Страховая компания «Согаз» (Группа компаний Согаз) предлагает своим застрахованным современный и удобный сервис телемедицины, онлайн-консультации врачей. Это позволяет получить квалифицированную медицинскую помощь, не выходя из дома, в командировке или отпуске. Сервис доступен по полисам ДМС, ОМС (в рамках отдельных программ) и страховки путешественников (VZR).

Описание сервиса «Онлайн-консультация врача»

Что это такое?

Это сервис дистанционного взаимодействия пациента с врачом через видеосвязь, аудиозвонок или чат в мобильном приложении или на официальном сайте. Врач может провести первичный осмотр, оценить симптомы, дать рекомендации, назначить лечение (включая рецепты на лекарства в электронном виде), направить на анализы или к узкому специалисту очно.

Ключевые преимущества

• Доступность 24/7: Для большинства направлений (терапия, педиатрия) консультации ведутся круглосуточно без выходных.
• Экономия времени: Не нужно ехать в клинику, сидеть в очереди и рисковать заразиться ВОРИ.
• Электронные рецепты и направления: После консультации документы приходят в приложение/личный кабинет и действуют в аптеках и лабораториях по всей России.
• Широкий выбор специалистов: Терапевты, педиатры, неврологи, кардиологи, дерматологи, гастроэнтерологи, эндокринологи, психологи и многие другие (более 30 специальностей).
• Международное покрытие: Для страхованных по полисам VZR консультации доступны из любой точки мира на русском языке.

Как получить консультацию (пошаговая инструкция)

1. Авторизуйтесь в мобильном приложении «Согаз» (App Store, Google Play, RuStore) или в Личном кабинете на сайте;
2. Перейдите в раздел «Телемедицина» или «Онлайн-врач».
3. Выберите нужную специальность (например, «Терапевт», «Педиатр»).
4. Опишите жалобы, прикрепите фото/результаты анализов (при необходимости).
5. Выберите формат: Видеозвонок, Аудиозвонок или Чат.
6. Дождитесь подключения врача (обычно ожидание 5–15 минут).
7. После приема получите заключение с рекомендациями и рецептами в истории консультаций.

Контакты для обращений

Для решения организационных вопросов, подключения услуги или технической поддержки используйте следующие каналы связи:

Официальный сайт

• Главный портал: www.sogaz.ru
• Портал телемедицины / Личный кабинет: lk.sogaz.ru (вход по номеру телефона/СМС или Госуслугам)
• Страница сервиса онлайн-врача: Обычно доступна по адресу sogaz.ru/telemed или через меню «Частным лицам» → «ДМС/Здоровье» → «Телемедицина».

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Номер бесплатный при звонках по России (для стационарных и мобильных телефонов):

###-###-####

Режим работы: Круглосуточно, без выходных (24/7).

По этому номеру можно: вызвать скорую/врача по полису ДМС/ОМС, заказать онлайн-консультацию через оператора, уточнить покрытие полиса, пожаловаться на качество услуг.

Дополнительные номера телефонов

• Для корпоративных клиентов (ДМС для бизнеса): ###-###-####
• Страхование путешественников (VZR), помощь из-за рубежа: +7 -95 788 07 07 (многоканальный, круглосуточно)
• Техподдержка мобильного приложения / Личного кабинета: ###-###-#### (доп. меню «Техническая поддержка»)

Электронные адреса (E-mail)

• Общие обращения / Претензии / Предложения: client@sogaz.ru
• Техническая поддержка ЛК / Приложения: support@sogaz.ru
• Работа с корпоративными клиентами (B2B): corp@sogaz.ru
• Страхование жизни и здоровья (VZR, НС): travel@sogaz.ru

При написании письма обязательно укажите: ФИО, номер полиса/договора, контактный телефон и суть вопроса.

Личный кабинет (ЛК) — Центр управления услугами

Личный кабинет, это основной инструмент для работы с онлайн-консультациями.

Возможности ЛК в контексте телемедицины:

• Запись на прием: Выбор врача, времени и формата связи (видео/аудио/чат).
• История консультаций: Архив всех прошлых приемов с заключениями, рецептами (с QR-кодами для аптек) и направлениями на анализы/МРТ/КТ.
• Управление полисами: Привязка полисов ДМС, ОМС, VZR, НС к одному профилю.
• Профиль здоровья: Загрузка истории болезни, аллергий, текущих препаратов для информации врачу до приема.
• Оплата франшизы/доплаты: Если ваш полис предполагает доплату за телемедицину, оплата проходит внутри ЛК банковской картой.

Вход: По номеру телефона (код из СМС) или через ЕСИА (Госуслуги) — это самый быстрый и безопасный способ.

