На система государственных внебюджетных фондов Российской Федерации претерпела значительные структурные изменения по сравнению с периодом до 2023 года․ На федеральном уровне функционируют два ключевых оператора социального страхования: Социальный фонд России (СФР) и Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФОМС)․ Ниже представлена подробная статья со структурированной информацией по каждому из фондов․

Общее описание системы федеральных фондов

Исторический контекст и реформа 2023 года

До 1 января 2023 года на федеральном уровне действовало три фонда: Пенсионный фонд РФ (ПФР), Фонд социального страхования РФ (ФСС) и Федеральный фонд ОМС (ФОМС)․

В соответствии с Федеральным законом от № 236-ФЗ, Пенсионный фонд РФ был реорганизован в Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (сокращенное наименование — Социальный фонд России / СФР) с одновременным присоединением к нему Фонда социального страхования РФ․ Таким образом, СФР стал правопреемником обоих фондов․

Текущая структура (на 2026 год)

• Социальный фонд России (СФР) — осуществляет функции по назначению и выплате пенсий, социальных пособий (по временной нетрудоспособности, материнству, детям, потерю кормильца и др․), ведению индивидуального лицевого счета застрахованного лица, начислению страховых взносов (взаимодействуя с ФНС)․
• Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФОМС), юридическое лицо, обладающее обособленным имуществом, ведущее самостоятельный баланс, имеющее счета в Банке России․ Основная суть деятельности — аккумулирование денежных средств для финансирования медицинского обслуживания работающего и неработающего населения, в т․ч․ на территории города Байконур в рамках международных соглашений․

Функции и полномочия учредителя обоих фондов от имени РФ осуществляет Правительство Российской Федерации․ Нормативные акты фондов, затрагивающие права граждан, издаются в форме приказов и подлежат госрегистрации и опубликованию․

Контакты для обращений: детализация по фондам

Поскольку это две разные юридические структуры, контакты приведены раздельно․ Обращайтесь в тот фонд, компетенция которого соответствует вашему вопросу (пенсии/пособия — СФР; медстрахование/полисы/тарифы — ФОМС)․

А․ Социальный фонд России (СФР)

Официальный сайт

• Главный портал: sfr․gov․ru — единая точка входа для граждан, работодателей, медицинских организаций․
• Личный кабинет гражданина: lk․sfr․gov․ru (вход через ЕСИА / Госуслуги)․
• Личный кабинет работодателя: work․sfr․gov․ru․

Горячая линия (Единый контакт-центр)

• ###-###-#### — бесплатно по всей России, ежедневно с 8:00 до 22:00 (московское время)․
• Автоинформатор и связь с оператором доступны на русском и национальных языках регионов․

Номера телефонов (Справочно-правовые и региональные)

• Единый справочный номер (Москва): +7 (495) -59-80-11 (исторически ПФР, сейчас перенаправляет в контакт-центр СФР)․
• Телефоны территориальных органов: У каждого регионального отделения СФР (например, ГУ СФР по Москве, УСФР по Московской области) свои контактные телефоны приемных и отделов․ Их актуальный список всегда доступен на сайте sfr․gov․ru → Раздел «Контакты» → «Территориальные органы»․

Электронные адреса (E-mail)

Центральный аппарат СФР не публикует единый почтовый ящик для приема обращений граждан (используются веб-формы)․ Обращения направляются через:

1. Личный кабинет гражданина (раздел «Обращения» / «Написать в СФР»)․
2. Форму обратной связи на сайте sfr․gov․ru (раздел «Контакты» → «Задать вопрос»)․
3. Почту Российской Федерации на адрес Центрального аппарата: 119991, г․ Москва, ул․ Шаболовка, д․ 4․
4. Адреса электронной почты конкретных территориальных органов публикуются на их региональных подсайтах (например, moskva․sfr․gov;ru, mo․sfr․gov․ru)․

Личный кабинет (ЛК)

• Доступ: Только через ЕСИА (Госуслуги) (полная или упрощенная верификация)․
• Функции: просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК), стажа, истории начислений пенсии/пособий, заявление на назначение выплат, заказ справок (форма 182н, о доходах, о пенсии), изменение способа получения выплат, уведомление о доходах/работе․
• Мобильное приложение: «СФР» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, App Gallery)․

