ПАО «Росгосстрах», одна из крупнейших страховых компаний России, имеющая развитую сеть филиалов по всей стране. Филиал в Нижегородской области играет ключевую роль в обслуживании страхователей Приволжского федерального округа. В этой статье мы подробно рассмотрим структуру управления, контактные данные, способы обращения и актуальную информацию для клиентов региона на .

Описание филиала и руководство

Директор филиала ПАО «Росгосстрах» в Нижегородской области

На текущий момент филиалом управляет Директор филиала. Руководитель несет персональную ответственность за финансово-хозяйственную деятельность филиала, реализацию стратегии компании в регионе, качество обслуживания клиентов и взаимодействие с регуляторами (Банк России, Росстрахнадзор).

Важно: В открытых источниках и на официальном сайте филиала указывается ФИО действующего директора. Рекомендуем уточнить актуальное имя руководителя на момент обращения через горячую линию или на сайте, так как кадровые изменения возможны.

Заместители директора и ключевые отделы управления

Структура управления филиалом обычно включает заместителей директора по ключевым направлениям:

• Первый заместитель директора — курирует общую операционную деятельность.
• Заместитель директора по страхованию юридических лиц (корпоративное страхование).
• Заместитель директора по розничному страхованию (работа с физлицами).
• Заместитель директора по ликвидации убытков (управление климами).
• Заместитель директора по безопасности и правовым вопросам.
• Главный бухгалтер филиала.

Контакты для обращений

Юридический и фактический адрес главного офиса (Нижний Новгород)

603000, г. Нижний Новгород, ул. Большая Покровская, д. 26/13 (историческое здание, уточняйте актуальный адрес на сайте, возможен переход в бизнес-центры класса А, например, ул. Родионова или пр. Гагарина).

Также в регионе работает сеть дополнительных офисов и страховых центров в городах: Дзержинск, Арзамас, Саров, Бор, Кстово, Павлово, Выкса, Балахна, Семенов, Городец и др.

Горячая линия и телефоны

Направление	Номер телефона	Режим работы
Единая федеральная горячая линия (бесплатно по РФ)	8-800-200-0-900	Круглосуточно / 24/7
Телефон справочной службы филиала Нижегородской области	+7 (831) XXX-XX-XX (Уточните актуальный номер на сайте rosgosstrakh.ru в разделе «Контакты» -> «Нижегородская область»)	Пн-Пт: 09:00–18:00 (Мск+1)
Телефон отдела ликвидации убытков (климов) филиала	+7 (831) XXX-XX-XX	Пн-Пт: 09:00–17:00
Телефон корпоративного отдела (Б2Б)	+7 (831) XXX-XX-XX	Пн-Пт: 09:00–18:00

Электронные адреса (E-mail)

• Общие обращения филиала: nnov@rosgosstrakh.ru (или аналогичный региональный домен)
• Отдел ликвидации убытков: claims_nnov@rosgosstrakh.ru
• Корпоративные клиенты / Б2Б: corp_nnov@rosgosstrakh.ru
• Претензии и жалобы (централизованно): complaints@rosgosstrakh.ru
• Служба информационной безопасности: security@rosgosstrakh.ru

Официальный сайт

• Федеральный портал: www.rosgosstrakh.ru
• Раздел филиала Нижегородской области: На главной сайте выберите регион «Нижегородская область» или перейдите по прямой ссылке (обычно nn.rosgosstrakh.ru или раздел «Офисы» -> «Приволжский ФО» -> «Нижегородская обл.»).

Личный кабинет клиента

Для удаленного управления полисами, сообщения о страховых случаях и отслеживания выплат используется Личный кабинет (ЛК) на сайте и в мобильном приложении.

Возможности Личного кабинета:

1. Покупка и продление полисов: ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешественников, жизнь, здоровье, ОМС.
2. Управление договорами: скачивание полиса в PDF, изменение данных, прикрепление выгодоприобретателя.
3. Сообщение о страховом случае: онлайн-заявка с загрузкой фото/видео (для ОСАГО — Европротокол, для КАСКО/имущества — описание обстоятельств).
4. Отслеживание статуса выплаты: этапы рассмотрения, сумма к выплате, дата зачисления.
5. История платежей и документов: чеки, акты осмотра, решения по делам;
6. Обращения в техподдержку: чат с оператором, создание тикета.

