Российский союз автостраховщиков (РСА) — это некоммерческая организация, объединяющая страховые компании, работающие в сфере ОСАГО. Сама по себе РСА не выплачивает страховые возмещения и не принимает заявления от страхователей напрямую для рассмотрения страховых случаев. Заявление на выплату по ОСАГО подается в страховую компанию (у которой куплен полис или у виновника ДТП).

Однако РСА предоставляет единые образцы заявлений, ведет реестры (ЕАИСТО, АИС ОСАГО), рассматривает жалобы на действия страховщиков и управляет системой финансового гаранта. Ниже представлена подробная инструкция по заполнению заявления, актуальные образцы и полные контактные данные РСА для обращений по смежным вопросам.

Образец заявления на выплату по ОСАГО (Общий вид)

Согласно Положению об ОСАГО (утв. Постановлением ЦБ РФ), заявление пишется в свободной форме, но должно содержать обязательные реквизиты. Ниже приведен рекомендуемый структурированный образец, соответствующий требованиям ст. 9.1 Закона № 40-ФЗ.

Шапка заявления (правый верхний угол)

Кому: Генеральному директору [Название страховой компании — вашей или виновника]
Адрес: [Юридический адрес страховой компании]

От кого: [ФИО полностью — заявителя/страхователя/потерпевшего/наследника]
Адрес регистрации/проживания: [Полный адрес с индексом]
Телефон: [Номер для связи]
E-mail: [Адрес электронной почты]
Паспорт: [Серия, номер, кем выдан, когда, код подразделения]

Центр страницы

ЗАЯВЛЕНИЕ
на выплату страхового возмещения по договору ОСАГО

Основная часть (содержание)

1. Основание: Я, [ФИО], являюсь [страхователем / потерпевшим / уполномоченным представителем / наследником] по договору ОСАГО № [Номер полиса] серии [Серия] от [Дата выдачи], выданным [Название СК] (далее — Договор).
2. Страховой случай: [Дата] г. в [Время] по адресу [Адрес ДТП] произошло дорожно-транспортное происшествие (ДТП) с участием ТС [Марка, модель, гос. знак], управляемым [ФИО водителя], застрахованным по полису ОСАГО № [Номер полиса виновника] в [Название СК виновника]. Обстоятельства: [Кратко: кто куда ехал, нарушение ПДД, механика удара].
3. Оформление: ДТП оформлено [инспекторами ГИБДД / по Европротоколу / Комиссаром]. Составлены: Протокол №…, Решение о возбуждении/отказе в деле, Схема ДТП, Объяснения сторон. (Приложить копии).
4. Ущерб: В результате ДТП моему ТС причинен ущерб: [Перечень повреждений]. Оценка ущерба проведена [самостоятельно / недвижителем / экспертом СК]. Сумма ущерба составляет [Сумма] руб. (Приложить: Акт осмотра, Расчет стоимости ремонта/запчастей, Чек на оплату экспертизы).
5. Реквизиты для выплаты: Прошу выплатить страховое возмещение на банковский счет:
   • Получатель: [ФИО]
   • Номер счета: [40817…]
   • Банк: [Название банка]
   • БИК: [БИК банка]
   • Корр. счет: [Корсчет банка]
6. Приложения: (Перечислить все документы по пунктам: паспорт, права, СТС/ПТС, полис, документы ГИБДД, экспертиза, квитанция гос. пошлины если через суд, доверенность если представитель).

Подпись и дата

[Дата составления] г. ________________ / [ФИО] /
 (Подпись)

---

Особенности подачи в зависимости от способа (Безналичный / Натуральный)

Выплата в натуральной форме (Ремонт на СТО партнера)

В заявлении необходимо указать: «Прошу произвести ремонт ТС в натуральной форме на сервисной станции-партнере Страховщика». Указать предпочтительный СТО из реестра РСА (доступен на сайте СК). К заявлению прикладывается Акт осмотра ТС (составляется совместно с представителем СК или экспертом).

Выплата деньгами (На расчетный счет)

Самый частый вариант. Требуется независимая экспертиза (или экспертиза СК) и расчет стоимости работ/запчастей. Деньги переводяться в течение 20 календарных дней с момента подачи полного пакета документов (ст. 12.1 Закона № 40-ФЗ).

Европротокол (Без ГИБДД)

• Ущерб до 100 000 руб. (или 400 000 руб. при использовании фотофиксации через приложение «ОСАГО Помощник» / «ДТП.Европротокол» и отсутствии споров).
• Заявление подается в СК в течение 5 рабочих дней после ДТП.
• Обязательно: заполненная бланк «Уведомление о страховом случае» (Европротокол) с двух сторон, фото повреждений, схемы.

