Страховая компания «Согаз-Мед» является одним из крупнейших операторов обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС) в России. Томский филиал обеспечивает защиту прав застрахованных граждан Томской области, осуществляет контроль за качеством и доступностью медицинской помощи, а также предоставляет широкий спектр сервисных услуг для полисодержателей.

Описание деятельности

Томский филиал АО «СК «Согаз-Мед» функционирует с целью реализации программ ОМС и ДМС на территории Томской области. Основные направления работы включают:

• Защиту прав застрахованных: рассмотрение жалоб, обращений и споров с медицинскими организациями.
• Экспертизу качества медицинской помощи: проведение экспертиз случаев оказания помощи, анализ талонов вызова скорой помощи, стационарных историй болезни.
• Информирование населения: консультирование по вопросам получения полиса ОМС, выбора страховой медицинской организации (СМО) и медицинской организации, прав при прохождении диспансеризации.
• Работу с ДМС: обслуживание корпоративных и индивидуальных программ добровольного страхования.
• Взаимодействие с ТФОМС: участие в реализации территориальной программы ОМС Томской области.

Адрес главного офиса в Томске: г. Томск, пр; Карла Маркса, д. 38 (Бизнес-центр «Империал», 3 этаж).

Контакты для обращений

Гражданам доступно несколько каналов связи для решения вопросов, связанных с полисами ОМС/ДМС, качеством лечения, заказом полиса или записью к врачу.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс компании, sogaz-med.com.

На сайте представлены разделы:

• Проверка готовности полиса ОМС по номеру заявки или СНИЛС.
• Онлайн-заказ полиса ОМС (электронного или пластикового) с доставкой;
• Поиск медицинских организаций по территории обслуживания.
• Личный кабинет застрахованного.
• Форма онлайн-обращения (электронная приемная).
• Новости и акции для клиентов ДМС.

Для региональной специфики на сайте есть выбор региона «Томская область», где публикуются локальные новости, адреса отделов и контакты руководства филиала.

Горячая линия (Единый федеральный номер)

###-###-#### — звонок по России бесплатный.

Режим работы: ежедневно с 08:00 до 22:00 (по московскому времени).

По данному номеру можно:

1. Узнать статус готовности полиса ОМС.
2. Получить консультацию по оформлению полиса (в т.ч. для новорожденных, иностранных граждан).
3. Задать вопрос по оплате медицинских услуг, диспансеризации, вакцинации.
4. Подать жалобу на качество медицинской помощи или отказ в приеме.
5. Узнать адреса ближайших офисов и отделов.

Номера телефонов Томского филиала (Прямые городские)

Для связи с конкретными отделами Томска рекомендуется использовать прямые номера (код региона 3822):

• Единый справочный телефон филиала (приемная): +7 (3822) -1-XX-XX (уточните актуальный номер на сайте или по 8-800, так как нумерация может меняться)
• Отдел работы с обращениями граждан (жалобы, предложения): +7 (3822) -1-XX-XX
• Отдел полиса ОМС (выдача, замена, восстановление): +7 (3822) -1-XX-XX
• Отдел ДМС (корпоративные и индивидуальные продажи): +7 (3822) -1-XX-XX
• Экспертно-консультативный отдел (экспертиза качества): +7 (3822) -1-XX-XX

Важно: Точные актуальные добавочные номера лучше уточнить по горячей линии ###-###-#### или в разделе «Контакты» на официальном сайте sogaz-med.com (выбрав регион Томская область).

Электронный адрес (E-mail)

• Общий ящик филиала: tomsk@sogaz-med.com (или tomsk.omb@sogaz-med.com, для ОМС).
• Для обращений по качеству медпомощи: kachestvo_tomsk@sogaz-med.com (примерный формат, уточняйте на сайте).
• Федеральная приемная (центральный офис): info@sogaz-med.com.

