В данной статье собрана максимально полная и актуальная информация об офисе ПАО СК «Росгосстрах» (Дирекция филиала в Томской области, РЦУУ), расположенном по адресу: 634050, Томская область, г․ Томск, ул․ Набережная реки Ушайки, д․ 4А․ Здесь вы найдете контакты, режим работы, описание услуг, сведения о руководстве и структуре, а также анализ реальных отзывов клиентов на 2026 год․

Описание отделения

Офис по адресу Набережная реки Ушайки, 4А является ключевым объектом страховой компании «Росгосстрах» в Томске․ Это Дирекция филиала ПАО СК «Росгосстрах» в Томской области и РЦУУ (Региональный центр управления убытками) в г․ Томск․

В данном помещении размещены как управленческие структуры (руководство филиала, центральные отделы), так и фронт-офис для приема посетителей — Офис продаж․ Клиенты могут оформить здесь полный спектр страховых продуктов: от обязательного ОСАГО до сложных программ ипотечного страхования, КАСКО, страхования жизни, здоровья, недвижимости и ответственности․

Важно: В интернете иногда встречается путаница с адресами в Санкт-Петербурге (Набережная Ушаковская, 5 / 5А — там находится офис «Росгосстрах — Северо-Запад» и «Росгосстрах Банк»)․ Данная статья касается исключительно томского офиса на Набережной реки Ушайки․

Контакты для обращений

Адрес и геолокация

• Полный адрес: 634050, Томская обл․, г․ Томск, ул․ Набережная реки Ушайки, д․ 4А
• Ориентир: здание находится в деловой части города, удобный подъезд на личном транспорте и общественном транспорте․
• Карты: 2ГИС, Яндекс․Карты, Google Maps — ищите по запросу «Росгосстрах Набережная реки Ушайки 4А»․

Телефоны офиса (Томск, Наб․ р․ Ушайки, 4А)

Примечание: Прямые городские номера конкретного офиса часто не публикуются в открытом доступе для защиты от спама․ Основной канал связи — федеральная горячая линия и личный кабинет․

• Единая федеральная горячая линия (круглосуточно, бесплатно по РФ): 8 800 200-0-900
• Телефон для звонков с мобильных (общий): +7 -95 200-0-900
• Автоинформатор / Экстренный комиссар (ДТП): 8 800 200-0-900 (тем же номером)

Рекомендуется звонить на горячую линию заранее, чтобы уточнить наличие свободного специалиста или записаться на прием через IVR-меню․

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Главный сайт: rosgosstrah․ru
• Сайт Томского филиала (раздел «Офисы»): доступен через главный портал в разделе «Контакты» -> «Томская область»․
• Личный кабинет (ЛК): lk․rosgosstrah․ru — основной инструмент для управления полисами, оплаты, подачи уведомлений о страховых случаях и отслеживания статуса выплат․
• Мобильное приложение: «Росгосстрах» (App Store, Google Play, RuStore) — полный функционал ЛК в смартфоне․

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, претензий и направления сканов документов используются центральные ящики (указывайте в теме: «Томск, Наб․ Ушайки 4А»):

• Общие обращения / Претензии: client@rosgosstrah․ru
• Работа с убытками (РЦУУ): claims@rosgosstrah․ru (или через ЛК)
• Информационная безопасность / ДОП: privacy@rosgosstrah․ru

График приема посетителей (Режим работы офиса продаж)

Внимание: График может меняться в праздничные периоды․ Актуальное расписание всегда лучше проверять по телефону 8 800 200-0-900 или в 2ГИС/Яндекс․Картах в день визита․

День недели	Часы работы (Офис продаж / Приемная)	Примечание
Понедельник — Пятница	09:00 — 18:00	Перерыв на обед у специалистов может быть сменным (окно работает без перерыва, но конкретный менеджер может отсутствовать 30-60 мин)
Суббота	10:00 — 14:00 / Закрыто	В отдельных периодах суббота может быть нерабочей — уточняйте по телефону
Воскресенье	Выходной

РЦУУ (Центр урегулирования убытков) и административные отделы обычно работают по стандартному графику: Пн-Пт 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00), Сб-Вс, выходной․ Прием граждан по убыткам часто требует предварительной записи через горячую линию или ЛК․

Структура отделов и руководство

Поскольку по адресу Набережная реки Ушайки, 4А расположена Дирекция филиала, здесь сосредоточены ключевые управленческие функции для всей Томской области․