---

Контакты РСА (Российский союз автостраховщиков)

Важно: Обращаться в РСА напрямую за выплатой по ОСАГО не нужно. Контакты ниже актуальны для: жалоб на страховщиков, проверки полиса (ЕАИСТО), вопросов по Финансовому гаранту, истории ВУС (коэффициент КБМ), аккредитации экспертов/СТО.

Официальный сайт

• Главный портал: https://rsa.ru
• Проверка полиса / История ВУС / КБМ: rsa.ru/epolis (раздел «Сервисы»)
• Реестр СТО-партнеров (натуральный ремонт): rsa.ru/sto
• Личный кабинет страхователя (ЕАИСТО): lk.epolis.ru (вход через Госуслуги)

Горячая линия / Телефоны

• Единая справочно-информационная линия (бесплатно по РФ): 8-800-333-0-333
• Телефон приемной (Москва): +7 (495) -31-09-09
• Горячая линия по электронному ОСАГО (Е-Полис): 8-800-333-0-333 (тоже)
• Режим работы колл-центра: Понедельник–Пятница: 09:00–19:00 (Мск), Суббота–Воскресенье: выходной.

Электронные адреса (E-mail)

• Общие обращения / Жалобы на страховщиков: info@rsa.ru
• Вопросы по Е-Полису / Техподдержка: epolis@rsa.ru
• Финансовый гарант (выплаты при банкротстве СК): fg@rsa.ru
• Аккредитация экспертов / СТО / Оценщиков: accreditation@rsa.ru
• Пресс-служба: press@rsa.ru

Почтовый адрес (Для писем и претензий в РСА)

125047, г. Москва, ул. Тверская, д. 20, стр. 1
(Бизнес-центр «Тверская Плаза»)

---

Личный кабинет (ЕАИСТО / Е-Полис)

С 2024 года основным инструментом для гражданина является Единая автоматизированная информационная система ОСАГО (ЕАИСТО).

Возможности Личного кабинета (lk.epolis.ru):

• Проверка действительности полиса (по номеру или ВИН).
• Просмотр истории ВУС (страховых случаев) и расчет коэффициента КБМ (бонус-малус).
• Оформление и оплата Е-Полиса (электронного ОСАГО).
• Подача жалоб на страховщика (на отказ в выплате, занижение, нарушение сроков).
• Отслеживание статуса рассмотрения жалобы.
• Поиск аккредитованных экспертов и СТО-партнеров по региону.

Вход: Только через ЕСИА (Госуслуги), полная или упрощенная учетная запись;

---

Личный прием граждан в РСА

РСА осуществляет личный прием граждан для решения вопросов, не требующих оперативного вмешательства (жалоба на СК, споры по КБМ, аккредитация, вопросы Финансового гаранта). Страховые случаи на месте не рассматриваются.

График приема (Адрес: Москва, ул. Тверская, 20, стр. 1)

День недели	Часы приема	Примечание
Понедельник	10:00 – 13:00	По предварительной записи
Вторник	10:00 – 13:00	По предварительной записи
Среда	10:00 – 13:00	По предварительной записи
Четверг	10:00 – 13:00	По предварительной записи
Пятница	10:00 – 13:00	По предварительной записи
Суббота, Воскресенье	—	Выходной

Как записаться на прием:

1. По телефону горячей линии: 8-800-333-0-333.
2. Через форму обратной связи на сайте rsa.ru (раздел «Контакты» -> «Личный прием»).
3. Написать на info@rsa.ru с темой «Запись на личный прием», указав ФИО, телефон, суть вопроса.

Необходимо иметь с собой: Паспорт, оригиналы и копии документов по сути обращения (полис, протокол ГИБДД, отказ СК, расчет экспертизы).

---

Структура РСА: Основные отделы (для адресной отправки писем)

• Департамент по работе с потребителями и рассмотрению жалоб — основной адресат претензий на действия страховщиков (отказы, занижения, сроки).
• Департамент Финансового гаранта — выплаты по договорам ОСАГО банкротских страховщиков.
• Департамент информационных технологий и ЕАИСТО — технические вопросы Е-Полиса, Личного кабинета, реестров.
• Департамент по методологии и тарификации, вопросы базовых тарифов, тарифных корridorов, КБМ.
• Департамент аккредитации и контроля, реестры экспертов, СТО, оценщиков, проверка их деятельности.
• Юридический департамент, судебная практика, законодательные инициативы.
• Пресс-служба и отдел GR — взаимодействие со СМИ, госорганами.

---

Руководство РСА (Актуально на 2024–2026 гг.)

• Президент РСА: Юрий Геннадьевич Губенко (с 2019 года).
• Вице-президенты: Отвечают за ключевые блоки (IT/ЕАИСТО, методология, финансовый гарант, правовое регулирование, региональное развитие). Состав вице-президентов может обновляться; актуальный список публикуется в разделе «О РСА» -> «Руководство» на сайте rsa.ru.
• Совет директоров: Высший коллегиальный орган управления, формируется из представителей крупнейших страховых компаний-членов РСА.

