САО «РЕСО-Гарантия», одна из крупнейших и старейших универсальных страховых компаний России, входящая в Группу РЕСО (создана в 2004 году)․ Компания занимает лидирующие позиции на рынке по таким направлениям, как ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование недвижимости, жизни, здоровья и ответственности․ На 2026 год компания продолжает развивать цифровые сервисы, расширяя возможности удаленного оформления полисов и управления ими через личный кабинет․

📝 Описание деятельности

САО «РЕСО-Гарантия» предоставляет полный спектр страховых услуг для физических и юридических лиц․ Ключевые направления:

• Автострахование: ОСАГО (в т․ч․ электронный полис), КАСКО, ДОПОГО, «Зеленая карта»․
• Страхование имущества: квартир, домов, дач, ипотечных объектов, бытовой техники․
• Страхование жизни и здоровья: ДМС (корпоративное и индивидуальное), страхование от НС, накопленное страхование жизни (НСЖ)․
• Путешествия: Выездное страхование (VZR), страхование от невылета/невыезда, страхование багажа․
• Бизнес-страхование: имущественная ответственность, финансовые риски, строительные риски, ответственность директоров (D&O)․
• Спецриски: страхование опасных производственных объектов, морское страхование, авиастрахование․

Компания известна высокой скоростью регулирования убытков по ОСАГО (в т․ч․ через ЕВП — электронный протокол) и развитой сетью сервисных центров и партнерских СТО․

🌐 Официальный сайт

Главный портал для оформления полисов, сообщения о страховых случаях и доступа к личному кабинету:

Адрес: https://www․reso․ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы стоимости, покупка полисов за 5 минут, чат-бот поддержки, база знаний и карта офисов․

☎ Горячая линия и номера телефонов

Единый бесплатный номер для звонков по России (круглосуточно для сообщения о ДТП и экстренной помощи):

Основные номера:

• ###-###-#### — Единая горячая линия (бесплатно по РФ, 24/7 для автострахования и экстренной помощи)․
• +7 -95 788 06 77 — Единый справочно-информационный центр (для звонков из Москвы и с мобильных, тарификация по тарифу оператора)․

Специализированные линии:

• ###-###-####, Сообщение о страховом случае по ОСАГО/КАСКО (круглосуточно)․
• ###-###-####, Экстренная помощь по ДМС и выездному страхованию (круглосуточно)․
• +7 -95 788 06 77 — Поддержка личного кабинета и технические вопросы․

Примечание: Номера могут меняться, актуальную информацию всегда проверяйте на официальном сайте в разделе «Контакты»․

📧 Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, претензий и отправки документов используются следующие адреса:

• client@reso․ru — Центральный адрес для общих обращений, жалоб и предложений․
• claims@reso․ru, Отдел регулирования убытков (прием сканов документов по страховым случаям)․
• dms@reso․ru — Вопросы по добровольному медицинскому страхованию (ДМС)․
• partner@reso․ru, Взаимодействие с агентами, брокерами и партнерами․
• hr@reso․ru — Кадровые вопросы и вакансии․
• info@reso․ru — Информационные запросы СМИ и партнеров․

👤 Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент удаленного управления страховкой․ Доступен по адресу: lk․reso․ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главной странице reso․ru)․

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, ВЗР и др․)․
• Скачивание электронных полисов (PDF) и справок для налогового вычета․
• Сообщение о страховом случае (загрузка фото/видео, заполнение ЕПД/ЕВП)․
• Отслеживание статуса рассмотрения страхового случая и выплаты․
• Продление полисов в один клик (автопродление)․
• Изменение данных в полисе (добавление водителей, смена адреса и т․д․)․
• История платежей и привязанных банковских карт․

Вход и восстановление доступа:

1. Вход по номеру телефона / email + SMS-код (пароль не нужен)․
2. Вход через Госуслуги (ЕСИА) — для верифицированных учетных записей․
3. Если нет доступа к номеру телефона: обратитесь в поддержку по телефону ###-###-#### или в офис с паспортом для смены контактов․

Важно: С 2024-2025 гг․ компания активно переводит клиентов на авторизацию без паролей (по коду из СМС/пуш-уведомления в приложении) для повышения безопасности․

🏢 Личный прием граждан и График приема

Для сложных вопросов (споры по выплатам, оформление доверенностей, работа с оригиналами документов) можно обратиться в офисы компании;

Центральный офис (Москва):

Адрес: 127018, г․ Москва, ул․ Сусчева, д․ 14, стр․ 1 (Бизнес-центр «Сусчева 14»)

Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)․ Суббота, Воскресенье — выходной․

Региональные офисы:

Сеть филиалов охватывает все федеральные округа РФ․ Крупнейшие филиалы: Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Казань, Ростов-на-Дону, Красноярск, Владивосток и др․

Поиск ближайшего офиса и точного графика:

• На сайте: раздел «Офисы и контакты» (карта с фильтром по городу)․
• В мобильном приложении «РЕСО-Гарантия» (раздел «Офисы»)․
• По телефону горячей линии ###-###-####․

Рекомендуется заранее записаться на прием через сайт или по телефону, чтобы избежать очереди․

🏛 Структура: Основные отделы (для адресной переписки)

При направлении официальной претензии или судебного иска важно указывать правильный адресат․ Юридический адрес: 127018, г․ Москва, ул․ Сусчева, д․ 14, стр․ 1․