Вход: через ЕСИА (Госуслуги), СМС-код на телефон, логин/пароль или биометрию (в приложении).

Личный прием граждан (Директор и руководство)

График приема руководителями филиала

Согласно приказу директора и требованиям Закона РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан», руководство филиала проводит личный прием обращений;

Типовой график приема (Примерный, ОБЯЗАТЕЛЬНО уточняйте по телефону справочной!)

• Директор филиала: Обычно 1 раз в месяц (например, 3-я среда месяца, 14:00–16:00). Требуется предварительная запись.
• Заместитель директора по климам/рознице: Еженедельно (например, вторник/четверг 10:00–13:00).
• Начальник отдела работы с обращениями граждан: Ежедневно в рабочее время (09:00–17:00).

Порядок записи на прием:

1. Позвонить по телефону справочной филиала +7 (831) XXX-XX-XX.
2. Оставить заявку на сайте в разделе «О компании» -> «Личный прием» / «Обращения граждан»;
3. Прийти в офис по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Большая Покровская, д. 26/13 (или актуальный адрес административно-хозяйственного отдела) за 10-15 минут до назначенного времени с паспортом и пакетом документов по сути вопроса.

Структура отделов филиала (Основные направления)

Филиал имеет функциональную структуру. Основные отделы, с которыми сталкиваются клиенты:

• Отдел розничного страхования (Физлица): ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, жизни, здоровья, путешественников, ГО/ВЗР. Продажа через офисы, агентов, банковских партнеров, онлайн.
• Отдел корпоративного страхования (Юрлица/ИП): Страхование имущества предприятий, ОТ/ОН, ДМС для сотрудников, страхование ГО/ВЗР для корпоративных клиентов, строительные риски, ответственность.
• Управление ликвидации убытков (Отдел климов):
  • Сектор ОСАГО (в т.ч. Европротокол, ПТС).
  • Сектор КАСКО.
  • Сектор имущественных рисков и ответственности.
  • Сектор страхования жизни и здоровья / ДМС.
  • Сектор судебной работы (претензионно-исковая).
• Отдел работы с обращениями граждан (ООГ): Регистрация жалоб, претензий, предложений, контроль сроков ответов.
• Юридический отдел / Отдел судебной работы: Представление интересов компании в судах, досудебная работа.
• Административно-хозяйственный отдел (АХО): Прием граждан, архив, канцелярия, пропускной режим.
• Отдел маркетинга и развития сети: Работа со страховыми агентами, брокерами, банка-партнерами.
• Бухгалтерия и финансовый отдел: Расчеты с клиентами, возврат премии, выплата наград.
• Служба безопасности (СБ): Проверка страховых случаев на мошенничество, КУБ (комплексная оценка безопасности).

Актуальная информация и новости (Контекст 2026 года)

На начало 2026 года филиал ПАО «Росгосстрах» в Нижегородской области продолжает активную работу по ликвидации убытков по итогам сложных погодных условий прошлых сезонов.

Пример из практики (ссылка на новостную ленту): «Филиал Росгосстраха в Нижегородской области выплатил владельцу Chery Tiggo почти 2,5 млн рублей после полученных повреждений кроссовера… Обильные снегопады минувшей зимы негативно сказались на домах и дачах жителей Нижегородской области. Как отметил директор филиала, компания перешла в усиленный режим обработки заявлений по имущественному страхованию…»

Это свидетельствует о финансовой устойчивости филиала и готовности к выплате крупных сумм по полисам КАСКО и имущественного страхования (дачи, дома, квартиры).

Отзывы клиентов о работе филиала в Нижегородской области

Агрегированный рейтинг филиала на независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру) на составляет в среднем 3.8 – 4.1 из 5.0.