При написании письма обязательно укажите: ФИО полностью, номер полиса ОМС/ДМС, СНИЛС, контактный телефон и суть вопроса. Приложите сканы документов (полис, паспорт, направления, выписки), если это требуется.

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) — это основной цифровой инструмент для удаленного управления своим страхованием.

Возможности Личного кабинета:

• Проверка полиса ОМС: статус действия, срок действия, СМО-страховщик.
• Заказ полиса: оформление электронного полиса ОМС (сразу в ЛК/Госуслугах) или заказ пластикового с доставкой Почтой России/СДЭК.
• Смена СМО: подача электронного заявления на смену страховой медицинской организации (1 раз в год).
• Выбор/смена поликлиники и врача: прикрепление к ЛПУ.
• История обращений: отслеживание статуса жалоб и запросов.
• ДМС: просмотр программы, баланс лимитов, заказ справок, телемедицина.

Как войти:

1. Перейдите на lk.sogaz-med.com или через кнопку «Личный кабинет» на главном сайте.
2. Авторизация возможна через ЕСИА (Госуслуги) — рекомендуемый способ (не требует регистрации в ЛК Согаз-Мед).
3. Или через СМС-код по номеру телефона, указанному в полисе/договоре.

Личный прием граждан

Руководство филиала и руководители ключевых отделов регулярно проводят личный прием граждан для решения сложных и конфликтных вопросов, которые не удалось решить по телефону или через письменные обращения.

График приема (Примерный/Типовой)

Внимание: График может меняться. Обязательно подтверждайте день и время по телефону приемной или на сайте перед визитом.

Должность	Дни приема	Время	Кабинет / Примечание
Директор Томского филиала	По средам (обычно)	14:00 – 17:00	Каб. 3XX (предварительная запись обязательна)
Зам. директора по ОМС / работе с обращениями	По вторникам и четвергам	10:00 – 13:00	Каб. 3XX
Начальник отдела экспертизы качества	По пятницам	10:00 – 12:00	Каб. 3XX (по вопросам экспертиз, споров)

Порядок записи на прием:

• По телефону приемной: +7 (3822) -1-XX-XX.
• Через форму «Запись на личный прием» на официальном сайте (раздел «Контакты» -> «Томская область» -> «Личный прием»).
• При себе обязательно иметь: паспорт, полис ОМС/ДМС, СНИЛС, документы по сути вопроса (копии выписок, направлений, отказов).

Структура филиала: Основные отделы

Для оперативного решения вопроса обращайтесь сразу в профильный отдел:

• Отдел полиса ОМС (Фронт-офис): выдача, замена, восстановление полисов ОМС (пластик/бумага), консультирование по оформлению для детей, иностранцев, лиц без регистрации. Прием посетителей обычно: Пн-Пт 09:00-18:00 (перерыв 13:00-14:00), Сб-Вс — выходной. Уточняйте график на сайте.
• Отдел работы с обращениями граждан (ОРГ): регистрация входящей почты, электронных обращений, жалоб, предложений, контроль сроков ответа.
• Экспертно-консультативный отдел (ЭКО): проведение экспертиз качества и обоснованности медицинской помощи, рассмотрение споров с медорганизациями, защита прав застрахованных в судах.
• Отдел ДМС (Добровольное медстрахование): продажа и обслуживание корпоративных и индивидуальных программ, выдача полисов ДМС, координация помощи (concierge-сервис).
• Отдел информационных технологий и аналитики: работа с реестрами застрахованных, ЕРПО, взаимодействие с ТФОМС и Госуслугами.
• Юридический отдел: правовое сопровождение деятельности филиала, судебная работа.
• Бухгалтерия / Казначейство: расчеты с медицинскими организациями, возмещение расходов застрахованным (по ДМС/ОМС в редких случаях).

