Важное примечание: С 1 января 2023 года Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР) правопреемствовал ФСС (Фонд социального страхования) и ПФР․ Вся нижеприведенная информация актуальна для Социального фонда России (СФР) на ․ Обращения к «руководителю ФСС» теперь адресуются руководству СФР (Центрального аппарата или территориальных органов)․

Общее описание и структура управления

Социальный фонд России (СФР), это внебюджетный государственный фонд, осуществляющий функции по назначению и выплате пенсий, пособий, предоставлению государственных услуг в сфере обязательного пенсионного и социального страхования․

Руководство Центрального аппарата СФР (Москва)

Прямой телефон личного кабинета Главы СФР (Председателя Правления) для входящих звонков граждан не публикуется в открытых источниках по соображениям безопасности и регламента работы федерального органа․ Обращения руководству адресуются через официальные каналы приема обращений․

• Глава СФР (Председатель Правления): Чуйков Сергей Викторович (на 04․2026)․
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки (пенсии, пособия, ИТ, финансы, регионы)․
• Правление СФР: коллегиальный исполнительный орган․

Для решения вопросов, требующих вмешательства руководства, используйте электронный приемную, горячую линию или личный прием в территориальных органах․

Официальные контакты и каналы связи

Единая горячая линия (Контакт-центр СФР)

Главный номер для консультаций по всей России (круглосуточно, бесплатно):

• ###-###-#### (единый федеральный номер)․
• 116 (короткий номер с мобильных телефонов в РФ, бесплатно)․

Режим работы: Понедельник–Пятница: 08:00–21:00 (по московскому времени), Суббота: 09:00–17:00․ Воскресенье — выходной․

Телефоны справочно-информационных служб территориальных органов

У каждого регионального отделения СФР (бюро СФР) есть свои контактные телефоны справочных служб и приемных․

• Москва (ГУ СФР по г․ Москве): +7 (495) -07-39-39 (справка), +7 (495) -07-39-40 (приемная)․
• Санкт-Петербург (ГУ СФР по СПб): +7 (812) -32-22-22 (единая справка)․
• Поиск телефона вашего региона: Раздел «Контакты» на сайте sfr․gov․ru → выберите субъект РФ․

Электронные адреса (E-mail)

• Центральный аппарат (общие обращения): info@sfr․gov․ru
• Приемная Главы СФР (электронная): через форму на сайте sfr․gov․ru/appeal (раздел «Обращения к руководству»)․
• Техническая поддержка ЛК: support@sfr․gov․ru (проблемы с входом, ЕСИА, Госуслуги)․
• Региональные e-mail: указаны на сайтах территориальных органов (формат: regionXX@sfr․gov․ru)․

Официальный сайт и Личный кабинет (ЛК)

Официальный интернет-портал

• Адрес: https://sfr․gov․ru/
• Мобильное приложение: «СФР» (App Store, RuStore, Google Play / Huawei AppGallery)․

Личный кабинет гражданина (ЛК СФР)

Единый цифровой сервис для контроля пенсии, пособий, стажа и подачи заявлений․

1. Вход: Только через ЕСИА (Госуслуги), полная учетная запись (подтвержденная)․
2. Возможности:
   • Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК), стажа, истории работ․
   • Подача заявлений на пенсии, пособия, маткапитал, реабилитацию․
   • Отслеживание статуса рассмотрения заявления․
   • Заказ справок (Форма 182н, о доходах, о выплаченных суммах)․
   • Изменение способа получения выплат (банк, Почта России)․
3. Проблемы с входом: Обратитесь в МФЦ для подтверждения учетной записи ЕСИА или звоните 116 / ###-###-####․

Личный прием граждан (Приемная руководства)

Приемная Центрального аппарата СФР (Москва)

• Адрес: г․ Москва, ул․ Ильинка, д․ 21 (здание Центрального аппарата)․
• Телефон приемной для записи: +7 (495) -07-39-40 (уточняйте актуальность на сайте)․
• График приема руководителей (Главы, зам․ Главы): По предварительной записи через электронную приемную или по телефону․ Обычно: вт, чт (утро/день)․
• Порядок: Необходимо заранее подать обращение через сайт (раздел «Обращения к руководству») или по почте, получив регистрационный номер, и согласовать дату визита․

Прием в территориальных органах (Бюро СФР / ГУ СФР)

График личного приема руководителей территориальных органов (Начальников бюро, Заместителей) устанавливается локально․

• Как узнать график: Сайт вашего регионального СФР → раздел «Прием граждан» / «График приема»․
• Запись: Через терминал в холле, по телефону справки региона, через Госуслуги (сервис «Запись на прием в СФР») или в МФЦ․
• Документы: Паспорт, СНИЛС, документы по сути вопроса, заявление (можно написать на месте)․

Структура отделов (Основные направления работы)

В структуре территориальных органов СФР выделены ключевые отделы (названия могут незначительно варьироваться по регионам):

Как написать обращение руководителю (Главе СФР или Начальнику бюро)

Если вы хотите, чтобы обращение рассмотрел руководитель лично или его аппарат:

Способ 1: Электронная приемная на сайте СФР (Рекомендуемый)