• Отдел регулирования убытков (ОРУ) по ОСАГО / КАСКО / Имуществу, рассмотрение страховых случаев, выплата возмещений․
• Отдел работы с претензиями и жалобами (Клиентский сервис) — рассмотрение жалоб на качество услуг, отказы в выплате, задержки сроков․
• Юридический отдел — работа с судебными исками, взыскание регресса, сложные споры․
• Отдел ДМС и страхования жизни — корпоративные программы, индивидуальные полисы, медицинские комиссии․
• Отдел корпоративных продаж / Брокерское дело — работа с крупными клиентами и посредниками․
• Отдел информационной безопасности / Поддержка ЛК — вопросы доступа, утечки данных, технические сбои․

👔 Руководство компании (на 2026 год)

Структура управления САО «РЕСО-Гарантия»:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Андрей Викторович Еремин (руководит компанией с 2018 года)․
• Заместители Председателя Правления: курируют ключевые блоки: финансы, риски, IT/Цифровое развитие, розничный бизнес, корпоративный бизнес, регулирование убытков, юриспруденция․
• Члены Правления: директора по макро-регионам (Центральный, Северо-Западный, Уральский, Сибирский, Дальневосточный, Южный, Поволжский)․
• Совет директоров: формируется акционерами (Группа РЕСО)․ Председатель Совета директоров — представитель основного акционера․

Примечание: Состав руководства может меняться․ Для официальных писем рекомендуется адресовать: «Председателю Правления САО «РЕСО-Гарантия» г-ну Еремину А․В․»․

⭐ Отзывы клиентов и рейтинг (обзор на 2026 год)

Агрегированные оценки на основных платформах (Яндекс․Карты, Google Maps, Отзовик, Banki․ru, Сравни․ру):

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Удобный Личный кабинет и приложение: интуитивный интерфейс, быстрая покупка ОСАГО/КАСКО, удобное сообщение о ДТП через ЕВП с фото;
• Скорость выплат по ОСАГО: многие отмечают выплату за 5-10 рабочих дней при полном пакете документов/ЕВП․
• Широкий выбор СТО-партнеров для ремонта по КАСКО и ОС и ОСАГО (в т․ч․ официальные дилеры)․
• Качественная ДМС-программа: большая сеть клиник, удобное приложение для записи к врачу, оплата чеков по медстраховке․
• Работа колл-центра: операторы часто хвалят за вежливость и компетентность (особенно по линии 8-800)․

Негативные моменты (Риски, на которые жалуются):

• Споры по КАСКО: завышенные требования к документам, применение износа (амортизации) при выплате без ремонта, длительное согласование стоимости ремонта в сложных случаях․
• Сложности с отказом от навязанных услуг (ДОПОГО/Помощник) при оформлении в офисах партнеров/банков (хотя онлайн это проходит прозрачнее)․
• Технические сбои в ЛК/приложении в пиковые периоды (массовое продление ОСАГО в марте-мае)․
• Долгая обработка претензий в судебном порядке (стандартная практика для крупных страховщиков)․

Советы по работе с отзывами:

1. Оставляйте обращения в официальном чате на сайте или в ЛК» («Помощь») — они попадают в CRM и имеют трек-номер․
2. Дублируйте устные разговоры письменно на client@reso․ru․
3. Если претензия не решена за 10-15 дней — пишите официальную претензию на юрадрес (ценным письмом с вложением) или через Госуслуги (раздел «Обращения»)․
4. Перед судом обязательно направьте досудебную претензию — это судебная практика и требование закона․

---

📋 Краткая шпаргалка: Куда обращаться в типовых ситуациях

Ситуация	Канал связи	Контакт / Действие
ДТП (нет пострадавших, ЕВП)	Приложение / ЛК / Телефон	Заполнить ЕВП в приложении «РЕСО-Гарантия» или «ДТП․Европротокол», позвонить ###-###-####
ДТП (есть пострадавшие/спор)	Телефон / ГИБДД	Вызвать ГИБДД, сообщить в РЕСО по телефону ###-###-#### (круглосуточно)
Поломка авто (КАСКО)	Телефон / ЛК	Сообщить за 24-72ч (по правилам полиса) по тел․ ###-###-#### или в ЛК
Медицинская помощь (ДМС/ВЗР)	Телефон полиса / Приложение	Номер на обратной стороне полиса / Кнопка «Вызвать помощь» в приложении
Купить/Продлить ОСАГО/КАСКО	Сайт / Приложение / Офис	reso․ru → Калькулятор → Оплата картой → Полис на email/в ЛК
Жалоба на отказ/задержку	Email / Почта / ЛК	client@reso․ru или Претензия на юрадрес: 127018, Москва, ул․ Сусчева, 14, стр․ 1
Нужен налоговый вычет (НДФЛ)	ЛК / Офис	Скачать справку в ЛК (раздел «Документы») или заказать в офисе
Смена данных в полисе	ЛК / Офис / Телефон	В ЛК: «Мои полисы» → «Изменить данные» (не все поля)․ Сложные изменения — в офисе․

---

Данная статья составлена на основе открытых данных и информации от ․ Контакты, тарифы, правила страхования и состав руководства могут изменяться․ Перед принятием решений или посещением офиса обязательно уточняйте актуальную информацию на официальном сайте reso․ru или по телефону горячей линии ###-###-####․