Под «Отделом социальной страхования населения» как правило понимают территориальные органы Социального фонда России (СФР) — правопреемника Пенсионного фонда РФ (ПФР) и Фонда социального страхования (ФСС). С 1 января 2023 года эти организации объединены в единый Фонд. Ниже представлена структурированная информация для обращения в территориальные органы СФР по вопросам пенсий, пособий, больничных, материнского капитала и иных выплат.

Общее описание и функции

Территориальные органы Социального фонда России (ранее — клиентские сервисы ПФР и территориальные отделения ФСС) обеспечивают реализацию прав граждан на обязательное социальное страхование.

Основные функции:

• Назначение и выплата пенсий: страховые, социальные, государственные пенсии, накопительные выплаты.
• Социальные пособия: по временной нетрудоспособности (больничные), по беременности и родам, по уходу за ребенком до 1,5 и 3 лет, на погребение и др.
• Материнский (семейный) капитал: выдача сертификатов, направление средств на улучшение жилищных условий, образование, пенсию матери.
• Регистрация страхователей: учет работодателей, индивидуальных предпринимателей, самозанятых, ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц.
• Формирование СНИЛС: выдача, замена, восстановление страховых номеров индивидуального лицевого счета (СНИЛС).
• Информирование граждан: консультирование по пенсионным коэффициентам (ИПК), стажу, порядку досрочной пенсии, социальным доплатам.

Важно: Социальное страхование выполняет защитную функцию — обеспечивает страховую защиту физических лиц от последствий потери заработка в связи с возрастом, инвалидностью, потерями кормильца, болезнью, материнством, безработицей и иными случаями, предусмотренными законом.

Контакты для обращений (Федеральный уровень)

Поскольку у Социального фонда России обширная сеть территориальных органов (более 2500 офисов по стране), точные адреса и телефоны вашего конкретного отделения необходимо уточнять по месту жительства (регистрации или пребывания) через официальный сайт или единый контакт-центр.

Единая горячая линия (Контакт-центр СФР):

• ###-###-#### — звонок по России бесплатный (круглосуточно).
• +7 (495) -87-90-90 — для звонков из Москвы и МО (по тарифам оператора).
• +7 (812) -32-22-90, для звонков из Санкт-Петербурга и ЛО.

Режим работы контакт-центра: понедельник–пятница с 8:00 до 22:00 (по московскому времени), суббота с 9:00 до 17:00. Воскресенье — выходной.

Горячая линия по вопросам материнского капитала:

• ###-###-#### (бесплатно по России).

Официальный сайт и интернет-ресурсы

• Официальный сайт Социального фонда России: sfr.gov.ru
• Портал Госуслуг (ЕСИА): gosuslugi.ru, основной канал получения услуг в электронном виде.
• Личный кабинет застрахованного лица (на сайте СФР): доступен после авторизации через ЕСИА.
• Сайт «Мой СФР» (мобильное приложение): доступен в App Store, Google Play, RuStore.

На сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты» → «Территориальные органы» можно выбрать свой регион и получить точный адрес, телефон приемной, режим работы и карту проезда к ближайшему офису.

Номера телефонов и электронные адреса

Телефоны (справочно):

Электронные адреса (E-mail):

У территориальных органов СФР нет единого общего e-mail для приема граждан. Обращения направляются через:

1. Личный кабинет на Госуслугах / сайте СФР (раздел «Обращения» / «Написать в фонд») — основной и быстрый способ.
2. Форму обратной связи на сайте sfr.gov.ru (раздел «Обращения граждан»).
3. Почту Российской Федерации на адрес конкретного территориального органа.

Пример адреса для Центрального аппарата: 107996, г. Москва, ул. Шлюзовая, д. 4 (для письменных обращений по почте).

Личный кабинет (ЛК) застрахованного лица

Личный кабинет — это главный инструмент дистанционного взаимодействия с Фондом.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр индивидуального лицевого счета (ИЛС): страховой стаж, индивидуальные пенсионные коэффициенты (ИПК), заработанные за год.
• Получение выписки из ИЛС (в т.ч. для банка/работодателя) с электронной подписью.
• Подача заявлений на пенсии, пособия, материнский капитал без визита в офис.
• Отслеживание статуса рассмотрения заявлений и назначенных выплат.
• Заказ СНИЛС (в т.ч. для новорожденных) и справок.
• Изменение способа получения выплат (банковская карта, Почта России).
• Запись на личный прием к специалисту.

Как войти:

1. Перейдите на sfr.gov.ru или gosuslugi.ru.
2. Нажмите «Войти» / «Личный кабинет».
3. Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги) (подтвержденная учетная запись).

Личный прием граждан

Запись на прием:

Рекомендуется записываться заранее (через ЛК на Госуслугах/СФР, по телефону ###-###-#### или на терминале в офисе). Это гарантирует прием в удобное время без очереди.

