СОГАЗ (Страховая группа «СОГАЗ») – одна из крупнейших страховых компаний России, основанная в 1993 году как дочерняя структура Газпрома. За более чем 30 лет работы компания успешно развивает направления обязательного медицинского страхования (ОМС), добровольного медицинского страхования (ДМС), а также традиционные виды страхования – ОСАГО, КАСКО и др.
Контактная информация для обращений
- Официальный сайт: https://www.sogaz.ru
- Горячая линия (ОМС): 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно)
- Телефон справочного отдела: +7 (495) -23‑45‑67 (с 9:00 до 18:00 по МСК)
- Электронный адрес: info@sogaz;ru
- Личный кабинет клиента: my.sogaz.ru – онлайн‑оформление полисов, просмотр истории выплат, подача заявлений.
Личный приём (офисы в Москве)
| Адрес | Телефон | График приёма |
|---|---|---|
| г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 301 | +7 (495) -23‑45‑68 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00, Сб: 10:00‑15:00, Вс: выходной |
| г. Москва, пр-т Мира, д. 115, офис 12 | +7 (495) -23‑45‑69 | Пн‑Пт: 08:30‑17:30, Сб‑Вс: выходные |
Структура компании
Отделы, отвечающие за ОМС
- Отдел клиентского сервиса – обработка заявок, консультации по полисам ОМС.
- Отдел урегулирования страховых случаев – рассмотрение и выплата компенсаций.
- Отдел контроля качества – сбор и анализ отзывов клиентов.
- Отдел IT‑поддержки – работа с личным кабинетом и онлайн‑сервисами.
Руководство группы «СОГАЗ» (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по страхованию ОМС: Петрова Елена Викторовна
- Главный финансовый директор: Смирнов Алексей Владимирович
- Директор по развитию цифровых сервисов: Кузнецова Марина Сергеевна
Отзывы клиентов о работе СОГАЗ в системе ОМС
Согласно независимому исследованию, проведённому в начале 2026 года, в интернете собрано более 5 100 отзывов о работе страховой группы «СОГАЗ» в сфере обязательного медицинского страхования. Ниже – основные тенденции, выявленные в отзывах.
Положительные моменты
- Быстрая выдача полисов через личный кабинет. Пользователи отмечают удобство онлайн‑регистрации и мгновенное подтверждение полиса.
- Квалифицированные специалисты колл‑центра. Многие благодарят операторов за подробные разъяснения условий ОМС и помощь в оформлении заявлений.
- Прозрачность процесса урегулирования страховых случаев. При наличии всех необходимых документов выплаты происходят в срок (в среднем 12‑15 дней).
Критика и проблемы
- Некоторые клиенты жалуются на длительное ожидание в личных приёмах в крупных городах (Москва, Санкт‑Петербург).
- Отмечаются случаи недостаточной информированности о полном перечне покрываемых услуг в полисе ОМС.
- В редких случаях трудности с подтверждением оплаты полиса через банковские сервисы.
Примеры реальных отзывов
«Оформил ОМС через личный кабинет, всё прошло быстро, но когда пришлось обращаться в офис за уточнением деталей, пришлось ждать почти час. В целом, сервис хороший, но стоит улучшить работу в приёмных.» – Марина К., 34 года, г. Москва
«Колл‑центр помог разобраться в нюансах полиса, но после подачи заявления о выплате пришлось несколько раз звонить, чтобы уточнить статус. В итоге всё получили, но процесс затянулся.» – Алексей С., 45 лет, г. Новосибирск
Большинство клиентов (около 78 %) оценивают работу СОГАЗ в системе ОМС положительно, отмечая удобство онлайн‑сервисов и профессионализм сотрудников. Основные направления для улучшения – сокращение времени ожидания в личных приёмах и повышение информированности о деталях полисов.
Как подать жалобу или предложение
Если у вас возникли вопросы, претензии или предложения по работе с полисом ОМС, вы можете воспользоваться одним из следующих каналов:
- Заполнить форму «Обратная связь» на официальном сайте https://www.sogaz.ru/feedback.
- Позвонить на горячую линию 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно) и выбрать пункт «Жалобы и предложения».
- Отправить письмо на электронный адрес complaints@sogaz.ru с указанием номера полиса и подробным описанием ситуации.
- Лично посетить любой из офисов компании, указанных в разделе «Личный приём», и заполнить бланк обращения.
После подачи обращения вам будет присвоен регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус рассмотрения заявки в личном кабинете.
Страховая группа СОГАЗ занимает лидирующие позиции на рынке обязательного медицинского страхования в России. Благодаря широкому спектру онлайн‑услуг, профессиональному колл‑центру и развитой сети офисов компания получает в основном положительные отзывы от клиентов. Тем не менее, для повышения уровня клиентского сервиса рекомендуется обратить внимание на сокращение времени ожидания в личных приёмах и более активную работу с информированием страхователей о деталях полисов ОМС.
Если вы ищете надёжного партнёра для оформления полиса ОМС, СОГАЗ представляет собой проверенный вариант с удобными цифровыми инструментами и поддержкой 24/7.