В 2025‑2026 гг. многие клиенты банка «Русский Стандарт» задаются вопросом: как отказаться от уже оформленного полиса страхования (жизни, здоровья, кредитного страхования) и получить возврат уплаченной премии? В статье подробно рассматривается правовая база, пошаговый алгоритм отказа, образец заявления, а также все необходимые контакты для обращения в страховую компанию.
Правовая основа отказа от полиса - Указание Банка России № 3854‑У О от – вводит период охлаждения (cooling‑off) для договоров добровольного страхования, заключаемых с физическими лицами.
- Согласно этому документу страхователь имеет право в течение 14 календарных дней с момента подписания договора отказаться от полиса и потребовать возврат уплаченной единовременной страховой премии.
- Отказ может быть осуществлён независимо от того, погашен кредит полностью или частично, однако частичное погашение кредита не отменяет право на возврат – возврат производится только за страховую часть, а не за кредит.
Кому и когда можно отказаться?
Отказ от страховки возможен в следующих случаях:
- Полис оформлен в рамках кредитного продукта «Русского Стандарта» (страхование жизни и здоровья заемщика, страхование от потери работы и т.п.).
- Страховой договор заключён с физическим лицом (не юридическим).
- С момента подписания договора прошло не более 14 дней.
Если срок «охлаждения» истёк, отказ возможен только в порядке расторжения договора по взаимному согласию сторон или в случае нарушения условий страховой компании.
Как оформить отказ? Пошаговая инструкция Подготовка заявления
Для отказа необходимо написать заявление об отказе от договора страхования. Ниже – готовый образец (можно скопировать, распечатать и подписать).
Образец заявления (2025‑2026)
В АО «Русский Стандарт Страхование»
Адрес: 107140, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 5
От: ___________________________ (ФИО полностью)
Паспорт: серия ___ № __________, выдан ____________
ИНН/СНИЛС: ___________________________
Контактный телефон: ___________________________
Электронная почта: ___________________________
Заявление
Я, ___________________________ (ФИО), заключивший(ая) договор страхования № ___________ от «__» ___________ 20__ г., прошу:
Признать договор страхования расторгнутым в соответствии с Указанием Банка России № 3854‑У О от г.;
Возвратить уплаченную мной страховую премию в размере ___________ (прописью) рублей в течение 14 дней с даты получения настоящего заявления.
Приложения:
Копия паспорта;
Копия договора страхования;
Квитанция об уплате страховой премии (при наличии).
_____________________/Подпись/
«__» ___________ 20__
Способы подачи заявления - Лично в офисе – в отделении банка «Русский Стандарт», где был оформлен кредит, или в страховом офисе (ул. Тверская, 7, офис 5).
- По почте – отправить заявление заказным письмом с уведомлением о вручении на указанный выше адрес.
- Через личный кабинет – зайти в личный кабинет страхования, выбрать раздел «Отказ от полиса», загрузить скан заявления и приложить копии документов.
- Электронной почтой – отправить письмо на support@russtandard.ru с темой «Отказ от страхового полиса №_____», приложив скан заявления и копии документов.
Что происходит после подачи? - Служба клиентского обслуживания проверяет подлинность документов (1–2 рабочих дня).
- При положительном решении страховая компания перечисляет возврат на указанный банковский счёт (обычно в течение 7‑10 дней).
- Клиент получает подтверждение о возврате (Электронное письмо/СМС‑уведомление).
Контактная информация для обращения
- Лично в офисе – в отделении банка «Русский Стандарт», где был оформлен кредит, или в страховом офисе (ул. Тверская, 7, офис 5).
- По почте – отправить заявление заказным письмом с уведомлением о вручении на указанный выше адрес.
- Через личный кабинет – зайти в личный кабинет страхования, выбрать раздел «Отказ от полиса», загрузить скан заявления и приложить копии документов.
- Электронной почтой – отправить письмо на support@russtandard.ru с темой «Отказ от страхового полиса №_____», приложив скан заявления и копии документов.
Что происходит после подачи? - Служба клиентского обслуживания проверяет подлинность документов (1–2 рабочих дня).
- При положительном решении страховая компания перечисляет возврат на указанный банковский счёт (обычно в течение 7‑10 дней).
- Клиент получает подтверждение о возврате (Электронное письмо/СМС‑уведомление).
Контактная информация для обращения
| Официальный сайт: | https://www.russtandard.ru/insurance |
| Горячая линия (круглосуточно): | 8 (800) -55‑00‑00 |
| Телефон (Москва): | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес: | support@russtandard.ru |
| Личный кабинет: | https://www.russtandard.ru/insurance/lk |
| Личный приём (офис): | г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 5 |
| График приёма: | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
Отделы, к которым можно обратиться - Отдел клиентского обслуживания – вопросы по отказу, возврату премии, статусу заявления.
