В 2023–2024 годах вокруг ПАО «Росгосстрах» произошли кардинальные изменения в структуре собственности и управлении. Компания перешла под контроль государства через корпорацию ВЭБ.РФ‚ что стало ключевым событием для страхового рынка России. Ниже представлена подробная статья с актуальной информацией о новом владельце‚ руководстве‚ контактах и способах обращения.
Описание: Кто является новым владельцем «Росгосстраха»?
Хронология смены собственника
- До 2023 года: Основным бенефициаром был Башняков Алексей Петрович (через структуры «СОГАЗ» и прямые доли).
- Март 2023 года: Банк России ввел временную администрацию во главе с Евгением Крыловым для финансового оздоровления компании.
- Июнь 2023 года: Государственная корпорация ВЭБ.РФ приобрела 99‚99% акций ПАО «Росгосстрах» у предыдущих акционеров за символическую плату (1 рубль)‚ взяв на себя обязательства по капитализации и санации страховщика.
- Настоящее время: Единственным акционером (собственником) является Государственная корпорация «ВЭБ;РФ». Компания полностью интегрирована в экосистему ВЭБ.РФ и работает в режиме финансового оздоровления под контролем ЦБ РФ.
Что это значит для клиентов?
Смена владельца на государственную корпорацию гарантирует финансовую стабильность и выполнение обязательств по полисам. «Росгосстрах» продолжает работать в штатном режиме: оформляет ОСАГО‚ КАСКО‚ ипотечное страхование‚ страхование жизни‚ имущества и бизнеса. Все ранее заключенные договоры остаются в силе.
Руководство компании (актуальное на 2024 год)
После вступления ВЭБ.РФ в состав акционеров был полностью обновлен Совет директоров и Исполнительный орган.
| Должность | ФИО | Примечание |
|---|---|---|
| Председатель Правления (Генеральный директор) | Евгений Викторович Крылов | Ранее возглавлял временную администрацию ЦБ РФ. Назначен на пост в июне 2023 г. |
| Председатель Совета директоров | Игорь Владимирович Репин | Первый вице-председатель ВЭБ.РФ. |
| Члены Правления / Вице-президенты | Команда топ-менеджеров | Назначены новым советом директоров для реализации стратегии оздоровления. |
Контакты для обращений: Полный справочник
Официальный сайт
- Главный портал: www.rosgosstrakh.ru
- Сайт для корпоративных клиентов: business.rosgosstrakh.ru
- Портал личного кабинета: lk.rosgosstrakh.ru
Горячая линия и телефоны (Круглосуточно / Бесплатно по России)
- Единая горячая линия (Contact-центр): 8 800 200-0-900, основной номер для вопросов по полисам‚ страховым случаям‚ жалобам.
- Телефон доверия (Compliance / Антикор): 8 800 200-0-900 (доб. меню) или через форму на сайте в разделе «Прозрачность и открытость».
- Автоинформатор (статус страхового случая‚ расчет полиса): 8 800 200-0-900 (голосовое меню).
- Для звонков из-за рубежа: +7 -95 200-0-900 (по тарифам оператора).
Электронные адреса (E-mail)
- Центральный офис (общие вопросы): info@rosgosstrakh.ru
- Работа с претензиями и жалобами: claim@rosgosstrakh.ru
- Страхование жизни и накопительное: life@rosgosstrakh.ru
- Корпоративным клиентам / Бизнесу: business@rosgosstrakh.ru
- Информационная безопасность / Доверие: security@rosgosstrakh.ru
- Пресс-служба / СМИ: pr@rosgosstrakh.ru
Почтовый адрес (Юридический и фактический адрес Центрального офиса)
129090‚ г. Москва‚ ул. Малая Дмитровка‚ д. 16‚ стр. 1
(Рекомендуеться отправлять претензии заказным почтовым отправлением с описью вложения).
