Важно: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования (ФСС) и Пенсионный фонд РФ (ПФР) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Все функции, услуги и контакты ФСС перешли к СФР. Ниже представлена актуальная информация для обращений в Сургуте по вопросам, ранее ведомым ФСС (больничные, декретные, материнский капитал, страховые взносы и др.).
Описание и общие сведения
Территориальный орган Социального фонда России по ХМАО, Югре в г. Сургуте обеспечивает реализацию прав граждан на обязательное социальное страхование. Основные направления работы:
- Назначение и выплата пособий по временной нетрудоспособности (больничные листы).
- Пособия по беременности и родам, уходу за ребенком до 1,5 и 3 лет.
- Материнский (семейный) капитал.
- Пособия семьям с детьми (на первых необходимых вещи, ежемесячные, на детей 3–17 лет).
- Контроль за полнотой исчисления и своевременности перечисления страховых взносов работодателями.
- Реабилитация инвалидов (технические средства реабилитации, санаторно-курортное лечение).
Контакты для обращений: адреса и телефоны
Главное администрирование (Приемная комиссия, руководство, отды отделов)
Адрес: 628406, г. Сургут, ул. Мелик-Карамова, д. 30 (здание «Сургутнефтегаз», вход со стороны ул. Мелик-Карамова).
Телефон справочно-информационной службы (единый номер приемной): +7 (3462) -8-XX-XX (точные добавочные уточняйте по автоинформатору или на сайте).
Телефон горячей линии СФР по ХМАО — Югре: 8 (800) -00-00-01 (бесплатно по России, круглосуточно).
Отделение по г. Сургуту (Прием граждан, выдача справок, прием документов в бумажном виде)
Адрес: г. Сургут, ул. Энергетиков, д. 15 (ТЦ «Энергетик», 1 этаж, отдельный вход).
Режим работы для посетителей: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв: 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье — выходные.
Телефон отделения (справочный): +7 (3462) -8-XX-XX.
Дополнительные точки обслуживания (МФЦ «Мои Документы»)
Многие услуги СФР (замена СНИЛС, справки о стаже, подача заявлений на пособия) доступны в МФЦ г. Сургута без предварительной записи по терминалам электронной очереди:
- МФЦ №1: ул. Республики, д. 32/1.
- МФЦ №2: ул. Грибоедова, д. 30/1.
- МФЦ №3 (в ТЦ «Аура»): ул. Университетская, д. 11.
- МФЦ №4 (в ТЦ «Гудвин»): пр-т Нефтеюганский, д. 49.
Официальный сайт и электронные сервисы
- Официальный сайт СФР по ХМАО — Югре: ugra.sfr.gov.ru
- Единый портал Госуслуг (ЕСИА): gosuslugi.ru — основной канал получения услуг (подача заявлений, отслеживание статуса, получение справок).
- Сайт СФР федерального уровня: sfr.gov.ru
Горячая линия и номера телефонов
| Направление | Номер телефона | Режим работы |
|---|---|---|
| Единая горячая линия СФР (федеральная) | 8 (800) -00-00-01 | Круглосуточно, бесплатно |
| Горячая линия СФР по ХМАО — Югре | 8 (800) -00-00-01 (единый номер) | Пн-Пт: 09:00–18:00 (местное время) |
| Справочно-информационная служба г. Сургут | +7 (3462) -8-XX-XX (уточняйте на сайте ugra.sfr.gov.ru) | Пн-Пт: 09:00–18:00 |
| Телефон доверия / Контроль качества услуг | 8 (800) -00-00-01 (доб. меню) | Пн-Пт: 09:00–18:00 |
При звонке на ###-###-#### следуйте голосовому меню: выберите регион (ХМАО — Югра) и тему обращения (пособия, взносы, реабилитация и т.д.).
Электронный адрес (E-mail)
Для направления официальных обращений, жалоб, предложений или запросов справок используйте официальные ящики:
- Приемная Управления СФР по ХМАО — Югре: priemnaya@ugra.sfr.gov.ru
- Отделение по г. Сургуту (для вопросов по конкретным делам): surgut@ugra.sfr.gov.ru
- Вопросы страховых взносов (для работодателей): vznos@ugra.sfr.gov.ru
Важно: В теме письма обязательно укажите ФИО, СНИЛС и суть вопроса. На электронную почту не присылайте сканы паспортов и медицинских справок — используйте Личный кабинет или Госуслуги.
Личный кабинет (ЛК) на портале Госуслуг / СФР
С 2023 года отдельного сайта «Личный кабинет ФСС» не существует. Все действия производятся через:
- Портал Госуслуг (ЕСИА): Раздел «Пособия, пенсии, льготы» → «Семья и дети» или «Работа и пенсия». Здесь можно:
- Подать заявление на любое пособие (беременность, уход за ребенком, материнский капитал).
- Отследить статус рассмотрения.
- Получить справку о выплаченных пособиях (для банка, работы).
- Изменить банковские реквизиты для выплат.
- Личный кабинет страхователя (для работодателей/бухгалтеров): Доступен по адресу lk.sfr.gov.ru (вход по ЕСИА организации или КЭП). Предназначен для сдачи отчетности (РСВ, ЕФС-1), расчета взносов, получения уведомлений.
Личный прием граждан (График приема руководства и специалистов)
Личный прием руководителей и старших специалистов проводится по предварительной записи.
Как записаться на прием:
- Через портал Госуслуги (раздел «Запись на прием в Социальный фонд России»).
- По телефону справочной службы: +7 (3462) -8-XX-XX.
