Тема руководства страховой компанией «Россия» требует уточнения исторического контекста; ОСАО «Страховая компания «Россия» существовала как отдельная юридическая личность до 2020 года, после чего была реорганизована в составе группы «Росгосстрах». На данный момент ключевым игроком на рынке, ассоциируемым с брендом «Россия», являеться ПАО СК «Росгосстрах».

Ниже представлена подробная статья с актуальной информацией о генеральном директоре, структуре управления, контактах и способах обращения на 2026 год.

Описание и исторический контекст руководства

Историческое руководство ОСАО СК «Россия» (до 2020 года)

• Последний генеральный директор ОСАО СК «Россия»: Андрей Дудник (занимал пост с 2020 года по момент слияния).
• Ключевые акционеры (2009–2020): Компании под мандатом инвестиционной группы EastOne (Виктор Пинчук).
• Статус: В 2020 году ОСАО СК «Россия» была объединена с ПАО СК «Росгосстрах». Юридическое лицо ОСАО СК «Россия» прекратило существование.

Текущее руководство ПАО СК «Росгосстрах» (правопреемник)

С 27 июля 2022 года единоличным исполнительным органом (Генеральным директором) ПАО СК «Росгосстрах» является:

Шепелев Максим Валентинович

• Должность: Генеральный директор, Председатель Правления ПАО СК «Росгосстрах».
• Назначен: 27 июля 2022 года (Советом директоров) вместо Геннадия Гальперина.
• Полномочия продлены: Июль 2024 года — на 3 года (до 30 июня 2027 года).
• Карьера: С 2020 года — операционный директор компании, с июля 2022 года — Генеральный директор. Входит в рейтинг «Топ-1000 российских менеджеров».
• Ключевые направления: Цифровая трансформация, развитие экосистемы, повышение качества сервиса и финансовая устойчивость.

Важно: В открытых источниках также встречается ФИО Простатин Сергей Иванович (указан как руководитель с на некоторых справочниках), однако это, вероятно, относится к дочерней структуре или устаревшим данным реестров. Актуальным лицом, действующим от имени основной страховой группы, является Максим Шепелев.

Официальный сайт и цифровые сервисы

• Официальный сайт: rosgosstrakh;ru (Единый портал группы «Росгосстрах»)
• Сайт для корпоративных клиентов: b2b.rosgosstrakh.ru
• Мобильное приложение: «Росгосстрах» (App Store, Google Play, RuStore) — покупка полисов, уведомление о страховых случаях, чат с поддержкой.

Горячая линия и номера телефонов

Единый контакт-центр работает для всех направлений страхования (ОСАГО, КАСКО, имущество, здоровье, путешествия, Жизнь).

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений рекомендуется использовать веб-формы на сайте (они быстрее обрабатываются) или прямые адреса:

• Общие обращения / Претензии: client@rosgosstrakh.ru
• Корпоративные клиенты / B2B: b2b@rosgosstrakh.ru
• Работа с инвеститорами / Акционерам: ir@rosgosstrakh;ru
• Пресс-служба / СМИ: pr@rosgosstrakh.ru
• Кадровый отдел / HR: hr@rosgosstrakh.ru
• Служба информационной безопасности (фишинг, мошенничество): security@rosgosstrakh.ru

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК), основной инструмент дистанционного обслуживания.

Возможности ЛК:

1. Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, Квартира, Жизнь).
2. Оплата полиса частями или полной суммой (банковские карты, СБП).
3. Подача уведомления о страховом случае (фото/видео повреждений, Европротокол).
4. Отслеживание статуса выпла рассмотрения страхового случая и выплаты.
5. Получение дубликатов документов и справок для налогового вычета.
6. Управление подпиской на СМС/Email-уведомления.

Вход в ЛК:

• Через сайт rosgosstrakh.ru (кнопка «Войти» в правом верхнем углу).
• Через мобильное приложение.
• Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или биометрию.

Личный прием руководства и График приема

Важно: Генеральный директор ПАО СК «Росгосстрах» не проводит открытый личный прием граждан в привычном понимании (как чиновники). Обращения к руководству рассматриваются через процедуру работы с обращениями граждан (ПОГ).

Порядок обращения к Генеральному директору (М.В. Шепелеву):

1. Через официальный сайт: Раздел «Контакты» → «Написать руководству» / «Обращение к Генеральному директору».
2. По почте (бумажное письмо): Адрес: 107078, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 16, стр. 1 (ПАО СК «Росгосстрах», Генеральному директору Шепелеву М.В.).
3. Через портал «Госуслуги» (РОИВ): Раздел «Обращения» → Выбор организации «ПАО СК «Росгосстрах» → Тема «Обращение к руководителю».

Срок рассмотрения: Согласно закону — до 30 календарных дней (может быть продлен до 45 дней при сложности). На промежуточные ответы, 15 дней.

