Актуальность информации: данные собраны из открытых источников и справочников (2ГИС, официальный сайт) на . Указанные адреса и телефоны соответствуют последним доступным сведениям (в т.ч. данные от ).

Общее описание

Росгосстрах, одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, широко представленная в Ростове-на-Дону и Ростовской области. Компания предлагает полный спектр страховых продуктов для физических и юридических лиц.

Основные направления деятельности в регионе:

• Страхование имущества: квартир, домов, дач, коттеджей (от пожара, затопления, стихийных бедствий, поджога). Доступно онлайн-оформление и расчет стоимости.
• Автострахование: ОСАГО (онлайн-расчет и оформление), КАСКО, расширение ОСАГО (ДОСАГО), «Зеленая карта».
• Страхование жизни и здоровья: страхование от несчастных случаев, ипотечное страхование (жизнь, здоровье, , имущество), туристическое страхование (в т.ч. защита от невыезда, багаж).
• Медицинское страхование (Росгосстрах-Медицина): ДМС, полисы ОМС, корпоративные программы. По данным на , в городе функционирует 9 офисов медицинского направления.
• Страхование юридических лиц: ответственность, имущество, строительные риски, финансовые риски.

Ключевая особенность, развитая сеть офисов и возможность удаленного оформления большинства полисов через официальный сайт или мобильное приложение.

Контакты для обращений

Единая горячая линия (круглосуточно, бесплатно по России)

8 (800) -00-09-00, основной номер для консультаций, расчета полисов, информации об офисах и статусе страховых случаев.

Телефоны для сообщения о страховых случаях

• 0530 (короткий номер, может быть платным в зависимости от оператора);
• 8 (800) -00-99-77 — бесплатный федеральный номер для урегулирования убытков.

Главный офис (Универсальный офис «Центральный» / РЦУУ / Офис урегулирования убытков)

Адрес: 344022, Ростовская обл., г. Ростов-на-Дону, Кировский проспект, д. 84/1

В этом здании сосредоточены ключевые структурные подразделения:

• Универсальный офис продаж и обслуживания «Центральный»;
• Региональный центр урегулирования убытков (РЦУУ);
• Офис урегулирования убытков (ОУУ).

Другие адреса офисов в Ростове-на-Дону и пригороде (по данным на — всего 7 офисов основной сети)

• Улица Строителей, 75 (пос. Усть-Донецкий, Усть-Донецкий район);
• Горняцкая улица, 21а (г. Новошахтинск);
• Адреса остальных офисов в черте города уточняйте по горячей линии или на карте (2ГИС, Яндекс.Карты) по запросу «Росгосстрах Ростов-на-Дону».

Электронные контакты

• Официальный сайт: rgs.ru (здесь же: онлайн-калькуляторы, покупка полисов, личный кабинет);
• E-mail для обращений (центральный аппарат): info@rgs.ru (для региональных вопросов лучше использовать форму на сайте или телефон горячей линии);
• Мобильное приложение: «Росгосстрах» (App Store, Google Play, RuStore).

Официальный сайт и Личный кабинет

Портал rgs.ru является основным инструментом дистанционного обслуживания.

Возможности Личного кабинета (ЛК):

1. Покупка и продление полисов (ОСАГО, КАСКО, имущество, путешествия, ДМС, НС) без визита в офис;
2. Просмотр истории полисов и скачивание электронных копий (PDF);
3. Сообщение о страховом случае и отслеживание статуса урегулирования онлайн;
4. Загрузка документов для выплаты (фото/сканы);
5. Управление уведомлениями и способами связи;
6. Оплата долгов по рассрочке/кредиту (если применимо).

Вход в ЛК: по номеру телефона (смс-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль от старой версии кабинета.

Личный прием и График приема руководства

В Росгосстрахе практикуется прием граждан руководителями территориальных органов. В Ростовском филиале (Кировский пр., 84/1) регулярно проводятся приемные дни.

Порядок записи на личный прием:

• По телефону горячей линии: 8 (800) -00-09-00 (оператор зафиксирует запрос и назначит срок);
• Через форму на сайте: раздел «Контакты» → «Личный прием» → выбор региона «Ростовская область»;
• В офисе: у администратора или через терминал электронной очереди.

Типовой график приема руководителей (примерный, уточняйте актуальное расписание):

День недели	Время	Кто принимает	Примечание
Понедельник	14:00 – 17:00	Начальник Ростовского филиала / Заместители	По предварительной записи
Среда	10:00 – 13:00	Руководитель РЦУУ (Урегулирование убытков)	Вопросы выплат, споров, отказов
Пятница	14:00 – 16:00	Руководитель отдела работы с претензиями	Сложные страховые случаи

Важно: График может меняться. Обязательно подтверждайте время и наличие свободных слотов за 1-2 дня до визита. При себе нужно иметь паспорт, полис/договор и копии документов по сути обращения.

