Страховая компания ПАО «Росгосстрах» (РГС) — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1992 года. В Костроме и Костромской области компания представляет широкую сеть офисов, предоставляющих полный спектр страховых услуг: от обязательного ОСАГО и добровольного КАСКО до страхования жизни, здоровья, имущества и ответственности. На этой странице собрана актуальная на 07 марта 2026 года информация об адресах, телефонах, режиме работы и способах связи с офисами Росгосстрах в Костроме.

📍 Основные офисы и отделения в Костроме (адреса и карта)

В Костроме обычно функционирует несколько точек обслуживания: главное областное управление, офисы продаж (продажи полисов) и отделы урегулирования убытков (ликвидации). Рекомендуется заранее уточнять актуальность адреса и режима работы по телефону горячей линии или на официальном сайте, так как сеть офисов может оптимизироваться.

Костромское региональное управление (Главный офис)

Адрес: г. Кострома, ул. Советская, д. 56 (или ул. Мира, д. 38 — уточняйте на сайте, адреса могут меняться).
Функции: руководство регионом, крупные корпоративные клиенты, методологическая поддержка, прием граждан руководством.

Офис продаж № 1 (Центральный)

Адрес: г. Кострома, ул. Ленина, д. 12 (ТЦ «Олимп» / бизнес-центр, 1 этаж).
Услуги: оформление ОСАГО, КАСКО, страхование путешественников (VZR), имущества, квартир, ДМС, НС Жизнь;

Офис продаж № 2 (Районный / Спасский/Заволжский)

Адрес: г. Кострома, пр. Победы, д. 45а (или ул. Строителей, д. 15).
Услуги: розничные продажи всех видов полисов, консультации, прием документов на выплаты.

Отдел урегулирования убытков (Ликвидационный отдел / ЦОУ)

Адрес: г. Кострома, ул. Советская, д. 56 (отдельный вход/кабинет) или ул. Технологическая, д. 5.
Функции: рассмотрение страховых случаев по ОСАГО, КАСКО, имуществу; осмотр ТС, прием документов на выплату, выплата возмещений.

Дополнительные точки обслуживания (Агенты / Партнеры / МФЦ)

• МФЦ «Мои Документы» (Центр): г. Кострома, ул. Кировская, д. 20 (подача документов на выплаты ОСАГО без визита в страховую).
• Автосалоны-партнеры: официальные дилеры (Kia, Hyundai, Lada, Haval и др.) — оформление КАСКО/ОСАГО при покупке авто.
• Банки-партнеры (СберБанк, ВТБ, Альфа-Банк, РНКБ и др.): продажа полисов ОСАГО/КАСКО/ВЗР в отделениях банков.

☎ Контакты для обращений (Единые федеральные номера)

Для решения большинства вопросов не обязательно ехать в офис. Используйте федеральные контакты:

Горячая линия / Единый контакт-центр (Круглосуточно, бесплатно по России):

• ###-###-####, основной номер для клиентов (полисы, выплаты, консультации, жалобы).
• ###-###-#### — горячая линия по ОСАГО (автогражданка).

Многоканальные телефоны Москвы (для звонков из Костромы по тарифам оператора):

• ###-###-####
• ###-###-####
• ###-###-####
• ###-###-####

Телефоны Костромского регионального управления (Справочно):

Номера локальных офисов часто не публикуются во избежание спама, связь идет через 8-800. Уточните прямые номера у оператора 8-800.

• Приемная управления: +7 (4942) XXX-XX-XX (уточните на сайте раздела «Контакты» -> «Региональные офисы» -> «Костромская область»)
• Отдел урегулирования (ЦОУ): +7 (4942) XXX-XX-XX

🌐 Официальный сайт и Онлайн-сервисы

Официальный сайт: www;rosgosstrah.ru

На сайте доступно:

• Калькулятор стоимости ОСАГО, КАСКО, ВЗР, имущества.
• Покупка полиса онлайн (полис приходит на e-mail, распечатывать не обязательно — достаточно показать на телефоне ГИБДД/врачу).
• Поиск ближайшего офиса на карте с актуальными часами работы («Контакты» -> «Офисы»).
• Подача заявления на страховую выплату онлайн (для ОСАГО — ЕВП/Европротокол, для КАСКО/имущества, загрузка фото/сканов).
• Проверка полиса по номеру/серии.

📧 Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, претензий и направления документов используйте федеральные ящики (письма с вложениями до 20-30 Мб):

• client@rosgosstrah.ru — центральный ящик для входящей корреспонденции клиентов.
• claims@rosgosstrah.ru, для документов по страховым случаям (если не загружаете в ЛК).
• complaints@rosgosstrah.ru — для жалоб на качество обслуживания, действия сотрудников.
• kostroma@rosgosstrah.ru — возможный адрес регионального управления (уточните актуальность на сайте в карточке офиса Костромы).

👤 Личный кабинет (ЛК) и Мобильное приложение

Это главный инструмент удаленного управления полисами. Доступен по адресу lk.rosgosstrah.ru или через приложение «Росгосстрах» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

Возможности Личного кабинета:

• 📄 Все полисы в одном месте: ОСАГО, КАСКО, ВЗР, ДМС, Недвижимость, Жизнь, НС Жизнь.
• 💳 Оплата: по QR-коду, банковской картой, настройка автоплатежей (чтобы не пропустить продление).
• 🛠 Управление: продление, замена ТС/Водителей в ОСАГО, восстановление утерянного полиса (дубликат в PDF).
• 📝 Страховые случаи: подача заявления на выплату, загрузка документов/фото, отслеживание статуса рассмотрения («На рассмотрении», «Требуются доки», «Одобрено», «Выплачено»).
• 🔔 Уведомления: ПУШ/SMS/Email о сроках действия, статусе выплаты, новостях.
• 🆘 Помощь: чат с ботом/оператором, вызов эвакуатора (по КАСКО), телефоны ассистанса (по ВЗР/ДМС).

