АО «Страховая компания СОГАЗ-МЕД» является одной из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в России, осуществляющей деятельность в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС). Ростовский филиал обеспечивает защиту прав застрахованных лиц на территории Ростовской области и в г. Ростов-на-Дону.

Общее описание и реквизиты

Филиал выполняет функции по оформлению полисов ОМС, защите прав пациентов, контролю качества и доступности медицинской помощи, а также реализации программ ДМС. Компания входит в реестр страховых медицинских организаций Министерства здравоохранения РФ.

• Полное наименование: Ростовский филиал Акционерного общества «Страховая компания СОГАЗ-МЕД»
• Краткое наименование: Ростовский филиал АО СК «СОГАЗ-МЕД»
• Код СМО (в едином реестре): 61017
• КПП: 616302001
• Регион деятельности: Ростовская область (Код ОКАТО 60000)
• Юридический адрес (по Реестру СМО): Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, д. 83/48

Контакты для обращений

Для связи с филиалом используются многоканальные телефоны, электронная почта, официальный сайт и личный кабинет застрахованного.

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Основной канал связи для застрахованных — бесплатный федеральный контакт-центр, работающий в режиме 24/7:

• Единый бесплатный номер (федеральный): ###-###-#### (круглосуточно, без выходных)
• Общий контакт-центр СОГАЗ (страхование имущества, авто, ДМС и др.): ###-###-####

Примечание: Прямые городские номера отделения на ул. Большая Садовая в открытых источниках не публикуются, все входящие вызовы маршрутизируются через федеральный контакт-центр.

Электронные адреса и онлайн-сервисы

• Официальный сайт: sogaz-med.ru (раздел «Контакты» → «Ростовская область»)
• Личный кабинет застрахованного: Доступен на официальном сайте после авторизации (ЕСИА / Госуслуги или регистрация по полису). Позволяет: отслеживать статус полиса ОМС, подавать обращения/жалобу, записываться к врачу (если доступно в регионе), просматривать историю обращений.
• Электронная почта для обращений (общая для СМО): Обычно указывается в разделе «Обратная связь» на сайте sogaz-med.ru (форма обратной связи предпочтительнее прямого email для учета заявки).
• Сервис «Заявка на оформление полиса ОМС»: Доступен на главной странице сайта.

Адреса офисов и график приема посетителей

Важно: Адреса и режимы работы могут меняться. Перед визитом обязательно подтверждайте актуальность по телефону ###-###-####.

Головной офис филиала (Юридический адрес)

Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, д. 83/48 (вход со двора, ориентир — площадь Театральная / ул. Пушкинская).

Режим работы офиса (справочный, уточняйте по телефону):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00
• Пятница: 09:00 – 16:45
• Перерыв на обед: 13:00 – 13:45
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Возможен прием по предварительной записи через контакт-центр или личный кабинет.

Дополнительные пункты выдачи полисов / отделения

В Ростове-на-Дону действует сеть точек обслуживания (часто на базе поликлиник или МФЦ). Известные адреса из открытых источников (актуальность требует проверки):

• ул. Малиновского, д. 3д (ранее указывался как адрес филиала, сейчас может использоваться как пункт выдачи или отдел урегулирования).
• Поликлиника № 20 (временно размещался отдел приема).
• Офисы в МФЦ «Мои Документы» по адресам: пр. Стачки, ул. Буденновского и др. (для оформления/замены полиса ОМС).

Полный актуальный реестр точек обслуживания с картой и режимами работы доступен на сайте sogaz-med.ru/offices/.

Личный прием руководства

В соответствии с законодательством и внутренними регламентами, руководитель филиала и его заместители проводят личный прием граждан.

• Порядок записи: Запись осуществляется по телефону горячей линии ###-###-#### или через форму «Личный прием» на официальном сайте в разделе «Контакты».
• График приема (типовой): Обычно 1 раз в 2 недели (например, среда или четверг 14:00–17:00), но точную дату и время необходимо подтверждать заранее у оператора контакт-центра.
• Необходимые документы: Паспорт, полис ОМС/ДМС, документы, подтверждающие суть обращения (выписки, чеки, отказы в лечении и т.д.).

