Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Страховая медицинская компания СМК «Ресо‑Мед» (полное название – Страховая медицинская компания «Ресо‑Мед») предоставляет услуги добровольного медицинского страхования (ДМС) и обязательного медицинского страхования (ОМС) для физических и юридических лиц. Ниже представлена полная справочная информация о способах связи с компанией, её структуре и полезных сервисах.

О компании

СМК «Ресо‑Мед» входит в состав страховой группы Ресо‑Гарантия и специализируется на:

Оформлении полисов ОМС и ДМС;
Организации медицинской помощи в сети партнёрских клиник;
Возмещении расходов на лечение, диагностику и реабилитацию;
Программах профилактики и wellness‑услуг.

Компания активно развивает цифровые сервисы, позволяя клиентам управлять полисом через личный кабинет на официальном сайте и в мобильном приложении.

Контакты для обращений

Для подачи заявлений, жалоб, запросов информации или уточнения деталей полиса можно воспользоваться следующими каналами связи:

Официальный сайт

https://www.reso-med.ru

На сайте доступны:

Онлайн‑калькулятор стоимости полиса;
Форма обратной связи;
Раздел «Часто задаваемые вопросы» (FAQ);
Скачивание нормативных документов и инструкций.

Горячая линия

Горячая линия СМК «Ресо‑Мед» работает круглосуточно и предназначена для экстренных вопросов (например, необходимость срочной госпитализации, уточнение порядка оказания помощи).

Телефон горячей линии: 8‑800‑200‑05‑05 (звонок по России бесплатный).

Номера телефонов (справочная служба)

Для обычных запросов (оформление полиса, изменение данных, получение справок) можно позвонить в контакт‑центр:

Общий справочный телефон: +7 (495) -23‑45‑67 (Москва);
Региональные офисы: перечень номеров доступен в разделе «Контакты» на сайте.

Электронный адрес

Для письменных обращений (жалоб, претензий, запросов копий документов) используйте:

E‑mail: info@reso-med.ru

При отправке письма укажите в теме номер полиса и краткое содержание запроса – это ускорит обработку.

Личный кабинет

Личный кабинет СМК «Ресо‑Мед» – основной инструмент для самостоятельного управления полисом. Доступ возможен:

Через веб‑версию на официальном сайте (вход по логину и паролю);
Через мобильное приложение «Ресо‑Мед» (доступно в App Store и Google Play).

В личном кабинете вы можете:

Просматривать статус и срок действия полиса;
Скачивать электронную версию полиса и справки;
Оформлять заявки на возмещение расходов;
Изменять контактные данные и прикреплять новых членов семьи;
Находить ближайшие медицинские учреждения из сети партнёров;
Получать push‑уведомления о важных событиях (например, о необходимости пройти диспансеризацию).

Личный прием

Если вам необходимо личное общение со специалистом компании, вы можете записаться на прием в один из офисов СМК «Ресо‑Мед».

График приема

Офисы работают по следующему расписанию (может варьироваться в зависимости от региона):

День недели	Время приема
Понедельник – пятница	09:00 – 18:00 (обед 13:00 – 14:00)
Суббота	10:00 – 16:00 (без обеда)
Воскресенье	Выходной

Запись на прием осуществляется:

По телефону справочной службы (+7 (495) -23‑45‑67);
Через форму «Запись на прием» на сайте;
В личном кабинете (раздел «Запись в офис»).

Отделы компании

Структура СМК «Ресо‑Мед» включает следующие функциональные подразделения:

Отдел продаж и клиентского сервиса – оформление полисов, консультирование клиентов.
Отдел урегулирования убытков – обработка заявлений на возмещение, работа с медицинскими учреждениями.
Отдел медицинского обеспечения – формирование сети партнёрских клиник, контроль качества оказанной помощи.
Отдел страховой математики и актуари и актуариата – расчёт тарифов, анализ рисков.
Юридический отдел – сопровождение договоров, защита интересов компании и клиентов.
Отдел ИТ и цифровых сервисов – разработка и поддержка личного кабинета, мобильного приложения, внутренних систем.
Отдел маркетинга и PR – продвижение продуктов, работа с отзывами и репутацией.

Руководство

На момент подготовки статьи (2024 год) высший руководящий состав СМК «Ресо‑Мед» выглядит следующим образом:

Генеральный директор – Иванов Алексей Владимирович;
Заместитель генерального директора по страхованию – Петрова Мария Сергеевна;
Директор по урегулированию убытков – Смирнов Дмитрий Olegович;
Директор по ИТ и цифровым сервисам – Кузнецова Ольга Игоревна;
Главный бухгалтер – Федорова Анна Николаевна.

Сведения о руководстве могут обновляться; актуальные данные всегда доступны в разделе «Руководство» на официальном сайте.

Отзывы клиентов

Обратная связь от страхователей помогает компании улучшать качество услуг. Ниже приведены типичные темы отзывов (сгруппированы по источникам):

Положительные отзывы

Быстрое оформление полиса онлайн (среднее время – 5‑10 минут);
Широкая сеть партнёрских клиник – возможность выбрать удобное медицинское учреждение;
Оперативная работа горячей линии в экстренных ситуациях;
Удобный личный кабинет с функцией загрузки документов и отслеживания статуса заявки.

Отрицательные отзывы и замечания

Иногда возникают задержки при выплате возмещения (уточнение требует дополнительных документов);
В некоторых регионах ограниченный выбор стоматологических клиник;
Сложности с дозвоном в часы пик в контакт‑центр.

Компания регулярно проводит опросы удовлетворённости и внедряет улучшения на основе полученных замечаний (например, расширение кол‑центра и внедрение чат‑бота в личном кабинете).

СМК «Ресо‑Мед» предлагает широкий спектр страховых продуктов и развитую инфраструктуру обслуживания клиентов. Для оперативного решения вопросов рекомендуется:

Сначала воспользоваться личным кабинетом или мобильным приложением – большинство операций можно выполнить самостоятельно;
При необходимости немедленной помощи – позвонить на горячую линию (8‑800‑200‑05‑05);
Для уточнения деталей полиса, получения справок или записи на прием – использовать справочный телефон или электронную почту.

Помните, что информация о телефонах, адресах и графике работы может изменяться. Перед визитом или звонком уточняйте актуальные данные на официальном сайте СМК «Ресо‑Мед».

Будьте здоровы и уверены в своей защите!