Личный прием граждан

• Центральный аппарат (Москва): ул․ Шаболовка, д․ 4․ Прием ведется по предварительной записи через ЛК, сайт sfr․gov․ru или по телефону ###-###-####․
• Территориальные органы и клиентские сервисы: Прием осуществляется в клиентских сервисах (бывшие клиентские службы ПФР/ФСС) по адресу местонахождения органа․ Адреса и режимы работы — на сайте регионального отделения․
• Электронная запись: Основной способ, через раздел «Запись на прием» в Личном кабинете или на портале Госуслуг (раздел «Запись на прием в СФР»)․

График приема (Типовый для клиентских сервисов)

* График может варьироваться в регионах․ Обязательно уточняйте на сайте вашего УСФР/ГУ СФР перед визитом․

Структура отделов (Центральный аппарат и типичная структура региона)

• Департамент пенсионного обеспечения (назначение пенсий, социальных выплат)․
• Департамент пособий и материнского капитала (пособия по детям, МК, выплаты беременным)․
• Департамент страховых взносов и расчетов с работодателями (взаимодействие с ФНС, контроль взносов)․
• Департамент информационных технологий и цифрового развития (ЛК, ЕСИА, цифровые сервисы)․
• Департамент по работе с обращениями граждан (рассмотрение жалоб, заявлений)․
• Юридический департамент (судебная работа, нормативная деятельность)․
• Территориальные органы (УСФР/ГУ СФР/Отделения), непосредственное обслуживание населения․

Руководство (Центральный аппарат, на 2026 г․)

• Председатель Правления СФР: Чуйков Сергей Николаевич (назначен Правительством РФ)․
• Первые заместители Председателя / Заместители Председателя: курируют блоки: пенсии, пособия, ИТ, финансы, правовое обеспечение, региональное взаимодействие․ Актуальный состав Правления и коллегиум публикуется на сайте sfr․gov․ru → «О фонде» → «Руководство»․

Б․ Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФОМС)

• Главный портал: foms․gov․ru․
• Сайт для застрахованных лиц (проверка полиса, права пациента): omp․foms․gov․ru․
• Реестр ТФОМС (Территориальных фондов ОМС): доступен на главном сайте в разделе «Контакты»․

Горячая линия

• ###-###-####, Единый номер контакт-центра СФР, который также консультирует по вопросам ОМС (полисы, смена СМО/ТФОМС), так как выдача и учет полисов ОМС переданы СФР․
• Горячая линия Минздрава России (качество медпомощи): ###-###-####;
• Телефон доверия ФОМС (контроль за качеством ОМС): Уточняйте на foms․gov․ru (часто это номера ТФОМС в регионах)․

Номера телефонов (Центральный аппарат)

• Приемная / Справочное бюро ФОМС: +7 (495) -07-44-00 (уточняйте на сайте)․
• Адрес для письменных обращений и личного приема: 127994, ГСП-4, г․ Москва, ул․ Новослободская, д․ 37, корп․ 1․

Электронный адрес

• Официальный e-mail ФОМС: info@foms․gov․ru (для официальных обращений, СМО, медицинских организаций)․
• Для обращений граждан предпочтительнее использовать веб-форму на сайте foms․gov․ru (раздел «Обращения граждан») или портал omp․foms․gov․ru․

Личный кабинет (для застрахованных)

У ФОМС нет отдельного личного кабинета для граждан․ Функции учетной записи застрахованного лица (проверка полиса, выбор/смена СМО, история обращений за медпомощью) реализованы в:

1. Личном кабинете СФР (lk․sfr․gov․ru) — раздел «Медицинское страхование» (проверка статуса полиса, смена страховой медицинской организации)․
2. Портале «Мой полис ОМС» (omp․foms․gov․ru) — проверка валидности полиса, права пациента, реестр медицинских организаций․
3. Приложении «Госуслуги» — раздел «Здоровье» → «Полис ОМС»․

• В Центральном аппарате ФОМС (ул․ Новослободская, 37 к․1) прием ведет приемная по предварительной записи․
• Основной прием граждан по вопросам ОМС (получение полиса, защита прав, жалобы на медорганизации) осуществляется Территориальными фондами ОМС (ТФОМС) в каждом субъекте РФ и Страховыми медицинскими организациями (СМО)․
• Контакты вашего ТФОМС и СМО указаны на полисе ОМС и на сайте foms․gov․ru → «Территориальные фонды»․

График приема (Центральный аппарат ФОМС)

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00);
• Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00)․
• Суббота, Воскресенье: выходной․
• Требуется предварительная запись по телефону или через сайт․

Структура отделов (Центральный аппарат ФОМС)