Личный кабинет (ЛК), Главный инструмент самообслуживания
После смены владельца функционал ЛК значительно расширен. Доступен по адресу: lk.rosgosstrakh.ru
Возможности Личного кабинета:
- Просмотр всех полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ Жизнь‚ Ипотека‚ Путешественник‚ Имущество).
- Оплата полиса онлайн (банковскими картами‚ СБП‚ бонусами).
- Подача уведомления о страховом случае (в т.ч. Европротокол‚ фотофиксация для КАСКО/ОСАГО).
- Отслеживание статуса выплаты в реальном времени.
- Получение дубликатов полисов и справок (для налогового вычета‚ ГИБДД‚ банка).
- Настройка автопродления ОСАГО.
- Чат с оператором / Бот-помощник 24/7.
Как войти:
- По номеру телефона (код из СМС).
- Через Госуслуги (ЕСИА), рекомендуемый способ для идентификации.
- По логину/паролю (старая система‚ актуальна для корпоративных пользователей).
Личный прием граждан и График приема
Центральный офис в Москве принимает посетителей для решения сложных вопросов‚ требующих личного присутствия (передача оригиналов документов‚ сложные споры‚ работа с наследством).
Адрес приемной:
г. Москва‚ ул. Малая Дмитровка‚ д. 16‚ стр. 1 (метро «Охотный ряд»‚ «Театральная»‚ «Площадь Революции»).
График приема посетителей (Центральный офис):
- Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
- Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
- Суббота‚ Воскресенье: Выходной.
Прием в регионах
В каждом регионе присутствия есть страховые офисы (СО) и отделения. Адреса и график работы конкретного отделения уточняйте в разделе «Офисы» на сайте или по телефону 8 800 200-0-900.
Структура отделов (Ключевые направления деятельности)
Компания работает по дивизионной модели. Основные блоки‚ с которыми сталкиваются клиенты:
- Блок розничного бизнеса (B2C): ОСАГО‚ КАСКО‚ Страхование путешественников (VZR)‚ Недвижимость‚ Ипотека‚ Страхование жизни (НС/ИЖС/Риск)‚ ДМС‚ Страхование ответственности.
- Блок корпоративного бизнеса (B2B): Страхование имущества предприятий‚ ОТ/ОН‚ ДМС для сотрудников‚ Банкассюранс‚ Страхование строительных рисков‚ Нефть/Газ/Энергетика.
- Департамент страховых выплат (Управление по работе с убытками):
- Центр обработки убытков по ОСАГО (ЦОУ).
- Центр по КАСКО и имуществу.
- Центр по страхованию жизни и ДМС.
- Отдел по работе с судебными исками и суборгацией.
- Департамент финансового оздоровления и риск-менеджмента: Ключевой новый блок‚ отчитывающийся перед ВЭБ.РФ и ЦБ РФ.
- IT-блок и Цифровая трансформация: Развитие ЛК‚ мобильного приложения‚ телематики‚ автоопроса.
- Служба защиты прав потребителей / Качество сервиса: Работа с жалобами‚ претензиями‚ повышением NPS.
- Юридический блок и Комплаенс: Антикоррупционное соответствие‚ работа с регулятором.
Отзывы клиентов: Реальная ситуация на 2024 год
После перехода под управление ВЭБ.РФ и назначения Евгения Крылова динамика отзывов начала меняться‚ однако исторический «хвост» проблем 2021–2022 гг. все еще влияет на рейтинг.
Позитивные тренды (Что улучшилось):
- Финансовая надежность: Клиенты и брокеры отмечают исчезновение риска банкротства. Выплаты по крупным случаям (пожары‚ КАСКО тотал) производятся стабильно.
- Цифровизация: Обновленное приложение «Росгосстрах» и ЛК получили высокие оценки за удобство оформления ЕП (Европротокола) и фотофиксации убытков до 400 тыс. руб.
