Компания ПАО «Росгосстрах» – один из крупнейших страховщиков России. Каждый год она обслуживает миллионы полисодержателей‚ а в случае дорожно‑транспортного происшествия (ДТП) становится первым помощником пострадавших. В статье мы собрали:

• реальные отзывы клиентов о выплатах по ОСАГО и КАСКО;
• пошаговый алгоритм оформления страхового случая;
• полный набор контактных данных: официальный сайт‚ горячая линия‚ телефоны‚ e‑mail‚ личный кабинет‚ график приёма и отделы.

Что говорят клиенты о выплатах после ДТП?

Положительные отзывы

Некоторые страхователи отмечают быстрые и прозрачные выплаты:

• «Выплата по ОСАГО пришла в течение 20 дней‚ процесс занял максимум три недели. Всё оформлялось онлайн‚ без лишних визитов в офис» – отзыв 2026‑04‑07.
• «После ДТП в Москве я обратился в офис‚ заполнил заявление‚ и уже через час получил подтверждение о выплате. Всё прошло без проблем» – отзыв 2025‑12‑09.

Негативные отзывы

К сожалению‚ часть клиентов сталкивается с задержками и недоразумениями:

• Задержка более 30 дней. Один клиент пишет: «Срок вышел (30 дней)‚ выплаты по ОСАГО нет – отзыв клиента о Росгосстрах в проекте «Народный top»».
• Мизерные суммы выплат. Пользователь жалуется: «Мизерные выплаты после ДТП‚ даже если вина не моя. Компания действовала в рамках законодательства‚ но сумма не покрывает реальный ущерб».
• Неясные условия КАСКО. По отзывам‚ при тотальной гибели авто выплата может составлять до 600 000 руб.‚ но при этом автомобиль передаётся страховой компании‚ и клиент остаётся без «годных остатков».

Что делать‚ если выплата задерживается?

Согласно законодательству РФ‚ страховая обязана выплатить компенсацию в течение 30 дней с момента получения всех необходимых документов. Если срок превышен‚ клиент может:

1. Связаться с службой поддержки (телефон‚ чат‚ личный кабинет) и уточнить статус дела.
2. Подать жалобу в Роскомнадзор или в Росстрахнадзор (при отсутствии реакции).
3. Обратиться в суд с иском о принудительном исполнении обязательств страховой.

Как оформить страховой случай в Росгосстрах?

Ниже – пошаговый алгоритм‚ проверенный клиентами:

Шаг 1. Уведомление о ДТП

• Позвоните в горячую линию (8‑800‑100‑22‑22) в течение 5 дней после происшествия.
• Заполните онлайн‑форму на сайте или обратитесь в ближайший офис.

Шаг 2. Сбор документов

Для ОСАГО обычно требуется:

• Заявление о страховом случае (скачать в личном кабинете).
• Европротокол или полицейский акт.
• Паспорт и водительское удостоверение.
• Документы‚ подтверждающие стоимость ущерба (оценка СТО‚ фото‑видео).

Шаг 3. Осмотр автомобиля

Сотрудник страховой компании проведёт первичный осмотр. По результатам будет составлен акт и предложено:

• Выплата по соглашению сторон (по результатам осмотра).
• Передача ТС в СТО страховой компании (для КАСКО).

Шаг 4. Получение выплаты

После согласования суммы страховая перечисляет деньги на банковскую карту или счёт‚ указанный в заявлении. По закону – не более 30 дней.

Контактные данные Росгосстрах

Официальный сайт

https://www.rgs.ru

Горячая линия (круглосуточно)

8‑800‑100‑22‑22

Телефоны региональных офисов (пример – Москва)

• +7 (495) -77‑77‑77
• +7 (495) -77‑77‑78 (для корпоративных клиентов)

Электронная почта

info@rgs.ru

Личный кабинет

Для подачи заявлений‚ отслеживания статуса и получения документов используйте личный кабинет (регистрация – по номеру полиса).

Личный приём (офис в Москве)

Адрес: г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 12.
График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00‚ Сб — 10:00‑15:00.
Контактный телефон: +7 (495) -77‑77‑79.

Отделы‚ отвечающие за выплаты

• Отдел урегулирования страховых случаев – телефон 8‑800‑100‑22‑22 (выбор 1).
• Отдел КАСКО – телефон 8‑800‑100‑22‑22 (выбор 2).
• Отдел обслуживания юридических лиц – телефон 8‑800‑100‑22‑22 (выбор 3).

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро можно получить выплату по ОСАГО?

При условии полного пакета документов – в среднем 10‑20 дней. В случае задержки более 30 дней клиент имеет право требовать уплаты штрафных санкций.

Можно ли получить выплату‚ если у виновника нет полиса?

Да. Росгосстрах предлагает услугу «Выплата без полиса виновного» – в рамках ОСАГО страхователь получает компенсацию‚ даже если у виновника нет полиса‚ полис поддельный или он «похищен».

Какие суммы выплачиваются по КАСКО?

Для ремонтопригодных автомобилей – до 400 000 руб. При тотальной гибели – до 600 000 руб. (при условии передачи ТС страховой компании).

Что делать‚ если сумма выплаты кажется недостаточной?

Вы можете оспорить оценку ущерба‚ предоставив независимую экспертизу. После согласования новая сумма будет выплачена в течение 15 дней.

Отзывы о выплатах Росгосстрах неоднозначны: часть клиентов отмечает оперативность и удобство онлайн‑сервисов‚ другая часть сталкивается с длительным ожиданием и «мизерными» суммами. Чтобы минимизировать риски‚ рекомендуется:

1. Сразу после ДТП собрать и отправить полный пакет документов.
2. Вести переписку через личный кабинет – так будет фиксирован каждый шаг.
3. При задержке более 30 дней требовать объяснений и‚ при необходимости‚ обращаться в контролирующие органы.
4. При сомнении в размере выплаты привлекать независимых экспертов.

Помните‚ что страховая компания обязана действовать в рамках закона‚ а вы – в праве требовать своевременной и полной компенсации.

Контактная справка в одном месте

• Сайт: https://www.rgs.ru
• Горячая линия: 8‑800‑100‑22‑22 (круглосуточно)
• Телефон (Москва): +7 (495) -77‑77‑77
• E‑mail: info@rgs.ru
• Личный кабинет: https://lk.rgs.ru
• Личный приём (Москва): ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 12‚ пн‑пт 09:00‑18:00‚ сб 10:00‑15:00
• Отдел урегулирования страховых случаев: 8‑800‑100‑22‑22 (выбор 1)
• Отдел КАСКО: 8‑800‑100‑22‑22 (выбор 2)
• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович

Если у вас возникли вопросы или нужна помощь в оформлении заявления – звоните по горячей линии или пишите в личный кабинет. Специалисты Росгосстраха готовы помочь вам получить заслуженную компенсацию.