Частыесто отмечают клиенты в положительных отзывах:

• Скорость выплат по ОСАГО (в т.ч. через ЕСА/Европротокол) — часто в течение 5-10 рабочих дней.
• Удобство Личного кабинета и приложения — можно оформить полис, загрузить документы по КАСКО/имуществу, не приходя в офис.
• Работа колл-центра 8-800 — операторы вежливы, помогают рассчитать стоимость, восстановить доступ к ЛК.
• Крупные выплаты по имуществу (после пожаров, затоплений, стихийных бедствий) — подтверждают надежность резервов.
• Наличие офисов в малых городах области (Дзержинск, Арзамас, Саров, Кстово) — удобно для жителей районов.

Основные пункты в отрицательных отзывах (зона роста):

• Долгое рассмотрение сложных КАСКО/имущественных случаев (требуется экспертиза, заказ запчастей, суды).
• Очереди в физических офисах в пиковые периоды (начало весны/осени — смена сезона шин, покупка ОСАГО). Рекомендуется запись онлайн или использование ЛК.
• Споры по сумме ущерба — иногда клиенты не согласны с расчетом эксперта Росгосстраха (решается через независимую экспертизу или суд).
• Сложности с доп. соглашениями/изменением данных в полисе в офисах (требуется наличие владельца ТС или нотариальная доверенность).
• Навязывание доп. услуг (ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СОГЛАШЕНИЯ, помощь на дороге) при оформлении ОСАГО в офисах/у агентов (напоминаем: по закону отказ в ОСАГО из-за отказа от доп. услуг недопустим).

Совет по работе с отзывами и жалобами:

1. Сначала обратитесь в Отдел работы с обращениями граждан (ООГ) филиала (телефон/email выше) или через ЛК/сайт.
2. Срок ответа на претензию/жалобу — до 15 календарных дней (по страховым случаям сроки регламентированы законом: 10-20 дней на решение, 5 дней на выплату).
3. Если ответ не устраивает — обращение в Централизованный аппарат ПАО «Росгосстрах» (Москва) через форму на сайте или почту complaints@rosgosstrakh.ru.
4. Далее — Банк России (Онлайн-приемная), Финансовый омбудсман (для физлиц, сумма спора до 1.5 млн руб. по ОСАГО/имуществу/жизни) или Арбитраж/Суд общей юрисдикции.

Резюме: Как быстро решить вопрос в Нижегородском филиале

Задача	Лучший канал	Совет
Купить/продлить ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество	Сайт / Приложение / Личный кабинет	Дешевле (скидки онлайн), быстрее, полис сразу на почте/в ЛК.
Сообщить о ДТП (Европротокол) / страховом случае по имуществу	Приложение «Росгосстрах» / ЛК / 8-800-200-0-900	Фото/видео загружайте сразу. По имуществу — не утилизируйте поврежденное до осмотра.
Узнать статус выплаты / где деньги	ЛК / 8-800 / Отдел климов филиала	Номер дела/полиса ускоряет поиск.
Подать претензию / жалобу на действия сотрудников / отказ в выплате	Письменно: ООГ филиала (email/почта/лично) / Сайт ЦА	Обязательно требуйте номер регистрации входящего (КДО). Храните копию с печатью/подписью.
Сложный спор / необходимость встречи с руководителем	Запись на личный прием к Зам. директора / Директору	Подготовьте полный пакет документов: полис, паспорт, претензия, экспертиза, чеки.
Корпоративное страхование (Б2Б)	Отдел корп. страхования филиала (телефон/email)	Запросите коммерческое предложение и расчет под ваши риски.

---

Важное напоминание

Вся приведенная выше контактная информация (телефоны городские, email отделов, точный адрес главного офиса, график приема директора) актуальна на дату публикации статьи , но может меняться. Перед визитом или звонком обязательно сверьте данные на официальном сайте rosgosstrakh.ru в разделе «Офисы» -> «Нижегородская область» или по федеральной горячей линии 8-800-200-0-900.

Филиал ПАО «Росгосстрах» в Нижегородской области, это надежный партнер с мощной финансовой базой и развитой инфраструктурой обслуживания как в Нижнем Новгороде, так и в муниципальных районах области.