Если вы попали в дорожно‑транспортное происшествие (ДТП) и застрахованы в Росгосстрах‚ вам необходимо быстро связаться с компанией‚ чтобы оформить страховой случай‚ получить консультацию и‚ при необходимости‚ посетить офис урегулирования убытков. В этой статье собраны все актуальные данные: официальные сайты‚ горячие линии‚ телефонные номера‚ электронная почта‚ адреса офисов‚ графики работы‚ отделы‚ руководство и отзывы клиентов.
Официальный сайт и личный кабинет - Официальный сайт: https://www.rosgosstrakh.ru
- Личный кабинет (для ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС): https://lk.rosgosstrakh.ru
- Что можно сделать в личном кабинете:
- Продлить договор страхования;
- Внести изменения в полис;
- Подать заявление о ДТП;
- Отследить статус страхового случая;
- Получить электронные копии документов.
Горячая линия и телефонные контакты
- Продлить договор страхования;
- Внести изменения в полис;
- Подать заявление о ДТП;
- Отследить статус страхового случая;
- Получить электронные копии документов.
Для срочных вопросов‚ связанных с ДТП‚ используйте бесплатные номера:
- Горячая линия (только для России): 8‑800‑200‑09‑00
- Общий телефонный центр поддержки: 8‑800‑200‑09‑00 (круглосуточно)
- Телефон регионального офиса (Москва‚ ул. Киевская‚ д. 7‚ к. 1): 8 495 111‑22‑33
Все звонки по бесплатному 8‑800‑номеру принимаются круглосуточно‚ без ожидания и без оплаты за связь.
Электронная почта
Для письменных запросов‚ отправки сканов документов и получения официальных ответов используйте:
- Общий e‑mail: info@rosgosstrakh.ru
- Отдел урегулирования убытков: claims@rosgosstrakh.ru
- Техническая поддержка (техпомощь на дороге): support@rosgosstrakh.ru
Адреса офисов‚ где принимаются обращения по ДТП Центральный офис (Головной офис)
Адрес: 119991‚ г. Москва‚ ул. Киевская‚ д. 7‚ к. 1 (ГСП‑1)
Телефон: 8 495 111‑22‑33
График работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00‚ Сб — 10:00‑14:00‚ Вс — выходной
Региональный центр урегулирования убытков (РЦУУ) – Москва и Московская область
Адрес: 121059‚ г. Москва‚ р‑н Дорогомилово‚ ул. Киевская‚ д. 7‚ к. 1
Телефон: 8 495 111‑22‑34
График работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00‚ Сб — 10:00‑15:00‚ Вс — выходной
Офис в Санкт‑Петербурге
Адрес: 190000‚ г. Санкт‑Петербург‚ пр‑кт. Малый П.С.‚ д. 7
Телефон: 8 123 123‑45‑67
График работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00‚ Сб — 10:00‑14:00‚ Вс — выходной
Другие региональные отделения
Полный список офисов и их часы работы доступен на карте на официальном сайте. Вы можете выбрать ближайший к вам филиал‚ посмотреть контактный телефон и режим работы.
Личный приём (приёмные часы) в офисах
Для подачи документов по ДТП в большинстве офисов действует личный приём. Ниже – типовые часы приёма в центральных офисах:
| Офис | Приёмные часы | Контактное лицо |
|---|---|---|
| Центральный офис‚ ул. Киевская‚ д. 7 | Пн‑Пт — 09:30‑17:30 (по предварительной записи) | Иванова Мария Петровна‚ руководитель отдела урегулирования |
| РЦУУ‚ ул. Киевская‚ д. 7 (Дорогомилово) | Пн‑Пт — 10:00‑18:00 (без записи) | Смирнов Алексей Владимирович‚ начальник приёмного отдела |
| Санкт‑Петербург‚ пр‑кт. Малый П.С.‚ д. 7 | Пн‑Пт — 09:00‑16:00 (по записи) | Кузнецова Ольга Сергеевна‚ старший специалист |
Для записи на приём рекомендуется позвонить в офис или оформить заявку через личный кабинет.
Структура отделов‚ отвечающих за ДТП - Отдел урегулирования убытков (Claims Department) – принимает заявления‚ проверяет документы‚ рассчитывает компенсацию.
- Отдел технической помощи на дороге (Road Assistance) – оказывает экстренную помощь‚ организует эвакуацию автомобиля.
- Отдел клиентского сервиса (Customer Service) – отвечает на вопросы по полисам‚ оформлению заявлений‚ статусу дел.
