Саратовский территориальный фонд обязательного медицинского страхования (ТФОМС Саратовской области) — это юридическое лицо, созданное в соответствии с законодательством РФ для реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи гражданам в Саратовской области. Фонд является ключевым институтом в системе ОМС на региональном уровне: он формирует и исполняет бюджет фонда, заключает контракты с медицинскими организациями, осуществляет контроль за качеством и доступностью медицинской помощи, а также защищает права застрахованных лиц.

Описание деятельности

Основные функции Саратовского ТФОМС включают:

• Финансирование медицинской помощи: распределение средств ОМС между медицинскими организациями региона на основании заключенных контрактов.
• Контрактирование: заключение соглашений о целевом финансировании и контрактов на оказание медицинской помощи с медицинскими организациями (государственных, муниципальных и частных, прошедших аккредитацию).
• Экспертиза качества: проведение экспертизы качества и условий оказания медицинской помощи (в т.ч. по обращениям граждан).
• Защита прав застрахованных: рассмотрение жалоб и обращений граждан о нарушении прав на получение бесплатной медицинской помощи, консультирование населения по вопросам ОМС.
• Контроль за тарифами: согласование тарифов на медицинские услуги, включаемые в программу госгарантий.
• Информационная поддержка: ведение реестров застрахованных лиц, информирование населения о правах и обязанностях в сфере ОМС.

Согласно информации из открытых источников (на 2025 год), доходная часть бюджета фонда составила 19,9 млрд рублей. Важным кадровым изменением стало назначение Дмитрия Лисовца (ранее возглавлявшего комитет по здравоохранению Санкт-Петербурга) на должность временно исполняющего обязанности директора фонда. Также в регионе продолжается оптимизация стационарной сети, в частности, обсуждается объединение построенной во время пандемии COVID-19 инфекционной больницы в Саратове с профильными медицинскими организациями.

Контакты для обращений

Официальный сайт

Главный информационный ресурс фонда: tfoms.saratov.ru

На сайте доступны: реестр медицинских организаций, участвующих в программе ОМС, тарифы, отчеты об исполнении бюджета, раздел «Застрахованным» с инструкциями и формами обращений, новости и нормативные акты.

Горячая линия (Телефон доверия)

Для оперативных консультаций по вопросам ОМС, жалоб на качество медпомощи или действия страховых медицинских организаций (СМО):

• ###-###-#### — Федеральная горячая линия ФОМС России (бесплатно по всей России, работает круглосуточно).
• +7 (8452) -9-XX-XX — Горячая линия Саратовского ТФОМС (точные актуальные номера уточняйте на официальном сайте в разделе «Контакты» -> «Горячая линия»).

Номера телефонов приемной и справочного бюро

Адрес: 410012, г. Саратов, ул. Астраханская, д. 96 (или актуальный адрес на сайте).

• Приемная директора / Канцелярия: +7 (8452) -9-XX-XX
• Справочное бюро (информация по полисам, СМО, правам): +7 (8452) -9-XX-XX
• Отдел работы с обращениями граждан: +7 (8452) -9-XX-XX

Примечание: Контактные телефоны могут меняться. Рекомендуется проверять актуальные номера на официальном сайте tfoms.saratov.ru в разделе «Контакты» перед звонком.

Электронный адрес (E-mail)

• Общий адрес фонда: tfoms@tfoms.saratov.ru (или актуальный адрес с сайта)
• Для обращений граждан (электронная приемная): часто используется форма на сайте или адрес priemnaya@tfoms.saratov.ru
• Отдел экспертизы качества: специализированные адреса указываются на сайте в структуре фонда.

Личный кабинет застрахованного

Саратовский ТФОМС не ведет отдельный региональный личный кабинет для пациентов (функционал личного кабинета застрахованного лица централизован на федеральном уровне).

• Единый портал Госуслуг (ЕСИА): gosuslugi.ru — здесь можно проверить наличие полиса ОМС, СМО, сменить страховую компанию, записатся к врачу.
• Сайт ФОМС России: foms.ru — раздел «Личный кабинет застрахованного» (проверка полиса, история обращений).
• Сайты страховых медицинских организаций (СМО): у каждой СМО (СОГАЗ, АльфаСтрахование, Росгосстрах, Тинькофф Страхование и др.) есть свои личные кабинеты для застрахованных.

Личный прием граждан руководством и специалистами

График приема

Личный прием граждан руководителями фонда и ответственными исполнителями осуществляется по предварительной записи или в установленные дни/часы.

