Навигация в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) требует наличия актуальных контактов. В Самаре и Самарской области действует несколько крупных страховых медицинских компаний (СМО), а также Территориальный фонд ОМС. Ниже представлена подробная справочная информация по телефонам, сайтам, личным кабинетам и режимам работы для жителей региона на .

Единые горячие линии и Территориальный фонд ОМС Самарской области

Первичным пунктом контакта при возникновении вопросов по полису ОМС, качеству медицинской помощи или действиям медицинских организаций является обращение в Территориальный фонд ОМС или на единые федеральные линии.

Телефоны горячих линий:

• Единая федеральная горячая линия по ОМС (все России): 8 (800) -33-60-03 (звонок бесплатный, круглосуточно).
• Горячая линия ТФОМС Самарской области: уточняйте актуальные номера на официальном сайте фонда (обычно это номера с кодом 846).

Контакты Территориального фонда ОМС Самарской области:

• Официальный сайт: tfoms63.ru (здесь публикуются реестры СМО, нормативные акты, отчеты).
• Электронная почта: обычно указана на сайте в разделе «Контакты» (например, info@tfoms63.ru или через форму обратной связи).
• Адрес: г. Самара, проспект Ленина / ул. Куйбышева / ул. Галактионовская (точный адрес текущего офиса лучше проверить на сайте перед визитом).

---

Крупнейшие Страховые Медицинские Организации (СМО) в Самаре

В Самарской области аккредитовано несколько СМО. Выбор СМО влияет на то, в какой компании вы оформляете полис, к кому обращаетесь за защитой прав и какой личный кабинет используете. Ниже контакты лидеров рынка по данным реестра на 2026 год.

АО СК «АСКОМЕД» (Код СМО: 63001)

Одна из старейших и крупнейших компаний в регионе. В реестре СМО с .

Контакты АО СК «АСКОМЕД»:

• Телефоны колл-центра / Горячая линия: ###-###-####, ###-###-####.
• Официальный сайт: askomed.ru (личный кабинет застрахованного, онлайн-заявки, поиск врачей).
• Электронная почта: указана на сайте в разделе «Контакты» (часто info@askomed.ru или strah@askomed.ru).
• Юридический адрес: г. Самара, ул. Ленина, 119 (КПП 631501001).

АО «МАКС-М» (АО МАКС-М)

Федеральная компания с широкой сетью офисов (более 380 офисов в 67 регионах), работает с 1998 года. Имеет дирекцию в Самаре.

Контакты АО «МАКС-М» (Самара):

• Единая горячая линия (федеральная): 8 (800) -33-60-03.
• Телефон дирекции в Самаре: 8 (495) -00-55-50 (федеральный номер головного офиса, для связи с самарским отделением лучше уточнять на сайте).
• Официальный сайт: max-m.ru (развитый личный кабинет, мобильное приложение, запись к врачу).
• Адрес офиса в Самаре: г. Самара, Проспект Ленина, 2А.
• Электронная почта: через форму на сайте или info@max-m.ru.

СМО «Астрамед-МС» (АО «АСТРАМЕД-МС»)

Крупный региональный игрок с развитой сетью пунктов выдачи полисов.

Контакты СМО «Астрамед-МС»:

• Телефон и время работы: актуальные номера колл-центра и адреса пунктов выдачи полиса ОМС в Самаре и области публикуются на официальном сайте.
• Официальный сайт: astramed-ms.ru (раздел «Контакты / Пункты выдачи», личный кабинет).
• Отзывы клиентов: доступны на картах (2ГИС, Яндекс.Карты) и на сайте компании.

---

Структура взаимодействия: Личный кабинет, Личный прием, Отделы

Современные СМО предоставляют многоканальный сервис. Понимание структуры поможет быстрее решить вопрос.

Личный кабинет застрахованного (ЛК)

Функции: просмотр статуса полиса, история обращений, запись к врачу/на диспансеризацию, изменение СМО/поликлиники, электронные уведомления.

• АСКОМЕД: ЛК на сайте askomed.ru (вход через Госуслуги или СМС).
• МАКС-М: ЛК на сайте max-m.ru и в мобильном приложении «МАКС-М».
• Астрамед-МС: ЛК на сайте astramed-ms.ru.

Важно: Для входа в ЛК большинства СМО сейчас используется единая авторизация через ЕСИА (Госуслуги).

Личный прием руководства и специалистов

Для решения сложных спорных вопросов (отказ в госпитализации, качество помощи, нарушение сроков) предусмотрен личный прием.

• График приема: Обязательно уточняйте по телефону горячей линии или на сайте СМО в разделе «О компании» -> «Личный прием» перед визитом. Обычно прием ведет директор филиала или зам. директора по работе с застрахованными.
• Порядок записи: Часто требуется предварительная запись по телефону или через форму на сайте.

