Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

ПАО «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, широко представленная в Санкт-Петербурге. Компания предлагает полный спектр услуг: от обязательного ОСАГО и популярного КАСКО до ДМС, страхования недвижимости, жизни, путешественников и ипотечных программ. Ниже представлена актуальная на 07 февраля 2026 года подробная информация для клиентов в СПб: телефоны горячих линий, адреса офисов, график работы, доступ к личному кабинету и каналы для обратной связи.

Описание и основные направления деятельности

В Санкт-Петербурге «Росгосстрах» работает через разветвленную сеть офисов (более 50 точек продаж и обслуживания по данным агрегаторов) и развитую цифровую экосистему. Ключевые продукты, доступные петербургцам:

Автострахование: ОСАГО (в т.ч. электронное), КАСКО, Мини-КАСКО, Техпомощь на дороге, страхование мотоциклов.
Медицинское страхование: ДМС (включая программы «Капитал-МС»), ОМС (полисы ОМС выпускает компания), телемедицина, страхование от клещей, спортивная страховка, вакцинация.
Имущество и финансы: Страхование недвижимости (квартир, домов), ипотечное страхование, страхование жизни и от несчастных случаев, критических заболеваний.
Путешествия: Страхование выезжающих за рубеж (VZR).

Важно: Компания выступает страховщиком по ОМС под брендом «Капитал-МС» в Санкт-Петербурге.

Официальный сайт и цифровые сервисы

Главный портал: rosgosstrakh.ru — калькуляторы ОСАГО/КАСКО, онлайн-покупка полисов, личный кабинет, поиск офисов на карте.
Мобильное приложение: «Росгосстрах» (App Store, Google Play, RuStore) — управление полисами, вызов техпомощи, телемедицина, чат-бот поддержки.
Центр помощи (FAQ): Раздел на сайте с ответами на частые вопросы, инструкциями по урегулированию убытков и поиском агентов.

Горячая линия и телефоны поддержки (8-800)

Все номера с кодом 8-800 бесплатны для звонков из любого региона России (мобильные и стационарные).

Единая федеральная горячая линия

###-###-#### — Общий многоканальный номер для консультаций по всем продуктам (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, жизнь, путешествия), поддержки клиентов и приема обращений. Работает ежедневно, чаще всего с 8:00 до 22:00 (МСК), уточняйте в автоинформаторе.

Специализированные линии

###-###-#### — Горячая линия Центра урегулирования убытков / поддержки клиентов (указан в реквизитах ФПА).
###-###-#### / ###-###-#### — Горячая линия по ОМС / ДМС (направление «Капитал-МС» / Росгосстрах-Медицина) для вопросов получения медицинской помощи, смены поликлиники, оформления полиса ОМС.
Техпомощь на дороге: Номер указан в вашем полисе КАСКО/Техпомощи (обычно ###-###-#### с переводом на соответствующее отделение или отдельный номер из договора).

Телефоны справочных служб СПб (ОМС)

Для вопросов по обязательному медстрахованию в городе также актуальны:

ТФОМС Санкт-Петербурга: 8 (800) -00-86-03, 8 (812) -03-73-01.

Адреса офисов в Санкт-Петербурге и график работы

В городе работает более 50 офисов (универсальных, офисов продаж, центров урегулирования). Ниже приведены ключевые адреса. Перед визитом обязательно уточняйте график конкретного офиса на сайте или по телефону ###-###-####, так как часы работы могут отличаться.

Ключевые офисы (примеры)

Универсальный офис «Центральный»: г. Санкт-Петербург, Московский проспект, д. 63 (индекс 190005).
Офис на Санкт-Петербургском проспекте: д. 28.
Филиал / Центральный аппарат (юридический адрес): ул. Ефимова, д. 4/А, офис 326 (190031) — здесь находится ФПА (Филиал ПАО «Росгосстрах»).

Поиск ближайшего офиса: Используйте интерактивную карту на официальном сайте или сервисы 2ГИС / Яндекс.Карты (запрос «Росгосстрах СПб»). Там же указаны фото входов, отзывы и проезд на транспорте.

Типовой график приема посетителей

Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 / 19:00 (часто с перерывом 13:00–14:00).
Суббота: 10:00 – 14:00 / 15:00 (не во всех офисах).
Воскресенье: Выходной.

Примечание: Некоторые офисы в ТЦ работают по графику торгового центра (без перерыва, в выходные).

Личный кабинет клиента

Основной инструмент удаленного управления страховкой.

Вход: Через сайт lk.rosgosstrakh.ru или мобильное приложение.
Авторизация: По номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль.
Возможности:
- Просмотр и скачивание полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, ВЗР, ипотека и др.).
- Продление и покупка новых полисов с бонусами за лояльность.
- Сообщение о страховом случае (авто, имущество, ДМС) и отслеживание статуса урегулирования.
- Вызов техпомощи (ГПС-координаты, чат с диспетчером).
- Телемедицина (видеоконсультации врачей) по ДМС/Спорт/Клещи.
- Управление данными, настройка уведомлений, история платежей.

Электронная почта и онлайн-обращения

Для официальных претензий, жалоб, запросов документов и сложных вопросов, требующих письменного фиксирования:

Единая форма обратной связи на сайте: Раздел «Контакты» → «Написать нам» (наиболее быстрый способ, приходит в тикет-систему).
Электронный адрес (общий): info@rosgosstrakh.ru (для общих справок).
Претензии по урегулированию: Лучше направлять через Личный кабинет или форму на сайте с прикреплением сканов. Почтовые адреса конкретных департаментов (авто, имущество, жизнь) уточняйте у оператора ###-###-####.
Чат-бот / Онлайн-чат: Доступен в правом нижнем углу сайта и в приложении 24/7 для типовых вопросов.

