Важное уведомление: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС РФ) и Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) объединены в единый ведомство, Социальный фонд России (СФР). Терриальные органы ФСС реорганизованы в территориальные органы СФР. Ниже представлена информация‚ актуальная для обращений в территориальные органы Социального фонда России (СФР)‚ которые являются правопреемниками бывших муниципальных/районных отделений ФСС.

Описание и правовой статус

Социальный фонд России (СФР) — это государственное внебюджетное фонд‚ созданный в целях обеспечения реализации социальной политики Российской Федерации. Он является правопреемником всех прав и обязанностей ликвидированных ПФР и ФСС.

Основные функции СФР (бывшего ФСС):

• Назначение и выплата пенсий (по старости‚ инвалидности‚ по случаю потери кормильца‚ социальные пенсии).
• Назначение и выплата пособий по временной нетрудоспособности (больничные)‚ беременности и родам‚ по уходу за ребенком до 1‚5 и 3 лет‚ на погребение.
• Выплата материнского (семейного) капитала.
• Осуществление обязательного социального страхования от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний (взносы‚ профилактика‚ реабилитация).
• Финансирование мероприятий по социальной поддержке отдельных категорий граждан (инвалиды‚ ветераны‚ семьи с детьми).
• Ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц.
• Взаиморасчеты с работодателями по страховым взносам.

Территориальные органы СФР (в регионах‚ городах‚ районах) осуществляют прием граждан‚ выдачу справок‚ прием документов на бумажном носителе и консультирование по всем вышеперечисленным вопросам.

Контакты для обращений (Федеральный уровень)

Для решения вопросов в конкретном муниципалитете необходимо обращаться к территориальному органу СФР по вашему субъекту/району. Ниже приведены федеральные контакты для навигации.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс — Единый портал Социального фонда России:

• Адрес: https://sfr.gov.ru
• Региональные подсайты: На главной странице портала выберите свой регион (в шапке сайта) для перехода на сайт территориального органа СФР вашего субъекта РФ. Там публикуются локальные новости‚ графики приема‚ адреса отделений и контакты конкретных специалистов.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Круглосуточная бесплатная линия для звонков по России (автоинформатор и операторы):

• ###-###-#### — Единый номер контакт-центра СФР (бесплатно по всей России).
• ###-###-#### — Горячая линия по вопросам страховых взносов (для работодателей и ИП).

Режим работы операторов: будни с 8:00 до 22:00 (время Москвы)‚ суббота с 9:00 до 17:00 (время Москвы). Воскресенье — выходной.

Номера телефонов территориальных органов

У каждого территориального органа СФР (в области‚ крае‚ городе федерального значения) свои контактные телефоны.

Найти актуальные номера вашего отделения можно тремя способами:

1. На сайте sfr.gov.ru → раздел «Контакты» → выберите регион → «Территориальные органы».
2. В мобильном приложении «СФР» (раздел «Контакты» / «Отделения»);
3. На портале Госуслуги (gosuslugi.ru) в карточке организации «Социальный фонд России» для вашего региона.

Пример структуры номеров (на примере ЦО):

• Справочное бюро ЦО СФР: +7 (495) -05-99-99
• Приемная Правления: +7 (495) -05-99-99 (доб. соответствующее)

Электронный адрес (E-mail)

Центральный аппарат и территориальные органы используют единую систему обратной связи через личный кабинет и портал Госуслуг. Прямые почтовые ящики для приема документов не публикуются в целях информационной безопасности.

Каналы электронного взаимодействия:

• Личный кабинет гражданина на сайте СФР (lk.sfr.gov.ru) — раздел «Обращения» / «Написать в СФР».
• Портал Госуслуг (ESIA) — раздел «Обращения в госорганы» → «Социальный фонд России».
• Форма обратной связи на сайте sfr.gov.ru (раздел «Контакты» → «Задать вопрос»).
• Электронная почта для взаимодействия с СМИ: pressa@sfr.gov.ru (только для журналистов).

Личный кабинет (ЛК)

Основной инструмент дистанционного получения услуг — Личный кабинет гражданина на портале СФР.

Вход в ЛК возможен через:

• ЕСИА (Госуслуги) — основной и рекомендуемый способ (полный функционал).
• СберID / Тинькофф ID / Яндекс ID — упрощенный вход (ограниченный функционал‚ требует подтверждения СНИЛС).

Что доступно в Личном кабинете:

• Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК) и страхового стажа.
• Заказ справок (Форма 1-ЭС‚ о стаже‚ о выплаченных пособиях‚ для банка/визы) с электронной подписью.
• Подача заявлений на пенсии и пособия (в т.ч. на маткапитал‚ пособие по уходу за ребенком).
• Отслеживание статуса рассмотрения заявлений.
• Запись на личный прием к специалисту.
• Обновление контактных данных (телефон‚ почта‚ адрес).

Адрес ЛК: https://lk.sfr.gov.ru

Личный прием граждан

Прием граждан осуществляется по предварительной записи (через ЛК СФР‚ портал Госуслуг‚ по телефону контакт-центра ###-###-#### или на информационной стойке отделения).

