Актуально на:

Страховое общество «СМП Страхование» (в настоящее время действующее под брендом ПСБ Страхование после вхождения в экосистему Промсвязьбанка), это универсальная страховая компания, предоставляющая широкий спектр услуг для физических и юридических лиц. В продуктовую линейку входят: ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование имущества, жизни, ответственности, а также корпоративные программы и страхование водного транспорта. Ниже представлена подробная справочная информация по всем каналам связи с компанией.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт: psb-ins.ru (ранее smp-ins.ru / smpbank.ru)
• Сайт банка-партнера (СМП Банк / ПСБ): psbank.ru
• Личный кабинет клиента: Доступен на официальном сайте страховщика (раздел «Личный кабинет») и в мобильном приложении «ПСБ Страхование». Позволяет управлять полисами, сообщать о страховых случаях, отслеживать выплаты и оплачивать взносы онлайн.
• Чат-бот и онлайн-консультант: Работают на официальном сайте и в приложении для быстрых ответов на типовые вопросы.

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Основной канал голосовой поддержки — бесплатный федеральный номер 8-800. Звонки по России бесплатны со стационарных и мобильных телефонов. Горячая линия работает круглосуточно и без выходных (24/7) для экстренных вопросов (ДТП, блокировка карт, экстренная медицинская помощь по ДМС). Консультативная поддержка по продуктам может иметь режим работы с 8:00 до 20:00 (МСК).

Основные номера телефонов

Направление	Номер телефона	Режим работы / Примечания
Единая горячая линия ПСБ Страхование (бывш. СМП Страхование)	###-###-####	Круглосуточно (24/7). Основной номер для страховых продуктов: ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, жизнь.
Горячая линия СМП Банка / ПСБ (банковские продукты, карты, вклады)	###-###-####	Круглосуточно (24/7). Если вопрос касается банковского обслуживания, кредитов, карт, выданных по полисам.
Международный номер (звонки из-за рубежа)	+7 -95 981-81-81	Платный по тарифам вашего оператора. Для клиентов, находящихся за границей.
Короткий номер (для клиентов ПСБ / СМП Банк)	5555	Бесплатно из сети ПСБ / СМП Банк.

Структура голосового меню (IVR) для быстрого доступа:

1. 1, ОСАГО и КАСКО (оформление, продление, страховые случаи, Европротокол).
2. 2 — ДМС и медицинское страхование (вызов врача, согласование госпитализации, поиск клиник).
3. 3 — Страхование имущества, жизни, ответственности, путешественников.
4. 4 — Корпоративным клиентам и партнерам (B2B).
5. 0 или * — Перевод на оператора (ожидание ответа обычно 1–3 минуты).

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальных претензий, жалоб, направления сканов документов и сложных вопросов, требующих письменного фиксирования, используйте почту:

• Генеральная почта (претензии, жалобы, общие вопросы): info@psb-ins.ru (ранее info@smp-ins.ru)
• Работа с претензиями по ОСАГО/КАСКО: claims-auto@psb-ins.ru
• ДМС и медицинское страхование: dms@psb-ins.ru
• Страхование жизни и накопления: life@psb-ins.ru
• Корпоративным клиентам: corporate@psb-ins.ru
• Служба информационной безопасности / Доверенное лицо: security@psb-ins.ru

Важно: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора, ФИО застрахованного и контактный телефон.

Юридический адрес и головной офис (Личный прием)

p>p>Для личного обращения, сдачи оригиналов документов или участия в экспертизе ТС:

Москва (Головной офис ПСБ Страхование):

• Адрес: 115184, г. Москва, Большой Ватин переулок, д. 3 (Бизнес-центр «Ватин-Плаза»)
• Метро: «Автозаводская» (Замоскворецкая линия), «Технопарк» (МЦК).
• График приема посетителей (Ресепшн / Приемная): Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.
• Отделение страхования (выдача полисов, экспертиза): Работает по предварительной записи через колл-центр или Личный кабинет.

Санкт-Петербург (Крупнейший региональный офис):

• Адрес: 191124, г. Санкт-Петербург, Чернышевский проспект, д. 18, лит. А (ЦДУ «Чернышевский-18»)
• График: Пн–Пт: 09:00–18:00.

Другие регионы:

Компания представлена более чем в 20 регионах РФ через сеть офисов СМП Банка / ПСБ и партнерских точек. Адреса ближайшего отделения, режим работы и возможность записи на прием лучше уточнить на сайте в разделе «Контакты» → «Офиса и отделения» или по телефону ###-###-####.

Структура управления и ключевые отделы

Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу к нужному подразделению.

Руководство (на 2026 год):

• Генеральный директор: Ибрагимов Равиль Раисович (управляет ПСБ Страхование).
• Замгендиректоров: Курируют блоки: корпоративное страхование, розничное бизнес, финансы, ИТ, юриспруденцию, работа с клиентами и качеством сервиса.
• Совет директоров: Формируется акционером — АО «Промсвязьбанк» (100% акций).

Ключевые операционные отделы (для обращений):

• Департамент розничного страхования (Retail): ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешественники, НСЖ.
• Департамент корпоративного страхования (Corporate): Имущество предприятий, ОГО, ОТ, строительные риски, морское/авиационное страхование, судостроение.
• Управление по работе с претензиями (Claims): Регулирование убытков по всем видам страхования; Есть разделение на авто (ОСАГО/КАСКО) и неавто (имущество, жизнь, ДМС).
• Департамент медицинского страхования (ДМС): Взаимодействие с клиниками-партнерами, аудит качества медпомощи, телемедицина.
• Служба защиты прав потребителей / Качество сервиса: Рассмотрение жалоб на действия сотрудников, отказов в выплатах, нарушений сроков.
• Юридический департамент: Судебные споры, претензионная работа, регуляторное взаимодействие (ЦБ РФ, РСА).
• IT и цифровые продукты: Личный кабинет, мобильное приложение, ЭДО, API для партнеров.