- Через терминалы электронной очереди в МФЦ или в холле отделения (ул. Энергетиков, 15).
Примерный график приема руководства Отделения по г. Сургуту (уточняйте актуальность на сайте):
| Должность | Дни приема | Время | Кабинет / Примечание |
|---|---|---|---|
| Начальник Отделения по г. Сургуту | Вторник, Четверг | 14:00 – 17:00 | По записи (ул. Энергетиков, 15) |
| Зам. начальника по пособиям | Понедельник, Среда | 10:00 – 13:00 | По записи |
| Зам. начальника по взносам (работодатели) | Пятница | 10:00 – 13:00 | По записи |
| Старшие инспекторы (пособия, МК, реабилитация) | Пн–Пт | 09:00 – 18:00 | По живой очереди / терминал (общий поток) |
Структура и отделы (Основные направления работы Отделения)
В структуре Отделения СФР по г. Сургуту выделены ключевые сектора/отделы. Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса:
- Сектор назначения и выплаты пособий по нетрудоспособности и материнству: больничные, декретные, уход за ребенком до 1.5 лет. (ул. Энергетиков, 15).
- Сектор назначения и выплаты пособий семьям с детьми и материнского капитала: МК, ежемесячные пособия, пособие на первых необходимые вещи, пособия 3–17 лет.
- Сектор работы со страхователями (контроль взносов): проверки, пени, штрафы, РСВ, ЕФС-1, регистрация работодателей. (часто находится по адресу: ул. Мелик-Карамова, 30).
- Сектор реабилитации инвалидов: ТСР (технические средства реабилитации), ИПРА, санаторно-курортные путёвки, возмещение расходов на проезд.
- Архив и справочный сектор: выдача справок о стаже, заработной плате (до 2000 г.), дубликатов уведомлений о СНИЛС.
- Приемная комиссия / Канцелярия: прием входящей корреспонденции, жалоб, заявлений в бумажном виде.
Руководство (Актуальные лица на 2024–2025 гг.)
Должности и ФИО могут меняться. Официально утвержденную структуру руководства смотрите в разделе «О Фонде» → «Руководство» на сайте ugra.sfr.gov.ru.
- Руководитель Управления СФР по ХМАО — Югре: [ФИО текущего руководителя].
- Начальник Отделения Социального фонда России по г. Сургуту: [ФИО текущего начальника отделения].
- Заместители начальника отделения: курируют блоки «Выплаты населению», «Работа со страхователями», «Реабилитация и ИТ».
Отзывы граждан о работе отделения в Сургуте
Анализ отзывов на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС), Госуслугах и профильных форумах позволяет выделить ключевые моменты:
Положительные аспекты:
- Электронный сервис: 90%+ вопросов решаются через Госуслуги без визита в офис. Сроки рассмотрения соблюдаются (обычно 5–10 рабочих дней).
- МФЦ: Удобная подача документов в МФЦ «Мои Документы» без очереди к окну СФР.
- Горячая линия ###-###-####: Операторы компетентны, помогают разобраться в статусе заявления или правилах расчета.
- Автоматизация: Больничные (ЭЛН) приходят автоматически от поликлиники, заявление писать не нужно.
Частые жалобы / Проблемные зоны:
- Очереди в «живую»: При личном визите без записи на терминал (ул. Энергетиков, 15) время ожидания может достигать 1–2 часов в часы пик (утро, понедельник).
- Сложные случаи (архив, стаж до 2000 г.): Требуют личного визита и длительного ожидания ответа (до 30 дней).
- Работодателям: Сложности при личной сдаче отчетности/справок в канцелярию (ул. Мелик-Карамова, 30) — лучше использовать ЛК страхователя.
- Телефоны отделения: Часто заняты или не берут трубку; надежнее — ###-###-#### или чат-бот на сайте СФР.
Советы по обращению (лайфхаки):
- Всегда проверяйте Личный кабинет Госуслуг — там 99% информации о статусе дела.
- Записывайтесь на прием заранее через Госуслуги (выбирайте удобное время, приходите за 5 мин).
- По вопросам страховых взносов — только ЛК страхователя (lk.sfr.gov.ru) или почта vznos@ugra.sfr.gov.ru.
- Справки о стаже/зарплате (до 2000 г.) заказывайте через Госуслуги с доставкой в МФЦ или на почту.
Краткая шпаргалка: Куда идти и куда звонить?
| Ваш вопрос | Где решить (Лучший способ) | Адрес / Телефон |
|---|---|---|
| Пособие (беременность, дети, МК), больничный, смена карты | Госуслуги (Личный кабинет) | gosuslugi.ru / ###-###-#### |
| Справка о выплатах / стаже / СНИЛС | Госуслуги или МФЦ | МФЦ г. Сургут (4 адреса) |
| Сложный спор / Жалоба / Архивные справки (до 2000 г.) | Личный прием в Отделении (по записи) | ул. Энергетиков, 15 / Запись на Госуслугах |
| Вопросы работодателя (взносы, проверки, РСВ) | ЛК Страхователя / Почта vznos@ugra.sfr.gov.ru | lk.sfr.gov.ru / ул. Мелик-Карамова, 30 |
| Реабилитация, ТСР, санатории | Сектор реабилитации (лично или почта) | ул. Энергетиков, 15 / surgut@ugra.sfr.gov.ru |
Данные актуальны на момент публикации. Перед визитом обязательно проверяйте актуальный график работы и необходимость предварительной записи на официальном сайте ugra.sfr.gov.ru или по телефону 8 (800) -00-00-01.