ПАО «СК «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России‚ работающая на рынке с 1992 года. Компания предлагает широкий спектр услуг: от обязательного ОСАГО и добровольного КАСКО до страхования жизни‚ здоровья‚ имущества‚ недвижимости и туристических полисов. В 2004 году рейтинговое агентство «Эксперт РА» присвоило компании рейтинг A‚ который ежегодно подтверждался до 2016 года. Сегодня «Росгосстрах» активно развивает цифровые сервисы‚ позволяя клиентам оформлять полисы‚ сообщать о страховых случаях и управлять договорами онлайн.

Официальный сайт и реквизиты организации

Основной информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы компании:

• Официальный сайт: www.rosgosstrah.ru
• Полное наименование: Публичное акционерное общество «Страховая компания «Росгосстрах»
• ИНН: 7707067683
• ОГРН: 1027739049689
• Юридический адрес: 107078‚ г. Москва‚ ул. Бакунинская‚ д. 34‚ стр. 1

---

Горячая линия и единые номера телефонов (2026)

Компания предоставляет несколько номеров для связи в зависимости от цели обращения. Все номера работают в режиме 24/7 (если не указано иное). Звонки по номерам 8-800 бесплатны со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.

Основные контакт-центры

Направление	Номер телефона	Режим работы / Особенности
Единая горячая линия (Общая информация‚ продажи‚ поддержка)	8 (800) -00-09-00	Круглосуточно‚ без выходных. Бесплатно по РФ.
Единый справочно-информационный центр (Москва и регионы)	8 (495) -83-24-24	Круглосуточно. По тарифам оператора связи.
Горячая линия по ОСАГО и КАСКО (Автострахование)	8 (800) -00-09-00 (доп. меню)	Оформление полисов‚ расчет стоимости‚ сообщение о ДТП.
Телефон доверия / Комплаенс (Сообщения о нарушениях)	8 (800) -00-09-00 (доб. меню)	Анонимные сообщения о коррупции и нарушениях законодательства.

Дополнительные московские номера (актуальны на 2026 год)

Могут быть полезны для связи с конкретными департаментами или при звонках со стационарных телефонов Москвы:

• 8 (495) -26-55-55 — Контакт-центр (альтернативная линия).
• 8 (495) -33-37-11 — Отдел работы с корпоративными клиентами / Крупные риски.
• 8 (495) -26-99-77, Справочно-информационная служба (адреса офисов‚ режим работы).

---

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальных претензий‚ жалоб и направления документов рекомендуется использовать официальные почтовые ящики. Ответ обычно поступает в течение 10 рабочих дней.

• info@rosgosstrah.ru — Общие вопросы‚ информационная поддержка‚ консультации по продуктам.
• claims@rosgosstrah.ru — Прием претензий и документов по страховым случаям (если не используете ЛК).
• compliance@rosgosstrah.ru — Служба соответствия (комплаенс)‚ сообщения о нарушениях этики и права.
• hr@rosgosstrah.ru — Кадровый отдел (вакансии‚ трудоустройство).
• pr@rosgosstrah.ru — Пресс-служба и GR-отдел (взаимодействие со СМИ).

Важно: В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса и ФИО застрахованного.

---

Личный кабинет Росгосстрах: Возможности и вход

Личный кабинет (ЛК) — это основной инструмент удаленного управления страховкой. Доступен на сайте и в мобильном приложении (iOS‚ Android‚ RuStore‚ AppGallery).

Что можно сделать в ЛК:

• Оплата полисов: по QR-коду‚ банковской картой‚ настройка автоплатежей (пролонгация).
• Управление договорами: просмотр активных/архивных полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ недвижимость‚ здоровье‚ жизнь‚ путешествия).
• Страховые случаи: подача заявления на выплату‚ загрузка фото/сканов документов‚ отслеживание статуса рассмотрения в реальном времени.
• Внесение изменений: замена водителей в ОСАГО‚ смена адреса‚ замена ТС в КАСКО.
• Получение документов: скачивание полиса в PDF‚ справок для налогового вычета (НДФЛ)‚ дубликатов.

Как войти:

1. Перейдите на lk.rosgosstrah.ru или откройте приложение.
2. Выберите способ входа: Госуслуги (ЕСИА)‚ СМС-код по номеру телефона или Email + пароль.
3. При первом входе через Госуслуги данные профиля подтянутся автоматически.

---

Мобильное приложение «Росгосстрах»

Цифровой продукт компании с высоким рейтингом в магазинах приложений. Функционал полностью дублирует веб-версию ЛК‚ но добавляет удобные фишки:

• Push-уведомления о статусе выплаты и окончании действия полиса.
• Фотофиксация ДТП (Европротокол) прямо в приложении с отправкой в компанию.
• Вызов эвакуатора и commissaire по геолокации (для КАСКО).
• Телемедицина (видеоконсультации врачей) по полисам ВЗР и ДМС.

---

Личный прием граждан: Адреса‚ График и Запись

Головной офис и крупнейшие региональные управления принимают граждан лично. Настоятельно рекомендуеться предварительно записаться на прием через сайт или по телефону 8 (800) -00-09-00‚ чтобы избежать очередей и убедиться в наличии нужного специалиста.

