Публичное акционерное общество «Страховая компания «Росгосстрах» (ПАО СК «Росгосстрах») — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1992 года. Компания предлагает широкий спектр услуг: от обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО) и страхования имущества до сложных корпоративных программ и медицинского страхования (ДМС). Ниже представлена подробная справочная информация по официальным адресам, контактам, структуре управления и каналам связи с клиентами на .

Официальные адреса и реквизиты

Важно различать юридический адрес (место регистрации в ЕГРЮЛ), адрес фактического местонахождения руководства и адреса для почтовой корреспонденции.

Юридический адрес (по ЕГРЮЛ)

121059, г. Москва, вн.тер. г. Муниципальный округ Дорогомилово, ул. Киевская, д. 7, к. 1
Дата регистрации:
ОГРН: 1027739049689
ИНН: 7707067683
КПП: 773001001

Адрес фактического местонахождения / Центральный офис (Головной офис)

121059, г. Москва, р-н Дорогомилово, ул. Киевская, д. 7, к. 1
Здесь располагается руководство компании, центральный аппарат и основные функциональные департаменты.

Адрес для почтовых отправлений

Почтовую корреспонденцию (претензии, жалобы, документы для урегулирования убытков) можно направлять по адресу центрального офиса или в адрес ближайшего к вам отделения/филиала.

121059, г. Москва, ул. Киевская, д. 7, к. 1
АО «СК «Росгосстрах» (или название конкретного департамента/филиала)

Крупнейшие региональные офисы (примеры)

• Санкт-Петербург (Универсальный офис Центральный): 190005, г. Санкт-Петербург, Московский пр-кт, д. 63.
• Москва (Офис продаж «Киевский» / РЦУУ): 121059, г. Москва, р-н Дорогомилово, ул. Киевская, д. 7, к. 1.

Полный список адресов всех отделений, филиалов и офисов продаж в вашем городе с привязкой к карте и часами работы лучше всего уточнять на официальном сайте в разделе «Офисы и контакты» или через сервисы карт (2ГИС, Яндекс.Карты, Выберу;ру).

---

Контакты для обращений: Горячая линия и телефоны

Компания предоставляет несколько номеров для связи в зависимости от категории звонящего и цели обращения.

Единая горячая линия (Контакт-центр), 24/7

• 0530 — бесплатный номер для звонков с мобильных телефонов по всей России (круглосуточно).
• 8 (800) -00-99-77 — бесплатный федеральный номер для звонков с городских (стационарных) телефонов по России (круглосуточно).

Для чего звонить: консультации по полисам (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество), сообщение о страховом случае, уточнение статуса выплаты, блокировка утеряного полиса, жалобы на качество обслуживания.

Дополнительные направления (могут требовать набора добавочного номера в IVR-меню)

• Срочная помощь при ЧС/массовых стихийных бедствиях (павводки, пожары) — те же номера 0530 / ###-###-#### (приоритетная очередь).
• Техподдержка личного кабинета / сайта / приложения.
• Корпоративным клиентам часто выделяют личных менеджеров или отдельные контактные телефоны в полисе/договоре.

---

Официальный сайт и электронные каналы связи

Официальный сайт

https://www.rosgosstrakh.ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы и покупка полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, путешествия, имущество), личный кабинет, поиск офисов на карте, библиотека документов, новости и акции.

Электронная почта (E-mail)

Единый публичный адрес электронной почты для входящей корреспонденции в ЕГРЮЛ не опубликован (графа пуста). Обращения принимаются через:

• Форму обратной связи на сайте (раздел «Контакты» → «Написать нам»).
• Личный кабинет (раздел «Обращения» / «Чат с оператором»).
• Специализированные адреса, указанные в вашем полисе или договоре (например, для претензий по ОСАГО, ДМС, корпоративному страхованию).

Мобильное приложение

Приложение «Росгосстрах» доступно в App Store, Google Play, RuStore и AppGallery. Функционал: покупка/продление полисов, сообщение о ДТП (Европротокол), вызов эвакуатора, телемедицина (для ДМС), пуш-уведомления о статусе убытка.

---

Личный кабинет клиента

Адрес входа: lk.rosgosstrakh.ru (доступен также через главную страницу сайта кнопкой «Войти»).

