Служба финансового уполномоченного (Финансовый омбудсмен) – независимый государственный орган, который защищает права потребителей финансовых услуг, в т.ч. страховых. Ниже представлена подробная информация о работе службы, её структуре, контактах и способах обращения.

Общая информация

Служба осуществляет надзор за соблюдением законодательства в сфере страхования, рассматривает жалобы физических и юридических лиц, помогает решить споры без обращения в суд.

Правовая база

• Глава 48 Гражданского кодекса РФ «Страхование»;
• Федеральный закон № 39‑ФЗ «О финансовом омбудсмене» (в ред. от 2025‑12‑01);
• Приказы Банка России и Министерства финансов, регламентирующие порядок работы службы.

Основные задачи

1. Приём и рассмотрение жалоб потребителей страховых услуг;
2. Медиация между страхователем и страховщиком;
3. Подготовка рекомендаций и рекомендаций для страховых компаний;
4. Публикация аналитических отчётов и статистики по решённым спорам.

Как обратиться в службу

Онлайн‑обращения

Для подачи жалобы достаточно зайти в Личный кабинет на официальном сайте и заполнить форму обращения.

• Официальный сайт: https://www.finombudsman.ru
• Личный кабинет (регистрация): https://www.finombudsman.ru/cabinet

Письменные обращения

Можно отправить письмо по почте или факсу. Образцы заявлений доступны в разделе «Документы» сайта.

• Почтовый адрес: 107140, г. Москва, ул; Тверская, д. 7, стр. 2, АО «Служба финансового уполномоченного»
• Факс: +7 (495) -23‑45‑67

Телефонные обращения

Для получения консультации и подачи жалобы по телефону доступны два канала:

• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑200‑00‑00
• Служба поддержки (рабочие часы): +7 (495) -23‑45‑67

Электронная почта

Все обращения, в т.ч. с приложениями, можно отправлять на адрес:

• Э‑mail: info@finombudsman.ru

Личный приём (офисные обращения)

Адрес и схема проезда

Адрес офиса: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, стр. 2, офис 315 (Этаж 3). Офис находится в непосредственной близости от станции метро «Тверская».

График приёма

Как записаться на приём

Записаться можно:

• по телефону горячей линии (указать желаемую дату и время);
• через форму «Записаться на личный приём» в личном кабинете;
• по электронной почте, указав ФИО, ИНН и краткое описание вопроса.

Структура службы

Отделы

• Отдел страхования – рассмотрение споров, связанных со страховыми полисами, выплатами и условиями договоров;
• Отдел банковских услуг – работа с жалобами по кредитам, вкладам и банковским картам;
• Отдел ценных бумаг и инвестиций – вопросы по брокерскому обслуживанию и инвестиционным продуктам;
• Отдел правового анализа – подготовка рекомендаций и правовых заключений;
• Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и онлайн‑сервисов;
• Отдел коммуникаций и публичных связей – работа с отзывами, публикациями и медиа.

Руководство

На 2026 год руководящий состав выглядит следующим образом:

• Главный финансовый уполномоченный РФ – Юрий Воронин (с 2024 г.)
• Заместитель главного уполномоченного по страхованию – Елена Кузнецова
• Начальник отдела страхования – Алексей Петров
• Начальник отдела правового анализа – Марина Соловьёва

Отзывы и оценки работы службы

Публичные рейтинги

Согласно независимому исследованию «Рейтинг финансовой защиты потребителей 2025», Финансовый уполномоченный занял 1‑е место по количеству успешно решённых споров в сфере страхования (78 % всех обращений).

Примеры отзывов

• «Благодарю службу за быстрый ответ и возврат средств по страховому случаю. Оперативно объяснили, какие документы нужны, и помогли собрать их» – Ирина С., г. Тула.
• «Служба помогла мне добиться выплаты по полису ДМС, когда страховая компания отказывалась признавать травму» – Дмитрий К., г. Новосибирск.
• «В личном кабинете удобно отслеживать статус жалобы, а сотрудники всегда вежливы и профессиональны» – Ольга М., г. Москва.

Как оставить отзыв

Отзывы можно оставить:

• на официальном сайте в разделе «Отзывы потребителей»;
• в социальных сетях: Telegram – @FinOmbudsman, ВКонтакте – finombudsman;
• по электронной почте feedback@finombudsman.ru.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Кому можно обратиться? – Любому физическому или юридическому лицу, имеющему спор со страховой компанией, в т.ч. по вопросам страховых выплат, отказов, условий полиса.
2. Сколько времени занимает рассмотрение жалобы? – По закону – не более 30 календарных дней. В случае необходимости – до 60 дней с уведомлением заявителя.
3. Какие документы нужны? – Копия страхового полиса, заявление о страховом случае, подтверждающие документы (медицинские справки, акты экспертизы, расчёт убытков) и копия паспорта.
4. Можно ли обжаловать решение службы? – Да. Если заявитель не согласен с решением, он может обратиться в суд в течение 30 дней с момента получения решения.

Служба финансового уполномоченного – надёжный помощник для всех, кто столкнулся с нарушением прав в сфере страхования. Благодаря удобным онлайн‑инструментам, широкому спектру контактов и профессиональному персоналу, каждый потребитель может быстро получить квалифицированную помощь и защиту своих интересов.

Обновлено: 1 июля 2026 г.