Данная статья содержит актуальную и структурированную информацию о территориальном органе Фонда социального страхования (ФСС) в Костанайской области. Здесь вы найдете все необходимые контакты, режим работы, сведения о руководстве и возможность оставить отзыв.

Описание

Фонд социального страхования Костанайской области — это территориальный подразделение Единого накопительного пенсионного фонда (ЕНПФ) и Фонда социального медицинского страхования (ФСМС) в рамках реформы по объединению фондов (с 2021 года функции выполняет Социальный страховой фонд (ССФ) при Министерстве труда и социальной защиты населения РК).

Основная задача органа — обеспечение реализации государственной политики в области социального страхования на территории области: прием и учет обязательных пенсионных взносов, обязательных профессиональных пенсионных взносов, взносов на обязательное социальное медицинское страхование, а также назначение и выплата социальных выплат (по временной нетрудоспособности, по беременности и родам, по уходу за ребенком и др.).

Ключевые функции:

• Учет плательщиков и застрахованных лиц.
• Контроль за полнотой и своевременностью перечисления социальных взносов.
• Назначение и выплата социальных пособий и выплат.
• Информирование населения о правах и обязанностях в сфере соцстрахования.
• Рассмотрение обращений граждан и юридических лиц.

Контакты для обращений

Для личного обращения или направления почтовой корреспонденции используйте следующий адрес:

Адрес: 110000, г. Костанай, пр. Ал-Фараби, 47 (административное здание)

Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв: 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье — выходные.

Также обращения можно направить через:

• Единый контакт-центр (Горячая линия).
• Интернет-портал «Электронное правительство» (egov.kz).
• Мобильное приложение «ССФ» / «ЕНПФ».
• Официальный сайт (раздел «Обращения граждан»).

Официальный сайт

Основной информационный ресурс — официальный сайт Социального страхового фонда РК (объединяет функции ФСС, ЕНПФ, ФСМС):

https://ssf.gov.kz

На сайте доступны: личный кабинет, калькуляторы пенсий и выплат, реестр услуг, нормативная база, новости и раздел «Вопрос-ответ».

Для региональной специфики можно перейти в раздел «Областные отделения» -> «Костанайская область».

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Для оперативных консультаций по вопросам пенсий, социальных выплат, взносов, медстраховки и личного кабинета:

Единый номер Call-центра ССФ (бесплатно по территории РК):

1414

Режим работы: Ежедневно с 09:00 до 22:00 (время Астаны/Алматы).

Также доступен чат-бот в Telegram и на официальном сайте для автоматических ответов на частые вопросы.

Номера телефонов Костанайского регионального отделения

Прямые телефоны структурных подразделений (справочно, рекомендуется уточнять актуальность на сайте или по горячей линии 1414):

Важно: Из-за перехода на единую платформу ССФ многие прямые городские номера могут быть перенаправлены на единый контакт-центр 1414. Наиболее надежный способ связи — 1414 или Личный кабинет.

Электронный адрес (E-mail)

Для направления официальных запросов, сканов документов или жалоб используйте корпоративную почту регионального отделения:

Email: kostanay@ssf.gov.kz

Примечание: Для стандартных запросов по пенсиям/выплатам быстрее использовать форму обратной связи в Личном кабинете или на портале egov.kz.

Личный кабинет

Личный кабинет — главный инструмент удаленного получения услуг. Он унифицирован для всех фондов (ЕНПФ, ФСМС, ФСС) в экосистеме ССФ.

Как зайти:

1. Перейдите на ssf.gov.kz или egov.kz.
2. Нажмите «Войти в личный кабинет».
3. Авторизуйтесь через ЕСИА (Электронный цифровой подпись / ЭЦП) или Мобильный ID / Smart ID.

Что доступно в ЛК:

• Просмотр пенсионных накоплений и взносов по ОПВ/ОППВ.
• Статус участника ОСМС (наличие/отсутствие долгов).
• Оформление социальных выплат (по больничному, беременности, уходу за ребенком) — в полностью онлайн режиме.
• История выплат и начислений.
• Подача обращений и отслеживание их статуса.
• Получение справок (например, справка о доходах для банка).

Личный прием граждан

Руководитель регионального отделения и его заместители проводят личный прием граждан по предварительной записи.

Порядок записи:

• По телефону приемной: уточняйте по 1414.
• Через портал egov.kz (раздел «Запись на прием к руководителю»).
• Через мобильное приложение «ССФ» или «ЕНПФ».

