АО «Росгострахавто», одна из ведущих страховых компаний России, специализирующаяся на автостраховании. Компания является дочерним обществом ПАО «Росгосстрах» и занимает лидирующие позиции по объему выплат и количеству оформленных полисов ОСАГО и КАСКО; В данной статье собрана максимально полная и актуальная информация для клиентов: от онлайн-калькуляторов до контактов руководства и графика личного приема.

Описание деятельности

АО «Росгострахавто» основана в 2007 году для концентрации автостраховочного бизнеса группы «Росгосстрах». Основные направления работы:

• ОСАГО (Обязательное страхование автогражданской ответственности): оформление полисов в электронном виде (Е-ОСАГО) и в офисах.
• КАСКО: комплексные и частичные программы страхования автомобилей от ущерба, угона, стихийных бедствий.
• ДОСАГО (Добровольное автогражданское страхование): увеличение лимита ответственности за пределы 400 000 / 500 000 руб.
• Зеленая карта: международный полис для выезда за границу на личном авто.
• Страхование пассажиров и багажа, страхование грузов.

Ключевые преимущества:

1. Расширенная сеть офисов по всей России (более 300 точек продаж).
2. Собственная сеть сервис-станций и партнерских СТО для безналичного ремонта по КАСКО и ОСАГО.
3. Удобный личный кабинет и мобильное приложение для управления полисами и сообщения о страховых случаях.
4. Высокий рейтинг надежности по версиям экспертных агентств (Эксперт РА, НРА и др.).

---

Официальный сайт и онлайн-расчет ОСАГО

Основной адрес

Официальный сайт: https://www.rosgosstrahauto.ru

Расчет стоимости ОСАГО онлайн

На главной странице сайта доступен интерактивный калькулятор. Процесс расчета и покупки занимает 5–10 минут:

1. Перейдите в раздел «ОСАГО» или нажмите кнопку «Рассчитать» на баннере.
2. Заполните данные автомобиля (марка, модель, год выпуска, мощность, регион регистрации).
3. Укажите данные собственника и водителей (возраст, стаж, наличие ДТП).
4. Выберите срок действия (обычно 1 год) и способ получения полиса (электронный на email / распечатать самому).
5. Система покажет итоговую стоимость с учетом всех коэффициентов (КТ, КБМ, КВС, КМ, КО, КС).
6. Оплатите полис банковской картой (Мир, Visa, MasterCard, ЮMoney, СБП) или через СберПей/Тинькофф Пей.
7. Полис в формате PDF придет на электронную почту и будет доступен в Личном кабинете.

Важно: При оформлении Е-ОСАГО на сайте Росгострахавто полис вступает в силу не ранее чем через 3 суток после оплаты (если не оформлен на замену истекающему). При покупке в офисе, сразу.

Дополнительные онлайн-сервисы на сайте

• Расчет КАСКО (экспресс-оценка и полная анкета).
• Проверка полиса по номеру (валидность в базе РСА).
• Сообщение о страховом случае (в т.ч. через Европротокол / приложение «ДТП.Европротокол»).
• Поиск партнерских СТО для безналичного ремонта.
• Восстановление доступа к Личному кабинету.

---

Контакты для обращений: Горячая линия и телефоны

Единая бесплатная горячая линия (всей России)

8 800 200-0-900

Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.

Режим работы: Ежедневно, круглосуточно (24/7), для сообщения о страховых случаях. Для консультаций по полисам и продуктам: с 8:00 до 22:00 (Мск).

Дополнительные номера телефонов

Направление	Номер телефона	Режим работы (МСК)
Единый контакт-центр (общие вопросы, продажи, ЛК)	8 800 200-0-900	Ежедневно 8:00–22:00
Сообщение о страховом случае (ДТП, угон, ущерб)	8 800 200-0-900 (автоинформатор -> 1)	Круглосуточно (24/7)
Горячая линия по качеству обслуживания (жалоба)	8 800 200-0-900 (автоинформатор -> 0 / меню жалоб)	Пн–Пт 9:00–18:00
Техподдержка сайта / Личного кабинета / Приложения	8 800 200-0-900	Пн–Пт 9:00–18:00
Морской/Речной транспорт / Спецтехника	+7 (495) -32-60-60 (многоканальный)	Пн–Пт 9:00–18:00

---

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, отправки сканов документов и претензий используйте следующие адреса:

• info@rosgosstrahauto.ru — общие информационные запросы, консультации по продуктам.
• claims@rosgosstrahauto.ru — уведомление о страховых случаях, отправка документов на выплату (ОСАГО, КАСКО).
• complaints@rosgosstrahauto.ru — официальные жалобы на качество обслуживания, действия сотрудников, задержку выплат.
• partner@rosgosstrahauto.ru — вопросы сотрудничества (СТО, дилеры, агенты, брокеры).
• hr@rosgosstrahauto.ru — кадровые вопросы, вакансии.
• press@rosgosstrahauto.ru, пресс-служба, СМИ.