- Отдел урегулирования страховых случаев – если отказ связан с уже наступившим страховым событием;
- Юридический отдел – разъяснение правовых аспектов, подготовка документов.
- Отдел по работе с партнёрами‑банками – если страховой продукт оформлялся в рамках кредитного договора.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
| Генеральный директор: | Алексей Киселев |
| Заместитель директора по страховым продуктам: | Елена Смирнова |
| Директор юридического отдела: | Игорь Петров |
| Главный специалист службы клиентского обслуживания: | Сергей Иванов |
Отзывы клиентов
Ниже – подборка реальных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, сервисы отзывов). Отзывы сгруппированы по темам.
Положительные отзывы - «Оформил страховку при покупке ноутбука в М‑Видео. Через 10 дней после подписания договора подал заявление в личный кабинет, деньги вернули в течение 5 дней. Всё быстро и без лишних вопросов» – Андрей, 34 г., г. Москва.
- «Отказался от страхования жизни при кредите. Сотрудник колл‑центра помог заполнить форму онлайн, всё сделали за 2 дня. Плюс – в личном кабинете сразу видно статус возврата» – Марина, 28 г., г. Санкт‑Петербург.
Критические отзывы - «Отказал от страховки через почту, но ответ пришёл только через 12 дней, а деньги вернули спустя 3 недели. Считаю, что сроки должны быть чётко фиксированы» – Виктор, 42 г., г. Новосибирск.
- «При попытке оформить отказ в офисе меня попросили подписать дополнительный документ, который, по‑моему, не нужен. Сотрудник был не в курсе закона о 14‑дневном периоде» – Ольга, 31 г., г. Екатеринбург.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Можно ли отказаться от страховки после истечения 14‑дневного периода?
Да, но только в порядке расторжения договора по взаимному согласию сторон или в случае нарушения условий страховой компанией. Возврат премии в этом случае может быть частичным. - Какой документ подтверждает возврат страховой премии?
После перечисления средств клиент получает акт возврата, который направляется на электронную почту или в личный кабинет. - Нужен ли оригинал полиса при подаче заявления?
Нет, достаточно копий полиса и паспорта. Оригинал может потребоваться только в случае спора. - Можно ли оформить отказ, если кредит уже закрыт?
Да, если полис был оформлен отдельно от кредита (например, ДМС). Период охлаждения сохраняется.
- «Отказал от страховки через почту, но ответ пришёл только через 12 дней, а деньги вернули спустя 3 недели. Считаю, что сроки должны быть чётко фиксированы» – Виктор, 42 г., г. Новосибирск.
- «При попытке оформить отказ в офисе меня попросили подписать дополнительный документ, который, по‑моему, не нужен. Сотрудник был не в курсе закона о 14‑дневном периоде» – Ольга, 31 г., г. Екатеринбург.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Можно ли отказаться от страховки после истечения 14‑дневного периода?
Да, но только в порядке расторжения договора по взаимному согласию сторон или в случае нарушения условий страховой компанией. Возврат премии в этом случае может быть частичным. - Какой документ подтверждает возврат страховой премии?
После перечисления средств клиент получает акт возврата, который направляется на электронную почту или в личный кабинет. - Нужен ли оригинал полиса при подаче заявления?
Нет, достаточно копий полиса и паспорта. Оригинал может потребоваться только в случае спора. - Можно ли оформить отказ, если кредит уже закрыт?
Да, если полис был оформлен отдельно от кредита (например, ДМС). Период охлаждения сохраняется.
Да, но только в порядке расторжения договора по взаимному согласию сторон или в случае нарушения условий страховой компанией. Возврат премии в этом случае может быть частичным.
После перечисления средств клиент получает акт возврата, который направляется на электронную почту или в личный кабинет.
Нет, достаточно копий полиса и паспорта. Оригинал может потребоваться только в случае спора.
Да, если полис был оформлен отдельно от кредита (например, ДМС). Период охлаждения сохраняется.
Отказ от страховки в «Русском Стандарте» – процесс, регулируемый законодательством РФ и Указанием Банка России. Главное помнить о 14‑дневном сроке и правильно оформить заявление. Современный личный кабинет и горячая линия позволяют решить вопрос быстро, а при необходимости можно воспользоваться традиционными способами (почта, личный приём). При возникновении вопросов всегда можно обратиться в любой из перечисленных отделов – сотрудники компании обязаны предоставить полную информацию и выполнить возврат в установленный срок.
Если у вас остались вопросы, звоните на горячую линию 8 (800) -55‑00‑00 или пишите на support@russtandard.ru. Мы надеемся, что данная статья поможет вам быстро и без лишних хлопот избавиться от ненужного страхового продукта.