- Скорость по ОСАГО: Внедрен автоматический расчет и выплата по мелким убыткам (до 50–100 тыс. руб.) без визита в офис за 1–3 дня.
- Работа с жалобами: Введена практика персонального куратора для сложных претензий‚ пришедших на горячую линию доверия.
Проблемные зоны (На что жалуются):
- КАСКО (сложные случаи): Длительное согласование ремонта в дилерских центрах‚ споры по стоимости запчастей (оригинал vs аналоги)‚ необходимость судебного взыскания УВЭ (убытка от утраты рыночной стоимости).
- ДМС / Жизнь: Отказы в выплатах по хроническим заболеваниям‚ долгая координация со клиниками-партнерами‚ проблемы с выкупом полиса (сдачей) до конца срока.
- Колл-центр: В пиковые сезоны (осень/весна по ОСАГО) большие ожидания на линии‚ роботы не всегда переводят на оператора.
- Наследственные дела: Бюрократизированный процесс выкупа доли в НС/ИЖС у нотариусов.
Где смотреть актуальные отзывы:
- Банк России (Реестр претензий): Официальная статистика по выполнению сроков и объемам выплат (cbr.ru).
- Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps: Отзывы по конкретным офисам в вашем городе.
- Banki.ru / Sravni.ru: Агрегаторы с разделом «Отзывы о страховщике».
- ОТЗОВИК / IRECOMMEND: Детальные кейсы клиентов.
Краткая шпаргалка: Куда обратиться по вашему вопросу
| Ситуация | Лучший канал связи |
|---|---|
| Купить/продлить ОСАГО‚ КАСКО‚ VZR‚ ипотеку | Сайт rosgosstrakh.ru / ЛК / Приложение / 8 800 200-0-900 |
| Сообщить о ДТП (Европротокол / Фотофиксация) | Мобильное приложение «Росгосстрах» (самый быстрый) / 8 800 200-0-900 |
| Узнать статус выплаты / Где деньги? | Личный кабинет (раздел «Мои выплаты») / 8 800 200-0-900 |
| Подать претензию / Жалобу на отказ / Задержку | ЛК (раздел «Обращения») / E-mail: claim@rosgosstrakh;ru / Почтой на Малую Дмитровку |
| Сложный спор / Нужен личный прием руководства | Запись через 8 800 200-0-900 -> Приемная ЦО (Малая Дмитровка‚ 16) |
| Вопросы по страхованию жизни (НС/ИЖС) / Выкуп | E-mail: life@rosgosstrakh.ru / Отделение у места жительства |
| Корпоративный клиент (ДМС сотрудников‚ имущество бизнеса) | Портал business.rosgosstrakh.ru / E-mail: business@rosgosstrakh.ru |
| Сообщить о коррупции / Нарушении сотрудника | Горячая линия доверия (меню 8 800 200-0-900) / security@rosgosstrakh.ru |
На сегодняшний день ПАО «Росгосстрах» — это 100%-ная дочерняя компания ГК «ВЭБ.РФ». Стратегия нового собственника направлена на полную финансовую санацию‚ цифровизацию процессов и восстановление репутации системообразующего страховщика страны. Для полисодержателей это означает гарантированную выплатоспособность‚ однако качество сервиса в сложных продуктах (КАСКО‚ ДМС‚ Жизнь) все еще находится в зоне активных реформ.
Рекомендация: Для рутинных операций (покупка‚ уведомление о ДТП‚ проверка выплаты) используйте Личный кабинет или мобильное приложение — это быстрее и прозрачнее. Для спорных вопросов фиксируйте обращения письменно (ЛК‚ почта claim@rosgosstrakh.ru) и сохраняйте номера регистрации обращений.
Статья подготовлена на основе открытых данных ПАО «Росгосстрах»‚ ГК «ВЭБ.РФ» и ЦБ РФ. Актуальность контактов и графиков рекомендуется проверять на официальном сайте перед визитом или звонком.