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ЭОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешествия и др.).
• Оплата полисов банковской картой, СБП, бонусами партнеров.
• Сообщение о страховом случае (ДТП, повреждение имущества, застрахованное событие по ДМС) и отслеживание статуса урегулирования.
• Загрузка документов для выплаты (чеки, акты, справки).
• История выплат и расчетов.
• Настройка уведомлений (SMS, Email, Push).
• Чат с оператором поддержки / бот-помощник.

Авторизация:

По номеру телефона (код из SMS), через Госуслуги (ЕСИА), по логину/паролю (старая схема).

---

Личный прием граждан и График приема

Руководство компании и специалисты центрального аппарата принимают граждан по предварительной записи или в установленные часы в головном офисе.

Адрес личного приема (Центральный офис)

121059, г. Москва, ул. Киевская, д. 7, к. 1

График приема в Центральном офисе (справочно, уточняйте по телефону ###-###-####)

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Важно: Для личного приема руководства или профильных департаментов (например, департамент урегулирования сложных убытков, юридический департамент) обязательна предварительная запись через контакт-центр или форму на сайте. Обычно требуется паспорт и документы по страховому случаю/договору.

Прием в региональных офисах и отделениях продаж

График работы конкретного отделения (офиса продаж, офиса урегулирования убытков) может отличаться. Чаще всего: Пн-Пт 9:00-18:00, Сб 10:00-14:00, Вс — выходной. Некоторые офисы в ТЦ работают без выходных и дольше. Проверяйте график конкретного офиса на карте сайта или в 2ГИС перед визитом.

---

Структура: Отделы и Департаменты (Центральный аппарат)

В головном офисе по адресу ул. Киевская, 7, к. 1 функционируют ключевые блоки управления:

• Президиум / Правление — стратегическое управление.
• Департамент урегулирования убытков (ДУУ) — рассмотрение страховых случаев по всем видам страхования (ОСАГО, КАСКО, имущество, ответственность, ДМС). Имеет региональные управления (РЦУУ).
• Департамент страхования физических лиц (Розничный бизнес) — разработка продуктов, тарифов, стандартов продаж для B2C.
• Департамент корпоративного страхования (B2B) — работа с крупными клиентами, брокерами, сложные риски.
• Финансово-экономический блок / Бухгалтерия — расчеты с клиентами, брокерами, реиншорерами, налоговый учет.
• Юридический департамент, судебная работа, претензионная работа, правовое сопровождение.
• Департамент информационных технологий (IT), разработка экосистемы, сайта, приложения, ядра страхования.
• Департамент маркетинга и коммуникаций — бренд, реклама, PR, лояльность.
• Служба безопасности / Антифрод — борьба с мошенничеством.
• HR-дирекция / Кадры — найм, обучение, корпоративная культура.
• Внутренний аудит и управление рисками, соответствие требованиям ЦБ РФ.

---

Руководство компании

Сведения о единоличном исполнительном органе (Генеральном директоре / Президенте) и составе Правления вносятся в ЕГРЮЛ.

• Генеральный директор (Президент) ПАО СК «Росгосстрах»: Шепелев Максим Валентинович (сведения актуальны на дату регистрации изменений и текущий момент).
• Правление: Коллегиальный исполнительный орган. Состав Правления утверждается Советом директоров. В него обычно входят вице-президенты по ключевым направлениям (финансы, урегулирование, розница, корп. бизнес, IT, юриспруденция).
• Совет директоров: Наблюдательный орган, формируемый акционерами.

Актуальный состав Правления и Совета директоров публикуется в разделе «Общественная отчетность» / «Сведения об управлении» на официальном сайте rosgosstrakh.ru.

---

Отзывы клиентов и репутация

Оценка деятельности компании формируется на основе миллионов контрактов. Ниже обобщенная картина на основе открытых источников (Отзовик, Ирекомендую, Яндекс.Карты, 2ГИС, Банки.ру, ЦБ РФ) на 2026 год.