Личный кабинет клиента: возможности

Рекомендуемый способ самообслуживания — Личный кабинет (ЛК) на сайте psb-ins.ru или в приложении «ПСБ Страхование» (App Store / Google Play / RuStore).

Что доступно в ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, жизнь).
• Оплата полиса онлайн (картой СБП, картами МИР/Visa/Mastercard, бонусами).
• Оформление и отслеживание страховых случаев (загрузка фото документов, Европротокол, выбор СТО).
• Выбор сервисной станции (СТО) для ремонта по КАСКО/ОСАГО.
• Поиск клиник-партнеров по ДМС, запись к врачу онлайн, вызов врача на дом.
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).
• Настройка уведомлений (PUSH, SMS, Email) о сроках действия, платежах, статусе КС.

Порядок личного приема и график приема руководства

Личный прием граждан руководством компании проводится по предварительной записи.

• Прием Генерального директора / Замгендиректоров: Осуществляется по письменным обращениям, поданным через официальный сайт (раздел «Обращения к руководству»), по почте ceo@psb-ins.ru или через приемную по адресу: Москва, Б. Ватин пер., д. 3.
• График приема руководителей отделов: Обычно среда или четверг, 14:00–16:00 (подтверждайте у секретаря приемной: +7 -95 981-81-81 доб. менеджера приемной).
• Приемная комиссия по спорам (в досудебном порядке): Рассматривает претензии застрахованных. Заседания проходят еженедельно. Подача документов — в приемную или через ЛК/почту.

Отзывы клиентов: обобщенная картина (2024–2026 гг.)

Анализ отзывов на агрегаторах (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик) и профильных форумах позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Цены на ОСАГО/КАСКО: Часто ниже рыночных за счет тарифов банка-партнера (ПСБ/СМП Банк) и программ лояльности для зарплатных клиентов.
• Оформление онлайн: Быстрое выдача е-Полиса ОСАГО и КАСКО в ЛК/приложении за 5–10 минут.
• ДМС — сеть клиник: Широкий реестр партнеров (включая федеральные сети: Медси, СМ-Клиника, ЭМЦ и др.), удобная телемедицина, быстрая согласовка госпитализаций.
• Выплаты по КАСКО (малые убытки): Использование технологии «Безопека» / фотофиксации без ГИБДД для убытков до 400–500 тыс. руб. — деньги зачисляют за 1–3 дня.
• Интеграция с ПСБ: Удобная оплата полиса бонусами «ПСБ Лояльность», автопродление за счет средств на счете/карте.

Негативные моменты / Зоны риска (На что жалуются):

• Сложные КС по КАСКО (крупные убытки, угон, тотальная гибель): Длительные сроки рассмотрения (до 20–30 рабочих дней), частые запросы дополнительных документов, необходимость судебных споров для получения полной суммы (учет износа, стоимость запчастей).
• Связь с колл-центром: В пиковые сезоны (осень/весна, смена сезона шин, оформление ОСАГО) время ожидания оператора может достигать 10–15 минут.
• Отказы в ДМС: Отказы в оплате дорогих процедур/анализов по основанию «не входит в программу» или «нет показаний» — требуют активной работы с врачом-куратором и повторных апелляций.
• Смена бренда (СМП → ПСБ): Периодические сбои в ЛК при миграции данных, путаница в номерах телефонов (старые 555-25-55 vs новые 555-85-65).
• Работа с ОСАГО (Европротокол/РСА): Стандартные для рынка проблемы: занижение стоимости ремонта по ЭРА-ГЛОНАСС/методике РСА, необходимость независимой экспертизы;

Советы по работе с отзывами и защите прав:

1. Всегда фиксируйте обращения: номер регистрации в колл-центре, скриншоты чата, записи разговоров (предупреждая оператора).
2. Претензии пишите через ЛК (раздел «Обращения») или на info@psb-ins.ru — это запускает законные сроки ответа (10 дней на ответ, 20/30 дней на выплату по ОСАГО/КАСКО).
3. При отказе или занижении, требуйте письменный мотивированный отказ, проводите независимую экспертизу (для суда) и обращайтесь в Финансовый омбудсмен (для споров до 500 тыс. руб. по ОСАГО/ДМС/Жизнь) или в суд.
4. Используйте реквизиты для претензий: ООО «ПСБ Страхование» (ранее ООО «СМП-Страхование»), ОГРН 1107746222123, ИНН 7736667543, адрес: 115184, Москва, Б. Ватин пер., д. 3.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать «прямо сейчас»

🚨 ДТП / Экстренная помощь по ДМС / Блокировка карты: ###-###-#### (Круглосуточно)

📞 Общие вопросы по полисам, расчет, покупка: ###-###-#### (Ежедневно 8:00–20:00 МСК)

🏦 Вопросы по банку, кредитам, вкладам (СМП Банк / ПСБ): ###-###-####

📧 Претензии, сканы документов, жалобы: info@psb-ins.ru

🌐 Личный кабинет / Приложение: psb-ins.ru / App «ПСБ Страхование»

🏢 Личный прием (Москва): Б. Ватин пер., д. 3, Пн–Пт 09:00–18:00

---

Данная статья составлена на основе открытых данных на . Контактные данные, тарифы и реквизиты могут меняться. Перед важными действиями (оформление полиса, подача претензии) обязательно сверяйте информацию на официальном сайте psb-ins.ru или по телефону горячей линии.