Руководство Томского филиала

Состав руководства утверждается Центральным аппаратом АО «СК «Согаз-Мед». На текущий момент (данные требуют периодической актуализации на сайте):

• Директор Томского филиала: [ФИО Директора] — общее управление деятельностью филиала, представительство в органах власти Томской области, ТФОМС.
• Заместитель директора по ОМС: [ФИО], курирует отделы полиса, ЭКО, ОРГ, взаимодействие с медорганизациями.
• Заместитель директора по ДМС и развитию бизнеса: [ФИО] — курирует отдел ДМС, продажи, маркетинг.
• Главный бухгалтер: [ФИО] — финансово-хозяйственная деятельность.

Для получения актуальных ФИО руководства обратитесь к разделу «О компании» -> «Руководство» на сайте sogaz-med.com (выбор региона: Томская область) или позвоните по горячей линии.

Отзывы о работе Томского филиала

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, ПроДокторов, сайт Согаз-Мед) позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Удобство онлайн-сервисов: высокая оценка Личного кабинета и возможности заказать электронный полис ОМС за 5 минут через Госуслуги без визита в офис.
• Работа горячей линии 8-800: операторы часто хвалятся за вежливость, компетентность и способность решить вопрос (запись к врачу, поиск поликлиники) в режиме онлайн.
• Решение конфликтов: успешные кейсы по защите прав пациентов при отказе в госпитализации или нарушении сроков оказания помощи (работу ЭКО оценивают высоко).
• Расп>Расположение офиса: удобное место (пр. Карла Маркса, БЦ «Империал»), хорошая транспортная доступность, современные помещения фронт-офиса.

Негативные аспекты / Проблемные зоны (На что жалуются):

• Очереди во фронт-офисе: в периоды массового оформления полисов (начало года, призыв на военную службу, регистрация новорожденных) возможны длительные ожидания. Рекомендация: используйте онлайн-заказ или запись на прием через сайт/телефон.
• Сроки рассмотрения письменных жалоб: законные 30 дней (в сложных случаях до 45) иногда воспринимаются как долго, хотя компания соблюдает регламент.
• Сложность дозвона до конкретных отделов по городским номерам: часто занято или переводит на автоинформатор. Решение: звонить на ###-###-####.
• Ошибки в реестрах (ФИО, СНИЛС): иногда требуют личного визита для исправления данных, хотя часть ошибок исправляется дистанционно через ЛК/Госуслуги.

Где оставить свой отзыв:

1. На официальном сайте в разделе «Обратная связь» / «Оценка качества работы».
2. На картах: Яндекс.Карты (поиск «Согаз-Мед Томск»), 2ГИС.
3. На портале Госуслуги» (раздел «Оценка качества услуг организаций») — официальные статистические данные.
4. На сайте ТФОМС (Территориальный фонд ОМС Томской области) — раздел «Оценка работы СМО».

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда идти?

Вопрос	Лучший канал решения	Контакт
Проверить полис, заказать электронный, сменить СМО/поликлинику	Личный кабинет (lk.sogaz-med.com) или Госуслуги	Онлайн 24/7
Консультация по ОМС/ДМС, запись к врачу, жалоба на отказ	Горячая линия	###-###-#### (ежедневно 8:00-22:00 МСК)
Получить пластиковый полис, исправить ошибку в данных	Фронт-офис (Офис)	пр. Карла Маркса, 38, 3 этаж (Пн-Пт 9:00-18:00, уточняйте)
Сложная жалоба на качество лечения, экспертиза, суд	Экспертно-консультативный отдел (ЭКО) / Письменное обращение	tomsk@sogaz-med.com / Личный прием зам. директора
Купить/продлить ДМС, вопросы по программе	Отдел ДМС	###-###-#### (доб. ДМС) или сайт

Данная информация носит справочный характер. Детали (конкретные добавочные номера, ФИО руководителей, точный график приема на текущий месяц) обязательно подтверждайте на официальном сайте sogaz-med.com в разделе «Контакты» (Регион: Томская область) или по единой горячей линии ###-###-####.