ПАО «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1992 года. Компания предлагает широкий спектр услуг: ОСАГО, КАСКО, страхование жизни, здоровья, имущества, путешественников (Зеленая карта, ВЗР) и корпоративных клиентов; В этой статье собраны актуальные контакты, способы связи со службой поддержки, информация о личном кабинете, график приема и структура управления.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной ресурс для оформления полисов, расчета стоимости, сообщения о страховом случае и управления договорами:

• Официальный сайт: www.rosgosstrah.ru
• Мобильное приложение: «Росгосстрах» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

---

Горячая линия и телефоны службы поддержки

Единый бесплатный номер для звонков по России (мобильные и стационарные) — основной канал связи для консультаций, оформления полисов и сообщения о ДТП/страховых случаях.

Основные номера телефонов

Направление	Номер телефона	Режим работы	Особенности
Единая горячая линия (бесплатно по РФ)	###-###-####	Круглосуточно / 24/7	Основной номер для всех вопросов: консультации, покупка, продление, жалобы.
Горячая линия по выплатам (бесплатно)	###-###-####	Круглосуточно / 24/7	Специализированная линия по урегулированию убытков (ОСАГО, КАСКО, имущество, ВЗР).
Отдел урегулирования убытков (Москва/Многоканальный)	+7 (495) -25-80-60	Пн-Пт: 09:00–18:00	Для сложных вопросов по выплатам, требованиям документов.
Срочная страховая помощь (с мобильного)	0530	Круглосуточно / 24/7	Короткий номер для экстренного вызова комиссара/эвакуатора при ДТП.
Для звонков из-за рубежа	+7 (495) -25-80-60	Круглосуточно / 24/7	Международный формат (звонок тарифицируется оператором связи).

Важно: Банк «Росгосстрах» лицензии ЦБ не имеет (лицензия отозвана в 2018 году). Данная статья касается исключительно страховой компании ПАО «Росгосстрах», которая продолжает полноценно работать на рынке страхования.

---

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для письменных обращений, отправки сканов документов и официальных претензий используйте следующие адреса:

• client@rosgosstrah.ru — общий адрес для консультаций и обращений клиентов.
• claims@rosgosstrah.ru, отдел урегулирования убытков (документы по страховым случаям).
• complaints@rosgosstrah.ru — управление качеством сервиса (жалобы на работу сотрудников, отказы в выплатах).
• partner@rosgosstrah.ru — для корпоративных клиентов и партнеров (B2B).
• press@rosgosstrah.ru — пресс-служба (СМИ и PR-запросы).

При написании письма обязательно укажите: ФИО, номер полиса/договора, контактный телефон и суть вопроса.

---

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — удобный инструмент для самообслуживания, доступный на сайте и в приложении.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, имущество).
• Отслеживание статуса страхового случая и выплат в реальном времени.
• Подача уведомления о страховом случае (в т.ч. через Европротокол/фотофиксацию).
• Оплата полисов рассрочкой или картой, история платежей.
• Изменение данных в полисе (адрес, водители, марка авто).
• Обращение в техподдержку через чат-бота или форму обратной связи.

Как войти / зарегистрироваться:

1. Перейдите на lk.rosgosstrah.ru или откройте приложение.
2. Выберите способ входа: Госуслуги (ЕСИА) (рекомендуется, дает полный доступ), СМС-код по номеру телефона или Email.
3. При первом входе через Госуслуги профиль заполнится автоматически.

---

Личный прием граждан и адреса офисов

Росгосстрах имеет широкую сеть офисов во всех регионах России. Для личного приема рекомендуется предварительно записаться на сайте или по телефону, чтобы избежать очереди.

Центральный офис (Москва):

Адрес: 129090, г. Москва, ул. Вилюйская, д. 21, стр. 1 (Бизнес-центр «Вилюйская Плаза»).
Метро: «Свиблово» / «Ботанический сад».

График приема посетителей в Центральном офисе:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота, Воскресенье: Выходной
• Обеденный перерыв: Обычно не المعلن (окна работают в смену), уточните по телефону +7 (495) -25-80-60.

Поиск ближайшего офиса в вашем городе:

Используйте официальную карту офисов на сайте: Раздел «Офисы». Введите город или разрешите геолокацию — отобразятся адреса, телефоны отделения и часы работы конкретного пункта.

