Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Росгосстрах — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, занимающая лидирующие позиции на рынке добровольного медицинского страхования (ДМС) и ОМС. В Санкт-Петербурге у компании развита сеть офисов, собственных поликлиник и партнерских медицинских организаций. Ниже представлена подробная справочная информация для клиентов направления «Медицина» в Санкт-Петербурге.

Описание направления «Медицина» в Санкт-Петербурге

Департамент медицинского страхования Росгосстрах в Санкт-Петербурге обеспечивает полный цикл обслуживания полисов ДМС и ОМС: от оформления договора и выбора клиники до контроля качества оказания медицинской помощи. Ключевые направления работы:

Добровольное медицинское страхование (ДМС): корпоративные и индивидуальные программы, покрывающие амбулаторное, стационарное, стоматологическое лечение, экстренную помощь и диспансеризацию.
Обязательное медицинское страхование (ОМС): выдача полисов ОМС, защита прав застрахованных, экспертиза качества и экономической обоснованности медицинской помощи.
Собственная медицинская сеть: клиники «Росгосстрах-Медицина» (ранее известные как «Согаз-Медицина» и др. бренды в разные периоды) и широкая сеть партнеров — ведущих клиник Санкт-Петербурга.
Телемедицина: круглосуточные онлайн-консультации врачей для полисодержателей ДМС.

Главный офис по Санкт-Петербургу и Ленинградской области расположен по адресу: г. Санкт-Петербург, Невский пр., д. 54, лит. А (Бизнес-центр «Невский 54»). Также функционируют дополнительные офисы продаж и обслуживания в разных районах города.

Официальный сайт

Основной ресурс для получения информации, оформления полиса онлайн и входа в личный кабинет:

Главный сайт: www.rosgosstrakh.ru
Раздел «Медицина» (ДМС/ОМС): rosgosstrakh.ru/insurance/medicine
Сайт поликлиник «Росгосстрах-Медицина»: rg-med.ru (запись к врачу, результаты анализов, расписание).
Портал ОМС (для проверки полиса, смены СМО/клиники): oms.rosgosstrakh.ru

Горячая линия и телефоны доверия

Единый федеральный контакт-центр работает круглосуточно и бесплатно для звонков по России.

Назначение	Номер телефона	Режим работы
Единая горячая линия (ДМС, ОМС, авто, имущество)	8 800 200 0 900	Круглосуточно, без выходных
Горячая линия по ОМС (защита прав, жалобы на качество)	8 800 200 0 900 (доб. 2) или ###-###-####	Пн-Пт: 9:00–18:00
Служба экстренной медицинской помощи (по полису ДМС)	8 800 200 0 900 (круглосуточно)	24/7
Телефон доверия (комплаенс, этика, коррупция)	8 800 200 0 900 (голосовое меню)	Круглосуточно

Номера телефонов офисов в Санкт-Петербурге

Для решения локальных вопросов (получение полиса ОМС, справок, личный прием) удобнее связаться с петербургскими офисами напрямую.

Главный офис СПб и ЛО (Невский пр., 54 лит. А): +7 (812) -27-XX-XX (точные добавочные уточняйте на сайте в разделе «Контакты» -> «Офисы», так как номера отделов могут меняться).
Отдел продаж ДМС (корпоративные клиенты): +7 (812) -27-XX-XX
Отдел продаж ДМС (частные лица): +7 (812) -27-XX-XX
Офис на Московском пр. (д. 180, ТЦ «Континент»): +7 (812) -40-XX-XX
Офис на пр. Ветеранов (д. 87, к. 2): +7 (812) -40-XX-XX
Поликлиника «Росгосстрах-Медицина» (ул. Савушкина, д. 126): +7 (812) -31-XX-XX (регистратура/запись к врачу).

Примечание: В связи с регулярной оптимизации сети офисов, актуальные адреса и прямые номера отделов лучше проверять в карточке офиса на официальном сайте (раздел «Контакты» -> «Карта офисов» -> выберите Санкт-Петербург).

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, отправки сканов документов и официальных претензий используйте следующие адреса:

Централизованная обработка входящей корреспонденции: info@rosgosstrakh.ru
Претензии по ДМС: dms_claims@rosgosstrakh.ru
Претензии и жалобы по ОМС (СПб): spb_oms@rosgosstrakh.ru (или через форму на oms.rosgosstrakh.ru)
Служба качества / Отзывы: quality@rosgosstrakh.ru
HR / Кадры (вакансии в СПб): hr-spb@rosgosstrakh.ru

Личный кабинет

Личный кабинет (ЛК) — главный инструмент удаленного управления полисами.

