Важное уточнение: С 2021 года Государственный фонд обязательного государственного соціального страхування України (Госфонд ОГССУ), широко известный в народе как «Соцстрах», был реорганизован в Пенсионный фонд Украины (ПФУ)․ Все функции, отделы, контакты и личные кабинеты перешли к ПФУ․ Ниже представлена актуальная информация по новой структуре․

Описание и общая информация

Пенсионный фонд Украины (ПФУ) — это центральный орган исполнительной власти, который обеспечивает реализацию государственной политики в области обязательного государственного социального страхования, выплаты пенсий, социальных выплат и предоставления административных услуг․

• Полное наименование: Пенсионный фонд Украины
• Ранее назывался: Государственный фонд обязательного государственного социального страхования Украины (Госфонд ОГССУ / Соцстрах)
• Статус: Юридическое лицо, центральный орган исполнительной власти со специальным статусом
• Подчиненность: Кабинету Министров Украины через Министерство социальной политики
• Основная задача: Начисление и выплата пенсий, временной нетрудоспособности, пособий по беременности и родам, погребальных пособий, а также ведение индивидуальных персонализированных учетов застрахованных лиц․

Юридический адрес Центрального аппарата:

01001, г․ Киев, ул․ Васильковская, 20 (также указывается проспект Перемоги, 16/2 для некоторых структурных подразделений)

---

Контакты для обращений (Централизованные)

Для решения большинства вопросов не обязательно ехать в Центральный аппарат․ Обращения принимают территориальные органы (районные/городские управления ПФУ) и через электронные каналы․

Горячая линия (Единый контакт-центр ПФУ)

Основной канал для консультаций по пенсиям, льготам, порядку оформления документов и статусу дел․

• Номер (бесплатно по Украине): 0 800 500 410
• Номер для звонков с мобильных (по тарифам оператора): (044) -05-55-55
• Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)․ В выходные и праздничные дни — нерабочие․

Номера телефонов Центрального аппарата (Киев)

• Приемная Правления: (044) -78-77-77
• Департамент обслуживания застрахованных лиц: (044) -78-77-XX (уточняйте по горячей линии)
• Отдел работы с обращениями граждан: (044) -78-77-XX

Электронные адреса (E-mail)

Важно: На общие почтовые ящики отвечают дольше, чем через Личный кабинет или систему электронных обращений․

• Централизованная почта для обращений: info@pfu․gov․ua
• Почта для сообщений о коррупции: anticor@pfu․gov․ua
• Почта пресс-службы: press@pfu․gov․ua

Адреса конкретных территориальных управлений (районных/городских) лучше искать на официальном сайте в разделе «Структура» -> «Территориальные органы»․

---

Официальный сайт

Главный портал: https://www․pfu․gov․ua/

На сайте доступны:

• Электронные сервисы (расчет пенсии, запись на прием, заказ справок)․
• Реестр территориальных органов с адресами и телефонами․
• Нормативно-правовая база․
• Новости и объявления о режиме работы в военное время․
• Форма электронного обращения (вкладка «Обращения граждан»)․

---

Личный кабинет застрахованного лица

Это основной инструмент для дистанционного получения услуг без визита в офис․

Как зайти:

1. Перейдите на cabinet․pfu․gov․ua․
2. Авторизация возможна через:
   • Дия (Diia) — рекомендуемый способ (подтверждение в приложении)․
   • Ключ ЭЦП (КЭП) — для предпринимателей и физлиц с квалифицированной подписью․
   • BankID — через участвующие банки (ПриватБанк, Ощадбанк, Монобанк и др․)․

Что доступно в Личном кабинете:

• Просмотр страхового стажа и истории взносов․
• Проверка заработка за страховые периоды (до 2004 года и после)․
• Подача заявления на назначение пенсии (по возрасту, инвалидности, по случаю потери кормильца);
• Заказ справок (о стаже, о выплаченных суммах, для банка/визы) с доставкой в Дию или на почту․
• Отслеживание статуса рассмотрения дела․
• Изменение способа выплаты пенсии (карта, почта, банк)․
• Подача электронных обращений с гарантированным ответом․

---

Личный прием граждан и График приема

Внимание! В условиях военного режима режим работы территориальных органов ПФУ может меняться․ Обязательно проверяйте актуальный график на сайте вашего районного/городского управления или по телефону горячей линии перед визитом․

Общие правила приема (типовые для мирного времени, могут корректироваться):

• Понедельник: 09:00 – 13:00 (часто день приема руководителя управления)․
• Вторник: 09:00 – 13:00 (прием специалистами по назначению пенсий)․
• Среда: 09:00 – 13:00 (прием по вопросам пересчета, перевода пенсий)․
• Четверг: 09:00 – 13:00 (прием по вопросам учета стажа и заработка)․
• Пятница: 09:00 – 13:00 (день приема замовника/заместителей или консультационный день)․
• Суббота, Воскресенье: Выходные․

Запись на прием (Очередь):

Обязательная предварительная запись через:

1. Личный кабинет (раздел «Запись на прием»)․
2. Сайт ПФУ (виджет «Электронная очередь» на главной или в разделе «Услуги»)․
3. Горячую линию 0 800 500 410․
4. Мобильное приложение «Пенсионный фонд Украины» (если доступно в вашем регионе)․

Без записи в электронной очереди принять вас могут отказать․

Что взять с собой на прием:

