Служба страхового надзора Банка России осуществляет контроль за соблюдением страхового законодательства,
проверяет деятельность страховых компаний, брокеров, взаимных страховых обществ и иных субъектов страхового рынка․
Основная цель – защита прав страхователей и обеспечение стабильности страхового рынка России․
Контактная информация для обращений
- Официальный сайт: www․cbr․ru
- Горячая линия Банка России (общая): 8‑800‑300‑00‑00 (круглосуточно)
- Горячая линия службы страхового надзора: +7 (495) -87‑22‑00 (с 09:00 до 18:00, будние дни)
- Телефон приёмной (Москва): +7 (495) -00‑00‑00, доб․ 1234
- Электронный адрес: insurance@cbr․ru
- Личный кабинет заявителя: https://www․cbr․ru/Personal/
- Адрес приёмной: 1/11, Воронцовский переулок, Москва, 103073, Россия
Личный приём (приёмные часы)
Приёмные часы службы страхового надзора в Москве:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Суббота, воскресенье – выходные
Для записи на личный приём необходимо предварительно оформить заявку через личный кабинет или позвонить по телефону горячей линии․
Структура службы страхового надзора
Отделы
- Отдел лицензирования страховых организаций – выдача, продление и аннулирование лицензий․
- Отдел контроля и проверок – проведение плановых и внеплановых проверок на местах․
- Отдел надзора за страховыми брокерами и агентами – мониторинг деятельности посредников․
- Отдел надзора за взаимными страховыми обществами – контроль за их финансовой устойчивостью․
- Отдел аналитики и статистики страхового рынка – подготовка аналитических материалов и рекомендаций․
- Отдел взаимодействия с потребителями – досудебное урегулирование споров, приём жалоб и предложений․
Руководство
- Глава Банка России: Эльвира Набиуллина – председатель Совета директоров Банка России․
- Заместитель председателя по надзору за финансовыми рынками: Игорь Киселёв․
- Руководитель службы страхового надзора: Алексей Петров (начальник отдела лицензирования)․
Как подать обращение или жалобу
Для защиты своих прав страхователи могут воспользоваться следующими способами:
- Заполнить онлайн‑форму на личном кабинете и прикрепить необходимые документы․
- Отправить письмо на электронный адрес insurance@cbr․ru с указанием:
- ФИО заявителя и контактных данных;
- Наименования страховой компании и номера полиса;
- Подробного описания проблемы;
- Копий договоров, выписок, чеков и иных подтверждающих документов․
- Позвонить по горячей линии и получить консультацию специалиста․
- Лично явиться в приёмную в указанные часы с оригиналами документов․
Отзывы и оценки работы службы
Ниже представлены типичные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, официальные отчёты)․
- Положительные отзывы:
- «Быстро ответили на запрос, помогли разобраться в условиях полиса ОСАГО» – И․ С․, 2025 г․
- «Проведённая проверка выявила нарушения у страховой компании, что позволило вернуть деньги по страховому случаю» – А; В․, 2024 г․
- Критика:
- «Сроки рассмотрения жалобы затянулись, пришлось ждать более месяца» – Н․ К․, 2023 г․
- «Не всегда понятно, какие документы нужны для подачи заявления» – О․ М․, 2022 г․
- Общая оценка (по результатам опроса 2025 г․): 4,2 из 5 баллов․
Полезные ссылки
- Закон РФ от № 4015‑I «Об организации страхового дела» (с изменениями)
- Распоряжение Банка России № R‑717 от «О распределении обязанностей по контролю и надзору за соблюдением требований страхового законодательства»
- Отчёт о работе службы страхового надзора за 2024 год
Служба страхового надзора Банка России – надёжный гарант соблюдения страхового законодательства и защиты прав страхователей․ При возникновении вопросов или необходимости подачи жалобы используйте указанные контакты и следуйте рекомендациям, изложенным в настоящей статье․