Основные отделы СМО (для целевого обращения)

1. Отдел работы с застрахованными / Колл-центр: основные вопросы по полису, запись к врачу, консультации (телефоны указаны выше).
2. Отдел экспертизы качества и доступности МП: рассмотрение жалоб на качество лечения, экспертиза медицинской документации.
3. Отдел страхования (выдача полисов): оформление, замена, восстановление полиса ОМС (адреса пунктов выдачи на сайтах).
4. Юридический отдел / Отдел защиты прав: работа с претензиями, судебные споры, взаимодействие с ТФОМС и Минздравом.
5. Бухгалтерия / Финансовый отдел: вопросы расчетов с медицинскими организациями (актуально для юрлиц и медорганизаций).

---

Руководство СМО (Общая информация)

В публичных реестрах и на сайтах компаний указываются Генеральные директора и Директора филиалов в Самарской области.

• АО СК «АСКОМЕД»: Генеральный директор / Директор самарского филиала — данные актуализируются на сайте askomed.ru в разделе «Руководство».
• АО «МАКС-М»: Президент/Гендиректор (центр — Москва), Директор Самарского филиала — контакты в разделе «О компании» -> «Филиалы» на max-m.ru.
• АО «АСТРАМЕД-МС»: Генеральный директор, Директор по Самарской области — на astramed-ms.ru.

Обращения руководству лучше направлять через официальную входящую корреспонденцию (почта, форму на сайте, личный прием), указывая ФИО адресата.

---

Отзывы застрахованных: где смотреть и как оставить

Мониторинг отзывов — часть контроля качества работы СМО со стороны ТФОМС и Роспотребнадзора.

Площадки для отзывов:

• Яндекс.Карты / 2ГИС: карточки офисов СМО (АСКОМЕД, МАКС-М, Астрамед-МС по адресам: ул. Ленина 119, пр. Ленина 2А и др.). Там же — рейтинг, фото, часы работы.
• Сайт ТФОМС Самарской области: раздел «Оценка качества работы СМО» или «Обратная связь».
• Официальные сайты СМО: формы «Задать вопрос», «Оставить отзыв/жалобу», «Благодарность».
• Народный контроль / ОНФ: проекты «Народный фронт», «Задорожный контроль» (прием обращений по ОМС).

Что обычно пишут в отзывах (актуально на 2026 год):

• Позитив: быстрая выдача полиса (в день обращения), помощь в записи на диспансеризацию/к узким специалистам, вежливые операторы горячей линии ###-###-####.
• Негатив: долгие ожидания на линии колл-центра в часы пик, сложности со сменой СМО через Госуслуги (технические сбои), недовольство качеством экспертизы жалоб на врачей.

---

Краткий чек-лист: куда звонить в типичных ситуациях

Ситуация	Куда обращаться (Приоритет 1)	Альтернатива / Приоритет 2
Потеря/повреждение полиса, оформление нового	Своя СМО (телефон на полисе или сайт): АСКОМЕД (332-55-19), МАКС-М (###-###-####), Астрамед-МС	МФЦ «Мои Документы» (выдача полиса), сайт Госуслуг (заказ полиса)
Отказ в приеме врача, очередь, грубость	Горячая линия своей СМО (номер на полисе)	Единая линия ###-###-####; ТФОМС Самарской области
Смена СМО / смена поликлиники	Личный кабинет на Госуслугах / Сайт СМО / Офис СМО	ТФОМС (консультация по процедуре)
Жалоба на качество лечения (врачебная ошибка)	СМО (Отдел экспертизы качества) — письменная претензия	ТФОМС, Минздрав Самарской области, Роспотребнадзор, Прокуратура
Вопросы по ДМС (добровольное страхование)	Страховая компания-эмитент полиса ДМС (не ОМС!)	—

---

Важные напоминания на 2026 год

• Полис ОМС бессрочен. Менять пластиковую карту на новую без необходимости (смена ФИО, износ, утеря) не нужно.
• Цифровизация. Основной инструмент управления полисом, Личный кабинет на Госуслугах и ЛК на сайте вашей СМО. Там же доступна история визитов и профилактики.
• Единый номер ###-###-#### работает по всей России и перенаправляет в колл-центр вашей СМО или в ТФОМС региона.
• Проверка СМО. Узнать, в какой СМО вы застрахованы сейчас, можно по СНИЛС на сайте ТФОМС, Госуслуг или по телефону ###-###-####.
• Осторожно: мошенники. СМО и ТФОМС никогда не просят коды из СМС, данные банковских карт или пароли от Госуслуг по телефону.

---

Данная статья составлена на основе открытых данных реестра СМО, официальных сайтов компаний (АО СК «АСКОМЕД», АО «МАКС-М», АО «АСТРАМЕД-МС», ТФОМС Самарской области) и справочников организаций (2ГИС, Яндекс.Карты) актуальных на . Номера телефонов, адреса офисов и графики приема могут меняться. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить информацию на официальном сайте соответствующей организации.