Структура филиала: Основные отделы

Для решения конкретных вопросов обращения распределяются по профильным отделам:

1. Отдел охраны прав застрахованных и экспертизы качества (ОЗЭК): Рассмотрение жалоб на качество/доступность медпомощи, нарушения сроков, защита прав пациентов.
2. Отдел урегулирования убытков / Отдел тарификации и оплаты (ОТиО): Расчеты с медицинскими организациями, проверка счетов, оплата случаев лечения.
3. Отдел полиса и застрахованных (ОПЗ): Оформление, замена, восстановление полисов ОМС (в т.ч. для иностранных граждан), ведение реестра застрахованных.
4. Отдел ДМС (Добровольное медицинское страхование): Продажа и обслуживание программ ДМС для физлиц и корпоративных клиентов.
5. Отдел работы с обращениями граждан (ОРГ): Регистрация и контроль исполнения письменных и электронных обращений.
6. Юридический отдел / Служба безопасности: Работа с претензионно-исковой работой, антифрод.

Руководство филиала

Сведения о руководящем составе публикуются на официальном сайте в разделе «О компании» → «Руководство» и на информационных стендах в офисе.

• Директор Ростовского филиала: ФИО указывается на сайте sogaz-med.ru (раздел «Филиалы» → «Ростовский»). На 2026 год актуальную информацию лучше уточнить по телефону ###-###-####;
• Заместители директора: Курируют направления: ОМС, ДМС, финансы, правовые вопросы, IT.
• Начальники отделов: Контакты руководителей отделов (ОЗЭК, ОПЗ, ОТиО) для служебной переписки запрашиваются через секретариат или контакт-центр.

Отзывы клиентов и рейтинг

На популярных площадках (Яндекс Карты, 2ГИС, Отзовик, ПроДокторов) филиал имеет смешанную репутацию, типичную для крупных СМО.

Основные положительные моменты (Плюсы):

• Возможность оформить полис ОМС онлайн через сайт/Госуслуги без визита в офис;
• Работа горячей линии ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно, помогают разобраться в правах).
• Наличие доступной среды в главном офисе (пандусы, кнопка вызова персонала).
• Оперативная реакция на жалобы о качестве медпомощи (проверки ОЗЭК).

Основные негативные моменты (Минусы):

• Долгие очереди в часы пик в офисе на ул. Большая Садовая (рекомендуется запись заранее).
• Сложность дозвона до конкретного специалиста/отдела напрямую (все идет через единый колл-центр).
• Задержки ответов на письменные обращения (юридически установленный срок — 30 дней, часто отвечают в последние дни).
• Неактуальная информация на сторонних агрегаторах карт (адреса, телефоны, график).

Совет:

Оставляйте отзывы на официальном сайте в разделе «Обратная связь» или на портале Госуслуги» (раздел «Оценка качества услуг») — это наиболее эффективный способ повлиять на работу организации, так как СМО отчитывается перед ТФОМС по показателям удовлетворенности.

Способы подачи обращения (Жалобы, Предложения, Благодарности)

Застрахованные лица могут обратиться в Ростовский филиал АО СК «СОГАЗ-МЕД» следующими способами:

1. Через Личный кабинет на сайте sogaz-med.ru (самый быстрый, есть трекинг номера заявки).
2. По телефону горячей линии: ###-###-#### (устное обращение регистрируется оператором).
3. В письменном виде (почта РФ): 344002, Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, д. 83/48, АО СК «СОГАЗ-МЕД», Ростовский филиал.
4. Лично в офисе: Приемная / Отдел работы с обращениями граждан (ул. Большая Садовая, 83/48) в часы работы.
5. Через портал Госуслуг: Раздел «Здравоохранение» → «Обращение в СМО».
6. На личном приеме руководителя: По предварительной записи.

Краткая шпаргалка по ключевым контактам (на )

Данная статья составлена на основе открытых данных реестров Минздрава, официального сайта АО СК «СОГАЗ-МЕД», картографических сервисов (2ГИС, Яндекс Карты) и отзывов застрахованных по состоянию на июль 2026 года. Перед визитом рекомендуется позвонить на горячую линию для подтверждения актуального графика и необходимых документов.