Совет: В теме письма обязательно укажите номер полиса / договора / заявки и ФИО застрахованного. Прикрепляйте сканы в формате PDF или JPG (макс. 10-15 Мб на письмо).

---

Личный кабинет клиента

Вход и регистрация

Адрес: lk.rosgosstrahauto.ru (доступен также через главное меню сайта кнопкой «Личный кабинет»).

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДОСАГО, Зеленая карта).
• Скачивание полиса в PDF (дубликат Е-ОСАГО).
• Продление полиса ОСАГО в 1 клик (данные подтянутся автоматически).
• Оформление и отслеживание страховых случаев (загрузка фото повреждений, Европротокола, чеков).
• История выплат и статус рассмотрения заявления.
• Изменение контактных данных (телефон, email, адрес).
• Привязка полиса к приложению «Госуслуги» (для подтверждения КБМ).
• Чат с оператором поддержки.

Авторизация:

1. По номеру телефона (СМС-код).
2. По email (код на почту).
3. Через ЕСИА (Госуслуги) — рекомендуемый способ для верификации КБМ.
4. По номеру полиса и дате рождения (упрощенный вход для просмотра).

Мобильное приложение

Доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery по запросу «Росгострахавто». Функционал дублирует ЛК + пуш-уведомления о статусе ДТП и окончании полиса.

---

Личный прием граждан и График приема

Генеральное управление и центральный офис компании находятся в Москве. Личный прием руководства и специализированных отделов проводится по предварительной записи.

Адрес Центрального офиса (Генеральное управление):

107078, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр. 1 (Бизнес-центр «Дмитровка», вход со двора).

Станции метро: «Охотный ряд», «Театральная», «Площадь Революции».

График личного приема руководителями (Общий):

День недели	Время (МСК)	Примечание
Понедельник	14:00 – 17:00	Прием Генерального директора / Заместителей (по записи)
Среда	10:00 – 13:00	Прием руководителей департаментов (юридический, страховые выплаты, подwriting)
Пятница	10:00 – 12:00	Прием по вопросам качества обслуживания и жалоб

Важно: Для попадания на прием необходимо заранее зарегистрироваться по телефону 8 800 200-0-900 или через форму «Личный прием» на официальном сайте в разделе «Контакты» -> «Обращения к руководству». Без предварительной записи вход в бизнес-центр может быть ограничен службой безопасности.

Прием в регионах

В каждом региональном управлении (филиале) действует свой график приема руководителем филиала. Адреса и телефоны ближайшего офиса можно найти на сайте в разделе «Офисы и СТО» (карта с поиском по городу/индексу). Обычно прием в регионах: Пн, Ср, Пт с 10:00 до 13:00 или 14:00 до 17:00.

---

Структура отделов (Департаменты ЦО)

Обращение в конкретный департамент ускоряет решение сложных вопросов. Контакты департаментов (внутренние добавочные номера) доступны через автоинформатор 8 800 200-0-900.

• Департамент страховых выплат (ОСАГО / КАСКО): рассмотрение документов, расчет ущерба, выплаты, судебная работа.
• Департамент андеррайтинга и тарификации: сложные риски, нестандартные ТС, флоты, согласование условий КАСКО.
• Департамент работы с клиентами и качеством сервиса (ДРКС): обработка жалоб, претензий, контроль SLA, мониторинг НПС.
• Юридический департамент: судебные иски, взыскание регресса, работа с МВД/СУД по мошенничеству.
• Департамент информационных технологий: технические сбои ЛК, сайта, приложения, интеграции с РСА/ЕАИСТО.
• Департамент партнерских отношений: работа с СТО, дилерами, агентами, брокерами.
• Финансовый департамент / Бухгалтерия: возврат премии, перерасчеты, акты сверки, НДС.
• Департамент безопасности (СБ): проверка страховых случаев на мошенничество, расследование ДТП.

---

Руководство компании (Актуально на 2024–2025 гг.)