---

Структура компании: Основные отделы и департаменты

Обращение в профильный отдел ускоряет решение вопроса. Контакты ключевых направлений (через единую линию ###-###-#### с переводом на нужное расширение или по e-mail):

• Департамент урегулирования убытков (ДУУ): Рассмотрение страховых случаев по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ВЗР. Тел.: ###-###-####.
• Департамент страхования физических лиц: Оформление полисов ОСАГО, КАСКО, ДМС, ВЗР, недвижимости.
• Департамент корпоративного страхования (B2B): Страхование ответственности, имущества предприятий, флот, строительные риски.
• Департамент работы с претензиями и жалобами: Рассмотрение спорных ситуаций, отказов в выплате, нарушений сроков. E-mail: complaints@rosgosstrah;ru.
• Юридический департамент: Работа с судебными исками, взыскание регресса, судебные споры.
• Служба информационной безопасности: Сообщения о фишинге, утечках данных, мошенничестве.
• HR-департамент (Кадры): Вакансии, стажировки. Сайт карьеры: career.rosgosstrah.ru.

---

Руководство компании (на 2024–2026 гг.)

Структура управления ПАО «Росгосстрах»:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Евгеньевич Меньшиков (с 2021 года).
• Члены Правления / Вице-президенты: Курируют ключевые блоки: финансы, риски, IT, продажи, урегулирование, корпоративное бизнес.
• Председатель Совета Директоров: Избираеться акционерами (акционерная структура включает ГОССТРАХ (государство) и частных инвесторов).

Официальные реквизиты для договоров и судебных исков:
Полное наименование: Публичное акционерное общество «Росгосстрах» (ПАО «Росгосстрах»).
ИНН/КПП: 7736016026 / 773601001.
ОГРН: 1027739059128.
Лицензия ЦБ РФ: № 2338 (от ) — бессрочная.

---

Отзывы клиентов: Анализ репутации

Рейтинг компании на крупных агрегаторах (Яндекс.Карты, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру) обычно составляет 3.5 – 4.0 из 5.0.

Часто отмечаемые плюсы:

• Широкая сеть офисов и партнерских СТО (более 3000 точек по РФ).
• Удобное мобильное приложение и работающий Личный кабинет (ЭЦП, фотофиксация ДТП).
• Быстрая выплата по ОСАГО через Европротокол (часто в день обращения).
• Круглосуточная горячая линия ###-###-#### реально работает без долгих ожиданий.
• Возможность купить полис в рассрочку 0% на сайте/в приложении.

Типичные минусы / жалобы:

• Низкая первичная оценка ущерба по КАСКО (часто требуется независимая экспертиза/суд).
• Долгие сроки рассмотрения сложных страховых случаев (имущество, ДМС, крупные КАСКО).
• Навязывание доп. услуг (ДОПОГО, помощь) при оформлении в офисах/по телефону.
• Проблемы с связью с персональным менеджером (частая смена сотрудников).
• Отказы в выплатах по ВЗР/ДМС из-за «нестраховых случаев» или неполного пакета документов.

Совет: как добиться справедливой выплаты?

1. Фиксируйте все звонки (диктофон) и сохраняйте переписку в чате ЛК/Email;
2. Пишите официальную претензию на complaints@rosgosstrah.ru или через ЛК (раздел «Обращения»).
3. Если отказ несправедлив — обращайтесь в Финансовый омбудсман (бесплатно, без суда, до 500 тыс. руб.) или в суд (госпошлину вернут при выигрыше).

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

📞 Телефоны экстренной помощи

• ДТП / Эвакуатор / Комиссар: 0530 (с мобильного) или ###-###-####
• Помощь по полису ВЗР / ДМС за границей: Номер указан в вашем полисе (обычно международный +7 -95…), звоните по WhatsApp/Telegram для экономии.

📝 Для претензий и сложных вопросов

• E-mail: complaints@rosgosstrah.ru
• Личный кабинет: lk.rosgosstrah.ru → Раздел «Обращения»
• Почта РФ (заказное с уведомлением): 129090, Москва, ул. Вилюйская, д. 21, ПАО «Росгосстрах», Управление качества сервиса.

💰 По выплатам (ОСАГО, КАСКО, Имущество)

• Горячая линия выплат: ###-###-#### (24/7)
• E-mail ДУУ: claims@rosgosstrah.ru

---

Информация актуальна на март 2026 года. Номера телефонов и адреса офисов могут меняться, рекомендуем проверять актуальные данные на официальном сайте rosgosstrah.ru перед визитом или важным звонком.