ПАО «СК «Росгосстрах» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, работающая на рынке более 98 лет. В Самарской области компания представляет разветвленную сеть офисов, включая специализированные Региональные центры урегулирования убытков (РЦУУ). Данная статья содержит актуальную на информацию для клиентов, которым необходимо обратиться в отдел урегулирования по страховым случаям (ОСАГО, КАСКО, имущество, ДМС и др.).

Описание и основные адреса офисов урегулирования

В Самаре функционирует несколько ключевых точек, где принимают документы для урегулирования убытков и проводят осмотры транспортных средств. Главный офис дирекции филиала и РЦУУ находятся по одному адресу, также работают дополнительные офисы продаж и урегулирования в разных районах города;

Главный офис (Дирекция филиала / РЦУУ)

• Адрес: 443068, Самарская обл., г. Самара, ул. Ново-Садовая, д. 106г, к. 1 (ЖК «Галактика»)
• Статус: Дирекция филиала ПАО СК «Росгосстрах» в Самарской области, Региональный центр урегулирования убытков (РЦУУ).
• Режим работы: Обычно Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб–Вс: выходной. Рекомендуется уточнять по телефону перед визитом.

Другие офисы в Самаре (урегулирование и продажи)

1. Универсальный офис «Империя»: г. Самара, Московское шоссе, д. 163б (индекс 443084).
2. Офис на ул. Алексея Толстого: д. 26/28.
3. Офис на ул. Придорожная: д. 9.
4. Офис на ул. Красноармейская: д. 72.
5. Офис на ул. Революционная: д. 145.
6. Офис на ул. Осипенко: д. 41а.
7. Филиал в Жигулевске: ул. Победы, д. 6.

Важно: Не во всех офисах продаж принимают документы для урегулирования сложных случаев. Для сдачи пакета документов по КАСКО, серьезным ДТП или имущественным спорам лучше обращаться именно в РЦУУ по ул. Ново-Садовая, 106г.

Контакты для обращений

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Основной канал связи для консультаций, сообщения о страховом случае и записи на осмотр:

• 8 (800) -00-99-77 — бесплатно по России со стационарных и мобильных телефонов (круглосуточно, 24/7).
• 0530 — короткий номер для звонков с мобильных телефонов (бесплатно, 24/7).

Телефоны офиса РЦУУ в Самаре (ул. Ново-Садовая, 106г)

Для уточнения графика работы экспертов, очередей или этапов рассмотрения вашего дела:

• Телефоны офиса уточняйте на официальном сайте в разделе «Офисы» или через горячую линию ###-###-#### (автоинформатор подключит к филиалу). Прямые городские номера отделов урегулирования часто меняются, единый колл-центр — самый надежный способ связи.

Электронные адреса (E-mail)

• Общая почта компании: info@rosgosstrakh.ru
• Для претензий и жалоб (центральный аппарат): claim@rosgosstrakh.ru
• Электронный документооборот (ЭДО): через Личный кабинет на сайте или приложении.

Официальный сайт

www;rosgosstrakh.ru

На сайте доступны: калькуляторы полисов, покупка ОСАГО/КАСКО онлайн, поиск ближайшего офиса на карте, отслеживание статуса страхового случая, доступ к Личному кабинету.

Личный кабинет клиента

Самый удобный способ управления полисами и взаимодействия с отделом урегулирования без визита в офис.

• Возможности: просмотр активных полисов, подача уведомления о страховом случае (для ОСАГО — через ЕСА/Европротокол), загрузка сканов документов, отслеживание статуса рассмотрения («На рассмотрении», «Требуются документы», «Одобрено», «Выплачено»), история выплат.
• Вход: через Госуслуги (ЕСИА), по номеру телефона/email или по номеру полиса/паспорта.
• Мобильное приложение: «Росгосстрах» (App Store, Google Play, RuStore) — полный функционал ЛК + вызов эвакуатора, Европротокол, чат-бот.

Личный прием и график приема руководства/специалистов

Прием граждан руководителем филиала

Согласно законодательству и внутренним регламентам, руководитель Дирекции филиала в Самарской области проводит личный прием граждан.

• Место: ул. Ново-Садовая, д. 106г, к. 1 (кабинет руководства).
• График: Обычно один раз в неделю (например, среда или четверг) в утренние часы (10:00–13:00).
• Запись: Обязательная предварительная запись через горячую линию ###-###-#### или через администрацию офиса РЦУУ. Необходимо иметь при себе паспорт, полис, документы по делу и письменное заявление.