Порядок обращения:

1. Выберите удобное отделение (территориальный орган или клиентскую службу).
2. Выберите тему обращения (пенсия‚ пособие‚ взносы‚ справка и т.д.).
3. Выберите свободное время.
4. Придите за 10-15 минут до приема с паспортом‚ СНИЛС и пакетом документов по вопросу.

Без записи (в порядке живой очереди) принимают только в исключительных случаях (инвалиды I группы‚ участники ВОВ‚ лица 80+ лет) и при наличии свободных слотов у специалиста.

График приема граждан (типовый)

Внимание: График устанавливается местным руководителем территориального органа и может отличаться в разных регионах. Всегда уточняйте на сайте вашего регионального СФР или в ЛК.

Перерыв на обед обычно составляет 1 час (13:00–14:00). В дни проведения «Дней открытых дверей» график может расширяться.

Структура отделов (Типовая структура территориального органа СФР)

В состав территориального органа СФР (в регионе) обычно входят следующие управления/отделы:

• Управление назначения и выплаты пенсий (страховые‚ социальные‚ госпенсии).
• Управление назначения и выплаты пособий (по нетрудоспособности‚ материнству‚ детям‚ маткапитал).
• Управление по работе с застрахованными лицами и индивидуальным учетом (СНИЛС‚ ИЛС‚ стаж‚ коэффициенты).
• Управление по контролю и надзору (инспекции) (проверки работодателей по взносам‚ расследование несчастных случаев).
• Управление по взаимодействию с работодателями и сбору взносов (расчеты‚ дебиторская задолженность‚ отчетность ЕФС-1).
• Управление реабилитации и абилитации инвалидов (ИПРА‚ ТСР‚ санаторно-курортное лечение).
• Клиентские службы (Отделения) в районах/городах, структурные подразделения для приема граждан на местах.
• Юридическое управление‚ Бухгалтерия‚ Кадры‚ IT-управление‚ Административно-хозяйственный отдел — обеспечительные подразделения.

Руководство

Федеральный уровень (Центральный офис СФР):

• Председатель Правления СФР: Чупринин Сергей Викторович (назначен с 1 января 2023 г.).
• Первые заместители Председателя / Заместители Председателя: курируют блоки: пенсии‚ пособия‚ взносы‚ IT‚ финансы‚ правовое обеспечение‚ региональное развитие. Актуальный состав публикуется на сайте sfr.gov.ru/about/management/.

Региональный уровень (Территориальный орган):

Руководитель территориального органа СФР в субъекте РФ — Директор территориального органа (ранее — Управляющий региональным отделением ПФР/ФСС).

Как узнать ФИО директора вашего региона: Зайдите на sfr.gov.ru → выберите свой регион в шапке → раздел «О фонде» → «Руководство».

Отзывы граждан

Оставить отзыв о работе территориального органа СФР или прочитать чужие можно на следующих площадках:

1. Портал Госуслуг (gosuslugi.ru) — раздел «Оценка качества услуг» после получения услуги или в карточке организации «Социальный фонд России» (ваш регион). Это официальный канал‚ на который реагирует руководство.
2. Сайт СФР (sfr.gov.ru) — раздел «Обращения граждан» → «Оставить отзыв / предложение / жалобу» (требуется авторизация через ЕСИА).
3. Личный кабинет СФР (lk.sfr.gov.ru) — раздел «Обращения».
4. Народный контроль / Общественный совет — при территориальных органах действуют Общественные советы‚ принимать обращения можно через их секретариат (контакты на региональном сайте СФР).
5. Независимые агрегаторы отзывов (Яндекс.Карты‚ 2ГИС‚ Zoon‚ Отзовик) — карточки конкретных отделений (клиентских служб) по адресу.

Типовые темы отзывов (2024–2026 гг.):

• Позитивные: Ускорение назначения пенсий/пособий в проактивном режиме (без заявления)‚ удобство ЛК и Госуслуг‚ вежливость сотрудников клиентских служб‚ работа по предварительной записи без очередей.
• Негативные: Длительное ожидание ответа на сложные письменные обращения (юридические вопросы‚ пересчеты)‚ технические сбои в ЛК/ЕФС-1‚ сложность дозвона по горячей линии в часы пик‚ необходимость личного визита для подтверждения данных при смене паспорта/СНИЛС.

Резюме: как быстро решить вопрос в 2026 году

1. Простые вопросы (справка‚ стаж‚ запись на прием‚ подача стандартного заявления): Зайдите в Личный кабинет СФР (lk.sfr.gov.ru) через Госуслуги — 90% задач решаются там за 5 минут.
2. Сложные консультации (пересчет пенсии‚ споры по стажу‚ несчастные случаи): Запишитесь на личный прием через ЛК или по телефону ###-###-####.
3. Работодателям (взносы‚ отчетность‚ проверки): Используйте ЛК работодателя на сайте СФР или звоните на ###-###-####.
4. Жалобы на действия/бездействие: Пишите через раздел «Обращения» на Госуслугах или сайте СФР — это дает юридически значимый срок ответа (30 дней).

Помните: «Муниципальное учреждение ФСС» в привычном понимании больше не существует. Все функции переданы территориальным органам Социального фонда России (СФР). Используйте цифровые сервисы (Госуслуги‚ ЛК СФР), это самый быстрый и надежный способ взаимодействия с фондом.