Актуально на: 02 июля 2026 г. (согласно предоставленным данным за и )

Описание и общая информация

ОАО «Страховая компания РОСНО-МС» (РОСНО Медицинское страхование) — одна из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) федерального уровня в России. Компания была зарегистрирована 18 ноября 1994 года (изначально как АО «Росно-ЛАЙФ»), а в августе 1995 года получила текущее название и организационную форму.

Важный статус компании (переход к ВТБ)

• 2016 год: Компания вошла в состав холдинга «ВТБ-Страхование».
• Текущий статус бренда: Бренд «РОСНО-МС» ушел с рынка в смысле новой продажи полисов, однако более 17 млн россиян продолжают пользоваться полисами ОМС, выданными РОСНО-МС.
• Действительность полисов: Менять старые полисы с логотипом РОСНО-МС на новые с логотипом ВТБ не требуется. Они остаются полностью действительными на территории РФ (Москва, Курск, Санкт-Петербург, Калуга и более 30 городов).

Основная деятельность, обязательное медицинское страхование (ОМС). Компания обеспечивает защиту прав застрахованных, контроль качества медицинской помощи и выдачу полисов единого образца.

Контакты для обращений

Для решения любых вопросов по полисам ОМС, заявлениям, замене документов или защите прав используйте единые контакты:

Официальный сайт: www.rosnoms.ru

Сайт остается основным информационным порталом для держателей полисов РОСНО-МС. На нем доступно:

• Проверка действительности полиса ОМС по номеру/серии.
• Онлайн-заявка на получение/замену полиса ОМС (заполнение и распечатка заявления).
• Карта офисов и пунктов выдачи с построением маршрута (по данным на 05-06.2026 в Москве, 36 офисов).
• Образцы заявлений и доверенностей.
• Информация о правах застрахованных и порядке обращений.

Горячая линия: 8 800 100 800 5

Режим работы: Круглосуточно, 7 дней в неделю.
Стоимость: Бесплатно с любого телефона (стационарного и мобильного) по всей территории РФ.

Через горячую линию можно:

1. Проверить статус полиса и сроки готовности.
2. Узнать адрес ближайшего пункта выдачи/обслуживания.
3. Получить консультацию по оформлению заявления на смену СМО или выдачу полиса.
4. Подать жалобу на качество медицинской помощи или действия медицинской организации.
5. Узнать график приема граждан в конкретном отделении.

Номера телефонов отделений

Единый номер 8 800 100 800 5 перенаправляет вызов в соответствующий региональный центр или отдел. Прямые номера конкретных офисов в Москве (36 шт.) и других городах лучше уточнять на сайте в разделе «Адреса пунктов выдачи» с помощью интерактивной карты, так как сеть контактных центров интегрируется в структуру ВТБ-Страхования.

Электронный адрес (E-mail)

На данный момент официальный сайт и горячая линия являются основными каналами коммуникации. Для официальных письменных обращений (претензий, жалоб) рекомендуется использовать:

• Форму обратной связи на сайте rosnoms;ru.
• Почтовое отправление на юридический адрес ОАО «РОСНО-МС».
• Личный кабинет на Госуслугах (для обращений к ФОМС/ТФОМС).

Личный кабинет

Важно: Отдельный личный кабинет на сайте rosnoms.ru для застрахованных (с авторизацией по إسИА/Госуслугам) на текущий момент может быть ограничен или перенаправлять на портал Госуслуг (ESIA) или сайт ВТБ-Страхование.

Рекомендуемые цифровые сервисы для держателей полисов РОСНО-МС:

• Портал Госуслуг (gosuslugi.ru): Проверка полиса, смена СМО, запись к врачу, история болезни.
• Приложение «Госуслуги. Стоп Коронавирус» / «Мой полис»: Электронный полис ОМС (действует наравне с пластиковым).
• Сайт ВТБ-Страхование: Для вопросов по ДМС/добровольному страхованию, если полисы переоформлялись.

Личный прием граждан

Адреса офисов (Пункты выдачи и обслуживания)

По данным на май-июнь 2026 года, только в Москве функционирует 36 офисов. Адреса актуальны для получения полиса, подачи заявления о выборе/замене СМО, включения в Единый реестр застрахованных лиц.

Как найти ближайший офис:

1. Перейдите на www.rosnoms.ru.
2. Раздел «Адреса пунктов выдачи» или «Контакты».
3. Используйте интерактивную карту для построения маршрута.

Также Центры записи и обслуживания открыты в 5 районах Санкт-Петербурга (по инициативе РОСНО-МС, ТФОМС СПб и администраций районов).