Возможности Личного кабинета:

Просмотр активных полисов (ДМС, ОМС, ОСАГО, КАСКО, имущество).
Скачивание полиса в PDF / отправка на email.
Оплата полиса онлайн (продление, доп. соглашения).
Для ДМС: поиск клиник-партнеров по карте, история визитов, остаток лимитов по программам, заказ справок 086/у, вызов врача на дом.
Для ОМС: смена поликлиники/врача, смена СМО, проверка статуса полиса, запись к врачу через ЕМИАС (интеграция).
Подача страхового случая (уведомление) и отслеживание статуса выплаты.
Настройка уведомлений (SMS, Push, Email).

Как войти:

Адрес: lk.rosgosstrakh.ru
Авторизация: по номеру телефона (код из SMS), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль (старая версия).
Мобильное приложение: «Росгосстрах» (App Store, Google Play, RuStore) — полный функционал ЛК + пуш-уведомления.

Личный прием руководства и специалистов

Для решения сложных спорных вопросов, нерешаемых через контакт-центр или фронт-офис, предусмотрен личный прием.

Порядок записи на личный прием:

По телефону горячей линии 8 800 200 0 900 (оператор зарегистрирует запрос и назначит слот).
Через форму «Личный прием» на официальном сайте (раздел «Контакты» -> «Личный прием руководства»).
По электронной почте pr@rosgosstrakh.ru с указанием сути вопроса и контактов.

Кто принимает:

Директор Санкт-Петербургского филиала (по вопросам работы филиала в целом).
Заместители директора по направлениям (ДМС, ОМС, Корп. клиентам, Юридическим лицам).
Начальники отделов: отдела качества, отдела страховых выплат, отдела работы с претензиями.

Адрес приема: г. Санкт-Петербург, Невский пр., д. 54, лит. А, офис управления филиалом (предварительная запись обязательна).

График приема посетителей (Офисы продаж и обслуживания)

График может незначительно отличаться в зависимости от конкретного офиса (ТЦ, отдельностоящие здания). Ниже приведен типовый график для основных офисов СПб.

День недели	Часы работы	Перерыв
Понедельник — Пятница	09:00, 18:00	13:00 — 14:00 (уточняйте в конкретном офисе)
Суббота	10:00 — 14:00 / 15:00	Без перерыва
Воскресенье	Выходной	—

Важно: В праздничные дни и предпраздничные график сокращается. Перед визитом обязательно проверяйте актуальное время работы выбранного офиса на сайте rosgosstrakh.ru/contacts или в Яндекс.Картах / 2ГИС.

Структура отделов (Департаментов) в СПб

Филиал в Санкт-Петербурге имеет функциональную структуру. Основные отделы, с которыми сталкиваются клиенты:

Департамент медицинского страхования (ДМС): управление портфелем корпоративных и индивидуальных программ, подбор клиник-партнеров, актуарные расчеты.
Департамент ОМС: выдача полисов, работа с реестром застрахованных, взаимодействие с ТФОМС Санкт-Петербурга, экспертиза качества (ЭКМП/ЭЭМП).
Отдел страховых выплат (ДМС/ОМС): рассмотрение страховых случаев, расчет выплат, возмещение расходов за лечение «за свой счет».
Отдел работы с претензиями и жалобами: досудебное урегулирование споров, ответы на официальные письма, контроль сроков.
Отдел корпоративных продаж (B2B): работа с крупными и средними предприятиями, тендеры, презентации продуктов.
Отдел розничных продаж (B2C): поддержка сети офисов, онлайн-продаж, колл-центра.
Служба безопасности и антифрод: проверка страховых случаев на мошенничество.
Юридический отдел: судебная работа, договорная работа, комплаенс.
IT и цифровая разработка: поддержка ЛК, приложения, телемедицины, интеграции с ЕМИАС/ЕРП.

Руководство филиала (Санкт-Петербург и ЛО)

Состав руководства может меняться. Актуальные данные всегда публикуются в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте.