Основные структурные подразделения (в офисе или курируемые отсюда):

• Офис продаж (Фронт-офис): прием посетителей, оформление ОСАГО, КАСКО, ипотеки, недвижимости, ВЗР, НС, страхования бизнеса․
• РЦУУ (Региональный центр управления убытками): рассмотрение страховых случаев по ОСАГО, КАСКО, имуществу, жизни, ОМС/ДМС․ Выплата возмещений․
• Отдел корпоративных продаж / Ключевых клиентов: работа с юридическими лицами, страхование ответственности, имущества предприятий, строительных рисков․
• Юридический отдел / Отдел претензионно-исковой работы: защита интересов компании в судах, работа с претензиями клиентов․
• Финансово-экономический отдел / Бухгалтерия: расчеты с агентами, брокерами, клиентами․
• HR-отдел (Кадры): найм, обучение, мотивация персонала филиала․
• Отдел информационной безопасности и защиты персональных данных․

Руководство (на 2026 год)

Имена руководителей могут меняться․ Ниже указаны типовые должности, закрепленные за данным адресом․ Для актуальных ФИО рекомендуется звонить в приемную Дирекции по федеральному номеру․

• Директор филиала ПАО СК «Росгосстрах» в Томской области — главное лицо региона, несет полную ответственность за деятельность всех офисов области․
• Заместители директора: по продажам, по урегулированию убытков (РЦУУ), по финансам/администрации, по корпоративному бизнесу․
• Начальник РЦУУ в г․ Томске — непосредственно управляет процессом выплат в регионе․
• Руководитель Офиса продаж (Наб․ р․ Ушайки, 4А) — отвечает за качество обслуживания посетителей в данном пункте․

Личный прием руководства: Обычно проводится по заранее утвержденному графику (часто 1 раз в месяц или по четвергам)․ Запись — через приемную Дирекции или горячую линию с пометкой «На прием к руководителю»․

Личный кабинет клиента: возможности

Для клиентов, обслуживающихся через Томский офис, Личный кабинет (ЛК) на сайте или в приложении является основным инструментом дистанционного обслуживания:

1. Полисы: просмотр активных/архивных, скачивание электронных копий (действительны без печати), продление ОСАГО/КАСКО в 1 клик․
2. Страховые случаи: подача уведомления (в т․ч․ по ЕВП/Европротоколу), загрузка фото/видео/документов, отслеживание статуса рассмотрения («На рассмотрении», «Требуются доки», «Одобрено», «Выплачено»)․
3. Выплаты: история платежей, реквизиты для зачисления, выбор способа получения (на карту, счет, в кассу офиса)․
4. Документы: справки для налогового вычета (НДФЛ), дубликаты договоров, акты осмотра․
5. Коммуникация: чат с поддержкой, история переписки, запись на прием в офис (если функция доступна для региона)․

Отзывы клиентов: Анализ и рейтинг (на основе данных 2ГИС и открытых источников)

На популярных картографических сервисах (2ГИС, Яндекс․Карты) офис «Росгосстрах, офис продаж, набережная реки Ушайки, 4а» имеет устойчиво высокий рейтинг․

Сводная статистика (примерная на 03․2026):

• Рейтинг: 4․1 — 4․2 из 5․0
• Количество оценок: ~160–170
• Количество текстовых отзывов: ~90–100
• Фото от посетителей: ~19 (интерьер, очередь, парковка)

Позитивные тренды (Что хвалят клиенты):

• Компетентность менеджеров: Много отзывов отмечают высокий профессионализм конкретных сотрудников․ Пример из открытых источников: «Выражаю огромную благодарность менеджеру Кужелевой Ксении за высокое качество оказанных услуг в рамках программы ипотечного страхования․ Все этапы проходили исключительно в удалённой форме, однако этот факт никоим образом не повлиял негативно на скорость обработки запросов и решение вопросов»․
• Удаленное обслуживание: Возможность оформить полис (особенно ипотеку, ОСАГО) без визита в офис — через ЛК, почту или видеосвязь, высоко цениться․
• Скорость оформления ОСАГО: «Сделали за 15 минут», «полис на руках сразу»․
• Работа РЦУУ (убытки): Отзывы о выплатах по КАСКО/ОСАГО в томском РЦУУ в основном позитивные: «в срок», «без лишних вопросов», «адекватная оценка ущерба»․
• Расположение и парковка: Удобное место, есть где припарковаться у здания․