Структура отделов (Ключевые блоки управления)

Управление компанией осуществляется через Правление (коллегиальный орган) и функциональные блоки (департаменты/дирекции), подчиненные Генеральному директору:

• Блок операционного бизнеса (Операционный директор): Подразделения по ОСАГО, КАСКО, имущественному страхованию, страхованию жизни, корпоративному бизнесу.
• Блок клиентского сервиса и продаж: Дирекция розничных продаж, Контакт-центр, Дирекция по работе с агентами и брокерами, Дирекция цифровых каналов.
• Блок ликвидации убытков (Клейм-менеджмент): Департамент по ОСАГО, Департамент по КАСКО/имуществу, Департамент по страхованию жизни/здоровья, Судебный департамент;
• Финансовый блок (Финансовый директор / CFO): Бухгалтерия, Казначейство, Налоговый учет, Инвестиционное управление.
• Блок рисков и актуарного моделирования: Управление рисками, Актуарный департамент, Рестраховывание.
• IT и Цифровая трансформация (CIO/CTO): Разработка экосистемы, БигДата, Кибербезопасность.
• Юридический блок и Комплаенс: Корпоративное право, Работа с регулятором (ЦБ РФ), Антикоррупционное соответствие.
• HR и Административное управление: Кадры, Обучение, Безопасность, Офис-менеджмент.
• Маркетинг и Коммуникации (CMO): Бренд, PR, Цифровой маркетинг, Лояльность.

Руководство (Топ-менеджмент / Правление)

Коллегиальный исполнительный орган, Правление ПАО СК «Росгосстрах» (состав может меняться, актуально на 2026 год):

• Шепелев Максим Валентинович, Председатель Правления, Генеральный директор.
• Заместители Генерального директора / Члены Правления (типовые направления):
  • Операционный директор (розничный бизнес / корпоративный бизнес).
  • Финансовый директор (CFO).
  • Директор по ликвидации убытков (CLO).
  • Директор по IT и цифровым продуктам (CIO).
  • Директор по рискам и актуарному моделированию (CRO).
  • Юридический директор (General Counsel).
  • Директор по HR и администрации.
• Совет директоров (Наблюдательный совет): Включает представителей крупных акционеров (Государственная корпорация «Ростех», Банк «Открытие» / ВТБ и др.). Председатель Совета директоров, ключевая фигура корпоративного управления.

Примечание: Точные ФИО заместителей меняются периодически. Для актуального реестра лиц, имеющих право подписи, см. раздел «Раскрытие информации» на сайте rosgosstrakh.ru или реестр ЦБ РФ.

Юридический адрес и адреса офисов приема

Головной офис (Юридический адрес):

107078, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 16, стр. 1

Режим работы приемной: Пн–Пт 9:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00). Вход по пропускам / с предварительной записью.

Сеть региональных офисов:

ПАО СК «Росгосстрах» имеет одну из крупнейших сетей в РФ, более 3000 точек продаж и обслуживания во всех регионах.

• Поиск ближайшего офиса с точным адресом, часами работы и очередью: Карта офисов на сайте.
• В крупных городах работают Центры быстрой ликвидации убытков (ЦБЛ) для осмотра авто по ОСАГО/КАСКО без очереди (запись через приложение или 8-800).

Отзывы и репутация (Аналитика на 2026 год)

Оценка деятельности Генерального директора и компании формируется по нескольким векторам:

Позитивные аспекты (Сильные стороны):

• Цифровизация: Под руководством М.В. Шепелева компания сделала скачок в онлайн-продажах (доля онлайн в ОСАГО > 50%), удобное приложение, ЕСИА-авторизацию, выплаты на карту по фото без визита в офис.
• Финансовая устойчивость: Высокий рейтинг надежности (РА «Эксперт РА» — ruAAA, АКРА — AAA(ru)). Крупнейший портфель ОСАГО на рынке.
• Сеть ЦБЛ: Развитие центров быстрой ликвидации снижает время осмотра авто до 20–30 минут.
• Соцпрограммы: Участие в программе «Доступная среда», страхование участников СВО и их семей, экологические инициативы.

Проблемные зоны (Жалобы клиентов / Ростребнадзор / ЦБ РФ):

• Сроки выплат по КАСКО/Имуществу: Жалобы на затягивание экспертиз, занижение стоимости запчастей (реферб, неоригиналы), необходимость суда для получения справедливой суммы.
• Работа колл-центра: В пиковые сезоны (осень/весна по ОСАГО) — долгие ожидания ответа, скриптовые ответы операторов.
• Страхование жизни (НСЖ): Сложности с досрочным расторжением и возвратом накоплений (рыночная проблема, усугубляющаяся высокими комиссиями в первые годы).
• Агентская сеть: Качество консультаций агентов- посредников бывает ниже, чем у штатных сотрудников офисов.

Рейтинги и награды (2023–2025):

1. Место №1 по чистым страховым сборам (РСА / ЦБ РФ).
2. Лидер по объему выплат по ОСАГО.
3. Награды «Надежный страховщик», «Лучшее мобильное приложение страховщика» (разные).
4. Вхождение М.В. Шепелева в Топ-1000 менеджеров России (АМР).

Резюме: Как решить вопрос максимально эффективно

Дата актуализации информации: Апрель 2026 г. Данные основаны на открытых источниках (сайт ПАО СК «Росгосстрах», реестр ЦБ РФ, раскрытие информации, СМИ). Рекомендуется проверять актуальные контакты на официальном сайте перед визитом или звонком.