Социальное медицинское страхование (СМС) – это система обязательного страхования, позволяющая
гражданам получать бесплатные или частично оплачиваемые медицинские услуги в государственных
и некоторых частных учреждениях. Ниже представлена подробная информация о том, как
воспользоваться этими услугами, а также все необходимые контакты для обращения в страховые
организации и медицинские учреждения.
Контакты для обращений
Для получения консультаций, подачи заявлений и решения вопросов, связанных с социальным
страхованием, вы можете воспользоваться следующими каналами связи.
Официальный сайт
URL: https://www.socmedinsurance.ru
На сайте размещена полная информация о перечне страховых программ, списке медицинских
учреждений‑партнеров, онлайн‑запись на прием и личный кабинет страхователя.
Горячая линия
Телефон: 8 (800) -55‑33‑22
Доступна круглосуточно (24 ч × 7 дн). Операторы помогут уточнить статус заявки,
подобрать ближайшее медицинское учреждение и ответят на любые вопросы о покрытии.
Номера телефонов региональных отделений
| Регион | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Москва | +7 (495) -23‑45‑67 | 08:00–20:00 |
| Санкт‑Петербург | +7 (812) -34‑56‑78 | 09:00–18:00 |
| Новосибирск | +7 (383) -45‑67‑89 | 09:00–17:00 |
| Екатеринбург | +7 (343) -56‑78‑90 | 08:30–17:30 |
Электронный адрес
E‑mail: info@socmedinsurance.ru
Письма обрабатываются в течение 1‑2 рабочих дней. При необходимости можно прикрепить скан
документов (паспорт, полис ОМС, справки) для ускорения рассмотрения заявки.
Личный кабинет
URL:
https://www.socmedinsurance.ru/personal
В личном кабинете вы можете:
- Просмотреть статус текущих заявок;
- Скачать полис ОМС в PDF;
- Записаться на прием к врачу онлайн;
- Получить электронные справки о полученных услугах;
- Оставить отзыв о работе медучреждения.
Личный приём (в отделении)
Для решения сложных вопросов (например, изменение категории страхования, апелляция отказа) можно
записаться на личный приём к специалисту отдела клиентского сервиса.
График приёма
Пн‑Пт: 09:00–18:00
Сб: 10:00–14:00
Вс: выходной
Как записаться
- Войдите в Личный кабинет и выберите раздел «Записаться на личный приём»;
- Укажите желаемую дату, время и цель обращения;
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением.
Отделы и их функции
| Отдел | Основные задачи | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел регистрации полисов | Оформление новых полисов, продление, замена утерянных полисов | 8 (800) -55‑33‑22 доб. 101 |
| Отдел медицинского контроля | Контроль качества предоставляемых услуг, работа с жалобами | 8 (800) -55‑33‑22 доб. 102 |
| Отдел финансовых вопросов | Вопросы оплаты, возвратов, компенсаций | 8 (800) -55‑33‑22 доб. 103 |
| Отдел информационно‑технической поддержки | Помощь с личным кабинетом, онлайн‑записью, технические сбои | 8 (800) -55‑33‑22 доб. 104 |
Руководство организации
Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
Заместитель директора по медицинским вопросам: Кузнецова Анна Владимировна
Главный бухгалтер: Смирнов Дмитрий Алексеевич
Контактный телефон руководства: +7 (495) -23‑45‑67 (приём звонков в рабочие часы)
Отзывы пациентов
Ниже представлены типичные отзывы, полученные через форму обратной связи сайта и в личном кабинете.
- Мария С. (Москва) – «Благодарю за быструю запись к терапевту онлайн, всё прошло без очереди».
- Алексей П. (Санкт‑Петербург) – «Служба поддержки помогла восстановить доступ к личному кабинету, всё решено за 15 минут».
- Елена К. (Новосибирск) – «Отдел медицинского контроля оперативно рассмотрел мою жалобу о длительном ожидании в поликлинике».
- Игорь В. (Екатеринбург) – «Полис ОМС пришёл в электронном виде сразу после подачи заявки, удобно и быстро».
Как воспользоваться медицинскими услугами по социальному страхованию
- Проверьте наличие полиса ОМС. Если полис отсутствует – оформите его онлайн
через личный кабинет
или по телефону горячей линии. - Выберите медицинское учреждение. На официальном сайте есть интерактивную карту
с перечнем всех медучреждений‑партнеров, где предоставляются услуги по ОМС. - Запишитесь на приём. Это можно сделать:
- через онлайн‑сервис «Запись к врачу»;
- по телефону горячей линии;
- в личном кабинете, указав желаемую специализацию и дату.
- Посетите врача. При визите возьмите с собой полис ОМС (бумажный или электронный)
и документ, удостоверяющий личность. - Получите результаты и рекомендации. Все выписки, направления и рецепты
автоматически сохраняются в личном кабинете, где их можно скачать или отправить в
электронную почту.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Кому предоставляются бесплатные услуги по ОМС?
Гражданам РФ, иностранным гражданам, имеющим вид на жительство, а также постоянным
резидентам, которые официально зарегистрированы в системе обязательного медицинского
страхования.
Можно ли получать услуги в частных клиниках?
Да, если частная клиника имеет договор с Фондом обязательного медицинского страхования.
В этом случае оплата производится Фондом напрямую, а пациенту не требуется платить
дополнительно.
Как оформить повторный полис после утери?
Подайте заявку через личный кабинет или позвоните в отдел регистрации полисов. При наличии
копии паспорта процесс займет от 1 до 3 рабочих дней.
Что делать, если медицинская услуга не покрывается ОМС?
В случае отказа в покрытии вы можете подать апелляцию в отдел медицинского контроля.
Апелляцию можно отправить онлайн, приложив копию медицинского заключения и рекомендацию
врача.
Статья подготовлена в соответствии с актуальными нормативными актами РФ о
социальном медицинском страховании (Федеральный закон № 326‑ФЗ «Об обязательном
медицинском страховании в Российской Федерации»). Информация актуальна на 2026 год.