Структура отделов (в составе Ростовского филиала, Кировский пр., 84/1)

Филиал имеет функциональную структуру. Основные отделы, с которыми сталкиваются клиенты:

• Отдел розничных продаж (ОРП): оформление полисов ОСАГО, КАСКО, имущества, НС, путешествий. Работает в универсальных офисах.
• Региональный центр урегулирования убытков (РЦУУ): ключевой узел по ОСАГО, КАСКО, имуществу. Принимает документы, проводит осмотры (на площадке или выездные), рассчитывает выплаты.
• Отдел урегулирования убытков по страхованию жизни и здоровья / ДМС: рассмотрение случаев по НС, ипотеке, ДМС.
• Отдел работы с претензиями и судебной работой: претензионный порядок (обязателен до суда по ОСАГО/имуществу), представительство в судах.
• Отдел корпоративных продаж: страхование бизнеса, flota, ответственности, строительных рисков.
• Отдел медицинского страхования (Росгосстрах-Медицина): обслуживание ДМС, ОМС, работа с мед. сетью (отдельные офисы по адресам выше).
• Бухгалтерия / Касса: прием платежей, возврат премий (перерасчет), выдача справок для налогового вычета.
• Служба качества и клиентского сервиса: обработка жалоб, замер NPS, контроль SLA.

Руководство Ростовского филиала

Точные ФИО действующих руководителей на текущую дату (март 2026) не публикуются в открытых справочниках в реальном времени из-за кадровой ротации. Типовая структура руководства:

• Начальник Ростовского филиала ПАО «Росгосстрах» — несет полную ответственность за деятельность филиала в регионе.
• Заместители начальника филиала: по розничному бизнесу, по корпоративному бизнесу, по урегулированию убытков, по финансам/администрации.
• Директор РЦУУ (Регионального центра урегулирования убытков) — ключевое лицо для сложных выплат.
• Руководитель отделения «Росгосстрах-Медицина» в Ростове-на-Дону.

Для обращения к руководству используйте канал «Личный прием» (см. выше) или официальное входящее письмо на адрес: 344022, г. Ростов-на-Дону, Кировский пр., 84/1.

Отзывы клиентов и рейтинг (сводка по 2ГИС, Яндекс.Картам, Отзовик)

На маркетах и картах рейтинг офисов в Ростове-на-Дону обычно колеблется в диапазоне 3.5 – 4.2 из 5.0 в зависимости от конкретного отделения.

Частые положительные моменты:

• Удобное расположение главного офиса на Кировском проспекте (84/1) — хорошая транспортная доступность;
• Возможность оформить ОСАГО и ипотечное страхование быстро, в один визит;
• Работа электронного документооборота — не всегда нужно приносить оригиналы для урегулирования;
• Вежливые сотрудники в офисе «Росгосстрах-Медицина» по выдаче полисов ДМС/ОМС.

Частые жалобы (риски):

• Долгие очереди в универсальном офисе в часы пик (утро, обед, пятница) — рекомендуется запись через приложение/сайт или приход за 30 мин до открытия;
• Споры по урегулированию убытков по ОСАГО/КАСКО: заниженные расчеты, необходимость претензии/суда, долгие сроки рассмотрения документов в РЦУУ;
• Сложности с дозвоном до горячей линии в пиковые периоды (МЧС, наводнения, массовые ДТП);
• Навязывание дополнительных услуг (ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ соглашения, помощь на дороге) при оформлении ОСАГО в офисе.

Совет:

Для минимизации рисков оформляйте полисы онлайн через ЛК или сайт rgs.ru (полис приходит на почту, полная юридическая сила). При страховом случае сразу фиксируйте все фото/видео, вызывайте комисера ГИБДД/пожарных/управдом и подавайте документы через ЛК — это ускоряет процесс на недели по сравнению с бумажным вручную.

Важные новости и правовая информация (2025-2026)

• Партнерство: Ростовский филиал выступил официальным партнером презентации линейки Haval Pro в регионе (акции по КАСКО/ОСАГО для покупателей новых авто).
• Контроль ФАС: Комиссия Ростовского УФАС России выносила постановления о привлечении ООО «Росгосстрах» к административной ответственности (в т.ч. за нарушения рекламного законодательства или условий страхования). Это стандартная практика для крупных игроков рынка, но рекомендуем внимательно читать правила страхования (ПС) перед подписанием.
• Цифровизация: С 2025 года активно внедряется «Европротокол» через приложение «Госуслуги.Авто» и приложение Росгосстраха для ДТП без пострадавших (до 400 000 руб. / 100 000 руб. в зависимости от региона и условий).

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда идти

1. Купить полис / Рассчитать цену / Общий вопрос: 8 (800) -00-09-00 или rgs.ru.
2. ДТП / Пожар / Затопление / Травма (Страховой случай): 8 (800) -00-99-77 или 0530 (сразу после события).
3. Сдать документы на выплату (ОСАГО/КАСКО/Имущество): Кировский пр., 84/1 (РЦУУ / ОУУ) или через Личный кабинет (предпочтительно).
4. Вопросы по ДМС / ОМС / Мед. страховке: Офисы «Росгосстрах-Медицина» (9 адресов в городе, уточняйте ближайший на карте/сайте).
5. Жалоба на работу офиса / Отказ в выплате / Претензия: Письменно на адрес филиала (Кировский пр., 84/1) или через форму «Обратная связь» на сайте / в ЛК. Срок ответа, 10-20 рабочих дней.
6. Личный прием руководителя: Запись по тел. 8 (800) -00-09-00.

Адрес для переписки и визитов (Главный офис):
344022, Ростовская область, город Ростов-на-Дону, Кировский проспект, дом 84, корпус 1

Примечание: Номера телефонов отдельных офисов (7-значные городские) часто меняются или переведены на колл-центр. Используйте федеральный 8-800 для гарантированного соединения.