С 1 января 2023 года Фонд социального страхования (ФСС) и Пенсионный фонд России (ПФР) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Функции отдела по выплатам ФСС перешли к территориальным органам СФР и их структурным подразделениям (отделениям, клиентским сервисам), которые занимаются назначением и выплатой пособий, пенсий и социальных выплат. Ниже представлена актуальная информация для обращения в соответствующие подразделения СФР.

Описание деятельности

Отдел по выплатам (ныне — отделы/сектора выплат территориальных органов СФР) — это ключевое структурное подразделение, обеспечивающее реализацию прав граждан на социальное обеспечение. Основные задачи:

• Прием, регистрация и рассмотрение документов для назначения пособий (по временной нетрудоспособности, беременности и родам, по уходу за ребенком до 1,5 и 3 лет, на погребение и др.).
• Назначение и перерасчет страховых пенсий по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца (взаимодействие с отделами пенсий).
• Осуществление выплат пособий и пенсий (на банковские карты, через Почту России).
• Контроль своевременности и полноты перечисления страховых взносов работодателями (взаимодействие с инспекциями).
• Работа с реестрами получателей социальных услуг и наборов социальных услуг (НСУ).
• Информирование граждан о порядке оформления выплат, размерах и сроках.

Обращение в отдел по выплатам может потребоваться для: первичного оформления пособия, уточнения срока выплаты, изменения способа получения денежных средств, обжалования решения о отказе в назначении, получения справок (например, для банка или суда).

Контакты для обращений

Поскольку ФСС прекратил существование как отдельная правовая единица, все обращения адресуются Социальному фонду России (СФР). Контакты зависят от вашего региона проживания (регистрации).

Единые федеральные контакты СФР

• Официальный сайт: sfr.gov.ru
• Единая горячая линия (бесплатно по России): ###-###-#### (круглосуточно, без выходных)
• Единый номер для звонков с мобильных: 116 (бесплатно)
• Электронная почта центрального аппарата: info@sfr.gov.ru (для общих запросов; по конкретным делам лучше использовать ЛК или региональные контакты)

Как найти контакты вашего регионального отделения (тероргана СФР)

1. Перейдите на sfr.gov.ru.
2. В шапке сайта выберите свой регион (или нажмите «Выбрать регион»).
3. В разделе «Контакты» или «Обратная связь» будут указаны:
   • Адрес приемной/клиентского сервиса.
   • Телефоны справочно-информационной службы конкретного отделения.
   • Электронные адреса структурных подразделений (например, отдела выплат, отдела пенсий).
   • График приема граждан.

Личный кабинет (ЛК) — основной способ взаимодействия

Настоятельно рекомендуем использовать Личный кабинет на портале Госуслуг (ЕСИА) или Личный кабинет на сайте СФР. Это быстрее и удобнее личного визита.

Что доступно в Личном кабинете СФР / Госуслуг:

• Подача заявлений на назначение пособий (беременность/роды, уход за ребенком, временная нетрудоспособность — через работодателя/медорганизацию, погребение и др.) без визита в фонд.
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления (на этапе: принято, на рассмотрении, решено, выплачено).
• Получение решений в электронном виде (решение о назначении/отказе, расчет суммы).
• Изменение способа выплаты (смена банка, номера счета, переход на Почту России).
• Заказ справок (о выплаченных суммах, об отсутствии назначения, для судов/банков) с усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП).
• Просмотр истории начислений и выплат за прошлые периоды.
• Написание обращений/жалоб с отслеживанием срока ответа.

Вход: Через Госуслуги (кнопка «Войти через ЕСИА») или напрямую на lk.sfr.gov.ru (требуется подтвержденная учетная запись ЕСИА).

Личный прием граждан

Личный прием осуществляется в клиентских сервисах (отделениях) территориальных органов СФР. В крупных городах может быть несколько отделений по адресам регистрации (прикреплении).

Порядок записи на прием:

1. Электронная запись: Через Личный кабинет на сайте СФР (раздел «Запись на прием») или через портал Госуслуг (раздел «Запись на прием в СФР»). Это основной и приоритетный способ;
2. По телефону: По номеру справочной вашего регионального отделения (см. раздел «Контакты»).
3. На терминале самообслуживания: В холле клиентского сервиса (если есть свободные слоты на текущий день).

Что взять с собой на личный прием:

• Паспорт гражданина РФ (оригинал).
• СНИЛС (оригинал или уведомление).
• Оригиналы и копии документов, оснований для выплаты (свидетельство о рождении ребенка, больничный лист в бумажном виде — если не передан электронно, решение суда, справка о доходах и т.д.).
• Реквизиты банковского счета/карты (для зачисления выплат) — номер счета/карты, БИК банка, наименование банка (лучше взять справку из банка или распечатать из приложения банка).
• Доверенность (нотариальная или простая письменная, заверенная в СФР/МФЦ/нотариусе/лечебном учреждении/командире воинской части) — если пришел представитель.