График приема специалистов отдела урегулирования (РЦУУ)

Специалисты по урегулированию (эксперты, юристы, ликвидаторы) принимают клиентов в рабочее время офиса:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Перерыв: 13:00 – 14:00
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Рекомендация: Для сдачи оригиналов документов или осмотра ТС лучше записаться заранее через колл-центр или Личный кабинет, чтобы избежать очередей. Осмотры ТС часто проводятся на специализированных площадках (СТО-партнерах), адрес согласовывается с ликвидатором.

Структура отделов (Департаментов) РЦУУ Самара

Внутри Регионального центра урегулирования убытков работают специализированные направления:

• Отдел урегулирования по ОСАГО: рассмотрение случаев по обязательному страхованию, работа с ЕСА (Единым соглашением о прямом урегулировании), взаимодействие с РСА (Российским союзом автостраховщиков).
• Отдел урегулирования по КАСКО: сложные случаи, хищения, полная гибель, спорные моменты франшизы/износа.
• Отдел урегулирования имущественных рисков: страхование квартир, домов, дач, квартир в ипотеке, предпринимательских рисков.
• Отдел урегулирования по ДМС и страхованию жизни: медицинские случаи, НС, травмы, критические заболевания.
• Судебно-претензионная работа (Юридический отдел): работа с исками, досудебными претензиями, представление интересов компании в судах Самарской области.
• Отдел качества и контроля (QA): рассмотрение жалоб на действия ликвидаторов, пересчет выплат по инициативе клиента.

Руководство филиала в Самарской области

Актуальные сведения о руководителе Дирекции филиала ПАО СК «Росгосстрах» в Самарской области публикуются в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте rosgosstrakh.ru (выбор региона: Самарская область).

• Директор филиала: ФИО уточняйте на сайте (данные обновляются при кадрах).
• Заместители директора: курируют направления: продажи, урегулирование, безопасность, финансы.
• Начальник РЦУУ (Регионального центра урегулирования убытков): непосредственно отвечает за качество и сроки выплат в регионе.

Отзывы клиентов о работе отдела урегулирования в Самаре

На основе агрегированных данных с карт (2ГИС, Яндекс.Карты, Google Maps) и профильных форумов на :

Положительные моменты:

• Компетентность экспертов: Многие отмечают профессиональную работу ликвидаторов по КАСКО в офисе Ново-Садовая.
• Цифровизация: Возможность пройти весь путь урегулирования по ОСАГО (до 400 тыс. руб.) через приложение/ЛК без визита в офис высоко оценивается.
• Расположение: Офис в ЖК «Галактика» (Ново-Садовая, 106г) удобен для парковки и доступа на личном авто для осмотра.
• Скорость по ЕСА: Выплаты по прямому урегулированию часто приходят в течение 5-10 рабочих дней после осмотра.

Негативные моменты (на что жалуются):

• Очереди: В часы пик (утро, обед) большая загрузка в зоне приема документов РЦУУ.
• Снижение выплат/Износ: Традиционные претензии по расчету износа деталей и стоимости работ по КАСКО/ОСАГО (требуется заказ независимой экспертизы для спора).
• Сроки по сложным случаям: Рассмотрение случаев с хищением, полной гибелью или спорной виновностью может затягиваться до 30-60 дней с запросами доп. документов.
• Связь с ликвидатором: Сложно дозвониться до конкретного специалиста по прямому телефону; приходится писать в чат ЛК или звонить на 8-800.

Советы по работе с отзывами и жалобами:

1. Оставляйте отзывы на картах (2ГИС, Яндекс) — на них реагируют представители компании.
2. При нарушении сроков (более 20 рабочих дней по ОСАГО, 30 по КАСКО) пишите официальную претензию в Личном кабинете или на почту claim@rosgosstrakh.ru с копией директору филиала.
3. Обращайтесь в Финансовый омбудсмен (finombudsman.ru) или в суд, если досудебный порядок не помог (для ОСАГО досудебный порядок обязателен).

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и идти в Самаре

Вопрос	Контакт / Адрес
Сообщить о ДТП / Страховом случае (24/7)	###-###-#### или 0530 (моб.)
Сдать документы / Пройти осмотр ТС (РЦУУ)	ул. Ново-Садовая, 106г, к.1 (ЖК Галактика)
Узнать статус выплаты / Загрузить сканы	Личный кабинет (сайт/приложение)
Пожаловаться на ликвидатора / Сроки	Чат в ЛК, почта claim@rosgosstrakh.ru, горячая линия
Личный прием руководителя	Запись через ###-###-#### (ул. Ново-Садовая, 106г)

Данная информация актуальна на дату публикации . Графики работы, номера телефонов и состав руководства могут меняться. Перед визитом обязательно проверяйте актуальные данные на официальном сайте rosgosstrakh.ru или по телефону единой горячей линии.