---

Отзывы о работе РСА (Обобщенная аналитика)

Поскольку РСА — регулятор и саморегулируемая организация (СРО), а не страховщик, отзывы делятся на две категории:

Позитивные аспекты (Сильные стороны):

• Эффективность Жалоб: Многие страхователи отмечают, что жалоба в РСА (через ЛК ЕАИСТО или почту) заставляет страховщика пересчитать ущерб или выплатить разницу за 10–15 дней до суда. РСА выдает обязательные для исполнения рекомендации.
• Прозрачность КБМ: Личный кабинет lk.epolis.ru позволяет бесплатно и мгновенно проверить свой класс бонус-малус и историю ДТП, исправить ошибки.
• Финансовый гарант: Реальная работающая механика: если СК лицензия лишена, РСА выплачивает по полисам через агентов (другие СК) в установленные сроки.
• Е-Полис: Удобный сервис покупки полиса онлайн без посредников и наценок агентов.

Негативные аспекты (Жалобы граждан):

• Не рассматривают страховые случаи: Главная претензия — «Я пришел/написал в РСА, а меня отправили в страховую компанию». Гражданам не нравится, что РСА не является вышестоящей инстанцией по выплатам, а лишь контролером.
• Долгие сроки ответа на жалобу: Законодательно установлено до 30 дней (продлевается до 60). Для потерпевшего это долго.
• Технические сбои ЕАИСТО / ЛК: Периодические проблемы с входом через Госуслуги, некорректное отображение истории ВУС, ошибки в ВИН-кодах при оформлении Е-Полиса.
• Сложность дозвона: На горячей линии 8-800-333-0-333 в часы пик (утро, обед) бывают ожидания 10–20 минут.

Совет: Как добиться результата через РСА

1. Сначала пишите претензию в Страховую компанию (по почте/ЛК/офису). Сохраните подтверждение получения.
2. Если отказ/занижение/просрочка, подавайте жалобу в РСА через Личный кабинет lk.epolis.ru (раздел «Жалобы»). Это быстрее и дает трек-номер.
3. Приложите: копию полиса, протокол ГИБДД, независимую экспертизу, расчет СК, отказ СК, квитанцию об оплате гос. пошлины (если уже судились).
4. РСА проведет проверку (запросит документы у СК). По итогам — Рекомендация СК выплатить разницу. 90% СК исполняют рекомендации добровольно, чтобы не платить штрафы ЦБ и пени.

---

Ключевые отличия: Куда и что писать

Ситуация	Куда обращаться	Форма
Подать заявление на выплату / ремонт	В Страховую компанию (вашу или виновника)	Письменно (образец выше) / ЛК СК / Почта / Офис
Жалоба на отказ / занижение / сроки СК	В РСА (Департамент по работе с потребителями)	ЛК ЕАИСТО (lk.epolis.ru) / Почта info@rsa.ru / Почтой РФ
Проверить полис / КБМ / История ДТП	Сайт РСА / ЛК ЕАИСТО	Онлайн (rsa.ru / lk.epolis.ru)
Купить Е-Полис	Сайт РСА / ЛК ЕАИСТО / Приложение «Госуслуги» / Сайты СК	Онлайн
СК лицензия лишена (банкротство)	РСА (Финансовый гарант) или Агент-СК	Заявление Агенту / fg@rsa.ru
Спор по вине в ДТП (протокол ГИБДД)	ГИБДД (апелляция) / Суд	Апелляционная жалоба / Иск

---

Актуальные образцы документов для скачивания (Ссылки на ресурсы РСА)

На официальном сайте РСА в разделе «Документы» -> «Нормативная база» -> «Образцы бланков» или в ЛК ЕАИСТО доступны актуальные бланки 2024–2025 гг.:

• Бланк уведомления о страховом случае (Европротокол) — заполняется на месте ДТП.
• Образец заявления на выплату (для СК) — рекомендуемая форма.
• Бланк акта осмотра ТС (для натурального ремонта и выплаты деньгами).
• Образец жалобы в РСА на страховщика.
• Доверенность на представителя (для подачи документов/получения денег).

✅ Резюме

Заявление на ОСАГО пишется в Страховую компанию (образец выше). В РСА обращаются только для: жалоб на СК, проверки полиса/КБМ, покупки Е-Полиса, вопросов по Финансовому гаранту.

Горячая линия РСА: 8-800-333-0-333. Личный кабинет: lk.epolis.ru (вход через Госуслуги).

Статья подготовлена на основе законодательства РФ (Закон № 40-ФЗ, Положение ЦБ РФ № 633-П) и открытых данных официального сайта РСА (rsa.ru) по состоянию на 2024–2026 гг. Перед подачей документов уточняйте актуальные бланки на сайте вашей страховой компании или в ЛК ЕАИСТО.