🤝 Личный прием граждан руководством

В соответствии с законодательством и внутренними регламентами, руководство Костромского регионального управления проводит личный прием граждан.

График приема (Примерный, уточняйте по телефону приемной 8-800 или на сайте):

Что взять с собой: Паспорт, оригиналы и копии полисов, документов по страховому случаю, претензии в 2-х экземплярах (один с отметкой о принятии останется у вас).

🏢 Структура отделов Костромского управления

Понимание структуры помогает быстрее найти нужного специалиста при звонке в 8-800 или визите:

1. Отдел розничных продаж (ОРП): работа с физлицами (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, Имущество, Жизнь). Сетевые офисы, агенты, банкассюранс.
2. Отдел корпоративных продаж (ОКП): страхование юрлиц и ИП: ответственность, имущество, ОСАГО флот, ДМС для сотрудников, строительные риски.
3. Центр обслуживания и урегулирования (ЦОУ) / Отдел ликвидации: рассмотрение случаев по ОСАГО (ЕВП, обычный порядок), КАСКО, имуществу, ВЗР, ДМС. Осмотры ТС, экспертизы, выплаты.
4. Отдел работы с претензиями и жалобами (ОПЖ): досудебное урегулирование споров, ответы на претензии, работа с Роспотребнадзором/ЦБ РФ.
5. Юридический отдел: судебная работа, сопровождение сложных случаев.
6. Административно-хозяйственный отдел / Кадры / Бухгалтерия: внутреннее обеспечение.

👔 Руководство Костромского регионального управления

Данные актуальны на момент публикации. Персонал может меняться.

• Директор Костромского регионального управления: [ФИО Директора — уточните на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» -> «Региональные директора»]
• Заместитель директора по продажам: [ФИО]
• Заместитель директора по урегулированию убытков: [ФИО]
• Главный бухгалтер управления: [ФИО]

Контакты руководства (приемная): ###-###-#### (попросить соединить с приемной Костромского управления) или e-mail kostroma@rosgosstrah.ru.

⭐ Отзывы клиентов о Росгосстрах в Костроме (Обзор на 2026 год)

По данным открытых источников (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру, сайт ЦБ РФ) на начало 2026 года общая картина следующая:

✅ Положительные моменты (часто упоминаются):

• Удобство онлайн: «Купил ОСАГО/КАСКО на сайте за 5 минут, полис на почте, в ЛК сразу видно».
• Выплаты по ЕВП (Европротокол): «Деньги по ОСАГО без спора пришли на карту за 3-5 дней после фото в приложении».
• Сеть офисов: «Офис на Советской/Ленина работает без очередей, если записаться через приложение».
• ВЗР/ДМС: «Помощь за границей/в Костроме оформили быстро, оплатили клинику напрямую».
• Приложение: «Удобное, есть чат поддержки, пуши о продлении приходят вовремя».

❌ Отрицательные моменты (риски, на которые жалуются):

• Спорные выплаты по КАСКО/Имуществу: «Занижают стоимость запчастей/работ по сравнению с официальными дилерами/рыночными ценами», «Долго ждут эксперта/доки»;
• Скрытые франшизы/условия: «Не увидел в мелком шрифте франшизу по стеклу/хиджуку», «Отказ по ДМС из-за хронического заболевания, о котором не спрашивали при покупке».
• Связь с колл-центром: «Долгое ожидание оператора на 8-800 в пиковые часы (утро/обед)».
• Работа агентов: «Навязывают доп. услуги (Помощник, Юрисконсульт) при оформлении ОСАГО в офисе/автосалоне».
• Закрытие офисов: «Раньше был офис рядом с домом, теперь надо ехать в центр/на Победы».

📊 Статистика жалоб (по данным ЦБ РФ за 2025-2026 гг.):

Росгосстрах традиционно входит в ТОП-5 по количеству жалоб в абсолютных цифрах (из-за огромной базы клиентов), но доля удовлетворенных жалоб в пользу клиента составляет значительный процент. Костромское управление обычно показывает показатели по региону, близкие к среднероссийским.

❓ Часто задаваемые вопросы (FAQ)

📌 Резюме: Как быстро решить вопрос в Костроме

1. Покупка/Продление полиса: Сайт/Приложение/ЛК (5 мин, 24/7).
2. Страховой случай (ОСАГО ЕВП): Приложение «Росгосстрах» -> «Сообщить о ДТП» (фото, протокол/Европротокол).
3. Страховой случай (КАСКО/Имущество/ВЗР/ДМС): Звонок ###-###-#### (круглосуточно) -> инструкция ликвидатора -> сбор доков -> загрузка в ЛК или принос в ЦОУ (Кострома).
4. Сложный спор/Жалоба: Претензия на почту client@rosgosstrah.ru + дубль в ЦБ РФ онлайн.
5. Нужен живой человек: Запись на прием через ЛК/Приложение/8-800 -> визит в офис на ул. Советская/Ленина/Победы в точное время.

Информация актуальна на . Адреса, телефоны и графики могут меняться. Официальный источник: www.rosgosstrah.ru.