Необходимо иметь при себе: документ, удостоверяющий личность (паспорт/ID-карта), оригиналы и копии документов, касающихся вопроса обращения (трудовая книжка, справки о доходах, медицинские справки, решения судов и т.д.).

График приема граждан (Общий)

Прием посетителей в территориальном отделении осуществляется в порядке живой очереди или по предварительной записи через терминал/приложение/сайт.

Внимание! График может меняться в предпраздничные дни. Рекомендуется заранее проверить актуальность на сайте ssf.gov.kz в разделе «Контакты» -> «Костанайская область» или по телефону 1414.

Структура и отделы (Основные структурные подразделения)

Костанайское региональное отделение ССФ включает в себя следующие ключевые отделы (наименования могут незначительно варьироваться в зависимости от актуального штатного расписания):

• Отдел назначения и выплаты социальных выплат — работа с больничными, декретными, пособиями по уходу за ребенком, выплатами при потере кормильца.
• Отдел пенсионного обеспечения (или Отдел учета прав застрахованных) — учет стажа, накоплений, назначение пенсий по возрасту/инвалидности/по случаю потери кормильца (взаимодействие с ЕНПФ).
• Отдел обязательного социального медицинского страхования (ОСМС) — учет участников, контроль взносов, статус «Участник/Неучастник», выдача справок для получения медпомощи.
• Отдел работы с плательщиками (учет и контроль взносов), регистрация работодателей, контроль своевременности перечисления СВ, ОПВ, ОППВ, ОСМС; проведение камерных проверок.
• Юридический отдел / Отдел рассмотрения обращений — работа с жалобами, судебное представительство, правовая экспертиза.
• Административно-финансовый отдел / Бухгалтерия — финансово-хозяйственная деятельность отделения.
• IT-отдел / Отдел информатизации — сопровождение АИС «ССФ», «ЕНПФ», «ОСМС», защита информации.

Также функционируют районные (городские) отделения в крупных населенных пунктах области (Рудный, Лисаковск, Жетикара, Аракал и др.) для приема граждан на местах.

Руководство

На момент подготовки статьи (2024 год) руководителем Костанайского регионального отделения Социального страхового фонда является:

Директор (Руководитель отделения): [ФИО актуального директора — рекомендую уточнить на сайте ssf.gov.kz в разделе «Руководство», так как кадровые изменения возможны]

Заместители директора курируют ключевые блоки:

• Зам. по назначению и выплате социальных выплат.
• Зам. по работе с плательщиками и контролем взносов.
• Зам. по ОСМС и медицинскому страхованию.
• Зам. по администрированию и IT / Юридическим вопросам.

Точные ФИО и распределение обязанностей заместителей публикуются на официальном сайте в разделе «О фонде» → «Руководство» → «Территориальные структуры» → «Костанайская область».

Отзывы

Ваше мнение помогает улучшить качество услуг. Вы можете оставить отзыв о работе Костанайского отделения ССФ несколькими способами:

На официальном сайте (Рекомендуемый официальный канал)

• Сайт ssf.gov.kz → Раздел «Обратная связь» → «Оставить отзыв / Предложение / Жалобу».
• Портал egov.kz → «Оценка качества госуслуг» (после получения услуги приходит СМС с предложением оценить).

На картах и справочниках

• 2GIS / Яндекс.Карты / Google Maps — найдите «Социальный страховой фонд Костанай» (пр. Ал-Фараби, 47) и нажмите «Написать отзыв».

Через Контакт-центр

• Позвоните по номеру 1414 и попросите оператора зафиксировать ваш отзыв/предложение/жалобу. Оператор оформит обращение с регистрационным номером.

Частые темы отзывов граждан:

1. Позитивные: Быстрое оформление выплат через Личный кабинет (не нужно идти в офис), вежливая консультация по телефону 1414, удобное мобильное приложение.
2. Негативные / Проблемные: Длительные очереди при личном визите без записи, сложности со статусом ОСМС (долги работодателей), задержки ответов на сложные юридические обращения, технические сбои в Личном кабинете в пиковые периоды.

Данная информация носит справочный характер. Детализированные контакты конкретных специалистов и актуальные ФИО руководства лучше уточнять на официальном ресурсе ssf.gov.kz или по единой горячей линии 1414.