Важное уведомление: С 1 января 2023 года Федеральное социальное страхование (ФСС РФ) прекратило свое существование как отдельное ведомство․ Оно было объединено с Пенсионным фондом РФ (ПФР) в единый орган — Социальный фонд России (СФР)․

Ниже представлена актуальная информация по правопреемнику, СФР, а также архивные сведения о ФСС для понимания истории вопроса и решения вопросов, возникших до 2023 года․

Общее описание и функции (ныне, функции СФР)

Ранее ФСС РФ осуществляло управление бюджетом Фонда обязательного медицинского страхования (ФОМС) и Фонда социального страхования (ФСС)․ Сейчас все эти полномочия переданы Социальному фонду России (СФР)․

Основные направления деятельности СФР (бывшего ФСС):

• Начисление и выплата пособий: по временной нетрудоспособности (больничные), беременности и родов, по уходу за ребенком до 1,5 и 3 лет, единовременные при рождении ребенка․
• Материнский (семейный) капитал: выдача сертификатов, выплата средств на улучшение жилищных условий, образование, пенсию матери․
• Пособия по детям: единовременные при рождении, ежемесячные по уходу за ребенком (в т․ч․ до 17 лет для малоимущих семей), выплаты беременным, зарегистрировавшимся на ранних сроках․
• Реабилитация инвалидов: технические средства реабилитации (ТСР), санаторно-курортное лечение, впротезирование․
• Профилактика травматизма и профессиональных заболеваний: финансирование мероприятий по охране труда․
• Страховые взносы: учет застрахованных лиц, контроль за полнотой исчисления и уплаты взносов работодателями (взаимодействие с ФНС)․

Официальные сайты и интернет-ресурсы

Все электронные сервисы ФСС мигрировали на порталы СФР․

Горячая линия и телефоны доверия

Единый номер контакт-центра СФР (включающий бывшие линии ФСС и ПФР):

• ###-###-####, Единая бесплатная горячая линия СФР по всей России (круглосуточно, без выходных)․
• ###-###-#### — Горячая линия для работодателей (вопросы отчетности, взносов, ЕФС-1)․

Режим работы операторов: Понедельник–Пятница: 08:00–20:00 (по местному времени звонящего), Суббота: 09:00–17:00․ Воскресенье — выходной (работает автоинформатор и чат-бот)․

Специализированные телефоны (могут отличаться по регионам):

• Телефон доверия по вопросам материнского капитала: уточняйте на сайте регионального отделения СФР․
• Телефон для инвалидов по вопросам ТСР и ИПРА: ###-###-#### (доб․ меню)․

Электронные адреса (E-mail)

Важно: У СФР нет единого общего почтового ящика для приема обращений от граждан․ Официальная переписка ведется через:

1. Личный кабинет (ЛК) на lk․sfr․gov․ru — раздел «Обращения» / «Написать в СФР»․ Это основной юридически значимый канал․
2. Портал Госуслуг — раздел «Написать в организацию» -> «Социальный фонд России»․
3. Форма обратной связи на сайте sfr;gov․ru (раздел «Обращения граждан»)․

На сайте sfr․gov․ru/contacts в карточке каждого территориального органа указаны адреса электронной почты приемной комиссии или отделов для направления сканов документов (например: otdel_priema@sfr․gov․ru с указанием региона), но ответ придет в ЛК или по почте Госуслуг․

Личный кабинет (ЛК) застрахованного лица

Это главный инструмент дистанционного обслуживания․

Вход в ЛК:

• Через ЕСИА (Госуслуги) — полный функционал (подача заявлений, просмотр исчислений)․
• Через СберID / Тинькофф ID / Мобильный ID — упрощенный вход (просмотр справок, стажа, баллов)․

Что доступно в ЛК (функции бывшего ФСС):

• Больничные листы: просмотр электронных ЛН, история выплат, скачивание справок о выплаченных пособиях․
• Пособия по детям: статус рассмотрения заявлений, сроки выплаты, суммы․
• Материнский капитал: остаток средств, история операций, заявление на направление средств․
• Реабилитация (ИПРА): просмотр программы, заказ ТСР, отслеживание статуса поставки․
• Страховой стаж и коэффициенты (ИПК): просмотр сведений о стаже и пенсионных коэффициентах (переход из ПФР)․
• Направление справок: автоматическая отправка справок в банки, МФЦ, иные организации․

Личный прием граждан: График и запись

Прием граждан осуществляют территориальные органы СФР (ранее — территориальные управления ФСС)․

Как записаться на прием:

1. Через ЛК СФР (lk․sfr․gov․ru) -> раздел «Запись на прием»․
2. Через Госуслуги -> «Запись на прием в СФР»․
3. По телефону ###-###-#### (оператор запишет на удобное время)․
4. Через терминал самообслуживания в офисе СФР (если доступен)․