1. Перейдите на sfr․gov․ru/appeal․
2. Выберите категорию: «Обращение к руководству» (или «Жалоба на действия сотрудников», «Предложение»)․
3. Авторизуйтесь через Госуслуги (ЕСИА) — это даст статус «Идентифицированное обращение» и гарантирует ответ в срок․
4. Заполните форму, прикрепите сканы документов․
5. Получите регистрационный номер для отслеживания․

Способ 2: Почтовое отправление

Адрес Центрального аппарата:
103776, г․ Москва, ул․ Ильинка, д․ 21, Социальный фонд России
На конверте рекомендуется указывать: «Приемная Главы СФР» или «Аппарат Председателя Правления»․

Способ 3: Через Госуслуги (Портал обратной связи)

• Портал Госуслуги → «Обращения» → «Написать в организацию» → Выбрать «Социальный фонд России»․

Сроки рассмотрения: Согласно ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» — 30 календарных дней (на сложные вопросы может быть продлен до 15 дней с уведомлением)․ Жалобы на действия сотрудников рассматриваются в течение 15 дней․

Отзывы и рейтинг качества обслуживания

На 04․2026 год основные тренды отзывов граждан (на порталах Госуслуг, Яндекс․Карты, 2ГИС, Отзовик):

Позитивные аспекты:

• Цифровизация: Высокая оценка работы Личного кабинета СФР и приложения — большинство услуг (справки, заявления на пособия, замена банка) получаются удаленно без очередей․
• Единый номер 116 / ###-###-####: Операторы, как правило, компетентны, время ожидания сократилось до 1-3 минут в непиковые часы․
• МФЦ «Мои Документы»: Удобная альтернатива для подачи оригиналов документов и подтверждения ЕСИА․
• Электронные больничные: Полный переход на ЭЛН устранил потерю бумажек и ускорил выплаты․

Проблемные зоны (на что жалуются чаще всего):

• Ошибки в индивидуальном учете (стаж/коэффициенты): Долгое рассмотрение заявлений на корректировку (до 3-6 месяцев), необходимость самим искать архивы работодателей․
• Очереди в бюро СФР: В крупных городах (Москва, СПб, миллионники) при личном визите без записи, ожидание 1-2 часа․ Решение: запись через Госуслуги или терминал․
• Сложности с «сложными» пенсиями: Северные, ранние, космонавты/летчики, требуют множества справок, часто приходят отказы, которые потом отменяются в суде․
• Расчеты с работодателями (ЕНВД/ЕСН): Технические сбои при зачислении платежей, начисление пени за «виснувшие» суммы․

Совет: Как оставить отзыв, чтобы его услышали

1. Пишите конкретно: номер заявления, дата визита, ФИО сотрудника/номер окна․
2. Используйте официальные каналы: форма на sfr․gov․ru/appeal (категория «Качество обслуживания») или портал Госуслуги → Оценка качества услуг;
3. Отзывы на картах (Яндекс/2ГИС) читают администраторы бюро, но официальный ответ дают только на официальные обращения․

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в 2026 году

📞 Главные номера (запишите/сохраните)

• ###-###-#### — Единая горячая линия СФР (бесплатно по РФ)․
• 116 — Короткий номер с мобильного (бесплатно)․
• +7 (495) -07-39-40 — Приемная Центрального аппарата (Москва, запись к руководству)․
• Телефон вашего регионального бюро СФР — ищите на sfr․gov․ru/contacts․

🌐 Главные ссылки

• Сайт: sfr․gov․ru
• Личный кабинет: Вход через Госуслуги (ЕСИА)․
• Электронная приемная (к руководству): sfr․gov․ru/appeal
• Контакты регионов: sfr․gov․ru/contacts

✉️ Почта для официальных писем

103776, Москва, ул․ Ильинка, д․ 21 — Социальный фонд России
(Указать: «Приемная Главы» или «Отдел работы с обращениями»)

---

Важные изменения 2024–2026 гг․, о которых нужно знать

1. Единый бенефит (ЕДЕД): Назначение и перерасчет теперь полностью в ведении СФР․ Подача заявления — только через ЛК СФР / Госуслуги / МФЦ․
2. Пенсионная реформа (переходный период): Порог пенсионного возраста продолжает расти․ Проверяйте актуальный возраст в ЛК («Пенсионный калькулятор»)․
3. Цифровой профиль работника: Работодатели передают данные в СФР ежемесячно (ЕФС-1)․ Проверяйте стаж в ЛК раз в год․
4. Выплаты через «Госключ» / СБП: Возможность получать пособия на карту любого банка по номеру телефона (СБП) без открытия счета в «Почте Банке» или Сбербанке․
5. Электронный трудовые книжки (ЭТК) и СТАЖ: Бумажные ТК не выдаются (кроме по заявлению)․ Стаж считается по данным СФР․

---

Дисклеймер: Данная статья составлена на основе открытых официальных источников (sfr․gov․ru, госуслуги․ру, нормативных актов) актуальных на ․ Номера телефонов, адреса приемных и графики приема могут меняться․ Обязательно сверяйте актуальную информацию на официальном сайте sfr․gov․ru или по телефону ###-###-#### перед визитом или звонком․