Негативные моменты (На что жалуются):

• Очереди в часы пик: Утром в понедельник/пятницу и в обед может быть ожидание 20-40 минут (решается записью через ЛК или приходом за 30 мин до открытия)․
• Технические сбои терминалов/принтеров: Редко, но бывает, что не распечатать полис сразу — предлагают отправить на почту․
• Сложности со сложными случаями убытков: Как и везде, спорные ситуации (скрытые повреждения, несоответствие стоимости ремонта) требуют времени, экспертиз и иногда претензий/суда․
• Навязывание доп․ услуг: Некоторые клиенты отмечают активное предложение ДОП (добровольных программ) при оформлении ОСАГО (напоминаем: отказ в ДОП — ваше законное право)․

Примеры характерных отзывов (обобщенно):

Александр (5★): «Оформлял КАСКО и ОСАГО․ Менеджер Елена всё четко объяснила, варианты показала, не навязала лишнего․ Полис выдали на месте․ Офис чистый, удобный․»

Мария (4★): «Хороший офис, но в обед очередь большая․ Пришла в 13:30, ждала 25 минут․ Специалист молодец, всё по ипотеке оформила быстро․ Парковка у входа есть․»

Дмитрий (3★): «По убытку КАСКО затянули на 2 недели согласование стоимости запчастей․ Пришлось писать претензию в приемную дирекции (она тут же, на 4А)․ После претензии решили за 3 дня․ РЦУУ работает, но иногда нужно давить․»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли оформить ОСАГО/КАСКО в этом офисе без предварительной записи?

Да, офис продаж работает в режиме «живой очереди»․ Однако для экономии времени настоятельно рекомендуется записаться заранее через Личный кабинет, приложение или по телефону 8 800 200-0-900․

Где находится РЦУУ (центр урегулирования убытков) в Томске?

По тому же адресу: Набережная реки Ушайки, 4А; Прием по убыткам часто требует предварительной записи через горячую линию․ Документы можно сдать в приемной офиса продаж или загрузить в ЛК․

Как получить справку для налогового вычета (НДФЛ) по полису, оформленному в Томске?

Самый быстрый способ — скачать в Личном кабинете (раздел «Документы» -> «Справки»)․ Также можно заказать в офисе продаж (Наб․ Ушайки, 4А) или написать на client@rosgosstrah․ru․

Работает ли офис в субботу?

График субботы плавающий (часто 10:00–14:00 или выходной)․ Обязательно проверяйте актуальный статус в 2ГИС/Яндекс․Картах или по телефону 8 800 200-0-900 в день визита․

Что делать, если недоволен работой менеджера или решением по убытку?

1. Написать претензию в Личном кабинете (раздел «Обращения») или на client@rosgosstrah․ru․
2. Обратиться в Приемную Дирекции филиала (находится в том же здании, Наб․ Ушайки, 4А) — заполнить жалобную книгу или оставить письменное обращение руководителю․
3. Позвонить на фederalную горячую линию 8 800 200-0-900 для регистрации жалобы (нужен номер обращения)․
4. Если ответ не устраивает — обращение в Финансовый омбудсман (по страховым спорам до 500 тыс․ руб․) или в суд․

Резюме: Стоит ли обращаться в этот офис?

Офис «Росгосстрах» по адресу Набережная реки Ушайки, 4А (Томск) — это полнофункциональный региональный хаб, объединяющий дирекцию, центр урегулирования убытков (РЦУУ) и офис продаж․

Плюсы: высокий рейтинг (4․2), сильные специалисты (упоминаются по имени в отзывах), возможность удаленного оформления, удобная локация, наличие парковки, решение сложных вопросов «на месте» (так как сидит руководство филиала и РЦУУ)․

Минусы: возможные очереди в пиковые часы, необходимость предварительной записи для сложных вопросов (убытки, ипотека)․

Рекомендация: Для стандартных задач (ОСАГО, продление КАСКО, справки) — используйте Личный кабинет / Приложение․ Для сложных вопросов (ипотека, убытки, корп․ страхование, претензии), звоните на 8 800 200-0-900, записывайтесь на прием и приходите на Наб․ р․ Ушайки, 4А․

---

Информация актуальна на ․ Графики работы, номера телефонов и состав руководства могут меняться․ Перед визитом подтверждайте данные на официальном сайте rosgosstrah․ru или по телефону 8 800 200-0-900․