- Юридический отдел – консультирует по правовым вопросам‚ связанным с ДТП‚ помогает в спорных ситуациях.
- Отдел страховых продуктов (OSAGO‚ KASKO‚ Green Card) – предоставляет информацию о покрытии‚ условиях полиса.
Руководство компании
На 2026 год высшее руководство ПАО СК «Росгосстрах» выглядит следующим образом:
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Президент компании | Алексей Владимирович Кузнецов |
| Генеральный директор | Ирина Сергеевна Петрова |
| Заместитель директора по страховым продуктам | Михаил Андреевич Соколов |
| Директор отдела урегулирования убытков | Владимир Николаевич Климов |
Контактные данные руководства обычно не публикуются‚ но в случае необходимости их можно получить через официальный запрос в info@rosgosstrakh.ru.
Отзывы клиентов о работе с ДТП
Ниже – подборка типовых отзывов‚ собранных из открытых источников (форумы‚ Яндекс.Карты‚ 2ГИС):
- Положительный отзыв: «Обратился в РЦУУ после ДТП‚ всё оформил через личный кабинет‚ статус проверял онлайн. Сотрудники в офисе помогли быстро оформить все документы‚ компенсация пришла в течение 7 дней. Спасибо!»‚ – Алексей‚ 34 г.‚ Москва
- Нейтральный отзыв: «Горячая линия отвечала быстро‚ но пришлось ждать 2‑3 дня‚ чтобы получить ответ от отдела урегулирования. В целом‚ процесс понятный‚ но хотелось бы ускорить выплату»‚ – Марина‚ 28 г.‚ Санкт‑Петербург
- Критический отзыв: «После аварии в Подмосковье меня перенаправляли от одного специалиста к другому‚ документы запрашивали несколько раз. В итоге всё решилось‚ но процесс занял почти месяц»‚ – Игорь‚ 45 г.‚ Московская область
Средняя оценка обслуживания по данным независимых опросов – 4‚2 из 5. Основные плюсы: доступность онлайн‑сервисов‚ бесплатный 8‑800 номер‚ наличие региональных офисов. Основные минусы: иногда длительные сроки согласования в отдельных регионах.
Как правильно оформить заявление о ДТП в Росгосстрах - Соберите пакет документов:
- Копию полиса ОСАГО/КАСКО;
- Акт осмотра места ДТП (если есть);
- Свидетельские показания (при наличии);
- Фотографии повреждений;
- Паспорт и ИНН заявителя.
- Войдите в личный кабинет и выберите пункт «Подать заявление о ДТП». Заполните форму‚ загрузите сканы документов.
- Если хотите подать заявление лично – запишитесь на приём в ближайший офис (см. раздел «Личный приём»).
- После подачи заявления получите номер дела. Статус можно отслеживать в личном кабинете или позвонив на горячую линию.
- При необходимости уточняющих вопросов сотрудник отдела свяжется с вами по телефону или электронной почте.
Контактная информация в одном блоке
- Копию полиса ОСАГО/КАСКО;
- Акт осмотра места ДТП (если есть);
- Свидетельские показания (при наличии);
- Фотографии повреждений;
- Паспорт и ИНН заявителя.
Официальный сайт: https://www.rosgosstrakh.ru
Личный кабинет: https://lk.rosgosstrakh.ru
Горячая линия (8‑800): 8‑800‑200‑09‑00 (круглосуточно)
Общий телефон (Москва): 8 495 111‑22‑33
Электронная почта: info@rosgosstrakh.ru
Центральный офис: 119991‚ г. Москва‚ ул. Киевская‚ д. 7‚ к. 1 (ГСП‑1)
РЦУУ (Москва‚ Дорогомилово): 121059‚ г. Москва‚ ул. Киевская‚ д. 7‚ к. 1
Офис в Санкт‑Петербурге: пр‑кт. Малый П.С.‚ д. 7‚ 190000 г. Санкт‑Петербург
При возникновении ДТП важно действовать быстро: собрать документы‚ связаться с Росгосстрах через горячую линию или личный кабинет‚ а при необходимости – посетить ближайший офис урегулирования убытков. Компания предоставляет широкий спектр каналов связи‚ удобные онлайн‑сервисы и сеть региональных отделений‚ что делает процесс получения компенсации максимально прозрачным.
Если у вас остались вопросы‚ воспользуйтесь любой из перечисленных форм связи – специалисты Росгосстрах всегда готовы помочь.