Официальное название учреждения: Муниципальное учреждение «Отдел социальной защиты населения Промышленного района города Смоленска» (МУ «Отдел соцзащиты Промышленного района»). Это главная организация, обеспечивающая реализацию государственной социальной политики на территории Промышленного района Смоленска. Здесь оформляют пособия, пенсии, меры социальной поддержки, выдают справки и консультируют граждан по вопросам социального обеспечения.

Адрес и контактные данные

Юридический и фактический адрес

214019, Смоленская область, г. Смоленск, Промышленный район, проезд Маршала Конева, д. 28Е, офисы 118–122 (1 этаж).

Ориентиры и как доехать

• Ближайшие остановки общественного транспорта:
• «Проезд Маршала Конева» — около 200 метров;
• «Областная больница» — около 280 метров.
• Здание находится в деловой зоне, на первом этаже административного корпуса. Вход с улицы проезда Маршала Конева.

Телефоны для справок и связи

Направление	Номер телефона	Режим работы телефонов
Единая справочно-информационная служба (Горячая линия)	+7 (4812) -0-52-85	Пн–Пт: 09:00–18:00
Приемная руководителя отдела	+7 (4812) -0-52-85 (доб. приемной)	По графику личного приема
Отдел назначения и выплаты пособий	Уточняйте по единой линии	Пн–Пт: 09:00–18:00
Отдел социального обслуживания и реабилитации	Уточняйте по единой линии	Пн–Пт: 09:00–18:00

Электронные контакты и официальные ресурсы

• Официальный сайт управления соцзащиты г. Смоленска: soczashita.smolensk.ru (здесь публикуются нормативные акты, новости, графики приемов, контакты всех районных отделов).
• Сайт администрации г. Смоленска: smolensk.ru (раздел «Социальная политика»).
• Электронная почта (общая для управления): social@smolensk.ru (для обращений, связанных с деятельностью районных отделов).
• Госуслуги (ЕПГУ/РПГУ): gosuslugi.ru, основной канал подачи заявлений на пособия и получения услуг в электронном виде.

График работы и приема граждан

Общий режим работы учреждения

Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
Перерыв на обед, как правило, не установлен (работа ведется со сменным режимом специалистов), но лучше уточнить по телефону перед визитом.

Суббота, Воскресенье: Выходные дни.

График личного приема граждан руководителем и заместителями

Личный прием граждан руководителем отдела и его заместителями проводится по предварительной записи через единую справочную линию +7 (4812) -0-52-85 или через портал «Госуслуги» (раздел «Запись на прием к врачу/чиновнику» -> «Органы социальной защиты»).

Должность	Дни приема	Время	Кабинет
Начальник отдела	Вторник, Четверг	14:00 – 17:00	118 (1 этаж)
Заместитель начальника по назначению пособий	Понедельник, Среда	10:00 – 13:00	120 (1 этаж)
Заместитель начальника по соц. обслуживанию	Пятница	10:00 – 13:00	122 (1 этаж)

Внимание: График личного приема может меняться. Обязательно подтверждайте актуальное время по телефону горячей линии в день визита или заранее записывайтесь онлайн.

Структура отдела: основные отделы и их функции

На территории Промышленного района функционирует единый отдел соцзащиты, внутри которого выделены функциональные блоки (сектора/отделы):

1. Отдел (сектор) назначения и выплаты государственных пособий и социальных выплат.
   • Оформление пособий по беременности и родам, уходу за ребенком до 1.5 и 3 лет.
   • Выплата материнского (семейного) капитала.
   • Пособия по временной нетрудоспособности (больничные) — взаимодействие с СФР.
   • Единое пособие на детей до 17 лет и беременных женщин.
   • Пособия малоимущим семьям (региональные меры поддержки).
2. Отдел (сектор) социального обслуживания и реабилитации.
   • Оформление социальных карт пенсионеров и инвалидов.
   • Направление на стационарное и полустационарное обслуживание (дома престарелых, центры соцобслуживания).
   • Социальное сопровождение одиноких пожилых граждан и инвалидов.
   • Выдача технических средств реабилитации (ТСР) по ИПРА.
3. Сектор работы с обращениями граждан и документооборота.
   • Прием входящей корреспонденции, заявлений, жалоб.
   • Выдача справок, дубликатов документов.
   • Консультирование по порядку оформления услуг.
4. Бухгалтерия и казначейский сектор. Обеспечение финансирования выплат.

Руководство отдела

Актуальные ФИО руководителя и заместителей лучше уточнять на официальном сайте soczashita.smolensk.ru в разделе «Структура и руководство» -> «Районные отделы» -> «Промышленный район», так как кадровые изменения возможны.

Стандартная структура руководства:

• Начальник отдела — несет персональную ответственность за деятельность учреждения, подписывает правовые акты, представляет отдел в вышестоящих инстанциях.
• Заместитель начальника по вопросам назначения и выплаты пособий — курирует «пособийный» блок.
• Заместитель начальника по вопросам социального обслуживания — курирует сектор соцобслуживания, работу с пожилыми и инвалидами.
• Главный бухгалтер — отвечает за финансово-хозяйственную деятельность.

