ПАО «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, лидирующая по объему портфеля полисов ОСАГО и КАСКО. В статье собрана актуальная на информация о контактах, адресах офисов, горячей линии, личном кабинете и порядке обращения клиентов.
Описание компании и основные реквизиты
Росгосстрах предоставляет полный спектр услуг по автострахованию: от обязательного ОСАГО (в т.ч. электронного — e-ОСАГО) до расширенных программ КАСКО, страхования пассажиров и зеленой карты для выездов за границу. Компания работает на рынке с 1992 года и имеет широкую сеть представительств по всей стране.
- Полное наименование: Публичное акционерное общество «Росгосстрах»
- ОГРН: 1027739049689
- ИНН / КПП: 7707067683 / 770701001
- Юридический адрес (Головной офис): 121059, г. Москва, р-н Дорогомилово, ул. Киевская, д. 7, к. 1
- Генеральный директор: Владимир Григорьев (согласно открытым данным РБК Компании на текущий момент)
Официальный сайт и онлайн-сервисы
Главный портал для покупки полиса, расчета стоимости и управления договорами — официальный сайт Росгосстрах. Здесь доступны:
- Калькулятор ОСАГО и КАСКО на 2026 год;
- Покупка e-ОСАГО онлайн (полис приходит на почту);
- Вход в Личный кабинет для урегулирования убытков, пролонгации и просмотра истории;
- Поиск ближайшего офиса на карте с часами работы.
Горячая линия и телефоны поддержки
Единый бесплатный номер для звонков по России (круглосуточно для аварийных комиссариатов, в рабочее время — для консультаций):
Основные номера:
- 8 800 200-0-900 — Федеральная горячая линия (бесплатно по РФ);
- +7 (495) -00-0-900 — для звонков из Москвы и с мобильных (по тарифу оператора);
- Аварийный комиссариат (ДТП): 8 800 200-0-900 (режим 24/7).
Адрес для письменных обращений и претензий: 121059, г; Москва, ул. Киевская, д. 7, к. 1 (Головной офис).
Электронные адреса (E-mail)
Для официальной корреспонденции, отправки сканов документов и претензий используются специализированные ящики (точный адрес зависит от типа обращения, актуальный список лучше уточнить в разделе «Контакты» на сайте или в ЛК):
- client@rosgosstrakh.ru — общие обращения клиентов;
- claims@rosgosstrakh.ru, претензии по урегулированию убытков;
- info@rosgosstrakh.ru, информационные запросы.
Личный кабинет Росгосстрах
Личный кабинет (ЛК) — главный инструмент удаленного управления полисами. Вход доступен по ссылке: lk.rosgosstrakh.ru (или через главную страницу сайта).
Способы авторизации (актуально на 2026 год):
- По номеру телефона (СМС-код);
- По электронной почте;
- Через Госуслуги (ЕСИА), самый надежный способ;
- Через ВТБ ID.
Возможности ЛК:
- Просмотр активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество);
- Подача уведомления о страховом случае (ДТП) и отслеживание статуса выплаты;
- Пролонгация (продление) полиса в 1 клик;
- Скачивание дубликатов полисов и справок для налога (КАСКО/ДМС);
- Изменение данных водителей в ОСАГО;
- Онлайн-чат с поддержкой.
Адреса офисов и график приема (Москва и МО)
Сеть офисов обширна. Ниже приведены ключевые адреса центральных офисов в Москве. Важно: график работы отдельных отделений может отличаться, перед визитом рекомендуется проверить актуальное время на сайте или по телефону 8 800 200-0-900.
Головной офис / Центральный офис (РЦУУ г. Москва и МО):
Адрес: 121059, г. Москва, р-н Дорогомилово, ул. Киевская, д. 7, к. 1
График приема посетителей (справочно): будни с 9:00 до 18:00 (перерыв на обед уточняйте на месте), суббота и воскресенье — выходной. Некоторые отделения работают в сокращенный день в предпраздничные даты.
Другие известные адреса офисов в Москве (примеры):
- г. Москва, ул. Вилиса Лациса, д. 9;
- г. Москва, ул. Киевская, д. 7 (основной корпус);
- Множество офисов в ТЦ, бизнес-центрах и отдельностоящих зданиях по всем округам столицы.