Типовой график приема (уточняйте на сайте вашего регионального отделения):

Необходимые документы: Паспорт, СНИЛС, документы, подтверждающие право на пособие/услугу (оригиналы и копии)․

Структура отделов (Типовая структура территориального органа СФР)

Ранее в ФСС были отделы: престарелым и инвалидам, материнству и детям, реабилитации, взносов․ В СФР структура унифицирована:

• Отдел назначения и выплаты пенсий и пособий (ОНВПП) — основной «фронт-офис»: больничные, детские пособия, материнский капитал, пенсии․
• Отдел реабилитации и обеспечения техническими средствами реабилитации (ОРОТСР) — ИПРА, ТСР, санаторные путевки, протезирование․
• Отдел работы с застрахованными лицами и работодателями (ОРЗЛР) — учет стажа, СЗВ-ТД, корректировка данных, консультации работодателей по взносам․
• Отдел контроля и надзора (ОКиН) — проверки работодателей, выявление нарушений в исчислении взносов․
• Юридический отдел / Приемная — работа с жалобами, апелляциями, судебной практикой․
• Бухгалтерия / Казначейство, расчеты с банками, возврат переплат, кассовые операции․

Руководство

Федеральный уровень (Аппарат СФР, Москва):

• Председатель Правления СФР: Светлана Михайловна Бессардина (с 2023 года)․
• Первый заместитель Председателя: Сергей Викторович Плановский․
• Заместители Председателя: курируют блоки: пенсий, пособий, ИТ, финансов, регионального развития, правового обеспечения․

Региональный уровень:

В каждом субъекте РФ действует Территориальный орган СФР (ранее — Управление ФСС по региону)․

Руководитель: Начальник территориального органа СФР (назначается Правлением СФР)․

Узнать ФИО руководителя вашего региона: зайдите на sfr․gov․ru/regions, выберите свой субъект РФ -> карточка органа -> «Руководство»․

Отзывы и рейтинг обслуживания

Оценка качества услуг СФР (преемника ФСС) собирается автоматически после обращений․

Где посмотреть/оставить отзыв:

• Портал Госуслуг -> Услуги -> «Оценка качества услуг» -> Социальный фонд России․
• Сайт СФР -> Раздел «Оценка качества условий и качества предоставления государственных услуг»․
• Яндекс․Карты / 2ГИС / Google Maps -> карточка конкретного офиса СФР (адрес приема)․
• Народный контроль (ONK) -> раздел «Социальная политика»․

Типовые темы отзывов (2023–2024 гг․):

Краткая шпаргалка: Куда обратиться по популярным вопросам

1. Посмотреть/скачать справку о доходах (для банка/визы): ЛК СФР (lk․sfr․gov․ru) -> «Справки» -> «Справка о доходах застрахованного лица» (формируется за минуты)․
2. Узнать статус больничного / почему не пришли деньги: ЛК -> «Больничные» -> смотреть статус «Выплачено» / «На рассмотрении»․ Если «Выплачено» > 5 дней, звонить в банк (задержка на стороне банка) или в СФР (###-###-####)․
3. Подать на пособие по уходу за ребенком до 1․5 лет / до 3 лет / единовременное при рождении: Только через Госуслуги или ЛК СФР․ В офис идти не нужно․
4. Материнский капитал — направить средства на ипотеку/образование: ЛК СФР -> «Материнский капитал» -> «Направить средства» (загрузить сканы договора/счета)․
5. Заказать коляску / слуховой аппарат / протез (ТСР): ЛК СФР -> «Реабилитация» -> «Заказать ТСР» (нужно действующее ИПРА)․
6. Исправить ошибку в стаже / СНИЛС / ФИО: Заявление в ЛК («Заявления и обращения» -> «Исправление сведений») или запись на прием в офис с паспортом и документами, подтверждающими стаж (трудовая книжка, архивы)․
7. Работодатель: сдать отчетность ЕФС-1 / СЗВ-ТД: ЛК Работодателя (work․sfr․gov․ru) или через оператора ЭДО (СБИС, Контур, 1С и др․)․

Переход от ФСС к СФР значительно упростил жизнь граждан: вместо двух ведомств (ПФР и ФСС) теперь есть «одно окно» для всех социальных выплат — от пенсии до пособий по детям и больничных․ Ключевой совет: используйте Личный кабинет на lk․sfr․gov․ru (через Госуслуги) — это решает 90% вопросов без очередей и звонков․ Для сложных случаев (исправление стажа, споры по ТСР, апелляции) используйте запись на личный прием через тот же ЛК или телефон ###-###-####․

Статья подготовлена на основе актуальных на 2024 год данных официального сайта sfr․gov․ru․ Реквизиты и графики отдельных офисов могут меняться — всегда сверяйтесь с карточкой вашего регионального отделения на сайте СФР․