Служба контроля – это подразделение страховой компании «Россия», отвечающее за соблюдение требований страхового законодательства, защиту прав потребителей и внутренний аудит деятельности компании. Ниже представлена полная информация о том, как с ней связаться, какие услуги она предоставляет и кто за неё отвечает.
Контакты для обращений - Официальный сайт: https://www.strakhro.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
- Номера телефонов отдела контроля:
- Москва – +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -45‑67‑90
- Региональные центры – см. раздел «Отделы»
- Электронный адрес: control@strakhro.ru
- Личный кабинет: https://www.strakhro.ru/lk (регистрация доступна всем клиентам)
Личный приём (приёмные часы)
- Москва – +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -45‑67‑90
- Региональные центры – см. раздел «Отделы»
Для личного обращения в офис службы контроля необходимо записаться заранее через личный кабинет или по телефону горячей линии.
| Офис | Адрес | График приёма |
|---|---|---|
| Головной офис (Москва) | ул. Тверская, д. 7, офис 15 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (без обеда) |
| Региональный центр (Санкт‑Петербург) | пр. Невский, д. 30, офис 4 | Пн‑Пт: 10:00‑17:00 |
Отделы службы контроля - Отдел нормативно‑правового обеспечения – анализ законодательства, подготовка внутренних регламентов.
- Отдел внутреннего аудита – проверка соблюдения процедур, оценка рисков.
- Отдел работы с жалобами потребителей – приём, рассмотрение и разрешение претензий.
- Отдел взаимодействия с регуляторами – связь с Банком России, ФССН и другими надзорными органами.
- Отдел информационной безопасности – защита данных клиентов и предотвращение инсайдерских злоупотреблений.
Контактные данные отделов
| Отдел | Ответственный | Телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Нормативно‑правовое обеспечение | Иванов И.И., руководитель | +7 (495) -23‑00‑01 | legal@strakhro.ru |
| Внутренний аудит | Петров П.П., старший аудитор | +7 (495) -23‑00‑02 | audit@strakhro.ru |
| Работа с жалобами | Сидорова С.С., менеджер по клиентским вопросам | +7 (495) -23‑00‑03 | complaints@strakhro.ru |
| Взаимодействие с регуляторами | Кузнецова К.К., специалист | +7 (495) -23‑00‑04 | regulation@strakhro.ru |
| Информационная безопасность | Михайлов М.М., руководитель отдела | +7 (495) -23‑00‑05 | security@strakhro.ru |
Руководство службы контроля - Директор службы контроля: Алексей Владимирович Кузнецов (с 2022 г.)
- Заместитель директора по нормативному обеспечению: Елена Сергеевна Морозова
- Главный аудитор: Виталий Петрович Громов
Все руководители доступны по телефону горячей линии или через личный кабинет. При необходимости можно направить запрос напрямую на их электронную почту, указав в теме письма «Вниманию директора службы контроля».
Отзывы клиентов о работе службы контроля
Ниже собраны реальные отзывы (анонимизированные) от клиентов, которые обращались в службу контроля:
«Благодарю за быстрый ответ и решение моей проблемы с выплатой страхового возмещения. Сотрудники службы контроля проявили профессионализм и вежливость.» – клиент, 2024 г.
«После подачи жалобы через личный кабинет, меня связали с менеджером отдела работы с жалобами в течение 2 часов. Проблема была решена в течение 5 дней.» – клиент, 2025 г.
«Служба контроля помогла разобраться в сложных условиях полиса, объяснила детали тарифов и защитила мои интересы перед страховым агентом.» – клиент, 2023 г.
Как оставить отзыв
Для оставления отзыва достаточно зайти в личный кабинет, выбрать раздел «Отзывы», заполнить форму и отправить. Все отзывы проходят модерацию и публикуются в разделе «Отзывы о службе контроля» в течение 24 часов.
Краткая справка о надзорных органах
Контроль за страховой деятельностью в России осуществляет Банк России (Центральный банк РФ). Его функции включают:
- Лицензирование страховых компаний;
- Контроль за соблюдением требований страхового законодательства;
- Разработка и утверждение базовых стандартов деятельности страховых организаций;
- Защита прав потребителей финансовых услуг.
Служба контроля страховой компании «Россия» тесно взаимодействует с Департаментом страхового рынка Банка России и Федеральной службой страхового надзора (ФССН), предоставляя им отчёты о внутреннем аудите, жалобах потребителей и результатах проверок.
Полезные ссылки - Банк России – раздел «Страховой рынок»
- Федеральная служба страхового надзора (ФССН)
- Базовые стандарты страховой компании «Россия» (PDF)
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Служба контроля страховой компании «Россия» – это надёжный механизм, обеспечивающий соблюдение законов, защиту интересов клиентов и повышение прозрачности работы страховой организации. Благодаря чётко налаженной системе контактов, удобному личному кабинету и профессиональному персоналу, каждый клиент может быстро получить ответ на любой вопрос, связанный со страховыми продуктами компании.
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь, используйте указанные выше контакты – мы всегда готовы помочь.