Для поиска ближайшего к вам отделения с точным адресом, телефоном и часами работы используйте карту офисов на официальном сайте или сервисы вроде 2ГИС / Яндекс.Карт.
Личный прием руководства и специалистов
Для решения сложных вопросов, нерешаемых через колл-центр или фронт-офис, предусмотрен порядок личного приема:
- Прием руководителей территориальных управлений: проводится по предварительной записи через горячую линию или на сайте в разделе «Обращения к руководству».
- Прием Генерального директора / Заместителей: осуществляется в Головном офисе (ул. Киевская, 7) строго по записи, обычно раз в месяц/квартал. Необходимо заранее подать письменное обращение через сайт или почту.
- Отдел работы с обращениями граждан (ОРОГ): находится по адресу Головного офиса. Принимает письменные жалобы, претензии и предложения и предложения.
Структура отделов (основные направления)
В структуре головного офиса и крупных филиалов выделены ключевые блоки, с которыми сталкиваются автовладельцы:
- Департамент автострахования (ОСАГО/КАСКО): тарификация, подwriting, выпуск полисов;
- Департамент урегулирования убытков (ДУУ): рассмотрение ДТП, выплаты, экспертизы, судебная работа;
- Департамент работы с клиентами и сервисом: колл-центр, ЛК, мобильное приложение, качеству обслуживания;
- Юридический департамент: судебные иски, суборгация, регресс;
- Отдел реинжиниринга и مكافحة мошенничества: проверка ДТП на инсценированность, КБМ;
- IT-департамент: поддержка e-ОСАГО, ЛК, интеграции с РСА и ГИБДД.
Руководство компании
На момент начала 2026 года ключевые фигуры управления (по открытым данным РБК и официальным источникам):
- Председатель Правления (Генеральный директор): Владимир Григорьев;
- Члены Правления / Заместители Генерального директора: курируют блоки: финансы, урегулирование, продажи, IT, региональное развитие (состав актуализируется на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»).
- Председатель Совета директоров: информация доступна в годовых отчетах и на сайте в разделе «Корпоративное управление».
Отзывы клиентов: общая картина на 2026 год
Анализ отзывов на агрегаторах (2ГИС, Яндекс.Карты, Banki.ru, Сравни.ру) и в соцсетях позволяет выделить ключевые тренды:
Положительные моменты (Плюсы):
- Цифровизация: высокая оценка покупки e-ОСАГО и управления полисами в Личном кабинете / приложении «Росгосстрах». Полис приходит мгновенно.
- Сеть офисов: огромное количество точек обслуживания по всей России, удобно для осмотра авто и сдачи документов.
- Аварийные комиссариаты: работают 24/7 в крупных городах, приезжают на место ДТП бесплатно для оформления ЕНП.
- Выкуп ущерба (КАСКО): многие отмечают адекватные выплаты по КАСКО без лишних споров при полном пакете документов.
Негативные моменты (Минусы):
- Урегулирование ОСАГО: частые жалобы на заниженные выплаты (разница с рыночной стоимостью запчастей/работ), необходимость судиться для получения справедливой суммы.
- Очереди в офисах: в пиковые часы и в конце месяца/квартала большие очереди в популярных отделениях (например, на Киевской).
- Связь с колл-центром: иногда долгие ожидания оператора на горячей линии в часы пик.
- Сложности с КБМ: редкие сбои при переносе класса бонус-малус при смене полиса/компании.
Совет:
Для минимизации рисков оформляйте полис онлайн (экономит время и деньги за счет скидок за отсутствие бланка), а при ДТП используйте Европротокол или вызов аварийного комиссариата Росгосстрах (8 800 200-0-900) для фиксации обстоятельств. Все претензии по выплатам направляйте через ЛК или заказным письмом на юрадрес: 121059, Москва, ул. Киевская, д. 7, к. 1.
Информация актуальна на дату публикации: . Реквизиты, телефоны и графики работы могут меняться. Перед визитом или звонком рекомендуется сверить данные на официальном сайте rosgosstrakh.ru.