Личный прием руководства и управление

Руководство Филиала в СПб (ФПА)

Адрес управления: 190031, г. Санкт-Петербург, ул. Ефимова, д. 4/А, оф. 326.
Телефон управления: ###-###-#### (через секретаря/приемную).

График личного приема руководства

Личный прием руководителем филиала или его заместителями обычно проводится по предварительной записи.

Дни приема: Обычно 1-2 раза в неделю (например, вторник/четверг 14:00–17:00).
Запись: По телефону приемной ###-###-#### или через форму «Личный прием» на сайте филиала (раздел «О компании» → «Контакты филиалов» → Санкт-Петербург).
Необходимо иметь: Паспорт, полис/договор, документы по сути обращения, письменное заявление (2 экземпляра).

Структура отделов (основные направления в филиале)

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Контакты отделов лучше уточнять через единую горячую линию.

Департамент автострахования (ОСАГО/КАСКО): Продажи, тарификация, урегулирование убытков (Европротокол, судебные претензии).
Департамент страхования имущества и ответственности: Недвижимость, ипотека, страхование жизни/НС, критические заболевания.
Департамент медицинского страхования (ДМС/ОМС): Корпоративные и индивидуальные программы, работа с сетью клиник, телемедицина.
Департамент урегулирования убытков (ЦУУ): Рассмотрение документов, выплата возмещений, работа с экспертами/сервисами.
Юридический отдел / Отдел работы с претензиями и судами: Работа с претензионно-исковой работой.
Финансово-бухгалтерский отдел: Возвраты премий, перерасчеты, акты сверки.
Отдел кадров / HR: Вакансии в СПб (на сайте в разделе «Карьера»).

Отзывы клиентов: Общая картина (2026)

Анализ отзывов на 2ГИС, Яндекс.Картах, Отзовике и Банки.ру за последний период позволяет выделить тренды:

Положительные моменты:

Цифровизация: Высокая оценка мобильного приложения и Личного кабинета — удобная покупка ОСАГО/КАСКО за 5 минут, хранение полисов, вызов эвакуатора по GPS.
Техпомощь: Многие отмечают быстрый приезд эвакуаторов в СПб и ЛО (среднее время 30-60 мин).
Телемедицина: Популярна и удобна по ДМС/Спорт — врачи отвечают быстро, рецепты приходят в чат.
ОСАГО онлайн: Мгновенная выдача е-Полиса без визита в офис.

Негативные моменты (на что жалуются):

Урегулирование КАСКО/Имущества: Жалобы на завышенные требования к пакету документов, долгие сроки рассмотрения (до 30-60 дней), споры по стоимости запчастей/работ (ремонт в СТО партнеров vs дилеру).
Очереди в офисах: В пиковые часы (утро, обед, суббота) в популярных офисах (Московский пр., СПб пр.) бывают очереди 30-60 мин. Рекомендуется запись через сайт/приложение или визит в менее загруженные отделения.
ДМС (Капитал-МС): Иногда сложности с поиском свободного слота у узких специалистов в топовых клиниках СПб, необходимость предварительного согласования (гарантийного письма).
Связь с оператором: В сезон пиковой нагрузки (осень/весна по ОСАГО, новогодние каникулы по ВЗР) время ожидания на 8-800 может достигать 10-15 минут.

Советы по работе с отзывами и проблемами:

Сначала пишите в чат поддержки на сайте/в приложении — историю диалога сохраняется.
Если вопрос не решен, оставляйте официальную претензию через Личный кабинет или форму на сайте (обязательный ответ в течение 10-15 дней).
При спорных убытках, требуйте письменный отказ с обоснованием для последующего обращения в ФСС (ЦБ РФ) или суд.
Оставляйте отзывы на картах (2ГИС, Яндекс) с указанием номера полиса/обращения — менеджеры СМО часто реагируют на публичные обращения быстрее.

Реквизиты для платежей и юр. адрес (СПб)

Для оплаты полиса через банк/СБП или направления официальной почты:

Полное наименование: Публичное акционерное общество «Росгосстрах» (ПАО «Росгосстрах»).
Юридический адрес (Москва): 129110, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр. 1.
Адрес Филиала в СПб (ФПА): 190031, г. Санкт-Петербург, ул. Ефимова, д. 4/А, оф. 326.
ИНН/КПП (Филиал СПб): 7736016814 / 780143001 (уточняйте в договоре/счете, могут отличаться для разных направлений).
ОГРН: 1027739058128.
Лицензия ЦБ РФ: № 1030 (действует бессрочно с ).

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в СПб прямо сейчас

Вопрос	Канал связи	Номер / Ссылка
Общие консультации, все продукты	Горячая линия (бесплатно)	###-###-####
ОМС / ДМС (Капитал-МС)	Спец. линия	###-###-#### / ###-###-####
Урегулирование убытков / Претензии	ЦУУ / Приемная ФПА	###-###-####
Купить/Продлить ОСАГО, КАСКО, ВЗР	Сайт / Приложение / Личный кабинет	rosgosstrakh.ru / lk.rosgosstrakh.ru
Написать официальную претензию	Форма на сайте / Email / Почта РФ	Раздел «Контакты» на сайте / info@rosgosstrakh.ru / ул. Ефимова, 4/А, оф. 326
Найти ближайший офис / График	Карта на сайте / 2ГИС / Яндекс.Карты	Запрос: «Росгосстрах Санкт-Петербург»
Личный прием руководства	Запись по телефону	###-###-#### (спросить про график приема на текущую неделю)

Информация актуальна на . Номера телефонов, адреса офисов и графики работы могут меняться. Рекомендуется сверять критичные данные на официальном сайте rosgosstrakh.ru или по единой горячей линии ###-###-#### перед визитом или важным звонком.