Сибирь – одна из крупнейших страховых медицинских организаций‚ работающих в системе
обязательного медицинского страхования (ОМС) на территории Кемеровской области и соседних регионов.
Филиал существует более 26 лет‚ имеет статус победителя конкурса «Бренд Кузбасса‑2017» и
постоянно совершенствует сервисы для застрахованных граждан.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.sib-oms.ru
- Горячая линия (бесплатный звонок): 8‑800‑1002‑102
- Телефон справочного отдела: 8‑800‑555‑10‑01
- Электронный адрес: info@sib-oms.ru
- Личный кабинет (онлайн‑сервис): https://cabinet.sib-oms.ru
Личный приём (офисные обращения)
| Отдел | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Отдел обслуживания полисов | г. Кемерово‚ ул. Советская‚ 45 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 | 8‑800‑1002‑102 (добавочный 101) |
| Отдел по работе с юридическими лицами | г. Новокузнецк‚ пр‑т. Ленина‚ 12 | Пн‑Пт — 08:30‑17:30 | 8‑800‑1002‑102 (добавочный 102) |
| Отдел по работе с жалобами и предложениями | г. Кемерово‚ ул. Профсоюзная‚ 7 | Вт‑Ср‑Пт — 10:00‑16:00 | 8‑800‑1002‑102 (добавочный 103) |
Структура организации
Отделы
- Отдел продаж и выдачи полисов ОМС
- Отдел контроля качества медицинских услуг
- Отдел работы с корпоративными клиентами
- Отдел информационных технологий (поддержка личного кабинета)
- Отдел юридической поддержки и работы с претензиями
- Отдел финансового контроля и расчётов со страховыми компаниями
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Э‑почта |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | 8‑800‑1002‑102 (добавочный 201) | sergey.ivanov@sib-oms;ru |
| Заместитель директора по развитию | Кузнецова Марина Викторовна | 8‑800‑1002‑102 (добавочный 202) | marina.kuznetsova@sib-oms.ru |
| Начальник отдела клиентского сервиса | Петров Алексей Николаевич | 8‑800‑1002‑102 (добавочный 203) | alexey.petrov@sib-oms.ru |
Как пользоваться горячей линией
Горячая линия 8‑800‑1002‑102 работает круглосуточно (24 ч × 7 дн); Операторы отвечают на
вопросы в рамках своей компетенции:
- Выбор и замена страховой медицинской организации (СМО).
- Получение полиса ОМС‚ проверка статуса полиса‚ получение талонов к врачу.
- Консультации по получению медицинской помощи по базовой программе ОМС за пределами территории страхования.
- Разъяснение вопросов‚ связанных с оплатой медицинских услуг в рамках ОМС.
- Приём жалоб и предложений по качеству обслуживания.
При звонке рекомендуется подготовить номер полиса (если он уже есть) и ФИО застрахованного‚
чтобы оператор мог быстро найти нужную информацию.
Личный кабинет – онлайн‑сервис
Через личный кабинет застрахованные могут:
- Просмотреть и распечатать полис ОМС.
- Оформить электронный талон к врачу.
- Отследить статус заявок на диспансеризацию.
- Оставить отзыв о качестве медицинской помощи.
- Подать электронную жалобу или предложение.
Отзывы застрахованных
Ниже – подборка типовых отзывов‚ собранных с независимых площадок (2ГИС‚ Яндекс.Карты‚ соцсети).
- Положительный: «Отличный сервис! Операторы горячей линии помогли быстро оформить полис и сразу же выслали электронный талон. Личный кабинет удобный‚ всё в один клик» – Марина‚ г. Кемерово.
- Нейтральный: «Время ожидания в офисе иногда бывает длительным‚ но в целом сотрудники вежливые и помогают решить проблему» – Алексей‚ г. Новокузнецк.
- Отрицательный: «При попытке изменить СМО через онлайн‑форму возникла ошибка‚ пришлось звонить в горячую линию‚ где меня перенаправили в отдел‚ но ответ получили только на следующий день» – Ольга‚ г. Киселёвск.
Большинство отзывов указывают на высокий уровень доступности сервисов и готовность персонала
решать вопросы граждан в режиме реального времени.
Горячая линия 8‑800‑1002‑102 – это основной канал связи страхователя с
компанией «Сибирь». Через неё можно получить консультацию‚ оформить полис‚ решить спорные
вопросы и оставить отзыв; Офисные отделения работают в обычные рабочие часы‚ а личный кабинет
предоставляет круглосуточный доступ к документам и сервисам. Руководство компании открыто
для диалога‚ а отзывы клиентов подтверждают эффективность работы службы поддержки.
Дата актуализации информации: