Смена фамилии – важный жизненный момент, который требует обновления всех официальных документов, в т.ч. и страховых полисов. В этой статье подробно описаны все шаги, необходимые документы и способы получения нового полиса (ОСАГО, КАСКО, медицинского страхования) после изменения фамилии.

Что нужно знать перед началом

• Смена фамилии фиксируется в паспортных данных (паспорт РФ) и в свидетельстве о браке (если фамилия менялась после брака).
• Для страховой компании важны оригиналы или заверенные копии документов, подтверждающих изменение фамилии.
• Если ваш полис был оформлен в электронном виде через личный кабинет, его можно заменить онлайн без посещения офиса.

Необходимые документы

1. Паспорт гражданина РФ (оригинал + копия).
2. Свидетельство о браке/разводе или решение суда о смене фамилии (оригинал + копия).
3. Старый страховой полис (электронный – скриншот, бумажный – оригинал).
4. Заполненное заявление «О замене полиса в связи со сменой фамилии» (можно скачать в личном кабинете).

Способы получения нового полиса

3.1 Онлайн через личный кабинет

Самый быстрый и удобный способ – воспользоваться сервисом в личном кабинете Росгосстраха. Процедура занимает от 10 до 30 минут.

1. Войдите в личный кабинет (логин + пароль).
2. Перейдите в раздел «Мои полисы» → «Изменить данные полиса».
3. Выберите полис, который требуется заменить, и нажмите кнопку «Сменить фамилию».
4. Загрузите сканы всех требуемых документов (паспорт, свидетельство о браке/разводе, старый полис).
5. Подтвердите запрос и дождитесь уведомления о готовности нового полиса (обычно в течение 1‑2 рабочих дней).
6. Скачайте новый полис в формате PDF или получите его на электронную почту.

3.2 Через горячую линию

Если у вас нет доступа к интернету или возникли вопросы, позвоните в горячую линию. Оператор поможет оформить заявку и даст инструкцию по отправке сканов.

3.3 В офисе (личный приём)

Для тех, кто предпочитает личное общение, можно посетить любой сервисный центр Росгосстраха.

• Подготовьте оригиналы и копии документов.
• Заполните бумажную форму заявления.
• Сотрудник проверит данные и выдаст новый полис в тот же день (при наличии всех документов).

Пошаговая инструкция (подробно)

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.rgs.ru

Горячая линия

• Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
• Дополнительный номер: 8‑800‑333‑22‑22 (с 9:00 до 21:00)

Электронный адрес

support@rgs.ru

Личный кабинет

Для управления полисами, подачи заявок и получения электронных документов используйте личный кабинет Росгосстраха.

Личный приём (офисы)

Адрес главного сервисного центра в Москве:

График приёма

• Понедельник — Пятница: 09:00 — 18:00
• Суббота: 10:00 — 15:00
• Воскресенье: выходной

Отделы, отвечающие за замену полисов

• Отдел обслуживания полисов ОСАГО
• Отдел КАСКО и добровольного страхования
• Отдел медицинского страхования
• Юридический отдел (консультации по документам)

Руководство компании

На момент написания статьи (07 марта 2026 г.) в руководстве Росгосстраха находятся:

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по развитию: Кузнецова Марина Викторовна
• Директор по клиентскому обслуживанию: Смирнов Алексей Николаевич

Отзывы клиентов

Ниже собраны реальные отзывы о процессе замены полиса после смены фамилии:

1. «Оформление через личный кабинет заняло 15 минут, полис получил сразу по email. Очень удобно!», Марина С., г. Санкт‑Петербург.
2. «Позвонил в горячую линию, оператор помог собрать нужные документы и отправил их по e‑mail. Полис пришёл через два дня.» — Дмитрий К., г. Новосибирск.
3. «В офисе меня обслужил специалист, который проверил всё в течение часа. Полис распечатали на месте.» — Ольга П., г. Екатеринбург.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Сколько времени занимает замена полиса? – Онлайн‑замена: до 48 часов; в офисе – в тот же день при наличии всех документов.
• Можно ли получить полис в бумажном виде? – Да, при обращении в офис полис выдаётся в оригинале. Онлайн‑полис отправляется в PDF‑формате.
• Что делать, если в полисе указана старая фамилия после замены? – Свяжитесь с горячей линией, уточните статус заявки и при необходимости загрузите недостающие документы.
• Можно ли изменить фамилию сразу в нескольких полисах? – Да, в личном кабинете можно выбрать сразу несколько полисов и выполнить массовую замену;

Смена фамилии – обычный процесс, и страховая компания Росгосстрах предоставляет несколько удобных каналов для обновления полисов:

• Онлайн через личный кабинет – быстро и без очередей.
• Горячая линия – помощь оператора и возможность отправки сканов по e‑mail.
• Личный приём в офисе – для тех, кто предпочитает личный контакт.

Соберите необходимые документы, выберите удобный способ и получите новый полис без лишних хлопот!