Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

ПАО «Росгосстрах» — один из крупнейших страховых холдингов России, являющийся оператором по обязательному медицинскому страхованию (ОМС) во многих регионах, включая Тверскую область. Ниже представлена подробная справочная информация для жителей Твери и области: адреса офисов, телефоны горячей линии, режим работы, сведения о личном кабинете и порядок личного приема.

Описание деятельности в сфере медицины

В Тверской области «Росгосстрах» выполняет функции страховщика по системе ОМС (обеспечение прав застрахованных на получение бесплатной медицинской помощи) и предлагает продукты ДМС (добровольное медицинское страхование) для физических и юридических лиц.

ОМС: защита прав пациентов, контроль качества и доступности медицинской помощи, информирование застрахованных, рассмотрение жалоб на действия медорганизаций.
ДМС: полисы «Медицина рядом», корпоративные программы, страхование выезжающих за рубеж (VZR).
Электронные сервисы: получение полиса ОМС в электронном виде, запись к врачу через ЕРАИ/Госуслуги, личный кабинет застрахованного.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Федеральный портал: rosgosstrakh.ru
Региональный раздел (Тверская область): обычно доступен по поддомену tver.rosgosstrakh.ru или через раздел «Офисы» на главном сайте.
Сайт Тверского территориального фонда ОМС (ТФОМС): tver.tfoms.ru — для проверки статуса полиса и смены страховщика/СМО.
Личный кабинет застрахованного (ОМС): lk.rosgosstrakh.ru (проверка полиса, история обращений, жалобы, заказ дубликата полиса).
Личный кабинет ДМС: отдельный вход на основном сайте для управления полисами ДМС, вызова врача, оплаты.

Контакты для обращений: Адреса офисов в Твери

Важно: Адреса и режимы работы могут меняться. Рекомендуется уточнять информацию по телефону горячей линии перед визитом.

Главный офис / Центр обслуживания застрахованных (ОМС и ДМС)

Адрес: г. Тверь, пр-т Октября, д. 30 (ТЦ «Рио», отдельный вход со стороны пр-та Октября, 2-3 этаж).
Ориентир: напротив ТЦ «Максимолл», рядом остановка «ТЦ Рио».

Дополнительные точки приема (Отделения продаж/обслуживания)

Офис на Советской: ул. Советская, д. 58 (историческое здание, центральный район).
Офис в Завольжском районе: пр-т Хрусталева, д. 18 (ТЦ «Планета», галеря).
Офис в Пролетарском районе: ул. Хромова, д. 45 (ТЦ «Авиторг» или отдельностоящее здание).
Мобильные пункты: периодически работают в МФЦ «Мои Документы» и крупных поликлиниках города (график уточняйте на сайте).

Телефоны: Горячая линия и Номера офисов

Единая федеральная горячая линия (ОМС и ДМС), Круглосуточно / Бесплатно по РФ

8-800-200-0-900 — основной номер для звонков по ОМС (права, жалобы, полисы, СМО) и ДМС (оформление, страховые случаи, помощь).

Телефоны Тверского регионального управления (Справочная / Приемная)

+7 (4822) -4-XX-XX, единая справочная регионального офиса (точные добавочные уточняйте автоинформатором).
+7 (4822) -4-XX-XX — отдел работы с обращениями граждан (ОМС).
+7 (4822) -4-XX-XX, отдел корпоративных продаж (ДМС для бизнеса).

Примечание: Конкретные городские номера часто меняются на 8-800. Актуальные прямые номера отделов публикуются в разделе «Контакты» на официальном сайте в карточке Тверского офиса.

Электронные адреса (E-mail)

oms@rosgosstrakh.ru — центральный ящик по вопросам ОМС (жалоба на поликлинику, смена СМО, потеря полиса).
tver@rosgosstrakh.ru, общий ящик Тверского регионального управления (общие вопросы, ДМС).
claims@rosgosstrakh.ru — управление страховыми случаями (ДМС, НС).
complaints@rosgosstrakh.ru, управление качеством обслуживания и претензионная работа.

Личный кабинет застрахованного

Доступен по адресу: lk.rosgosstrakh.ru

Возможности ЛК (ОМС):

Проверка действительности полиса ОМС (статус «Зеленый/Красный»).
Заказ дубликата полиса ОМС (электронного или пластикового) с доставкой почтой РФ.
Смена страховой медицинской организации (СМО) — перевод на «Росгосстрах» или с него (1 раз в год).
Подача жалобы на качество/доступность медпомощи (с прикреплением фото/сканов).
История обращений и их статусы.
Поиск медицинских организаций, работающих с Росгосстрахом.

Авторизация:

Через Госуслуги (ЕСИА), СМС-код на телефон (если номер привязан к полису) или логин/пароль от старого ЛК.

Личный прием руководства и специалистов

График личного приема руководителя Тверского управления

Обычно проводится 1 раз в месяц (чаще всего в последнюю среду или четверг месяца).

Место: пр-т Октября, д. 30, кабинет руководителя управления.
Запись: обязательная предварительная запись по телефону приемной +7 (4822) -4-XX-XX или через форму на сайте в разделе «Личный прием».
Необходимо иметь: паспорт, полис ОМС/ДМС, документы, подтверждающие суть обращения.

