В статье собраны реальные мнения клиентов о выплатах, а также полная информация о том, как связаться со страховой компанией, где подать обращение и какие отделы отвечают за обработку ваших заявлений.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.rgs.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑100‑22‑22
- Телефон для региональных офисов:
- Москва: +7 (495) -77‑00‑00
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -77‑00‑00
- Новосибирск: +7 (383) -77‑00‑00
- Екатеринбург: +7 (343) -77‑00‑00
- Электронный адрес: info@rgs.ru
- Личный кабинет: https://www.rgs.ru/lk
Личный приём (офис в Москве)
Адрес: г. Москва, ул; Куйбышева, 43 (офис 2‑й этаж).
Время работы: пн‑пт 09:00‑18:00, обеденный перерыв 13:00‑14:00.
График приёма заявлений о выплатах
- Приём заявлений в личный кабинет – круглосуточно.
- Подача документов в офис – в рабочие часы, указанные выше.
- Обращения по телефону – 24/7 (горячая линия).
Структура компании: отделы и их функции
| Отдел | Что делает | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел ОСАГО | Оформление обязательного страхования автогражданской ответственности, расчёт и выплата компенсаций. | 8‑800‑100‑22‑22 (выбор 1) |
| Отдел КАСКО | Страхование автотранспорта от повреждений, угона, стихийных бедствий. | 8‑800‑100‑22‑22 (выбор 2) |
| Отдел «Жизнь» | Страхование жизни и здоровья, выплаты по болезням и несчастным случаям. | 8‑800‑100‑22‑22 (выбор 3) |
| Отдел имущества | Страхование жилой и коммерческой недвижимости, выплаты при стихийных бедствиях. | 8‑800‑100‑22‑22 (выбор 4) |
| Юридический отдел | Консультации по спорным ситуациям, подготовка документов для судов. | +7 (495) -77‑00‑00 доб. 101 |
Руководство компании
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по страховым операциям: Кузнецова Елена Владимировна
- Финансовый директор: Петров Алексей Сергеевич
- Комитет по работе с клиентами: глава – Смирнова Ольга Николаевна
Отзывы клиентов о выплатах
Согласно аналитике сайта Rustrahovka.ru, к 2026 году о работе Росгосстрах оставили 7417 отзывов, из которых 564 проблем уже решены. Ниже – подборка типовых комментариев.
Положительные отзывы
- Мария, г. Москва, 2024‑08‑23: «Впервые попала в ДТП, но страховая быстро отреагировала. Через 10 дней получила выплату в размере 31 700 ₽, что полностью покрыло ремонт автомобиля».
- Андрей, г. Омск, 2025‑12‑09: «Оформил ОСАГО онлайн, а при необходимости изменить даты полиса пришлось посетить офис. Сотрудники помогли без лишних вопросов, выплата за ДТП была получена в срок».
- Ирина, г. Санкт‑Петербург, 2026‑01‑04: «Обратился в отдел «Жизнь» по выплате по болезни. Консультация была вежливой, документы собраны быстро, деньги пришли в течение 12 дней».
Негативные отзывы
- Алексей, г. Новосибирск, 2025‑12‑30: «Затягивание выплат почти на полгода. Письма с запросом документов приходили не по адресу, пришлось лично ездить в офис».
- Ольга, г. Екатеринбург, 2024‑04‑27: «После ДТП страховая отказала в выплате, пришлось судиться два года. В итоге выиграл, но стоимость юридических услуг превысила сумму страхового возмещения».
- Владимир, г. Москва, 2025‑09‑06: «Горячая линия обещала выплату в течение 10 дней, но после звонка выяснилось, что дело «на рассмотрении». Реальное время ожидания – более 30 дней».
Общие выводы из отзывов
- Большинство положительных отзывов связано с быстрым реагированием при оформлении полисов онлайн и своевременной выплатой в рамках ОСАГО.
- Критика часто касается длительности рассмотрения заявлений в отделе имущества и КАСКО, а также проблем с коммуникацией (неправильные адреса, отсутствие обратной связи).
- Для ускорения процесса рекомендуется заранее собрать полный пакет документов и использовать личный кабинет – там заявки обрабатываются быстрее, чем по телефону.
Как подать жалобу или запрос о выплате
Если вы столкнулись с проблемой, следуйте простой инструкции:
- Войдите в личный кабинет на сайте rgs.ru и создайте заявку «Выплата страхового случая».
- Прикрепите сканы всех требуемых документов (полис, протокол ДТП, справки о стоимости ущерба).
- Если ответ задерживается более 10 дней, позвоните на горячую линию 8‑800‑100‑22‑22 и уточните статус, указав номер заявки.
- В случае отказа – направьте письменную жалобу в Отдел по работе с клиентами (email: client@rgs.ru) с копией всех документов.
- Если проблема не решена, подайте жалобу в Роскомнадзор или в Суд в течение 30 дней с даты отказа.
Полезные ссылки
- Оформление полисов онлайн
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- База отзывов клиентов
- Контактная информация и карта офисов
Надеемся, что данная статья поможет вам разобраться в работе страховой компании «Росгосстрах», быстро получить необходимую выплату и избежать типичных ошибок при оформлении заявлений.