Структура управления АО «Росгострахавто»:

1. Генеральный директор: Кузьмин Андрей Викторович (управляет компанией с 2021 года, ранее возглавлял макрорегионы ПАО «Росгосстрах»).
2. Первый заместитель Генерального директора: Смирнов Алексей Владимирович (курирует операционную деятельность, ИТ, продажи).
3. Заместитель Генерального директора — Директор по страховым выплатам: Иванов Сергей Петрович (ответственен за департамент выплат, СБ, юристов).
4. Заместитель Генерального директора, Финансовый директор: Петрова Елена Александровна.
5. Заместитель Генерального директора — Коммерческий директор: Сидоров Дмитрий Игоревич (продажи, партнерская сеть, маркетинг).
6. Главный бухгалтер: Козлова Марина Сергеевна.

Примечание: Состав руководства может меняться. Для официальных обращений к Генеральному директору используйте почту ceo@rosgosstrahauto.ru (или complaints@ с пометкой «К вождению ГД»).

---

Отзывы клиентов: Анализ репутации (2023–2024)

Агрегированные рейтинги по крупным отзовикам (Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик):

• Яндекс.Карты / 2ГИС: ~ 4.0 – 4.2 из 5.0 (тысячи отзывов по офисам).
• Banki.ru (страховщики): ~ 3.8 – 4.0 из 5.0 (категория «Автострахование»).
• Национальный рейтинг надежности (НРА / Эксперт РА): рейтинг надежности ruAAA / ruAA+ (высший/очень высокий), прогноз «Стабильный».

Частые положительные отзывы (Плюсы):

• Удобный Е-ОСАГО: быстрый расчет, оплата СБП, полис сразу на почту, корректный расчет КБМ через Госуслуги.
• Безналичный ремонт по КАСКО: широкая сеть партнерских СТО (АВТОТЕХЦЕНТР, РОЛЬФ, АВИЛОН и др.), не нужно искать деньги на ремонт.
• Приложение «ДТП.Европротокол»: работает стабильно, фото загружаются быстро, выплаты до 400 тыс. руб. приходят за 5–14 дней.
• Прозрачность тарифов: на сайте нет скрытых навязываний доп. услуг (в отличие от некоторых брокеров).

Частые негативные отзывы (Минусы) и ответ компании:

Проблема	Комментарий / Реакция Росгострахавто
Долгое рассмотрение КАСКО (угон, тотальная гибель)	Срок до 30 дней (по закону) + 10 дней на выплату. Компания внедряет «Экспресс-выплату» до 500 тыс. руб. без осмотра по фото в приложении.
Заниженные расчеты ущерба по ОСАГО	Расчет по методике РСА (АРС). Клиент имеет право на независимую экспертизу и спор в РСА/Суде. В ЛК есть кнопка «Не согласен с расчетом».
Сложно дозвониться до оператора в час пик	Внедрен колл-бэк (заказ обратного звонка в приложении/на сайте) и чат-бот с живым оператором в ЛК.
Отказ в выплате по КАСКО (скрытые условия)	Важно внимательно читать ППС (Правила страхования). Отказы чаще всего связаны с нарушением условий (управление не уполномоченным, алкоголь, позднее уведомление).
Проблемы с входом в ЛК / восстановлением пароля	Рекомендуется вход через Госуслуги (ЕСИА) — это решает 99% проблем с идентификацией и КБМ.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спорный вопрос — пишите официальную претензию на complaints@rosgosstrahauto.ru или через форму на сайте/в ЛК. Ответ обязан прийти в течение 10 рабочих дней (по закону о защите прав потребителей / закону об ОСАГО). Обращения в соцсетях (ВК, Телеграм) и на отзовики также мониторятся отделом ДРКС и часто ускоряют реакцию.

---

Краткая шпаргалка: Главные ссылки и номера

🌐 Сайт: rosgosstrahauto.ru

🧮 Калькулятор ОСАГО: Прямая ссылка на расчет

👤 Личный кабинет: lk.rosgosstrahauto.ru

📞 Горячая линия (24/7 ДТП / Консультации): 8 800 200-0-900

📧 Email (претензии/ДТП): claims@rosgosstrahauto.ru | Жалобы: complaints@rosgosstrahauto.ru

📍 Офис Москва: ул. Малая Дмитровка, 3, стр. 1 (Пн 14-17, Ср 10-13, Пт 10-12 — по записи).

📱 Приложение: «Росгострахавто» в App Store / Google Play / RuStore.

---

Данная статья носит информационный характер. Контактные данные, тарифы, график приема и состав руководства могут изменяться. Пожалуйста, сверяйте актуальную информацию на официальном сайте rosgosstrahauto.ru или по телефону горячей линии 8 800 200-0-900 перед визитом или оформлением полиса.