• Паспорт гражданина Украины (или ИД-карта)․
• ИНН (карточка или изображение в Дии)․
• Оригиналы документов, подтверждающих стаж/заработок (трудовая книжка, договоры, справки, судебные решения) + копии для оставления в деле․
• Банковскую карту (для привязки выплат)․

---

Структура и Отделы (Центральный аппарат и Территориальные органы)

ПФУ состоит из Центрального аппарата (Киев) и сети территориальных органов․

Ключевые департаменты Центрального аппарата:

• Департамент пенсионного обеспечения — методология назначения и пересчета пенсий․
• Департамент учета застрахованных лиц и формирования ресурсов, индивидуальный учет, сбор взносов, реестры․
• Департамент информационных технологий и кибербезопасности — Личный кабинет, Дия, электронные реестры․
• Департамент обслуживания застрахованных лиц и работы с обращениями — контроль качества сервиса, горячая линия, личный прием․
• Департамент контроля и аудита, проверки правильности начислений․
• Юридический департамент — судебная практика, нормативка․
• Департамент финансов и бухгалтерского учета, бюджет, выплаты;
• Департамент кадровой политики и организационной работы․

Территориальные органы (Главные управления / Управления / Отделения):

На местах работают:

• Главные управления ПФУ в областях, г․ Киеве, г․ Севастополе (временно не функционирует)․
• Управления ПФУ в районах (районные управления) и городах областного значения․
• Отделения ПФУ, структурные подразделения управлений для приема населения в крупных населенных пунктах․

Адрес и телефон вашего местного управления: Поиск по адресу на карте или в реестре на сайте pfu․gov․ua/structure/territorial-bodies/․

---

Руководство Пенсионного фонда Украины

Состав руководства может меняться․ Актуальные данные всегда на сайте в разделе «Руководство»․

• Председатель Правления ПФУ: Шуранов Олег Васильович (назначен в 2023 году)․
• Первый заместитель Председателя: [Актуальное ФИО на сайте]․
• Заместители Председателя по ключевым направлениям (IT, пенсионное обеспечение, финансы, учет, обслуживание)․
• Члены Правления ПФУ․

Контакты Приемной Правления: тел․ (044) -78-77-77, e-mail: reception@pfu․gov․ua (адрес может уточняться)․

---

Отзывы о работе ПФУ (Соцстраха)

Мнение граждан о работе фонда смешанное и сильно зависит от конкретного территориального управления и периода (до войны, во время войны, после внедрения Личного кабинета)․

Позитивные аспекты (часто упоминаются в отзывах 2023-2024 гг․):

• Цифровизация: Внедрение Личного кабинета и интеграция с Дейей значительно сократило необходимость ходить в офисы․ Справки, заявления на пенсию, проверка стажа — доступны онлайн․
• Электронная очередь: Исключены живые очереди на улице, можно прийти точно во время своего слота․
• Скорость назначения пенсии «по возрасту»: При полном пакете документов в электронном виде сроки часто составляют 3-5 рабочих дней вместо законных 10․
• Горячая линия 0 800 500 410: Операторы в большинстве случаев компетентны, помогают разобраться в стаже и направить в нужное отделение․

Негативные аспекты / Проблемы:

• Ошибки в страховом стаже: Частая проблема — «пропавшие» периоды работы до 2004 года, невернорзачтенные периоды учебы, службы в армии, ухода за ребенком/инвалидом․ Требуют сбора архивных справок самостоятельно․
• Низкая заработная плата за страховые периоды: Пересчет пенсии по новому закону (с 2017/2020 гг․) часто приводит к снижению пенсии из-за низких официальных зарплат в 2000-2010 гг․
• Работа архивов и ЗАГСов: ПФУ часто отказывает в восстановлении стажа, ссылаясь на отсутствие данных в архивах, что заставляет людей идти в суд․
• Режим работы в военное время: Некоторые отделения работают по сокращенному графику или удаленно, что сложно для пожилых людей без гаджетов․
• Бюрократия при сложных делах: Наследование пенсии, пересчет по судебным решениям, признание стажа на временно оккупированных территориях (Крым, Донбасс до 2022) длятся месяцами․

Где почитать/оставить отзыв:

• Google Maps / Google Reviews (карточка конкретного «Управления ПФУ в г․ X»)․
• Сайт Minfin․com․ua (раздел «Отзывы о банках/госорганах»)․
• Официальный сайт ПФУ, раздел «Обращения граждан» (публичные ответы)․
• Соцсети: Facebook-страницы территориальных управлений, группы «Пенсионеры Украины», «Правозащита пенсионеров»․

---

Краткая шпаргалка: Как решить вопрос максимально быстро

1. Проверьте стаж и заработок в Личном кабинете (через Дию)․
2. Если есть ошибки, соберите сканы документов (трудовая, справки из архивов) и подайте электронное обращение в Личном кабинете с приложенными файлами․
3. Если вопрос сложный (суд, архивы, оккупированные территории), звоните на 0 800 500 410 для консультации, какой пакет документов нужен․
4. Для визита в офис — обязательно запишитесь в электронной очереди (через кабинет или сайт)․
5. На прием возьмите оригиналы + копии всех документов, паспорт, ИНН, банковскую карту․

---

Информация актуальна на 2024 год․ Режим работы, номера телефонов и состав руководства могут меняться․ Всегда сверяйте данные на официальном ресурсе pfu․gov․ua․