График приема граждан (типовый)

Внимание: График устанавливается каждым территориальным органом СФР самостоятельно. Уточняйте его на сайте вашего регионального отделения или при записи через Госуслуги/ЛК СФР.

Перерыв на обед: обычно 13:00 – 14:00 (может варьироваться).
Дни приема по конкретным вопросам: некоторые отделения вводят специализацию дней (напр., понедельник — пособия по нетрудоспособности, среда — материнский капитал/пособия по детям). Проверяйте при записи.

Структура отделов (внутренняя организация территориального органа СФР)

В структуре территориального органа СФР функции бывшего «Отдела по выплатам ФСС» распределены между несколькими подразделениями. Названия могут незначительно отличаться в регионах, но типичная структура такова:

• Отделение (Клиентский сервис) — «фронт-офис»: прием граждан, первичная консультация, прием документов, выдача справок, запись на прием к специалистам бэк-офиса.
• Отдел (Сектор) назначения и выплаты пособий — «бэк-офис»: рассмотрение дел по пособиям (беременность/роды, уход за ребенком, нетрудоспособность, погребение, НСУ), принятие решений, расчет сумм, формирование реестров на выплату;
• Отдел (Сектор) пенсионного обеспечения, назначение страховых пенсий (взаимодействует с выплатами по пенсионным делам).
• Отдел (Сектор) работы с реестрами и контроля выплат — контроль своевременности выплат, работа с банками/Почтой, возврат нецелевых расходов, межведомственное взаимодействие.
• Отдел (Сектор) обжалования и судебной работы — подготовка материалов для рассмотрения жалоб в вышестоящий СФР и судов.
• Инспекции (Контрольно-кассовые отделения) — работа с работодателями: контроль взносов, проверки, налоговые аудиты (отдельно от выплат гражданам).

Руководство

Руководство осуществляется на двух уровнях:

Федеральный уровень (Центральный аппарат СФР, г. Москва)

• Председатель Социального фонда России: Сергей Николаевич Кориков (назначен с 2023 г.).
• Первые заместители Председателя / Заместители Председателя курируют блоки: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, цифровизация, финансы, правовое обеспечение, работа с регионами. Актуальный состав опубликован на сайте sfr.gov.ru/about/management/.

Региональный уровень (Территориальный орган СФР в вашем субъекте)

Каждый территориальный орган возглавляет Руководитель территориального органа СФР (ранее — директор регионального отделения ФСС/ПФР).

Как узнать ФИО руководителя вашего региона:

1. Зайдите на sfr.gov.ru.
2. Выберите свой регион.
3. Перейдите в раздел «О фонде» → «Руководство» или «Контакты» → «Руководство».

Там также указаны контакты заместителей руководителя, курирующих направление «Выплаты пособий» или «Работу с гражданами».

Отзывы и обратная связь

Оценка качества работы отделов выплат (клиентских сервисов СФР) важна для улучшения сервиса.

Где оставить отзыв / жалобу / предложение:

1. Личный кабинет СФР / Госуслуг: Раздел «Обращения» → «Написать обращение». Тип: «Жалоба», «Предложение», «Благодарность». Ответ приходит в ЛК и на почту (срок — до 30 дней, обычно быстрее).
2. Портал Госуслуг (Обратная связь): Раздел «Оценка качества услуг» после получения услуги или раздел «Жалобы и предложения» к деятельности СФР.
3. Сайт СФР (региональный): Раздел «Обратная связь» / «Электронный приемная» / «Независимая оценка качества условий оказания услуг».
4. Горячая линия ###-###-####: Устная жалоба/предложение (фиксируется оператором, выдается номер обращения).
5. Почта России / Личный прием: Письменное заявление руководителю территориального органа СФР (в 2-х экземплярах, один с отметкой о принятии остается у вас).
6. Прокуратура / Суд: В случае нарушения законных прав (просрочка выплаты, незаконный отказ).

Типовые темы отзывов (на что обращают внимание):

• Скорость назначения пособий (сроки: обычно 10 дней со дня подачи полного пакета документов, для пособий по беременности/родам — быстрее).
• Качество консультаций по телефону и в ЛК (компетентность специалистов).
• Удобство записи на прием (наличие свободных слотов в электронной очереди).
• Работа Личного кабинета (технические сбои, понятность интерфейса).
• Своевременность зачисления денег на карту (после решения о назначении — в течение нескольких рабочих дней, зависит от банка).

Важные напоминания (Чек-лист)

Краткая сводка контактов (Шпаргалка)

• Единый сайт: sfr.gov.ru (выберите свой регион!)
• Горячая линия (всей России): ###-###-#### / 116 (с мобильного)
• Личный кабинет: lk.sfr.gov.ru (вход через Госуслуги)
• Госуслуги (пособия/услуги СФР): gosuslugi.ru
• Эл. почта ЦА СФР: info@sfr.gov.ru (региональные почты, на сайте вашего тероргана)

* Информация актуальна на 2024 год. Структура, номера телефонов региональных отделений и графики приема могут меняться. Всегда сверяйте данные на официальном сайте sfr.gov.ru в разделе вашего региона перед визитом или звонком.