В данной статье собрана подробная информация о контактах, структуре и каналах связи медицинской страховой организации (СМО) «Надежда». Важное предупреждение: согласно данным Центрального банка РФ, Страховая компания ООО СК «Надежда» прекратила свою деятельность в 2021 году после отзыва лицензий. Однако сведения о структурном подразделении или СМО «Надежда» (в частности в Красноярском крае) могут встречаться в справочниках. Ниже представлена информация, основанная на открытых источниках и интернет-данных на момент публикации.

Описание организации

Медицинская страховая организация «Надежда» исторически представляла интересы застрахованных граждан в системе обязательного медицинского страхования (ОМС). Основные функции включали:

• Защиту прав застрахованных лиц;
• Информирование граждан о правах и обязанностях в сфере ОМС;
• Прием и рассмотрение обращений (жалоб, предложений, заявлений);
• Контроль за качеством и доступностью медицинской помощи;
• Оформление полисов ОМС и решение вопросов страхования.

Статус на 2024–2026 годы: Основное юрлицо — ООО СК «Надежда» (лицензия ЦБ РФ № 0380) — ликвидировано/лицензия отозвана в 2021 году. Если вы ищете действующую СМО для прикрепления к поликлинике или решения вопросов по ОМС, рекомендуется уточнить актуальный реестр СМО на сайте Территориального фонда ОМС вашего региона или на сайте ФОМС России.

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативной связи с гражданами использовались следующие номера. Актуальность номеров может изменится в связи с изменением статуса организации.

Единый федеральный номер (Информационная поддержка ОМС)

В открытых источниках указывается номер для консультирования по вопросам ОМС:

• ###-###-#### — бесплатно по всей России, режим работы: 24/7.

Контактные телефоны (Красноярск и регионы)

Исторически офисы в Красноярске использовали следующие контакты:

• ###-###-#### (также встречается в формате 7-800-700-33-68) — единая справочно-информационная линия.
• Местные номера офисов в Красноярске (ул. Академика Павлова, 14; ул. Карла Маркса и др.) — рекомендуется проверять в актуальных справочниках (2ГИС, Яндекс.Карты) перед визитом.

Официальный сайт и электронные ресурсы

Официальный веб-ресурс страховой компании «Надежда» (sk-nadezhda.ru и аналогичные) на данный момент может быть недоступен или перенаправлять на сайты правопреемников/ликвидаторов;

• В справочниках иногда указывается адрес: kr.reso-med.com (сайт СМО «РЕСО-Медицина» в Красноярском крае), что может указывать на передачу портфеля или смену бренда.
• Актуальный реестр СМО с сайтами: Реестр СМО на сайте ФОМС.

Личный кабинет застрахованного

Доступ к личному кабинету для отслеживания истории обращений, полисов и качества медицинской помощи обычно предоставляется через:

1. Портал Госуслуги (ЕСИА) — раздел «Здоровье» / «ОМС».
2. Сайт Территориального фонда ОМС вашего субъекта РФ.
3. Сайт актуальной СМО, в реестре которой состоит ваш полис (проверить СМО по номеру полиса можно на сайте ФОМС).

Внимание: Личный кабинет именно на сайте «Надежда» (если он существует как архив) может не функционировать для текущих операций.

Личный прием граждан: адреса и график

Исторические адреса офисов в Красноярске (требуют предварительной проверки актуальности по телефону горячей линии):

Офис на ул. Академика Павлова

• Адрес: г. Красноярск, ул. Академика Павлова, д. 14.
• График приема (исторический): Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб–Вс: выходной.

Офис на ул. Карла Маркса (Ермаковское)

• Адрес: с. Ермаковское, ул. Карла Маркса, д. 36а.
• Режим работы: Уточнять по телефону горячей линии.

Важно: Перед визитом обязательно звоните на горячую линию ###-###-#### или ###-###-#### для подтверждения работы отделения и необходимости предварительной записи.

Структура отделов (типичная для СМО)

В период активной работы организация включала следующие структурные подразделения:

• Отдел работы с обращениями граждан (Приемная) — прием визитов, регистрация жалоб и заявлений.
• Отдел защиты прав застрахованных — рассмотрение спорных ситуаций, взаимодействие с мед организациями.
• Отдел страхования и полисирования — оформление полисов ОМС, смена СМО, восстановление утерянных полисов.
• Отдел экспертизы качества медицинской помощи — проведение экспертиз по обращениям граждан.
• Юридический отдел — правовое сопровождение, судебная работа.
• Территориальные отделения/Представительства, в районах края (Ачинск, Канск, Лесосибирск, Минусинск, Норильск и др.).

Руководство

В связи с отзывом лицензии у основного юрлица ООО СК «Надежда» в 2021 году, сведения о текущем руководстве СМО «Надежда» (если оно сохраняется как отдельное юрлицо в реестре ФОМС) должны запрашиваться в актуальном реестре ФОМС или на сайте Территориального фонда ОМС Красноярского края.

Исторически: Генеральный директор — Козлов Сергей Владимирович (данные на момент лицензирования СК). Актуальные данные о руководителе СМО уточняйте по телефону доверия.

Электронная почта (E-mail)

Официальные адреса электронной почты для обращений (исторические/справочные):

• info@sk-nadezhda.ru (основной, может не работать)
• ombud@sk-nadezhda.ru (уполномоченный по правам застрахованных)
• krasnoyarsk@reso-med.com (если функции переданы СМО «РЕСО-Медицина»)

Рекомендуется использовать форму обратной связи на сайте Территориального фонда ОМС или портале Госуслуг для гарантированного регистрации обращения.

Отзывы застрахованных

На публичных площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Zoon.ru, Отзовик) отзывы о «Надежда медицинская страховая организация» (Красноярск, ул. Павлова 14) имеют смешанный характер, преимущественно за период до 2021 года:

Положительные моменты (архивные):

• Вежливые сотрудники приемной;
• Помощь в оформлении полиса ОМС и смене поликлиники;
• Разрешение конфликтных ситуаций с врачами.

Негативные моменты / Проблемы (актуальные для текущего статуса):

• Офисы закрыты или не работают в привычном режиме (самая частая жалоба 2022–2024 гг;);
• Телефоны не берут или переведены на автоинформатор;
• Невозможность получить справку или решить вопрос по полису в личном порядке;
• Отсутствие актуальной информации на сайте.

Совет: Если у вас возник вопрос по ОМС (прикрепление, качество лечения, потеря полиса) и вы не можете связаться с «Надеждой», обращайтесь напрямую в Территориальный фонд ОМС Красноярского края или на Горячую линию Минздрава РФ: 8-800-200-0-200 (круглосуточно, бесплатно).

Краткая справочная таблица контактов

Что делать, если СМО «Надежда» не отвечает?

1. Позвоните на Единую горячую линию Минздрава России: 8-800-200-0-200.
2. Обратитесь в Территориальный фонд ОМС вашего региона (сайт ТФОМС Красноярского края: tfoms24.ru).
3. Проверьте свою СМО по номеру полиса на сайте foms.ru (раздел «Проверка полиса»). Если СМО сменилась — контактируйте с новой организацией.
4. Используйте портал Госуслуги для подачи жалобы на качество медпомощи или смены СМО/поликлиники в электронном виде.

Статья составлена на основе открытых данных интернета (справочники 2ГИС, Яндекс, Зуун, Финауслуги, реестры ЦБ РФ и ФОМС) на . Информация носит справочный характер. Обязательно проверяйте актуальность контактов перед обращением.