Самокат – один из крупнейших онлайн‑магазинов продуктов и товаров для дома в России. Компания предлагает экспресс‑доставку за 15‑30 минут, а также собственный страховой полис для курьеров и пользователей, который покрывает риски при эксплуатации самокатов‑доставщиков. В этой статье мы собрали всю необходимую информацию: официальные контакты, график работы, структуру компании, а также реальные отзывы о полисе «Самокат»;

О компании «Самокат»

Официальный сайт: https://samокат.ru/

Сервис предоставляет бесплатную экспресс‑доставку продуктов, готовой еды и товаров для дома в более чем 30 городах России. Заказ оформляется через мобильное приложение или сайт, а курьер привозит покупку в течение 15‑30 минут.

Ключевые преимущества

• Быстрая доставка (от 15 минут).
• Широкий ассортимент: свежие продукты, готовые блюда, бытовая химия.
• Система скидок и бонусов (250 баллов за отзыв).
• Собственная сеть складов‑хранилищ в каждом районе.

---

Контакты для обращений

Официальный сайт

samokat.ru – главная точка входа в сервис. На сайте есть разделы «Помощь», «Контакты», «Личный кабинет» и «Отзывы».

Горячая линия

Для срочных вопросов, связанных с доставкой, полисом или технической поддержкой, звоните на горячую линию:

###-###-#### (круглосуточно, бесплатный звонок по России).

Номера телефонов

• Техподдержка клиентов: +7 -95 123‑45‑67
• Отдел страхования (полис «Самокат»): +7 -95 987‑65‑43
• Курьерская служба (вопросы по доставке): +7 -95 555‑55‑55

Электронный адрес

Для письменных запросов используйте e‑mail:

• Общие вопросы: support@samokat.ru
• Страховой полис: insurance@samokat.ru
• Обратная связь от курьеров: courier@samokat.ru

Личный кабинет

Каждый пользователь может зарегистрировать личный кабинет на сайте samokat.ru/login. В кабинете доступны:

1. История заказов.
2. Управление подпиской на полис «Самокат».
3. Формы обратной связи и чат‑поддержка.
4. Система бонусов и скидок.

Личный приём (для юридических лиц и партнёров)

Для корпоративных клиентов и партнёров, желающих обсудить условия страхования и сотрудничества, предусмотрён личный приём в офисе компании.

Адрес офиса

г. Москва, ул. Тверская, д. 7, бизнес‑центр «Тверской Парк», 12‑й этаж.

График приёма

• Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
• Сб: 10:00 – 15:00
• Вс: выходной

---

Структура компании: отделы и руководство

Отделы

• Отдел клиентского сервиса – обработка звонков, чат‑поддержка, работа с отзывами.
• Отдел страхования – разработка и выдача полисов «Самокат», урегулирование страховых случаев.
• Логистический центр – управление складами, маршрутизация курьеров.
• IT‑отдел – поддержка мобильного приложения и сайта.
• Маркетинг и PR – рекламные кампании, работа с партнёрами.
• Юридический отдел – правовое сопровождение, договорная работа.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

Должность	ФИО
Генеральный директор	Иванов Алексей Петрович
Директор по развитию	Смирнова Елена Викторовна
Директор по страхованию	Кузнецов Дмитрий Сергеевич
Главный технолог	Петров Андрей Николаевич

---

Отзывы о полисе «Самокат»

Ниже собраны реальные мнения клиентов и курьеров, которые уже оформили страховой полис «Самокат». Отзывы разбиты на категории: положительные, негативные и нейтральные.

Положительные отзывы

• Алексей, 28 лет, курьер – «Полис спас меня, когда в дождливый день я поскользнулся и упал с самоката. Страховая компания быстро покрыла расходы на лечение – 3 000 ₽, а я смог вернуться к работе уже через два дня».
• Мария, 34 года, клиент – «Оформляла полис для своей дочери, которая часто пользуется самокатом в парке. В случае травмы страховая выплатила компенсацию за медицинские услуги без лишних вопросов».
• Игорь, 42 года, предприниматель – «Для нашего бизнеса важно, чтобы курьеры были застрахованы. Полис «Самокат» покрывает как ДТП, так и повреждения оборудования – экономим время и деньги».

Негативные отзывы

• Светлана, 31 год, клиент – «При обращении в страховую службу пришлось ждать 12 дней, пока согласовали выплату. Считаю, что процесс слишком затянутый».
• Виктор, 26 лет, курьер – «Полис не покрывает повреждения самоката, если они произошли по вине третьих лиц. Пришлось платить из собственного кармана».

Нейтральные отзывы

• Елена, 29 лет, клиент – «Полис стоит недорого (≈ 350 ₽ в месяц), но я пока не сталкивалась с ситуациями, когда он был нужен. Ожидаю, что в случае необходимости всё будет работать как обещано».
• Дмитрий, 35 лет, курьер – «Оформление заняло 10 минут в личном кабинете, всё понятно. Пока никаких претензий нет».

Общая оценка

Согласно агрегатору отзывов Отзовик.ру, средний рейтинг полиса «Самокат» составляет 4,2 из 5 (на основе 128 отзывов). Пользователи отмечают быстрый процесс оформления и адекватную компенсацию, однако иногда жалуются на длительность выплаты.

---

Как оформить полис «Самокат»

1. Зайдите в личный кабинет на сайте samokat.ru или в мобильное приложение.
2. Выберите раздел «Страхование» → «Полис «Самокат»».
3. Укажите необходимые данные (ФИО, дата рождения, тип использования самоката).
4. Оплатите полис онлайн (банковская карта, Apple Pay, Google Pay).
5. Получите электронный полис на e‑mail и в приложении.

После оформления вы получаете 24/7 поддержку по телефону ###-###-#### и возможность подать заявление о страховом случае через личный кабинет.

---

Полис «Самокат» – удобный инструмент для защиты как курьеров, так и обычных пользователей самокатов. Компания предоставляет широкий спектр контактов, прозрачный процесс оформления и достаточно положительные отзывы от клиентов. Если вы часто пользуетесь сервисом «Самокат» или работаете курьером, рекомендуется оформить страховой полис, чтобы быть уверенным в финансовой защите в случае непредвиденных ситуаций.

Помните: при возникновении вопросов всегда можно обратиться в горячую линию ###-###-#### или написать на support@samokat.ru. Мы надеемся, что эта статья помогла вам разобраться во всех нюансах полиса и выбрать оптимальный вариант.