Директор Филиала (Генеральный директор по СПб и ЛО): Отвечает за общую стратегию, финансовые результаты и взаимодействие с регуляторами (ЦБ РФ, ТФОМС, Минздрав).
Первый заместитель директора: Курирует операционную деятельность, бэк-офис, IT, HR.
Заместитель директора по медицинскому страхованию (ДМС/ОМС): Ключевое лицо для направления «Медицина». Отвечает за портфель ДМС, качество обслуживания ОМС, отношения с клиниками.
Заместитель директора по продажам: Развитие сети распродаж, корпоративный и розничный бизнес.
Главный врач / Медицинский директор филиала: Экспертиза медицинских случаев, аудит клиник-партнеров, телемедицина.
Начальник отдела страховых выплат по медицине: Принятие решений по сложным/спорным выплатам.

Отзывы клиентов: Анализ и тенденции

Отзывы о «Росгосстрах Медицина» в Санкт-Петербурге сильно зависят от типа полиса (ДМС корпоративный vs Индивидуальный vs ОМС) и конкретной клиники-партнера.

Положительные моменты (Часто упоминаются):

Широкая сеть клиник-партнеров: Включает топовые клиники СПб (Скандинавия, Медси, ЭМЦ, ДНК, Просвещение, Поликлиника 122 и др.).
Удобный Личный кабинет и Приложение: Быстрая запись к врачу без звонков, электронные направления, хранение истории болезни.
Телемедицина: Работает стабильно, врачи связываются быстро (часто за 15-30 мин), можно получить рецепт или направление удаленно.
Корпоративное ДМС: Высокий уровень сервиса, личные менеджеры, быстрая оплата клиникам (кэшлес).
ОМС — поликлиника «Росгосстрах-Медицина» (Савушкина): Хвалят современное оборудование, вежливую регистратуру, возможность записаться через Госуслуги/ЕМИАС.

Отрицательные моменты (Риски, на которые жалуются):

Индивидуальное ДМС — лимиты и исключения: Жалобы на низкие лимиты по стоматологии/стационару в базовых тарифах, отказы по «хронике» и предсуществующим заболеваниям.
Возмещение «за свой счет»: Длительные сроки рассмотрения (до 30 дней), требование больших пакетов документов, занижение чеков по сравнению с тарифами клиник.
Контакт-центр (8-800): Долгое ожидание оператора в пиковые часы (утро, понедельник), скриптовые ответы, необходимость перезвонить для решения нестандартного вопроса.
Смена клиник в сети: Ежегодное обновление реестра партнеров — любимая клиника может выпасть из списка при продлении полиса.
ОМС — защита прав: Сложность доказать факт отказа в помощи или нарушение сроков без помощи эксперта СМО.

Советы по работе с отзывами и решению проблем:

Всегда фиксируйте номер обращения в контакт-центре.
Пишите официальную претензию на dms_claims@rosgosstrakh.ru или через ЛК (раздел «Обращения») — это запускает юридические сроки ответа (10-30 дней).
По ОМС: обращайтесь в ТФОМС Санкт-Петербурга (тел. ###-###-####) или на портал Защита прав пациентов Минздрава.
Читайте правила страхования (ПС) внимательно перед покупкой, особенно раздел «Исключения из страхового покрова» и «Порядок оказания помощи».

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

Ситуация	Контакт	Ссылка / Адрес
Срочно нужна скорная / экстренная помощь (ДМС)	8 800 200 0 900 (круглосуточно)	—
Записаться к врачу / узнать сеть клиник (ДМС)	ЛК / Приложение / 8 800 200 0 900	lk.rosgosstrakh.ru
Получить/заменить полис ОМС / сменить поликлинику	Офис на Невском 54 / МФЦ / Госуслуги	oms.rosgosstrakh.ru
Жалоба на качество лечения (ОМС)	###-###-#### (ТФОМС) / spb_oms@rosgosstrakh.ru	Портал ОМС
Претензия по выплате / отказу (ДМС)	dms_claims@rosgosstrakh.ru / ЛК «Обращения»	Личный кабинет
Купить полис ДМС / ОСАГО / КАСКО	Сайт / 8 800 200 0 900 / Офисы	rosgosstrakh.ru
Личный прием руководства филиала	Запись через 8 800 200 0 900 или pr@rosgosstrakh.ru	Невский пр., 54 лит. А

Данные актуальны на момент публикации. Перед визитом в офис или звонком рекомендуется проверить актуальность номеров и графиков на официальном сайте rosgosstrakh.ru в разделе «Контакты».