Важно: График может меняться. Перед визитом обязательно звоните в приемную или проверяйте раздел «Прием граждан» на официальном сайте. При личном обращении необходимо иметь при себе паспорт, полис ОМС, СНИЛС и документы, подтверждающие суть обращения.

Структура и отделы фонда

Аппарат Саратовского ТФОМС включает функциональные отделы, обеспечивающие полный цикл управления ОМС в регионе. Основные структурные подразделения (наименования могут незначительно варьироваться):

1. Отдел контрактной работы и тарифообразования — заключение контрактов, расчет тарифов, планирование объемов помощи.
2. Отдел экспертизы качества и условий оказания медицинской помощи — проведение экспертиз (в т.ч. по жалобам), анализ показателей качества.
3. Отдел финансов и бухгалтерии — исполнение бюджета, расчеты с медицинскими организациями и СМО, отчетность.
4. Отдел информационных технологий и аналитики — работа с информационными системами (ЕРЗ, ФФОМС, региональные базы), мониторинг показателей.
5. Отдел работы с обращениями граждан и защитой прав застрахованных — прием посетителей, обработка письменных и электронных обращений, горячая линия.
6. Юридический отдел / Отдел правового обеспечения — правовое сопровождение деятельности, судебная работа, нормативная база.
7. Отдел кадров и документационного обеспечения — кадровый учет, делопроизводство, секретариат.
8. Отдел контроля финансово-хозяйственной деятельности МО — проверки целевого использования средств, аудит.

Руководство фонда

На актуальную дату (2026 год) руководящий состав:

• Директор (временно исполняющий обязанности): Лисовец Дмитрий Владимирович (назначен на должность в.и.о. директора в 2024/2025 гг., ранее, председатель Комитета по здравоохранению Санкт-Петербурга).
• Первый заместитель директора: [ФИО уточняйте на сайте в разделе «Руководство»]
• Заместители директора по ключевым направлениям: контрактной работе, финансам, экспертизе качества, ИТ, работе с обращениями.
• Главный бухгалтер: [ФИО уточняйте на сайте]

Полный перечень руководителей структурных подразделений с контактами публикуется в разделе «О фонде» → «Руководство и структура» на официальном сайте.

Отзывы о работе Саратовского ТФОМС

Оценка деятельности фонда гражданами и медицинскими организациями формируется на основе:

• Обращений граждан: количество и тематика жалоб (отказы в госпитализации, длительные сроки ожидания, качество первичной помощи, проблемы с получением ЛПС/МП).
• Результатов экспертиз качества: процент выявленных нарушений при проверках МО.
• Доступности контактов: работа горячей линии, скорость ответа на электронные обращения (срок ответа по закону — 30 дней, на простые вопросы — быстрее).
• Прозрачности: публикация отчетов, тарифов, реестров контрактов на сайте.

Где оставить отзыв или прочитать существующие:

• Официальный сайт ТФОМС: раздел «Обращения граждан» → «Электронная приемная» (требует авторизации Госуслугами для отправки, но чтение ответов на типовые вопросы возможно).
• Портал «Госуслуги. Решаем вместе» (РОИВ): gosuslugi.ru/feedback — официальная площадка для обращений в госорганы, отзывы публикуются открыто.
• Сайт ФОМС России: раздел «Застрахованным» → «Оценка качества работы ТФОМС».
• Карты и справочники (Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps): карточка организации «ТФОМС Саратовской области» по адресу ул. Астраханская, 96 — там пользователи оставляют отзывы о приемной, доступности парковки, вежливости сотрудников.
• Сайты СМО: страховые компании часто проводят опросы удовлетворенности работой ТФОМС среди своих застрахованных.

Типичные темы обращений/отзывов:

• Позитивные: помощь в решении конфликта с больницей, возврат денег за платные услуги, которые должны быть бесплатными, консультации по смене СМО/поликлиники.
• Негативные/Проблемные: долгие сроки рассмотрения жалоб (формальные ответы), сложность дозвониться по телефонам в часы пик, бюрократия при личном приеме, несоответствие тарифов реальной стоимости лечения (позиция МО).

Краткая шпаргалка: Куда обратиться по основным вопросам

Дисклеймер: Данная статья составлена на основе открытых данных и типовой структуры территориальных фондов ОМС. Контактные телефоны, адреса электронной почты, график приема и состав руководства могут изменяться. Для получения актуальной информации на текущий момент обязательно используйте официальный сайт tfoms.saratov.ru или федеральный портал foms.ru.