• Департамент финансового обеспечения и тарифопобразования (расчет норм финансирования, распределение средств между ТФОМС)․
• Департамент организации медицинской помощи и контроля качества (базовая программа, контроль ТФОМС/СМО, экспертиза качества)․
• Департамент информационно-аналитического обеспечения (федеральный реестр застрахованных, ЕМИАС, цифровизация)․
• Департамент правового обеспечения и работы с обращениями (нормативная база, суды, обращения граждан)․
• Департамент методологии и организации страхования (методика тарифов, стандарты оказания помощи)․
• Аппарат Правления / Секретариат․

Руководство (на 2026 г․)

• Глава Федерального фонда ОМС (Председатель Правления): Иванов Игорь Евгеньевич (назначен Правительством РФ)․
• Правление ФОМС, коллегиальный исполнительный орган․ Состав утверждается Правительством РФ․ Актуальный состав публикуется на foms․gov․ru → «О Фонде» → «Руководство»․

Отзывы и репутация: анализ обратной связи (2024–2026 гг․)

Отзывы о работе федеральных фондов крайне полярны и сильно зависят от канала обращения (цифровой vs очный) и региона․

Социальный фонд России (СФР)

• Позитивные тренды: Значительное улучшение сервиса в Личном кабинете и приложении «СФР»․ Автоматическое назначение пособий (без заявления) для большинства категорий (на детей до 17 лет, беременность, рождество) работает стабильно․ Индексация пенсий проходит автоматически (данные за 2025 г․: расходы СФР 17,6 трлн руб․, рост на 1,3 трлн)․
• Проблемные зоны: Очереди в клиентских сервисах (даже с записью), сложности при ручном рассмотрении сложных пенсионных дел (стаж до 1991 г․, северный стаж, корректировка ИПК)․ Частые жалобы на долгие сроки ответа на письменные обращения (превышение 30 дней)․
• Где смотреть отзывы: Сайт Госуслуг (раздел «Оценка качества услуг СФР»), Яндекс․Карты / 2ГИС (карточки клиентских сервисов), профильные форумы (banki․ru, pension․ru), портал «Наш СФР» (независимый мониторинг)․

Федеральный фонд ОМС (ФОМС) / ТФОМС / СМО

• Специфика: Граждане редко обращаются в ФОМС напрямую․ Основной контакт — СМО (Страховая медицинская организация), указанная на полисе, и ТФОМС региона․
• Позитив: Внедрение «Единого портала застрахованного» (omp․foms․gov․ru), возможность смены СМО онлайн через ЛК СФР/Госуслуги без визита в офис․ Работа «Телефонов доверия» ТФОМС по защите прав пациентов․
• Негатив: Жалобы на качество медпомощи (дефицит врачей, очереди к узким специалистам, отказ в госпитализации) часто адресуются фондам, хотя компетенция — у Минздрава и Росздравнадзора․ Низкая осведомленность граждан о правах (профилактика, диспансеризация, ВМП)․
• Где смотреть отзывы: Сайты ТФОМС (разделы «Оценка качества», «Телефон доверия»), портал «Застрахованный․РФ», отзывы о конкретных СМО (АльфаСтрах, СОГАЗ, РЕСО-Гарантия и др․) на отзовиках․

Краткая шпаргалка: Куда обращаться?

Важные напоминания на 2026 год

1. Единый номер ###-###-####, это главная «точка входа» для 90% вопросов граждан по пенсиям, пособиям и полисам ОМС․
2. Цифровой приоритет: Оба фонда (СФР и ФОМС через СФР) максимально переводят сервисы в онлайн (ЛК, Госуслуги, приложения)․ Очный прием нужен только для сложных случаев, требующих оригиналов документов․
3. Автоматизация выплат: Проверяйте начисления в ЛК․ Большинство пособий назначается проактивно (на основании данных ЗАГС, медорганизаций, работодателей)․ Заявление часто не требуется․
4. Актуальность адресов: Перед визитом в клиентский сервис СФР или ТФОМС обязательно проверяйте адрес и график на официальном сайте (sfr․gov․ru или сайт вашего ТФОМС), так как сеть офисов оптимизируется (слияние, закрытие неэффективных точек)․
5. Мошенничество: Сотрудники фондов никогда не звонят с просьбой назвать код из СМС, пароль от Госуслуг, номер карты или перевести деньги на «безопасный счет»․ Официальные звонки идут только для информирования или уточнения данных уже поданного заявления․

Статья подготовлена на основе открытых данных официальных сайтов sfr․gov․ru, foms․gov․ru, gov․ru, нормативных актов (236-ФЗ, 326-ФЗ) и информации из интернет-источников на ․ Контактные данные и руководство могут меняться; для критически важных вопросов используйте официальные сайты фондов․