Порядок личного приема

• Прием осуществляется по предварительной записи (через сайт, приложение или горячую линию) или в порядке живой очереди (зависит от конкретного отделения).
• Необходимо иметь с собой: Паспорт РФ (оригинал), СНИЛС, старый полис (если есть), документы на представителя (доверенность/свидетельство о рождении ребенка).

График приема

Единого графика для всех 36 офисов Москвы нет. Режим работы каждого отделения может отличаться.

Типичный график (пример):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота: 09:00 – 14:00 (не во всех офисах).
• Воскресенье: Выходной.

Обязательно уточняйте график конкретного отделения на сайте rosnoms.ru или по телефону 8 800 100 800 5 перед визитом.

Структура и отделы (Основные направления работы)

Взаимодействие застрахованного обычно происходит через следующие функциональные блоки:

• Отдел выдачи и учета полисов ОМС: Оформление, замена, восстановление полисов, внесение изменений.
• Отдел защиты прав застрахованных / Работа с обращениями: Рассмотрение жалоб на качество медпомощи, нарушение сроков, отказов в госпитализации. Обращения рассматриваются в сроки, установленные 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
• Отдел экспертизы качества медицинской помощи: Проведение экспертиз по страховым случаям.
• Контакт-центр (Call-центр): Телефонная поддержка (8 800 100 800 5).
• Территориальные филиалы: Представительства в регионах присутствия (Курск, Калуга, СПб и др.).

Руководство

В открытых источниках (справочниках, судебных делах типа А57-24586/2009) фигурирует как ОАО «Страховая компания РОСНО-МС».

В связи с вхождением в группу ВТБ (с 2016 г.), стратегическое управление осуществляется через структуру АО «ВТБ-Страхование». Конкретные ФИО Генерального директора или Членами Правления РОСНО-МС на текущую дату (07.2026) лучше уточнять в разделе «О компании» на официальном сайте или в реестре ЦБ РФ (лицензия СМО).

Отзывы клиентов

Агрегированная картина на основе открытых данных и судебной практики:

Позитивные моменты:

• Долгая история и надежность: Компания на рынке с 1994 года, крупнейший федеральный игрок.
• Действительность старых полисов: Клиенты отмечают удобство — не нужно бежать менять полис на ВТБ, старый работает везде.
• Доступность контакт-центра: Номер 8-800-100-800-5 работает круглосуточно и бесплатно.
• Развитая сеть в Москве: 36 офисов позволяют выбрать удобное место рядом с домом/работой.
• Поддержка в СПб: Открытие Центров записи в 5 районах города высоко оценено жителями.

Негативные моменты / Проблемные зоны:

• Интеграция с ВТБ: Некоторые клиенты жалуются на путаницу: «Куда идти — в Росно или в ВТБ?», перенаправления с сайта на сайт;
• Очереди в офисах: В пиковые периоды (начало года, смена СМО в ноябре) большие очереди в пунктах выдачи.
• Сроки рассмотрения жалоб: Стандартные 30 дней (по 59-ФЗ) кажутся долгими при острых проблемах с медобслуживанием.
• Отсутствие полноценного ЛК на сайте Росно: Необходимость пользоваться Госуслугами для просмотра истории визитов/назначений.

Совет по отзывам:

Если у вас возник спор с медицинской организацией, обязательно пишите письменное заявление в РОСНО-МС (через сайт, почту или лично в офисе). Страховая компания обязана провести экспертизу и защитить ваши права. Судебная практика показывает, что РОСНО-МС активно участвует в делах по защите интересов застрахованных.

Краткая шпаргалка: Как подать заявление в РОСНО-МС

1. Тема: Выбор/замена СМО, включение в реестр, жалоба на качество, замена полиса.
2. Форма: Письменная (образец на сайте rosnoms.ru) или электронная (через форму на сайте/Госуслуги).
3. Куда подать:
   • Лично в любой из 36 офисов Москвы (или офисе в регионе).
   • Через представителя по нотариальной доверенности.
   • Почтой РФ (ценным письмом с вложением) на юрадрес.
   • Через сайт rosnoms.ru (раздел «Обращения граждан»).
4. Документы: Копия паспорта, СНИЛС, полис ОМС (если есть), документы-основания (справки, чеки, протоколы).
5. Срок ответа: До 30 календарных дней (по 59-ФЗ).
6. Контроль: Горячая линия 8 800 100 800 5.

Помните: Ваш полис РОСНО-МС действителен. Ваши права защищены законом. Используйте официальный сайт www.rosnoms.ru и единый номер 8 800 100 800 5 для получения самой актуальной информации.