ПАО «Росгосстрах», одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, имеющая широкую сеть отделений в Новосибирске. В Центральном районе города расположено несколько ключевых объектов компании: главное региональное управление и клиентские сервисные центры. Ниже представлена актуализированная справочная информация для клиентов и партнеров.

Описание и общая информация

Росгосстрах Новосибирск (Центральный район) обеспечивает полный цикл страховых услуг: от продажи полисов ОСАГО, КАСКО, страхования недвижимости, жизни и здоровья, до корпоративного страхования и урегулирования убытков. Центральный район является административным центром для новосибирского филиала, поэтому здесь сосредоточены руководящие органы, специализированные отделы по сложным видам страхования и отдел работы с претензиями.

Основные направления работы отделений в Центральном районе:

• Страхование автомобилей (ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта, расширение территории ОСАГО);
• Страхование имущества (квартир, домов, дач, ипотечных объектов);
• Страхование жизни и здоровья (в т.ч. при оформлении кредитов, туристическое страхование ВЗР);
• Медицинское страхование (ДМС, ОМС);
• Корпоративное страхование (ответственность, имущество, строительные риски);
• Урегулирование страховых случаев и выплата возмещений.

Контакты для обращений

Главное офис / Региональное управление (Центральный район)

Адрес: г. Новосибирск, ул. Ленина, д. 20 (здание «Сибирский молл» / бизнес-центр, у метро «Площадь Ленина»)

Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00), Суббота – Воскресенье: выходной.

Клиентский сервисный центр (ЦОС) — продажа полисов, консультации

Адрес: г. Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 17 (ТЦ «Галерея Новосибирск», 1 этаж, секция у входа от метро «Площадь Ленина»)

Режим работы: Ежедневно: 10:00 – 21:00 (без перерыва и выходных).

Отдел урегулирования убытков (Центральный район)

Адрес: г. Новосибирск, ул. Ленина, д. 20, оф. 400-410 (отдельный вход с двора).

Режим работы для посетителей: Вторник, Четверг: 10:00 – 16:00 (по предварительной записи через горячую линию или ЛК).

Официальный сайт

Основной ресурс для получения актуальной информации, расчета полиса и покупки онлайн:

https://www.rosgosstrakh.ru

На сайте доступен раздел «Офисы» с интерактивной картой и возможностью записаться на прием онлайн.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Круглосуточная бесплатная линия для звонков по России (звонки бесплатны):

8-800-200-0-900

Доступна 24/7. Операторы консультируют по всем продуктам, помогают оформить полис, сообщают статус страхового случая, принимают жалобы.

Номера телефонов Новосибирского филиала (Центральный район)

Для связи с конкретными отделами управления (рабочие дни 09:00–18:00):

• Общая справочная управления: +7 (383) -39-XX-XX (доб. 0 или 1000)
• Отдел продаж (корпоративные клиенты): +7 (383) -39-XX-XX
• Отдел урегулирования (авто/имущество): +7 (383) -39-XX-XX
• Бухгалтерия / Финансовый отдел: +7 (383) -39-XX-XX
• Кадровый отдел / HR: +7 (383) -39-XX-XX

Примечание: Конкретные добавочные номера лучше уточнять по горячей линии 8-800-200-0-900 или на сайте в разделе «Контакты», так как нумерация может меняться.

Электронный адрес (E-mail)

Для официальных обращений, претензий и документооборота:

• Приемная управления (общие вопросы): novosibirsk@rosgosstrakh.ru
• Работа с претензиями и жалобами: claims_nsk@rosgosstrakh.ru
• Корпоративные продажи: corp_nsk@rosgosstrakh.ru
• Информационная безопасность / ДП: privacy@rosgosstrakh.ru

Личный кабинет (ЛК)

Удобный инструмент для удаленного управления полисами:

• Адрес ЛК: lk.rosgosstrakh.ru
• Возможности: просмотр активных полисов, скачивание электронных копий (ОСАГО, ДМС, имущество), оплата продления, сообщение о страховом случае, отслеживание статуса выплаты, изменение данных, история платежей.
• Вход: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль от старой версии ЛК.
• Мобильное приложение: «Росгосстрах: полисы и помощь» (App Store, Google Play, RuStore) — полный функционал ЛК в смартфоне.

Личный прием граждан

Приемная руководства Новосибирского управления

Прием граждан руководителями филиала и начальниками отделов осуществляется по предварительной записи.

• Адрес: ул. Ленина, д; 20, кабинет руководства.
• Запись: по телефону приемной +7 (383) -39-XX-XX или через форму на сайте в разделе «О компании» → «Личный прием».
• Необходимые документы: паспорт, документы по страховому случаю/договору, заявление в двух экземплярах.

Прием в Клиентском сервисном центре (ЦОС)

Для стандартных операций (покупка, замена полиса, документы для выплаты) запись не требуется — обслуживание по живой очереди или через электронную очередь на терминале в офисе.