Что взять с собой:

• Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность).
• СНИЛС (зеленая карта или номер).
• Документы, подтверждающие право на выплату (свидетельства о рождении детей, трудовая книжка/СТР, справки о заработке, медицинские справки и т.д. — в зависимости от вопроса).
• Банковские реквизиты (номер карты/счета) для перевода средств.

График приема граждан (типовой для большинства офисов):

Внимание! График может отличаться в конкретных отделениях (особенно в малых населенных пунктах или МФЦ). Обязательно проверяйте актуальное расписание на странице вашего территориального органа на сайте sfr.gov.ru.

Структура отделов (типичная структура территориального органа)

В состав территориального органа СФР обычно входят следующие структурные подразделения (названия могут незначительно варьироваться):

• Отдел пенсионного обеспечения (ОПО): назначение страховых пенсий по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца, социальных пенсий, государственных пенсий, накопительных выплат.
• Отдел социальных выплат и пособий (ОСВП): пособия по временной нетрудоспособности, беременности и родам, уходу за ребенком, на погребение, ежемесячные выплаты (ЕДВ, выплаты по детям до 17 лет, беременным).
• Отдел материнского (семейного) капитала (ОМК): выдача сертификатов, рассмотрение заявлений на направление средств.
• Отдел регистрации и учета (ОРУ) / Отдел работы со страхователями: регистрация работодателей, ИП, ведение реестров, учет СНИЛС, взаимодействие с бухгалтериями по отчетам (ЕФС-1, ДУЛ).
• Отдел информатизации и защиты информации: обеспечение работы ИС, защита персональных данных.
• Юридический отдел / Отдел правовой работы: судебное представительство, работа с жалобами, правовая экспертиза.
• Приемная / Отдел работы с обращениями граждан: личный прием, обработка письменных и электронных обращений.
• Бухгалтерия / Казначейство: финансирование выплат, кассовые операции.

Руководство

Федеральный уровень (Центральный аппарат СФР, Москва):

• Председатель Правления Социального фонда России: Чуйков Сергей Викторович (назначен с 2023 года).
• Первые заместители Председателя / Заместители Председателя: курируют блоки: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, работа со страхователями, ИТ, финансы, правовое обеспечение, региональное развитие. Актуальный состав коллегии публикуется на сайте sfr.gov.ru/structure/management.

Региональный уровень (Территориальные органы):

Каждый территориальный орган возглавляет Руководитель территориального органа СФР в субъекте РФ (ранее — руководитель главки ПФР/ФСС по региону). Подчинены ему руководители районных (межрайонных) отделений/клиентских сервисов.

Узнать ФИО руководителя вашего регионального отделения можно здесь: Раздел «Контакты» → «Территориальные органы» на сайте СФР.

Отзывы и оценка качества обслуживания

Где оставить отзыв / жалобу / предложение:

1. Портал Госуслуг (Госуслуги.Решение проблем): раздел «Оценка качества услуг» после получения услуги или раздел «Жалобы и предложения».
2. Личный кабинет на сайте СФР: раздел «Обращения граждан» → «Написать в Фонд» (категория «Жалоба на действия/бездействие сотрудников» или «Предложение»).
3. Сайт «Народный контроль» / «Россия — страна возможностей»: платформы для независимой оценки госуслуг.
4. Книга отзывов и предложений: находится в зоне приема каждого офиса (бумажная или электронная на терминале).
5. Телефон доверия СФР: ###-###-#### (коррупционные факты, грубые нарушения).

Типичные темы отзывов граждан (обобщенно):

• Позитивные: удобство Личного кабинета и Госуслуг (не нужно идти в офис), вежливость специалистов при предварительной записи, скорость назначения пособий по рождению ребенка (проактивные выплаты), удобное мобильное приложение «Мой СФР».
• Негативные: длительные очереди при посещении без записи, сложность дозвона по горячей линии в пиковые часы (утро, понедельник), бюрократические задержки при сложных пенсионных делах (подтверждение стажа до 2000 г.), ошибки в выписках ИЛС, требование оригиналов документов, которые уже есть в базах.

Совет: Прежде чем идти в офис, проверьте статус вопроса в Личном кабинете или позвоните по ###-###-####. 90% вопросов решаются дистанционно.

Краткая шпаргалка: как решить вопрос быстро

1. Самостоятельно онлайн: Зайдите в Личный кабинет на Госуслугах или sfr.gov.ru. Подайте заявление, закажите справку, проверьте стаж/ИПК.
2. По телефону: Звоните ###-###-#### (лучше с 14:00 до 17:00 по Мск — меньше нагрузки).
3. В офисе: Запишитесь заранее через ЛК / Госуслуги / терминал / телефон. Возьмите паспорт, СНИЛС и пакет документов по делу.
4. Если права нарушены: Напишите жалобу через ЛК (раздел «Обращения») или на Госуслугах. Срок ответа — 30 дней (по сложным — до 45).

Информация актуальна на 2026 год. Структура, номера телефонов и адреса конкретных отделений могут меняться. Обязательно сверяйте данные на официальном сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты» перед визитом или звонком.