Личный прием (Очный формат) и График приема

Несмотря на развитие онлайн-сервисов, «Согаз» сохраняет сеть партнерских клиник для очного приема.

Как записаться на личный прием через Согаз:

1. В приложении/ЛК выберите раздел «Клиники и врачи» или «Записаться к врачу».
2. Укажите город, специальность или название клиники.
3. Выберите удобное время в графике приема конкретного специалиста.
4. Подтвердите запись. Талон придет в приложение и на e-mail/СМС.

График приема в офисах страховой компании (для решения страховых вопросов, а не лечения)

Если вам нужно лично обратиться в офис «Согаз» (например, для оформления полиса, получения выплаты, претензии):

• Центральный офис (Москва): ул. Сретенка, д. 27/29, стр; 1.
• Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье: Выходной.
• Региональные офисы: График может отличаться. Обязательно уточняйте по телефону ###-###-#### или на сайте в разделе «Контакты/Офисы» перед визитом.

Структура: Отделы и Руководство

Понимание структуры помогает адресовать обращение в нужный департамент для быстрого решения вопроса.

Ключевые отделы (Департаменты), релевантные для клиентов телемедицины/ДМС:

• Департамент добровольного медицинского страхования (ДМС) — основной куратор продуктов телемедицины для физлиц и корпоративных клиентов.
• Департамент страхования путешественников (VZR) — отвечает за онлайн-консультации по полисам «Зеленая карта», Schengen, мирные поездки.
• Департамент ОМС — вопросы по полису ОМС, прикрепление к поликлинике, качество очной медпомощи.
• Департамент управления качеством обслуживания (Клайнт-сервис) — рассмотрение жалоб на работу врачей телемедицины, клиник, операторов колл-центра.
• IT-департамент / Департамент цифрового развития — техническая сторона приложения, Личного кабинета, видеосвязи.
• Юридический департамент / Департамент по работе с претензиями — рассмотрение официальных претензий (претензионная работа).

Руководство Группы компаний «Согаз» (на 2024–2025 гг.)

Председатель Совета Директоров:

Владимир Викторович КОЛОКОЛЬЦОВ

Генеральный директор (Президент):

Андрей Андреевич КОНДРАШОВ

Первый вице-президент:

Сергей Сергеевич ПОПОВ

Вице-президенты (ключевые блоки):

Курируют блоки: ДМС/Здоровье, Корпоративное страхование, IT и цифровые продукты, Финансы, Юридические вопросы.

Примечание: Состав руководства может актуализироваться. Для официальных обращений к руководству используйте почту client@sogaz.ru с пометкой «Руководству компании».

Отзывы клиентов о онлайн-консультациях Согаз

Агрегированный анализ отзывов с App Store, Google Play, RuStore, Отзовик, irecommend и профильных форумов (данные на 2024 год).

✅ Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Скорость подключения: «Врач взялся за 3–7 минут даже ночью».
• Компетентность врачей: «Назначил адекватную схему лечения, рецепт в аптеке приняли без проблем по QR-коду».
• Удобство рецептов: «Не бегаю за бумажками, аптекарь сканирует код с телефона».
• Педиатрия 24/7: «Спасли ночью, когда ребенок заболел, успокоили и назначили лечение до утра».
• Интерфейс приложения: «Интуитивно понятно, история болезни сохраняется».

❌ Отрицательные моменты / Проблемы (На что жалуются):

• Технические сбои: «Видео зависает, звук пропадает, выкидывает из чата» (часто зависит от интернета клиента, но бывают серверные проблемы).
• Ограничение специальностей в чате: «Нужный узкий специалист (например, ревматолог) доступен только по записи на завтра/послезавтра, а не онлайн прямо сейчас».
• Проблемы с входом в ЛК: «СМС с кодом не приходит», «Не заходит через Госуслуги» (обычно решается переустановкой приложения или звонком в поддержку).
• Отказ в рецепте на ЖНВЛП/Льготные лекарства: «Врач телемедицины не имеет права выписать рецепт на льготные/ЖНВЛП препараты — только коммерческие рецепты или направление к очному врачу для оформления льготы».
• Долгое ожидание узких специалистов: «Записался к неврологу на 3 дня вперед».

4.5 / 5.0 (по магазинам приложений). Один из лидеров рынка телемедицины в России по удобству и покрытию полисами.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Данная статья носит информационный характер. Условия предоставления услуг телемедицины, перечень специальностей, режим работы и контактные данные могут изменяться. Актуальную информацию всегда подтверждайте на официальном сайте sogaz.ru или по горячей линии ###-###-####.