Головной офис (Москва)

• Адрес: г. Москва‚ ул. Бакунинская‚ д. 34‚ стр. 1 (м. «Бауманская» / «Курская»).
• График приема посетителей: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Суббота‚ Воскресенье — выходной.
• Телефон для записи: 8 (495) -83-24-24.

Региональные офисы

Сеть охватывает все субъекты РФ. Адреса и часы работы ближайшего офиса можно найти в разделе «Контакты» → «Офисы» на официальном сайте или в приложении (карта с геолокацией). В регионах график может отличаться (например‚ сокращенная пятница или прием по определенным дням недели).

---

Структура управления и ключевые отделы

Управление компанией осуществляется Советом директоров и Коллегиальным исполнительным органом (Правлением).

Руководство (актуально на 2026 год)

• Председатель Правления / Генеральный директор: Сергей Викторович Меньшиков (с 2022 года).
• Председатель Совета директоров: Анна Владимировна Путятина.
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: Финансы‚ ИТ и Цифровая трансформация‚ Страхование физлиц (Ритейл)‚ Корпоративное страхование‚ Юридические вопросы‚ Операционная деятельность.

Ключевые функциональные отделы (Департаменты)

Департамент / Блок	Основные функции
Департамент розничного страхования (Ритейл)	Продукты для физлиц: ОСАГО‚ КАСКО‚ Недвижимость‚ Здоровье‚ Путешествия‚ Жизнь.
Департамент корпоративного страхования	Работа с юрлицами: имущество‚ ОГО‚ ДМС для сотрудников‚ строительные риски‚ ответственность.
Департамент ликвидации убытков (ДЛУ)	Рассмотрение страховых случаев‚ выплаты‚ экспертиза‚ судебная работа.
Департамент информационных технологий (ИТ)	Разработка ЛК‚ приложения‚ ЭДО‚ телематика‚ Big Data‚ кибербезопасность.
Департамент работы с клиентами и качеством сервиса	Контакт-центр‚ обработка жалоб‚ NPS‚ контроль SLA‚ скрытый клиент.
Юридический департамент	Сопровождение сделок‚ судебные споры‚ регуляторное взаимодействие (ЦБ РФ).
Финансовый блок / Бухгалтерия	Резервирование‚ инвестиции‚ отчетность перед ЦБ‚ налоговый учет.
Служба безопасности и Комплаенс	Антифрод‚ борьба с мошенничеством‚ KYC/AML‚ внутренние расследования.

---

Отзывы клиентов: Статистика и анализ на 2026 год

По данным открытых отзывных площадок (Банки.ру‚ Сравни.ру‚ Яндекс.Карты‚ Отзовик‚ Профи.ру) на апрель 2026 года накоплено более 7 400 отзывов.

Количественная разбивка (примерная):

• Положительные: ~1 640 (около 22%)
• Нейтральные: ~4 170 (около 56%)
• Отрицательные: ~1 600 (около 22%)

Частые темы положительных отзывов:

• Удобное и быстрое оформление ОСАГО/КАСКО онлайн (полис на почте за 5-10 мин).
• Работа мобильного приложения: стабильность‚ удобный Европротокол‚ пуш-уведомления.
• Адекватные выплаты по КАСКО без лишних вопросов (при наличии ГИБДД/комиссара).
• Возможность получить налоговый вычет по полисам Жизнь/Здоровье через ЛК автоматически.

Частые темы отрицательных отзывов:

• Долгое рассмотрение сложных страховых случаев (КАСКО ущерб > 400 тыс. руб.‚ споры по вине);
• Сложности с доп. соглашениями/возвратом премии при досрочном расторжении (удержание комиссий).
• Навязывание доп. услуг (Помощник на дороге‚ Юрзащита) при покупке в офисе/по телефону.
• Время ожидания на горячей линии в пиковые часы (утро‚ конец месяца).

Рекомендация:

Для решения спорных вопросов эффективнее всего писать официальную претензию через Личный кабинет (раздел «Обращения») или на claims@rosgosstrah.ru с прикреплением всех сканов. Это фиксирует сроки рассмотрения (10-20 дней) и исключает устные отписки. При отказе — обращение в Финансовый омбудсмен (для физлиц‚ выплата до 500 тыс. руб.) или в суд.

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в типичных ситуациях

1. Купить/продлить ОСАГО/КАСКО онлайн: Сайт/Приложение/ЛК (самый быстрый и дешевый способ).
2. Рассчитать стоимость / консультация по продукту: 8 (800) -00-09-00 (меню «Продажи»).
3. Сообщить о ДТП (Европротокол / Комиссар): Приложение «Росгосстрах» (кнопка «ДТП») или 8 (800) -00-09-00.
4. Подать документы на выплату / узнать статус дела: ЛК (раздел «Страховые случаи») или claims@rosgosstrah.ru.
5. Жалоба на качество сервиса / отказ в выплате: ЛК (раздел «Обращения») → Претензия. Дублировать на info@rosgosstrah.ru.
6. Налоговый вычет (справка 13%): Скачать в ЛК (раздел «Документы») — не нужно звонить и ехать в офис.
7. Корпоративное страхование / ДМС для бизнеса: 8 (495) -33-37-11 или форма на сайте в разделе «Бизнесу».

---

Информация актуальна на . Номера телефонов‚ адреса офисов и руководство могут меняться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверить данные на официальном сайте rosgosstrah.ru в разделе «Контакты».