График приема посетителей (Сводная таблица)

График может меняться в праздничные дни. Актуальную информацию всегда смотрите на сайте или в Яндекс.Картах / 2ГИС по запросу «Росгосстрах Новосибирск».

Структура отделов (Департаментов) Новосибирского управления

В здании по ул. Ленина, 20 размещены следующие ключевые подразделения:

1. Департамент корпоративных продаж — работа с крупным и средним бизнесом, тендеры, сложные риски.
2. Департамент розничного бизнеса — управление сетью ЦОС, развитие продуктов для физлиц (авто, недвижимость, жизнь).
3. Департамент урегулирования убытков — рассмотрение страховых случаев по всем линиям (авто, имущество, жизнь, ДМС).
4. Отдел безопасности и противодействия мошенничеству (ОБПМ) — проверка подозрительных случаев, расследование.
5. Юридический отдел — судебная работа, претензионная работа, правовое сопровождение.
6. Финансово-экономический департамент, бухгалтерия, казначейство, отчетность, налоги.
7. Отдел кадров и организационного развития — найм, обучение, мотивация персонала.
8. IT-департамент / Техподдержка — поддержка ЛК, CRM, телефонии, оборудования офисов.
9. Маркетинг и PR — региональные акции, работа с СМИ, бренд.

Руководство Новосибирского регионального управления

На 2024–2025 годы структура руководства обычно представлена следующими должностями (ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» → «Руководство»):

• Директор Новосибирского управления (Глава филиала) — несет полную ответственность за деятельность филиала в регионе.
• Первый заместитель директора — курирует операционную деятельность, продажи, урегулирование.
• Заместитель директора по корпоративному бизнесу — ответственен за B2B-направление.
• Заместитель директора по розничному бизнесу — курирует сеть офисов, ЦОС, дистанционные продажи.
• Главный бухгалтер управления, финансовый учет, отчетность, налоги.
• Директор по правовым вопросам / Начальник юридического отдела.
• Начальник отдела безопасности (ОБПМ).

Отзывы клиентов (Обобщенная аналитика)

Анализ отзывов на картах (Яндекс, 2ГИС), отзовиках (Irecommend, Otzovik) и в соцсетях за последний период позволяет выделить ключевые тренды для офисов Центрального района:

Положительные моменты:

• Удобное расположение: Офис на Ленина, 20 и ЦОС в «Галерее Новосибирск» легко достижимы пешком от метро «Площадь Ленина» и остановок общественного транспорта.
• Работа ЦОС в ТЦ: Высокая оценка за график 10:00–21:00 без выходных, возможность купить/продлить ОСАГО/КАСКО/ДМС за 15–20 минут, наличие терминалов самообслуживания.
• Электронный документооборот: Хвалят возможность получить полис ОСАГО/КАСКО на почту и в ЛК сразу после оплаты, не ожидая бумажного оригинала.
• Компетентность сотрудников урегулирования (по сложным случаям): При личном приеме в управлении (Ленина, 20) часто удается решить спорные вопросы по выплатам быстрее, чем через колл-центр.
• Мобильное приложение и ЛК: Удобны для продления полиса за 2 минуты, вызова эвакуатора, сообщения о ДТП по Европротоколу.

Отрицательные моменты / Жалобы:

• Очереди в управлении (Ленина, 20): В часы пик (утро, обед) возможны ожидания 30–60 мин на приемную/бухгалтерию/юристов. Рекомендуется запись заранее.
• Сложность дозвона до конкретного отдела: Горячая линия 8-800 часто переводит на робота или долго держит на линии; прямые номера отделов часто заняты или не снимают трубку.
• Сроки урегулирования КАСКО/имущества: Жалобы на задержки выплат за 20–30 дней, требование больших пакетов документов, необходимость судебных исков для получения полной суммы (устаревание/износ, скрытые дефекты).
• Навязывание доп. услуг: В ЦОС иногда навязывают «Помощника на дороге», страховку жизни к кредиту/КАСКО, расширение территории.
• Проблемы с ЕП (Европротоколом) в приложении: Периодические сбои при фотофиксации повреждений, ошибки определения координат.

Советы по работе с офисами Центрального района:

1. Для покупки стандартных полисов (ОСАГО, ВЗР, ДМС, Квартира), идите в ЦОС «Галерея Новосибирск» (Кр. проспект, 17) — быстрее, дольше открыто, парковка в ТЦ есть.
2. Для сдачи оригиналов документов по страховому случаю, осмотра машины, решения спорных вопросов — идите в Управление (Ленина, 20), лучше во вторник или четверг утром, записавшись по телефону 8-800-200-0-900.
3. Всегда сохраняйте сканы/фото сданных документов и талоны очереди/чеки приема.
4. Перед визитом проверьте актуальный график на официальном сайте или в 2ГИС/Яндекс.Картах.

Данная статья носит справочный характер. Реквизиты, номера телефонов, адреса и график работы могут изменяться. Официально актуальная информация всегда доступна на сайте rosgosstrakh.ru или по единой горячей линии 8-800-200-0-900.