Позитивные аспекты (Часто упоминаются в отзывах):

• Надежность и стабильность: Одна из немногих компаний, выживших с 90-х, высокий рейтинг надежности по версиям экспертных агентств (Эксперт РА, НРА) и ЦБ РФ.
• Широкая сеть офисов: Присутствие почти в каждом городе России, удобно для личного обращения и осмотра авто.
• Цифровые сервисы: Удобное приложение и Личный кабинет, возможность оформить ЭОСАГО за 5 минут, загрузить документы по убытку онлайн, телемедицина в ДМС.
• Работа по ОСАГО: Быстрая выплата до 400 000 руб. без осмотра (по фото/видео в приложении) через Европротокол.
• Горячая линия 0530: Работает 24/7, бесплатно с мобильных, операторы обычно отвечают быстро.

Негативные аспекты / Жалобы (Типичные претензии):

• Занижение выплат по КАСКО/Имуществу: Частые споры о стоимости запчастей (амортизация), стоимости работ, необходимости ремонта в дилере vs сервисе партнера.
• Сроки урегулирования сложных случаев: При необходимости экспертизы, судебных споров или доп. проверок сроки могут затягиваться до 30-60 дней и более.
• Качество сервиса в отделениях: Очереди, некомпетентность отдельных сотрудников, навязывание доп. услуг (ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СОГЛАШЕНИЯ) при покупке ОСАГО (хотя ЦБ РФ борется с этим).
• ДМС — ограничения сети клиник: Жалобы на отсутствие нужных специалистов/клиник в конкретном городе в полисе «Базовый»/«Оптима».
• Сложности с возвратом премии при досрочном расторжении (КАСКО/ДМС): Удержание крупных сумм за «административные расходы» или по краткосрочным тарифам.

Где оставить или прочитать отзыв:

• Сайт ЦБ РФ (cbr.ru) — раздел «Прием обращений» (официальные жалобы).
• Яндекс.Карты / 2ГИС, отзывы по конкретным офисам.
• Сайты-отзовики (Отзовик, Ирекомендую, Отзывы о страховщиках).
• Приложение «Росгосстрах» — раздел «Оценка приложения/сервиса».

---

Краткая шпаргалка: Куда обращаться в типичных ситуациях

Ситуация	Куда обращаться (Приоритет 1)	Альтернатива
Купить/продлить ОСАГО, КАСКО, ДМС, полис путешественника	Сайт rosgosstrakh.ru или Приложение «Росгосстрах»	Офис продаж (по карте на сайте), банки-партнеры, брокеры
ДТП (Европротокол / фотофиксация)	Приложение «Росгосстрах» (раздел «ДТП») или Госуслуги	Звонок на 0530 (оператор поможет оформить)
Убыток по КАСКО / Имуществу / ДМС (не ДТП)	Личный кабинет (lk.rosgosstrakh.ru) → «Сообщить о страховом случае»	Горячая линия 0530 / ###-###-####
Узнать статус выплаты / где деньги	Личный кабинет / Приложение (раздел «Выплаты»)	Звонок на 0530
Жалоба на качество ремонта / завышение франшизы / отказ в выплате	Претензия через Личный кабинет или Форму на сайте (письменно)	Почта на юрадрес: 121059, Москва, ул. Киевская, 7, к.1
Спор с решением компании (предсудебный порядок)	Направление официальной претензии на юрадрес компании (Заказным с уведомлением)	Обращение в Финансовый омбудсмен (finombudsman.ru) или в суд
Личный прием руководства / сложные вопросы	Запись через 0530 или форму на сайте → Приход в Москва, ул. Киевская, 7, к.1	Обращение через реквизиты Правления (юридический департамент)

---

ПАО СК «Росгосстрах» остается системообразующим игроком российского страхового рынка. Официальный юридический и фактический адрес руководства: 121059, г. Москва, ул. Киевская, д. 7, к. 1. Для решения 90% бытовых вопросов (покупка, ДТП, статус выплаты, претензия) не требуется ехать в центральный офис — достаточно использовать личный кабинет (lk.rosgosstrakh.ru), мобильное приложение или позвонить на бесплатную горячую линию 0530 (с мобильного) / ###-###-#### (с городского). При необходимости письменного претензионного порядка или судебных исков адресуйте документы именно на юрадрес на Киевской улице.

Данная информация актуальна на . Перед визитом в офис или отправкой ценной почты рекомендуется сверить график работы и реквизиты на официальном сайте rosgosstrakh.ru или по телефону ###-###-####.