Прием специалистов отдела качества и защиты прав (ОМС)

Прием посетителей по вопросам рассмотрения жалоб, экспертиз качества, выплат за вред здоровью ведется в рабочие дни:

Понедельник – Четверг: 09:00 – 13:00 и 14:00 – 17:00.
Пятница: 09:00 – 12:00 (сокращенный день).
Выходные: Суббота, Воскресенье — нерабочие.

График приема посетителей (Общий режим офисов)

День недели	Часы работы (Офис пр. Октября, 30)	Часы работы (Остальные офисы)
Понедельник – Четверг	09:00 – 18:00 (перерыв 13:00–14:00)	09:00 – 17:00 (перерыв 13:00–14:00)
Пятница	09:00 – 16:45 (перерыв 13:00–14:00)	09:00 – 15:45 (перерыв 13:00–14:00)
Суббота, Воскресенье	Выходной

* Обратите внимание: В предпраздничные дни работа может сокращаться на 1 час. В периоды высокой нагрузки (смена СМО в ноябре-декабре) могут вводиться дополнительные часы приема (до 19:00 или в субботу), следите за новостями на сайте;

Структура отделов (Тверское региональное управление)

Отдел обязательного медицинского страхования (ОМС): работа с застрахованными, полисы, защита прав, взаимодействие с СМО и медорганизациями.
Отдел добровольного медицинского страхования (ДМС): продажа полисов физлицам и корпоративным клиентам, сопровождение программ.
Отдел страховых выплат (ОСВ) / Управление качеством: рассмотрение страховых случаев ДМС, экспертиза качества медпомощи (ОМС/ДМС), выплаты.
Отдел работы с обращениями граждан (Претензионная работа): регистрация и рассмотрение жалоб, претензий, судебная работа.
IT-отдел / Электронное взаимодействие: поддержка ЛК, ЕРАИ, ЭДО с медорганизациями.
Юридический отдел, Кадры, Бухгалтерия, Охрана труда.

Руководство Тверского регионального управления

Структура руководства утверждаеться ПАО «Росгосстрах». На 2024–2026 годы:

Директор Тверского регионального управления: [ФИО Директора — уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»].
Заместитель директора по ОМС: курирует вопросы обязательного страхования, защита прав.
Заместитель директора по ДМС и продажам: развитие продуктов ДМС, корпоративный бизнес.
Главный врач / Медицинский директор управления: экспертиза качества, врачебные комиссии.

Точные ФИО актуального руководства лучше всего смотреть в разделе «Руководство» на официальном сайте или на информационном стенде в офисе пр. Октября, 30.

Отзывы застрахованных (Обобщенная картина)

Отзывы о работе Тверского отделения «Росгосстрах» в сфере медицины (ОМС/ДМС) носят смешанный характер, типиковертипичный для крупных страховщиков:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

Удобный ЛК и Госуслуги: быстрое получение электронного полиса ОМС, простая смена СМО онлайн.
Горячая линия 8-800: операторы часто помогают разрешить вопрос по телефону (запись к врачу, уточнение прав) без визита в офис.
Работа с жалобами на поликлиники: реальное влияние на сроки ожидания и качество обслуживания через предписания СМО.
ДМС — скорость оформления: электронные полисы ДМС выписываются за минуты, приложение для вызова врача работает стабильно.

Отрицательные моменты (Жалобы клиентов):

Очереди в офисе (пр. Октября): в период массовой смены СМО (ноябрь-декабрь) и начала года, длительное ожидание (до 1-2 часов). Рекомендуется запись через терминал или предварительная запись на сайте.
Сложности с выплатами по ДМС: иногда требуют расширенный пакет документов, долгая экспертиза (до 30 дней).
Нedoresпонсивность почты: ответы на e-mail (oms@, tver@) могут идти дольше установленного законом срока (30 дней), быстрее звонить на 8-800.
Некомпетентность отдельных сотрудников: встречаются случаи, когда консультанты не знают нюансы новых приказов Минздрава/ТФОМС.

Советы по эффективному обращению:

Сначала проверьте вопрос в Личном кабинете или на Госуслугах.
Звоните на 8-800-200-0-900 (бесплатно, запись разговора), фиксируйте номер обращения.
Для сложных споров с больницей пишите официальную жалобу через ЛК (приложите сканы направлений, отказов, истории болезни).
Если вопрос не решен — пишите в ТФОМС Тверской области (сайт tver;tfoms.ru) или на Госуслуги «Решение вопросов».

Краткая шпаргалка: Самые важные контакты

🏢 Адрес главного офиса: Тверь, пр-т Октября, д. 30 (ТЦ «Рио»)

☎ Горячая линия (ОМС/ДМС): 8-800-200-0-900 (круглосуточно, бесплатно)

🌐 Сайт / Личный кабинет: lk.rosgosstrakh.ru

📧 E-mail (ОМС): oms@rosgosstrakh.ru

🕒 Режим работы офиса: Пн-Чт 09:00-18:00, Пт 09:00-16:45 (обед 13:00-14:00), Сб-Вс, выходной

📝 Жалобы на мед. организации: через ЛК или на 8-800 (быстрее всего)

Данные актуальны на 2026 год. Перед визитом обязательно проверьте актуальность адресов и телефонов на официальном сайте rosgosstrakh.ru в разделе «Офисы» -> «Тверская область».