Росгосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России‚ предоставляющая широкий спектр страховых продуктов для физических и юридических лиц: ОСАГО‚ КАСКО‚ страхование имущества‚ здоровья‚ путешествий‚ животных и многое другое. Компания активно внедряет цифровые решения‚ что подтверждено премией CX Awards 2025 в номинации «Эффективное применение технологий в CX» за проект «Цифровое урегулирование убытков как сервис личного кабинета клиента».
Как действовать при наступлении страхового случая
Ниже представлена пошаговая инструкция‚ которая поможет быстро и без лишних хлопот оформить страховое событие.
- Оцените ситуацию. Зафиксируйте место‚ время и обстоятельства происшествия (фото‚ видео‚ свидетельские показания).
- Свяжитесь с Росгосстрахом. Позвоните на горячую линию 8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно) или отправьте заявку через официальный сайт.
- Заполните онлайн‑форму. В личном кабинете выберите раздел «Урегулирование страховых случаев»‚ укажите тип полиса и детали происшествия.
- Подготовьте документы. Обычно требуются:
- копия полиса;
- акт осмотра (при необходимости – онлайн‑осмотр через приложение);
- документы‚ подтверждающие убытки (чек‚ справка‚ договор купли‑продажи и т.п.).
- Отправьте материалы. Через личный кабинет‚ по электронной почте claims@rgs.ru или в ближайший центр урегулирования.
- Следите за статусом. В личном кабинете вы сможете в реальном‑времени проверять статус вашего дела.
- Получите выплату. После одобрения заявления средства перечисляются на указанный банковский счёт (обычно в течение 7‑10 рабочих дней).
Для каждого вида страхования (авто‚ имущество‚ здоровье‚ путешествия‚ животные) на сайте есть отдельные «пошаговые руководства»‚ доступные в разделе «Помощь при страховом случае».
Личный кабинет – ваш цифровой помощник
Личный кабинет https://www.rgs.ru/lk позволяет:
- Управлять полисами (просмотр‚ продление‚ изменение данных).
- Оформлять и отслеживать страховые случаи онлайн.
- Получать электронные копии полисов и выписок.
- Воспользоваться сервисом «Самостоятельный осмотр» – загрузка фото‑ и видеоматериалов без визита в офис.
- Обращаться в чат‑поддержку 24/7.
Для доступа необходимо зарегистрироваться‚ указав номер полиса и контактный телефон. После подтверждения вы получаете логин и пароль.
Контактная информация
| Официальный сайт: | https://www.rgs.ru |
| Горячая линия (круглосуточно): | 8‑800‑100‑00‑00 |
| Телефон отдела урегулирования: | 8‑800‑555‑55‑55 |
| Электронный адрес: | claims@rgs.ru |
| Адрес головного офиса: | 125009‚ Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ стр. 1 |
Отделения по России
Для удобства клиентов в каждом регионе работают центры урегулирования. Ниже – ссылки на карты и контакты крупнейших регионов:
- Москва – https://www.rgs.ru/office/moscow
- Санкт‑Петербург – https://www.rgs.ru/office/spb
- Новосибирск – https://www.rgs.ru/office/novosibirsk
- Екатеринбург – https://www.rgs.ru/office/ekb
- И многие другие – полную базу офисов можно посмотреть в разделе «Контакты» сайта.
Личный приём и график работы
Для решения сложных вопросов (например‚ оценка крупного имущественного ущерба) рекомендуется записаться на личный приём.
- Как записаться: через личный кабинет в разделе «Запись на приём»‚ либо по телефону 8‑800‑555‑55‑55.
- График приёма в офисах:
- Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 09:00 – 14:00
- Воскресенье – выходной
- Необходимые документы при личном приёме: полис‚ заявление о страховом случае‚ подтверждающие документы (чек‚ акт‚ справка).
Структура компании – отделы и руководство
Отделы (наиболее востребованные)
- Отдел ОСАГО и КАСКО – оформление полисов‚ урегулирование ДТП.
- Отдел страхования имущества – жилищные‚ коммерческие‚ страхование от стихийных бедствий.
- Отдел здоровья и жизни – добровольное медицинское страхование‚ страхование от несчастных случаев.
- Отдел путешествий – туристическое страхование‚ страховка багажа.
- Отдел страхования животных – полисы для домашних питомцев.
- Отдел цифровых сервисов – развитие личного кабинета‚ мобильных приложений‚ онлайн‑урегулирование.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович |
| Президент Совета директоров | Кузнецова Марина Владимировна |
| Главный финансовый директор | Смирнов Алексей Николаевич |
| Руководитель цифровых сервисов | Петрова Елена Сергеевна |
Отзывы клиентов
Согласно независимому исследованию Forbes Russia 2025‚ уровень удовлетворённости процессом урегулирования страховых случаев у Росгосстраха составляет 87 %. Ниже – типичные отзывы:
Положительные отзывы
- «Благодаря личному кабинету я оформил КАСКО за 10 минут и уже через два дня получил выплату после небольшого ДТП. Всё прозрачно и быстро» – Алексей‚ г. Москва.
- «Отдел страхования путешествий помог оформить страховку за границу за 5 минут‚ а при отмене рейса сразу вернули деньги без лишних вопросов» – Ольга‚ г. Санкт‑Петербург.
- «Цифровой осмотр повреждений автомобиля с помощью приложения – настоящая находка. Не пришлось ехать в офис‚ всё сделали онлайн» – Дмитрий‚ г. Новосибирск.
Критика и предложения
- «В некоторых регионах телефон горячей линии занято слишком долго‚ хотелось бы более быстрой реакции» – Ирина‚ г. Екатеринбург.
- «Для крупных имущественных убытков процесс согласования документов иногда затягивается до 15 дней» – Владимир‚ г. Казань.
Компания активно работает над улучшением сервисов: в 2026 году планируется внедрить искусственный интеллект для автоматической оценки ущерба и сокращения сроков выплаты.
Полезные ссылки
- Купить полис онлайн
- Урегулирование страховых случаев
- Личный кабинет
- Контакты и офисы
- Руководство компании
Официальный сайт Росгосстрах – это центр управления вашими страховыми продуктами и единственная точка входа для подачи заявлений о страховых случаях. Благодаря современным цифровым решениям‚ клиент может полностью контролировать процесс урегулирования‚ не выходя из дома. При возникновении вопросов всегда доступны горячая линия‚ электронная почта и личный приём в офисах по всей России.
Не откладывайте оформление полиса и регистрацию в личном кабинете – это сэкономит ваше время и обеспечит быстрый доступ к помощи в любой страховой ситуации.