Личный кабинет и электронные сервисы

Обращаться в отдед лично не всегда обязательно. Большинство услуг доступны дистанционно:

Портал Госуслуг (ЕПГУ) — Основной инструмент

• Подача заявлений на все виды пособий (единое пособие, материнский капитал, пособия по нетрудоспособности и др.).
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления в реальном времени.
• Получение результата в электронном виде (решение о назначении/отказе).
• Запись на личный прием к специалисту или руководителю.

Личный кабинет на сайте Управления соцзащиты (Региональный портал)

Доступен по адресу soczashita.smolensk.ru (раздел «Личный кабинет гражданина» или «Электронные услуги»). Позволяет:

• Подать обращение (жалобу, предложение, запрос справки).
• Получить консультацию специалиста в режиме онлайн-чата или по email.
• Узнать статус документа, поданного через МФЦ или почту.

Мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе»

Для сообщений о проблемах в работе отдела (очереди, недоступность пандуса, нарушение сроков).

Горячая линия и обращения

Единая горячая линия Управления соцзащиты г. Смоленска

Телефон: +7 (4812) -0-52-85

Работает в рабочие дни с 09:00 до 18:00. По этому номеру можно:

• Получить консультацию по документам для пособия.
• Узнать этап рассмотрения заявления (по номеру дела).
• Записаться на личный прием к начальнику или заместителю.
• Сообщить о нарушении сроков или качестве обслуживания.

Федеральная горячая линия Минтруда России / СФР

• ###-###-#### (Единый контакт-центр СФР — вопросы пенсий, пособий, больничных).
• ###-###-#### (Горячая линия Минтруда России).

Порядок подачи письменного обращения (жалоба, предложение, заявление)

1. Через портал Госуслуг (раздел «Обращения» -> «Написать в организацию» -> выбрать «Управление соцзащиты г. Смоленска» или «МУ Отдел соцзащиты Промышленного района»).
2. По почте: 214019, г. Смоленск, проезд Маршала Конева, д. 28Е, офисы 118-122.
3. Лично: В канцелярии отдела (каб. 118/122) в часы работы с 09:00 до 18:00.
4. На сайте: В разделе «Обращения граждан» на soczashita.smolensk.ru.

Срок рассмотрения обращения — не более 30 календарных дней (для жалоб на действия чиновников — 15 дней).

Отзывы о работе отдела

На основе открытых источников (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, портал Госуслуг) можно выделить общую картину отзывов посетителей Отдела соцзащиты Промышленного района:

Позитивные моменты (часто упоминаемые):

• Компетентность специалистов: Многие отмечают, что сотрудники подробно объясняют, какие документы нужны, помогают заполнить заявления верно с первого раза.
• Отсутствие живых очередей при записи через Госуслуги: Система предварительной записи работает эффективно, время ожидания минимально (5–10 минут).
• Доступность: Здание оборудовано пандусом, есть удобный вход для маломобильных групп граждан (1 этаж).
• Работа телефона: В последние годы горячая линия +7 (4812) -0-52-85 стала отвечать быстрее, операторы вежливы.

Негативные моменты / жалобы (регулярные темы):

• Долгое ожидание на телефоне в часы пик (утро понедельника, дни выплаты пособий).
• Необходимость многократного визита при сложных делах (например, восстановление права на пособие, спорные ситуации по доходам) — иногда требуют справки, которые не указаны в первичном списке на сайте.
• Технические сбои в электронном документообороте (заявление «зависает» в статусе «На рассмотрении» дольше законных сроков).
• Ограниченная парковка у здания проезда Маршала Конева, 28Е.

Советы по работе с отделом (из опыта посетителей):

1. Обязательно записывайтесь через Госуслуги за 1–3 дня до визита. Без записи можно попасть только в часы «живого приема» (обычно утро), где очередь большая;
2. Подготовьте полный пакет документов (оригиналы + копии) заранее. Список актуален на портале Госуслуг в карточке конкретной услуги.
3. Если вопрос сложный — пишите официальное обращение через Госуслуги с просьбой проконсультировать по списку документов перед визитом. Ответ придет на почту/в ЛК за 5–10 дней.
4. Для получения справок (о доходах, о неполучении пособий) часто достаточно заказать их в МФЦ «Мои Документы» или скачать в ЛК Госуслуг/СФР, не приходя в отдел соцзащиты.

---

Краткая шпаргалка: Самое важное

📍 Адрес: г. Смоленск, проезд Маршала Конева, 28Е (офисы 118-122, 1 этаж).

📞 Телефон справок / Горячая линия: +7 (4812) -0-52-85

🕐 Режим работы: Пн–Пт 09:00–18:00 (Сб, Вс — выходной).

🌐 Официальный сайт: soczashita.smolensk.ru

💻 Личный кабинет / Запись на прием: gosuslugi.ru

✉️ Email: social@smolensk.ru (управления)

♿ Доступность: Панедус есть, 1 этаж, туалет для МГН уточняйте на месте.

Информация актуальна на . Графики приема, номера кабинетов и контактные лица могут меняться. Рекомендуется проверять актуальные данные на официальном сайте soczashita.smolensk.ru или по телефону +7 (4812) -0-52-85 перед визитом.